Тоже писал в Майкрософт о лицензировании винды, через день-два мне перезвонили (я указал в письме номер мобильника). Проблему в итоге так и не решили (у меня была предустановленная на соневском ноуте виста, которая отказывалась работать с большинством нужного мне софта и даже с предустановленными Соней программами, и я хотел даунгдрэйд на ХР, но там была вина скорее Сони, а не Майкрософта) — человек из Майкрософта разрешил мне сделать даунгрэйд, но только с лицензионного носителя, и предложил продать мне недорого инсталляху ХР :)
И еще как вариант, при обращении чере сайт можете попросить личную пчту человека, который с вами переписывается. Мне в ответе на вопрос человек сам написал, куда можно писать ему по-русски.
Почта и Microsoft: сапожник без сапог