Сразу небольшой оффтоп: набросал канву статьи, хотел обсудить с сообществом как актуальность темы, так и содержание: что упущено, что стоит добавить, а что стоит просто выкинуть... Хейтеры радушно приветствуются :)
----------------------
Современный ИТ-руководитель постоянно находится в поисках решения сложных и противоречивых проблем: с одной стороны, требования жесткой экономии бюджета, с другой, необходимого ускорения развития ИТ-сервисов и бизнеса, с третьей, экспоненциально нарастающий объем нагрузок, с четвертой – волны пандемии и необходимость максимально безопасного и гибкого развертывания удаленных рабочих мест при драматически нарастающем объеме запросов на изменения и модернизации, с пятой… импортозамещение, санкции, проблемы с поставками и логистикой оборудования, соблюдение законодательства по защите персональных данных 152 ФЗ и др., комплайнс, требования ИТ-трансформации, бизнес-трансформации, информационной и ролевой трансформации и т.д и т.п.
И вот этот ИТ-руководитель, он же бэтмен, как-то должен справиться с ситуацией и спасти стремительно меняющийся мир и бизнес от разорения, мало того, помочь сделать его успешным и процветающим. Вопрос «что делать?» вечен, есть даже известное произведение великого классика XIX-го века, но давайте попробуем ответить на этот вопрос в начале XXI-го.
Сначала пара слов о задачах типового ИТ-директора средней бизнес-компании, которые «лежат» на его рабочем столе, «живой» пример реального ИТ-руководителя (из интервью):
Техническое сопровождение сотрудников компании
Техническое обслуживание и поддержка информационных систем для внутренних нужд (ERP, CRM, BI, Mail, Corporate Portal, Phone System и т.д.)
Техническое обслуживание и поддержка сетей и ЦОДов для внутренних информационных сервисов
Доработка текущих информационных сервисов и разработка новых
Обеспечение взаимосвязи между стратегическими целями компании и направлениями развития ИТ
Обеспечение необходимого уровня поддержки ключевых бизнес-процессов компании
Повышение отдачи от инвестиций в развитие информационных технологий компании
При этом обычно есть еще несколько «горящих» рабочих задач:
Временные стенды «на 1 день / неделю»
Временное увеличение ресурсов под мероприятие
Тестирование / Внедрение нового информационного сервиса
Тестирование обновлений текущих сервисов и функционала новых сервисов
Восстановление данных из бекапов
Тестирование DRP планов
Различные демо сервисов или специализированных сервисов под проекты
Обеспечение географического резервирования информационных сервисов
ИТ-руководитель выбирает, каким путем решать перечисленные выше задачи:
Закупка собственного оборудования
Аренда оборудования
Облачные решения
При этом он выделяет следующие факторы, влияющие на выбор:
Обеспечение ресурсов под ежемесячный рост объёма данных
Количество вычислительных мощностей для обеспечения работы сервисов под «боевой» нагрузкой и без
Скорость предоставления решения
Надежность инфраструктуры
Нагрузка на штат ИТ сотрудников
Бюджетные ограничения
Также, все чаще достаточно остро стоят задачи по трансформации бизнеса и ИТ. Обобщая опыт, замечаем, что ИТ-руководители в большинстве избегают употреблять модное слово «трансформация» и считают его «хайповым» термином, который используют для достижения целей поставщики решений, ИТ-технологий и «ИТ-чиновники». Но, если вникнуть в смысл, то как ни крути: эволюция, трансформация, модернизация, ускорение развития и т.д. неизбежно меняют наши привычные приоритеты, выдвигая на первое место тотальную комплексную автоматизацию и необходимость измерять эффективность изменений и собственно работы ИТ-подразделения. И, что самое интересное, есть 2 простых метрики, которые помогают ИТ-подразделениям оценить эту эффективность:
Т.е. необходимо постоянно работать над снижением удельных расходов на 1 рабочее место, что не означает снижение стоимости сервисов, которые используются каждым сотрудником. Напротив, в связи с развитием технологий, стоимость необходимых сервисов и оборудования может обоснованно увеличиваться, но за счет новых возможностей автоматизации обслуживания расходы ИТ-подразделения могут снижаться, например, 1 системный администратор может обслуживать большее количество рабочих мест (до 1000-2000 и более), а облачные технологии и такие как RDS/VDI не только помогают решить эти задачи и улучшить указанные метрики, но и сделать эти решения более гибкими и динамичными. И, конечно, большинство выбирает именно эволюционный путь развития – от гибридных сценариев решения до построения эластичных мультиоблачных инфраструктур.
С другой стороны, со стороны заказчика и конечного корпоративного потребителя ИТ-сервисов ситуация выглядит намного проще. Опрос показал следующие «горящие» потребности и цели, к которым ведет удовлетворение указанных потребностей, что нужно пользователям, их словами:
1. Потребности:
"Разместиться в облаке"
"Сохранить данные"
"Заменить старое оборудование"
"Платформа для обучения"
"Платформа для разработки"
"Бэкап"
"Аварийное восстановление"
"Быстрое создание"
"Лёгкое управление"
2. Цели, в том числе использования облака (также со слов конечных потребителей):
"Сократить расходы"
"Повысить надёжность"
"Удобно управлять"
В большинстве случаев эти потребности удовлетворяются следующими типовыми решениями и сценариями (из интервью с ИТ-руководителями):
Миграция в облако любых данных и служб, интеграция их друг с другом и с существующей инфраструктурой - гибридные сценарии
Организация удаленных рабочих мест, включая решения для терминального доступа (RDS и VDI)
Файловые серверы и общие ресурсы
Корпоративная почта
Корпоративный портал
CRM и ERP системы, сервисы для управления проектами и средства совместной работы
Любые сайты и порталы, включая Битрикс 24
Любые 1С-конфигурации
Серверы СУБД (MS SQL, PostgreSQL, Postgre PRO, MYSQL и др.)
IP-телефония, helpdesk
Различные сервисы безопасности (антивирусные и антиспам-решения, WAF, защита от DDOS и др.)
Контроллеры домена
Инфраструктура для сценариев горячего, теплого и холодного резерва, включая резервное копирование
Организация резервного центра обработки данных (ЦОД)
Эксплуатация эффективных и мощных готовых решений: SaaS, PaaS, SaaS
А также любые другие ИТ-инфраструктурные решения.
Дальнейший анализ позволяет свести цели, потребности, сценарии и решения в таком ориентировочном формате, номера в правой колонке соответствуют номерам из предыдущего списка:
Потребности | Решения и сценарии |
"Сократить расходы" | 1, 2, 3, 8, 9, 16 … Уточняется на основе проектирования и пилотного тестирования |
"Повысить надёжность" | 1, 2, 3, 8, 9, 16 … Уточняется на основе проектирования и пилотного тестирования |
"Удобно управлять" | 1, 2, 3, 8, 9, 16 … Уточняется на основе проектирования и пилотного тестирования |
"Разместиться в облаке" | Все сценарии, начинаем с этого: |
"Сохранить данные" | 3, 13, 14 |
"Заменить старое оборудование" | 1, 2, 3, 8, 9, 16 |
"Платформа для обучения" | 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8 … |
"Платформа для разработки" | Любые, 9, 15, 16 |
"Бэкап" | 3, 13, 14 |
"Аварийное восстановление" | 3, 13, 14 |
"Быстрое создание" | Любые, 1, 2, 3, 8, 9, 14, 16 |
"Лёгкое управление" | Любые, 1, 2, 3, 8, 9, 16 |
Очевидно, что ошибка в выборе решения и даже сценария на начальном этапе может привести к существенным потерям или недостаточным оснащением ресурсами, что в обоих случаях плохо. Но что еще важно, задачи корректируются каждый день – чего только стоят вызовы пандемии и усиливающиеся угрозы безопасности, особенно при организации удаленных рабочих мест сотрудников. Получается замкнутый круг, почти как в сказке: «пойди и сделай то, не знаю чего…», потому что неизвестно, что будет завтра, что будет с бизнесом, компанией, пандемией, международной обстановкой и т.п. И роль такого мудрого провидца, визионера, стратега и тактика теперь является ролью и ИТ-руководителя - и штурман, и лоцман, и часто, и капитан в одном лице.
А теперь главный вопрос – как при этом сделать ИТ недорогим, надежным, безопасным, максимально гибким и эластичным? И самый простой ответ – потреблять в формате сервисов, которые легко масштабировать и уменьшать/отключать, которые сами обновляются, которые требуют минимальные затраты ресурсов на поддержке и интеграции. Т.е. важной задачей ИТ-руководителя является профессионально грамотная оркестрация этих сервисов, превращение их возможностей в истинную ценность для пользователя и компании. Ну и, конечно, управление, контроль, мониторинг и бюджетирование.
И очень простой ответ – на основе облака это сделать и проще, и удобнее, и надежнее, и обычно при более низкой стоимости владения (TCO) и достаточно низких начальных затратах. Помните основные запросы бизнеса: сократить расходы, повысить надежность, удобно управлять?
И не особенно важно, какое это облако. Оно может быть публичным или частным, находиться на территории компании или в высококлассном, максимально отказоустойчивом ЦОД уровня TIER III надежного провайдера под присмотром и обслуживанием высококвалифицированных специалистов, стоимость и дефицит которых сейчас растет экспоненциально. Поэтому одной из стратегических задач является найти такое решение и провайдера, который поможет собрать необходимые эффективные решения, построить план обслуживания и развития, посчитать технико-экономическое обоснование и TCO, станет партнером на долгие времена стремительной и извилистой дороги развития. Именно партнером, который вместе с вами не только заинтересован, но и несёт ответственность, и помогает достичь поставленных целей. И, как подметили некоторые мудрые ИТ-шники – это «супружеские отношения», результатом которых должны стать общие плоды и процветание «ИТ-семьи» ?