На днях я, как обычно, попытался оплатить Интернет через «моментальный» платеж, это оказался терминал e-Port.
Получил чек (хотя уже на этом этапе может случиться неприятность). Деньги не поступили ни на след. день, в воскресенье, ни в понедельник утром.
Позвонил в техподдержку, они признали платеж (сумма, транзакция, id и пр.), но ответили, что платеж не прошел по вине агента. На этом их квалификация и собственно поддержка закончилась, «обращайтесь к агенту» и все…

Агент — о нем известно 3 факта: название, ИНН и телефон. Причем ИНН состоял из 13 цифр (ИП) и найти его на сайте nalog.ru нельзя, т.к. ИНН компаний в РФ должны быть строго из 10 цифр (Или есть варианты?)

Данный терминал стоит в торговом комплексе «Обувь-сити» на метро Проспект Вернадского (конечно там есть и другие терминалы, и других провайдеров, наверное).

Позвонил агенту, его представитель сказал, что будут разбираться.
Написал в e-Port, чтобы дали НЕТЕХНИЧЕСКУЮ консультацию и юридическую поддержку, но получил отписку — «Ваш вопрос передан специалистам Группы e-port. В ближайшее время Вам будет предоставлен квалифицированный ответ.»
Так и не ответили… Через 3-4 дня написали, что агент будет повторно проводить платеж: «Информация по вашему платежу была переда дилеру для повторного проведения платежа. О зачислении будет сообщено дополнительно в ближайшее время».
Несколько дней представитель агента говорил, что вот-вот проведет платеж, звал приехать к аппарату и забрать платеж при встрече, в конце-концов попросил еще раз уточнить реквизиты платежа смс-кой, и — НЕ ПРОШЛО и десяти дней — платеж прошел.

Такие вот, «моментальные» платежи бывают, растянутые и наполненные нервотрепкой… Хотя казалось бы — факт неплатежа признан, реквизиты есть — что еще надо???

Психологические аспекты:

Ярость. Первая реакция — верните мои деньги, и компенсируйте убыток (несколько дней без инета).
Сопротивление. Несколько дней проходит в том, чтобы убедить оппонентов в их неправоте (но нет выхода на компетентных и ответственных лиц. Нет регулятора и практики жалоб).
Апатия. После 7 дней перезвонов-переписок уже и не хотелось общаться с ними, а юридических рычагов не обнаружилось (Оплатил инет повторно, чтобы не иметь неудобств дома).

Вопросы:

Какова должна быть ответственность провайдера? Куда жаловаться? Почему на их сайте не указывается процент непроведенных (задержанных, сбойных) платежей? Какова вероятность неплатежа?
Какова должна быть ответственность агента? Куда жаловаться?
Каковы есть положительные примеры?
Что делать, если точка оплаты оказалась не около работы или дома — только звонить?
Почему владельцы терминала стоимостью около 100 тыс. рублей позволяют себе такое? Они не думают, что аппарат можно арестовать, заблокировать, сломать в конце-концов?

В итоге я не потерял деньги, но осадок остался. Стало понятно, что никто у провайдера не работает с плательщиками. И появилось опасение вновь попасть на недобросовестного агента.

Хочу пожелать удачи всем в этом рискованном деле — оплате через терминалы моментальных платежей, видимо, это игра в рулетку!

Провайдер e-Port не отвечает за непроведённые агентами платежи!