Всегда задавался вопросом: почему Яндекс или Гугл не сделали одно общее приложение, а разбивают на отдельные сервисы (наверное, у Яндекса можно к подобному решению отнести Яндекс.Старт, но там акцент больше на поиск и на игрушки мобильные)? Как это, когда все в одно окно, удалось попробовать на примере приложения Careem в Дубае.
Поиск по Хабру не выдал обзора этого сервиса, поэтому выкладываю статью — возможно, будет кому-то интересно или подаст идеи, если с данным приложением не сталкивался. Я не являюсь разработчиком приложений, тестировщиком или дизайнером интерфейсов, никоим образом не связан с владельцами, и это не рекламный пост — просто обзор возможностей от обычного пользователя и мое сугубо личное непрофессиональное мнение (может не совпадать с мнением большинства или мнением профи) об удачных и спорных местах в данном решении.
Итак, я активный пользователь сервисов Яндекса (Такси, Доставка, Карта, Музыка, Кинопоиск, Расписание, Лавка и т. п.). Чт��бы не потонуть во всех этих значках приходится сохранять все в отдельную папку, которую выносить на главный экран. Кроме этого приходится логиниться в каждом из них, в некоторых заполнять платежную информацию — делать кучу повторяющихся и ненужных телодвижений. Почему было бы не сделать некий лаунчер, в котором были бы все эти сервисы, сохранены все мои платежные и геоданные, история покупок/поездок, сделать систему лояльности и вывести в него службу поддержки? Подобное решение увидел в Кариме и решил вам рассказать, насколько это удобно/неудобно.
Что есть в приложении
Я не буду сильно расписывать составные части приложения, лишь пробегусь по направлениям.
Careem объединил не только свои, но и сторонние приложения для повседневной жизни:
Перевозки/Аренда:
Car – Uber купил Careem за 3.1 млрд долларов, и вот это и есть он в Дубае. Т.е. человек на своей машине (обычно, не хуже Лексуса) подвозит Вас в нужное место. Стоимость где-то на 30-50% дороже обычного такси
Hala Taxi – интеграция с RTA (Управление по Дорогам и Транспорту Дубая) — это обычное Дубайское такси (2 вида — Седан и Ван) с цветными крышами, которое можно поймать на улице или заказать через Приложение с небольшой наценкой за посадку (стоимость проезда такая же). Т.е. вызов через приложение — это в Дубае мажорство, но иногда необходимо :)
Аренда автомобиля — интеграция с сервисом Swapp – можно арендовать автомобиль на сутки или на месяц. Стоимость и машины разные. От Mitsubishi Attage (110 дирхам (2000 рублей) в день) до Nissan Patrol (740 дирхам (13 300) в день)
Аренда велосипеда — можно арендовать велосипед (не знаю, как это правильно — это не электрический, т. е. педали нужно крутить, но электромотор присутствует :)). Очень удобно по подписке использовать: поездки до 45 минут – бесплатные (главное успеть за это время поставить велосипед на станцию и можно опять брать новый). Если подписки нет, то брать в день можно только ограниченное число раз
Из города в город — тоже самое, что и Car, но между Эмиратами. Из интересного: можно не просто заказать в один конец, но и зафрахтовать машину с водителем на 5 или 10 часов (например для «путешествия на 1 день»)
Доставка
Еда — заказ еды из Ресторанов. Система сама подбирает список ресторанов в шаговой доступности от Вас (чтобы доставка не заняла больше определенного времени). Удобно, что сразу пишут примерное время доставки и есть градации по дороговизне заведения ($, $$, $$$) и кухне (индийская, ливанская, итальянская и так далее).
Quik Groceries –доставка продуктов. Опять-таки по Вашему местоположению подбирает пул магазинов, у которых как критерии для фильтрации есть время доставки, дороговизна и рейтинг. Карим во всю двигает свою собственную QUIK (аналог Яндекс.Лавки) с определенным ассортиментом, но с большим количеством складов по всему Дубаю
Товары для животных — тоже самое, что и продукты, но для животных
Цветы — доставка цветов. Опять - все как с продуктами. Рейтинг, время доставки, насколько дешево-дорого ($, $$, $$$)
Фарма — доставка лекарств. Если заказ больше 20 дирхам (360 рублей) — доставят бесплатно. Отдельно отмечаются препараты, на которые нужен рецепт.
Доставка — обычная курьерская доставка
Покупки — дублирует Quik Groceries, Фарму, Товары для животных и Цветы — зачем и кто пользуется я не понял
Система оценок ресторана, возможность применить скидку
О��лата
Send/Request Money — сервис для отправки/запроса денег у друзей. Указываем сумму, указываем номер телефона и отправляем
Пополнение/оплата услуг — по типу Qiwi (первое, что в голову пришло) — можно оплатить сотовую связь, коммуналку и т. п.
Пожертвования — можно пожертвовать на благотворительность
Билеты — интеграция с Tikety – покупка билетов в музеи и сезонных абонементов на различные развлечения
Salik - Оплата системы платных дорог
Услуги
Уборка дома — интеграция с сервисом JustLife. Указываем количество часов, количество исполнителей, площадь помещения, что делать — из этого рассчитывается стоимость. Удивительно, но выходит дешевле, чем в России
Прачечная – интеграция с сервисом Washmen. Выдают цветные пакеты (цветовая дифференциация на красный/зеленый/белый/розовый/синий напомнила нетленку Георгия Данелия), туда складываешь вещи в зависимости от того что сдаешь и что с ним сделать (только постирать или постирать и отгладить и т. п.) выставляешь за дверь — забирают, через пару дней возвращают запаянные в отдельные пакеты вещи. По стоимости ± как в прачечной самообслуживания.
ПЦР-тест — интеграция с JustLife — назначаешь время, приходит медсестра, берет мазок, результат в течение 48 часов (по факту в течение 12 часов приходит на почту). Цена вопроса около 100 дирхам (1 800 рублей)
Вакцинация — показывает ближайшие больницы, где можно записаться и уколоть вакцину
Мешки выдают не такие красивые, а обычные пластиковые, но все равно решение порадовало
Развитие приложения
Как писал выше — постоянно добавляют новые услуги.
Кроме того, явно видно, что с приложением работают (обновляется), а также отдел маркетинга работает с аудиторией — ведут работы по привлечению и удержанию клиентов, возврат брошенных корзин. Здесь у них стандартный пакет (письма, опросы, купоны со скидками), который сыплется на тебя, но не сильно навязчиво (1-2 раза в месяц):
После установки приложения, дней через 10 (явно скрипт) мне пришло письмо с предложением тестирования — выбирается фокус-группа из 4-х человек, недавно установивших приложения, по Zoom проходит общая сессия, где они «шарят» экран и выполняют поставленные задачи. За это платят 400 дирхам (порядка 7000 рублей). Я заявку подал - меня не выбрали
Периодически проходят опросы с возможностью выиграть приз (обычно техника Apple) — я пока не выиграл.
Постоянно есть купоны на скидку (причем существенную — 50/75% от заказа но до определенной суммы — обычно до 30-50 дирхам (500 — 850 рублей)), причем система сама предлагает их применить (нет этого мелкого жульничества — мол сам вводи руками)
Из смешного: я с социальными опросами знаком не слишком плотно, но даже я вижу как от вопроса к вопросу они хотят подвести меня к нужному ответу (что по идее ломает весь смысл подобных опросов).
Например, вот ряд вопросов, которые (по идее) должны выявить мои предпочтения по online-доставке, но почему-то постоянно хотят заставить меня выбрать определенный ответ (даже если я этого не хочу):
Что для Вас важнее:
- Быстрая доставка в течение 30 минут
- Качество продуктов
- Представленные бренды
Какую доставку бы Вы выбрали:
- Доставка за 30 минут
- Вежливый курьер
- Удобное приложение
Какой сервис доставки Вы бы порекомендовали знакомым:
- С доставкой в течение 30 минут
- С недорогими ценами
- С широким выбором известных брендов
К гадалке не ходи, заманивают в Careem Quik, где их фишка — доставка за 30 минут :D
При этом складывается впечатление, что пока ты не устанешь бороться и не выберешь «30 минут» вопросы идут по кругу (могу ошибаться :))
Плюсы
Основной плюс в материальном плане (ну и конечно морковка, заставляющая тебя при всех равных пользоваться их приложением) — Ежемесячная подписка.
Цена вопроса — 19 дирхам (270 рублей) в месяц.
Что она дает:
Скидка 10% на 10 поездок на такси
Бесплатная доставка продуктов
Бесплатная доставка еды
Безлимит на аренду велосипедов
20% скидки на уборку
15% скидки на ПЦР-тест
Как видно из списка, в подписку входят пока только услуги самого Careem и JustLife, но обещают и остальное добавить.
Получается ли экономить? Да, вот отчет за 3 месяца:
Как видите, есть довольно понятная и завлекающая пузомерка, которая «провоцирует» не отменять подписку.
Какие еще плюсы я заметил
Много различных сервисов для повседневной жизни в 1 приложении (с чего все и начиналось)
Общая (как оказалось не всегда) поддержка (а при подписке еще и приоритетная — тоже не понял в чем приоритет, если честно)
Есть общий счет Careem Pay, куда начисляют бонусные дирхамы (или возвраты) и с него уже списываются для оплаты услуг (сначала оттуда, потом с привязанной карты). Удобно, что бонус можно получить, скажем в Продуктах и потратить на Такси. Живые деньги без всяких там баллов, бонусов и т. п.
Избранные адреса (используются во всех сервисах, подсвечиваются первыми в часто используемых)
Много акций от магазина со скидками
Недостатки
Куда без них? За 4 месяца достаточно плотного пользования услугами, у меня было несколько возвратов, отмен поездок (не по моей вине) и нудных переписок/созвонов с клиентским сервисом, по итогам которых я выявил следующие недостатки сервиса:
Зарегистрироваться можно только на местный номер. Таким образом, заранее турист не может поставить себе приложение (как решение: в аэропорту выдают туристические SIM от Du - можно прямо в аэропорту установить и уже вызвать такси)
В связи с ситуацией с российскими банковскими картами, турист без местной карты сможет пользоваться только Hala Taxi и Car (либо, если кто-то из знакомых на Careem Pay Wallet не закинет Вам денег)
Поддержка в одно окно — не работает (точнее, если это интеграция, кроме Hala Taxi), нужно обращаться к отдельному суппорту каждого приложения. И ты этого не ожидаешь, ведь у тебя приложение Careem, у тебя отдельная кнопка Support.
Возврат денег — 3 круга ада, так как оплачивал ты через Careem (или внутренний кошелек), а возврат должен делать Партнер.
Избранные адреса — если поменял адрес проживания, выставил его в Избранном в Careem, не всегда передает изменения в сторонний сервис. Так было с JustLife: уборка 2 раза приходила на старый адрес (при этом в самом приложении стоит новый адрес, техподдержка бьет пяткой в грудь и говорит, что в базе у них новый адрес, но бедная уборщица стоит под дверьми совсем в другом месте). Самое смешное в этой истории, что уборка приходила в отель. Хотел бы я видеть глаза человека на Ресепшн, который звонит в номер и говорит, что ему пришла сторонняя уборка (т. е., по мнению гостя, в отеле настолько плохая уборка, что он решил заказать дополнительную).
Подведя итоги
Приложение мне нравится, идея «одного окна» отличная (эдакий “Дом быта”), система лояльности (в виде ��жемесячной подписки) работает, но есть ряд проблем, которые нужно исправлять на глобальном уровне.
Если нашли неточность или есть какие-то более детальные вопросы по приложению — пишите в комментариях, я постараюсь ответить.
Если подобные разборы Приложений интересны также буду благодарен за обратную связь — могу более подробно разобрать каждую услугу или другие Приложения (например, есть что рассказать про приложения гипермаркетов LuLu и Carrefour или интересное приложение и сервис подписки на бутилированную воду Al Ain Water). Возможно, я смогу подать какие-то идеи отечественным разработчикам приложений и сделаю мир чуть-чуть лучше :)
Если Вам интересно, как живется в Эмиратах маркетологу и вынужденному домохозяину с двумя детьми и двумя котами — подписывайтесь на мой ТГ-канал Домохозяин в Дубае.
