В статье объясню почему обучение должно быть неотъемлемой частью того что делает сотрудник, команда и организация каждый день в своей работе.
Адресована агентам изменений: Скрам Мастерам, Эджайл Коучам и иже с ними, так как хочу поделится с коллегами по цеху накопленным опытом и осмыслением профессии в которой работаю = чем заниматься скрам мастеру \ эджайл коучу \ агенту изменений в компании. Будет интересна и широкому кругу.
В чем проблема?
В каком бы фреймворке (технологии организации работы) мы не работали, в большинстве случаев мы испытываем давление делать больше чем физически можем за отведённое для этого время. «Бизнес давит на производство». Иногда это выражается в «впихнуть невпихуемое» и подобных историях.
И когда речь с владельцем продукта \ менеджером проекта \ руководителем со стороны бизнеса заходит о вложение в обучение, он скорее приоритезирует (поставит выше в рейтинге) выполнить заказ №1043 или реализовать бизнес функциональность (фичу) Н, для её последующей монетизации, чем вложить имеющийся ресурс в обучение. Таким образом Бизнес максимизирует отдачу от ресурсов что у него есть.
Это объяснимо. На руководителей давят акционеры (собственник), а на акционеров конкуренты и собственные амбиции. На достижение этих показателей у тех и других завязаны доходы (у кого годовая премия, а у кого оценка стоимости акций на рынке = размер их капитала).
Чаще всего обучение в таких компаниях выполняет поддерживающую функцию, где сотрудников обучают недостающим знаниям для выполнения текущей работы. В лучшем случае оно происходит в рабочее время, а в худшем вне его и подразумевается, что это задача \ проблема сотрудника соответствовать требованиям рабочего места и он должен вкладываться дополнительно от себя, если хочет продолжать работать в этой компании.
В книге «Посткапиталистическое общество» Питер Друкер назвал такое общество и среду «капиталистическими» и что сейчас мир участвует в глобальной трансформации на пути к «Посткапиталистическому обществу». Ещё его называют переходом к «Постиндустриальному обществу».
В этом типе общества «научные разработки становятся главной движущей силой экономики». Инновации перекраивают рынки и привычные способы нашей жизни, хотим мы того или нет, и это происходит всё чаще и быстрей. Информация и Знания становятся ключевым фактором любой деятельности и Капитал следует за ними.
Если попробовать экстраполировать к чему приведёт подобное поведение \ решения владельца продукта (когда мы не вкладываем в обучение = инновации), то на перспективе 3-5 лет увидим что компания и продукт претерпят застой, а в какой-то момент произойдёт культурно-технологический сдвиг и наш способ делать работу \ продукт станет устаревшим \ архаичным.
- Что будет если мы вложимся в их обучение, а они уйдут? - спросил финансовый директор
- А что будет если мы не вложимся в их обучение и они останутся? - ответил вопросом на вопрос генеральный
Например, мы выпускаем новый релиз нашего продукта каждый год или квартал, а компании лидеры делают это несколько раз в день. Наш продукт это «монолитная система» и её тяжело менять, а продукты лидеров основаны на микросервисной архитектуре и продукт легко дополнять новыми функциями. Продуктами лидеров и приятнее и удобнее пользоваться так как используются практики UI\UX при их разработке (продукт разрабатывается с активным вовлечением пользователей и их опыта его использования), когда наш продукт выглядит так как посчитал нужным руководитель \ менеджер \ владелец продукта.
В современном мире конкуренция происходит не только на уровне выручки, долей рынка и прибыли, но и на уровне эффективности, основанной на технологиях \ инновациях. Именно технологическое лидерство становится основой для экономического лидерства на длинной дистанции.
Конкуренция происходит не только на уровне компаний, но и на уровне сотрудника. Это касается не только менеджеров, но и каждого из нас лично, независимо от должности и роли.
Требования к сотруднику не остаются статичными и через 5 лет будут выглядеть иначе чем сейчас. Если вы 5 лет делаете одно и тоже, одним и тем же образом, то в итоге можете найти себя как специалиста с архаичными знаниями, опытом и способами работы. Возможностей на рынке труда, где вы можете найти применение для себя, с каждым годом будет становится меньше и меньше.
Как должно быть?
«Обучение должно быть неотъемлемой частью ежедневной работы»
Это означает,
Когда мы делаем что-то, то в этот момент пробуем новую технологию выполнения работы или накапливаем информацию о тех изменениях (корректировках), которые вносим в существующий порядок работы, чтобы его улучшить (проверяем гипотезу о том, что так будет лучше). Здесь хочу акцентировать что это больше относится к работе лично каждого, чем к работе команды и компании. Каждый из нас должен учиться делать свою ежедневную работу «умнее» = эффективнее («работать нужно не 12 часов, а головой»). Следить за новыми практиками и экспериментировать с ними.
Часть списка требований к продукту (что нужно сделать) должна быть про технологии и инновации (если не для рынка, то для команды и компании). Например, реализовать автоматическое регрессионное тестирование или использовать User Story Mapping при определении \ планировании следующего релиза для бизнес функциональности. На реализацию этих требований должно уходить не менее 20% доступных ресурсов.
Использование существующих практик и технологий означает догонять тех кто их придумывает. В максиме мы должны стать компанией, рождающей новые технологии и практики, которые в последующем становятся передовыми методами и в итоге общепринятым «стандартом».
Работа для агента изменений
Для агента изменений работа начинается со слоя (уровня) сотрудника, когда мы с ним создаём для него среду в которой он будет расти и как профессионал и как человек. Задача здесь помочь ему раскрыть его потенциал, чтобы он не работу работал, а реализовывал себя на работе через работу.
Без этого слоя, людей желающих брать на себя ответственность \ лидировать внедрение инноваций, подниматься на уровень команды \ продукта \ компании и проводить изменения будет тяжело. В итоге агент изменений окажется бутылочным горлышком, который сдерживает трансформацию компании и ещё постоянно борется с сопротивлением сотрудников \ организации.
Второй слой – это руководители и лидеры. Работа с их представлением о правильном - как мы должны работать \ создавать продукт. Для них, как и для сотрудников, «обучение должно быть неотъемлемой частью работы» - делать свою работу эффективнее и не мешать другим брать ответственность за изменения \ улучшения общей работы.
«...И хочется, и колется, и мама не велит» - руководители и лидеры должны быть примерами того, что транслируются окружающим, говорить и транслировать то же самое, и не быть «узкими горлышками», когда без их согласия ничего нельзя сделать. Одного агента изменений недостаточно чтобы изменить культуру компании, здесь понадобится большинство «голов всех рыб» компании.
Третий слой – команды и продукт. С одной стороны мы создаем высокотехнологичную фабрику по производству продукта (делать продукт правильно). С другой стороны мы делаем правильный продукт.
На этом слое происходят ключевые изменения в работе и продукте, которые реализуются в большей степени сотрудниками и руководителями, а агенты изменений фасилитируют происходящее: организовывают групповую работу и обсуждения при этом не внося себя в процесс принятия решения. Если в первых двух слоях все было сделано правильно, то идей что можно и нужно улучшить, как и желающих этим заняться, должно быть достаточно.
Четвертый слой – это создание среды в компании, где есть возможность свободного объединения сотрудников для создания новых продуктов (экспериментов), например, хакатоны или старт-ап хабы. А также для изучения и разработки новых технологий, которые в будущем помогут в решении бизнес-задач для которых сейчас не существует технического решения, например, разработка беспилотного такси, многоразово используемого космического корабля, Д.Ж.А.Р.В.И.С. ...
Некоторые из созданных технологий будут проникать в существующие продукты (автопилот Tesla, автоматическая парковка, адаптивный круиз-контроль, Алиса).
Обратная связь
Буду благодарен за ваши мысли в комментариях. Постараюсь использовать их, чтобы уточнить как статью, так и свою точку зрения.
«Вы не обязаны меняться учиться. Выживание — дело добровольное»
