Комментарии 184
Извините, что разбор занял много времени, но хотели тщательно всё проверить. Возвращаемся с ответом.
Продавец может доставлять товары сам или через нашу логистику, всё зависит от способа подключения на сервисе. Магазин с собственной курьерской службой, о котором вы написали в посте, отключен на Маркете с 2018 года, поскольку получил много жалоб от пользователей на качество, но с доставкой от Маркета их товар доступен в некоторых городах.
Оставить отзыв можно в том случае, если он соответствует правилам публикации. Например, покупка сделана через Маркет или с переходом на сайт магазина через карточку на Маркете, а также, если доставка осуществлялась нашими силами (это можно увидеть на плашках в самой верхней части отзыва). К сожалению, ваши отзывы система распознала как нарушающие правила, и ошибку мы тут не нашли.
На странице магазина, действительно, есть свежий положительный отзыв. Он прошел модерацию, потому что относится к покупке с доставкой Маркета
Тогда этот поиск на маркете бесполезен в плане отзывов. То есть, можно с таким же успехом искать в гуглах всяких и надеятся, что тебя не кинут мошенники.
Как я понял, одна из важных целей таких сайтов-агрегаторов -- это почитать обзоры и решить хочешь ли терять на выбранном поставщике время и деньги.
Тогда этот поиск на маркете бесполезен в плане отзывов.
Так и есть. Отзывы не могут модерироваться заинтересованной стороной, иначе они служат этой стороне. А агрегаторы — заинтересованная сторона продавца.
Вы верно выразили суть проблемы. Именно этим и был раньше ценен Яндекс.Маркет, что можно было отличить недобросовестных продавцов от хороших. А сейчас рейтинг на Маркете говорит только о том, что магазин исправно платит за защиту от негативных отзывов и покупает хорошие оценки.
Это как раз и есть ПОЛИТИКА компании, с покупателя чего взять)? будем околпачивать продованов)) Все старо как мир Яша давно превратился в помойку. как системой выдачи по запросу так и вообще с системой поиска, где то что ВАМ на не ему надо будет на ПОСЛЕДНЕЙ странице))
Фактически, это коррупция. Новые общественные ниши развиваются так быстро, что государство не успевает их регулировать. Коммерческая компания создаёт некоторую нишу, вкладывается в её раскрутку, а потом торгует доверием пользователей, собирая урожай. Потом цикл можно повторить с другим брендом.
Но фактически, это коррупция, которая должна преследоваться законом.
Яндекс-маркет перестал быть релевантным лет 5 назад, когда перешли на новую версию сервиса. Раньше это был самый точный способ узнать информацию о товаре и продавце. Сейчас приходится читать обзоры, не понимая обзор это или реклама, а тогда было достаточно заглянуть на маркет.
Тот же Озон не блокирует негатив, и таким отзывам веришь, в отличии от Яндекса. Я не являюсь маркетологом, но думаю честность - лучшая политика в долгосрочной перспективе.
Тот же Озон не блокирует негатив, и таким отзывам веришь, в отличии от Яндекса.
Ага, конечно.
Тут надо сиюминутно рубануть, а с таким админресурсом им на долгую перспективу думать не надо ) конкурентов же нет и не планируется)
Я пробовал оставить отрицательный отзыв на Озоне -- тоже не удалось.
Большая проблема была с отзывом на СберМегаМаркете. Заказал товар, пришла китайская копия.
5 раз отправлял отзыв с доказательствами подделки и ни разу не прошел модерацию(отзывы естественно был негативный).
Ситилинк - это в последнее время что-то с чем-то. Больше всего доставляет гарантия. Отдаешь нерабочий товар, через 3 недели его возвращают без каких-либо комментариев, просто сказано Все работает. Приносишь домой - не работает. Заходишь на второй круг и так далее. Выбить из них хоть какую-то информацию нереально.
Если вы покурите законодательство и статьи по возврату и проявите настойчивость, то увидите, что можно сдать неработающий товар просто так и получить за него деньги обратно в течении 10 дней. У меня лично так прокатило с телефоном, но это было довольно давно. Магазин встал в позу, но потыкав носом в статьи - всё сработало. Хотя если юротдел на страже, то может накладно выйти )
У меня, походу, у них в гарантии серийный номер отклеили с видеокарты
Насколько я знаю Ситилинк на месте ничего не решают, там сотрудники роботы на скриптах. А на письменные требования отвечают уже другие люди, и отвечают как положено и если требования законные все делают. В вашем случае гуглить "проверка качества в присутствии".
С ситилинком такое было давно. В 2010-м или 2011-м брал монитор. Привёз, а он оказался с кучей битых пикселей и сколом пластика на боку. Отвёз, около месяца мариновали, не отвечали на звонки от слова совсем, потом приехал (до магазина 40 км ехать), говорят, а вот у вас битых пикселей чуть меньше, чем норма для этого разрешения, а скол вы сделали сами лично и уже нам привезли заведомо битый товар (хотя, очевидно, это не так). Мол, вот вы же сами не проверили после вручения -- значит, во всём виноваты только вы и никто кроме вас. До свидания.
С тех самых пор свёл контакты с ситилинком к минимуму.
При этом в том же (ныне уже не существующем) Юлмарте всегда было тёплое человеческое отношение, всегда направляли на стойку проверки товара, сами просили проверить и убедиться, сразу, что всё норм.
Всегда мучился выбором, отдавать 300 руб. за проверку на битые пиксили непосредственно на выдаче, или взять без проверки, зная, что если будет меньше 10 битых пикселей, вернуть уже не получится.
в смысле "отдать 300р"? На крайняк привезти свой ноут и на месте проверить не вариант?
И в Ситилинке и в Олди и в ДНС услуга проверки на битые пиксели всегда была платная. Теоретически, наверное, можно привезти свой ноут с установленными тестами, и проверить... мне не приходило это в голову. ;)
Проверить на месте вы можете только оплаитв товар и получив его, это магазин дистанционной торговли. Это равносильно тому, что вы его привезете домой и дома проверите, разницы никакой. Битые пиксели в количестве меньше допустимых основанием для возврата не будут. Но, можете сказать, что монитор не подошел по размеру и не поместился вам в стол и сдать его.
В соответствии с п. 22 Правил N 2463 при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», согласно которому потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
И что? Можете отказаться, вам никто не будет препятствовать, но включать и тестировать будете после получения. В законе нет ничего об обязанности продавца давать вам товар на тестирование до его получения.
Мой коммент не про проверку (кстати можно не тащить ноутбук — многие телефоны при наличии кабеля вполне умеют выводить изображение), а про возможности возврата.
Возврат по причине "не подошел по цвету, размеру, картинка не понравилась" и т.д., это одно. А если вы заявите, что хотите сделать возврат, т.к. считаете, что товар неисправен (битые пиксели), это совершенно другое. Правила разные.
Очень советую изучить ЗоЗПП. И документировать каждое действие, отдали в сервис - оформите на бумаге, получили из сервиса - требуйте акт. Если память не изменяет, то даже на технически сложный товар, на который не распространяется возврат после покупки, появляется полное законное право, если заявленная вами неисправность осталась после ремонта. Пишите заявление на возврат средств под роспись магазина (директора), и ждите возврат.
А город какой? Пользовался много лет Ситилинком, покупая там, даже когда у них было дороже, потому что более клиентоориентированной компании-продавца в РФ я не знал (я не шучу сейчас, я в легком шоке был, в хорошем смысле слова, столкнувшись с их сервисом/гарантийкой). Совокупно с десяток обращений у меня и знакомых и всегда все просто отлично было. Правда, речь идет исключительно про московский Ситилинк и последний раз я с ними по гарантийным случаям взаимодействовал года 2-3 назад, точно не помню.
Но я слышал отзывы, что в других городах все не так хорошо.
Бывает, что купить напрямую дороже и/или доставка будет дольше
Ситилинк и ДНС туда же — качество упало, парят, кормят юротдел вместо разборок с л/с.
ОЧЕНЬ срочно нужен был кабель джек-джек, ближе всего был ситлинк (да, это теперь будет с маленькой буквы). Купил, пришлось его обкорнать чтобы поместился в гнездо, через месяц у него отломились провода у самого разьема и кабель превратился в бесполезный пластиковый шнурок. Пошел на сайт, увидел низкую оценку, отзывы типа "сломался через месяц". Написал аналогичный и получил отлуп "Ваш отзыв не о кабеле, а о его браке и потому не будет опубликован"
Ну и пошли вы! Барыги бесполезные...
Ищешь и смотришь на маркете - затем просто созваниваешься напрямую и покупаешь без агентских. Всегда. Без исключений.
В таком случае приходится платить за доставку, при этом очень неудобную, типа почты. Выгоднее как раз наоборот...
К большому сожалению Яндекс довольно сильно деградировал в последнее время. Большая жадность изменила людей, которые когда-то были новаторами с горящими глазами.
Единственное, что могу тут вам посоветовать, это не пользоваться их сервисами до транзакции. Увы, учитывая монополию поисковика, это становится делать все труднее.
Ozon и авито действуют по похожим схемам. На авито негативные отзывы публикуются, но не участвуют в расчёте рейтинга.
Возникла аналогичная ситуация и вот как я ее пытался решить.
В Яндексе прописано что кто угодно кто действительно купил товар может оставить отзыв. Для таких случаев нужно писать в чат поддержки. Вот устаревшая ссылка подтверждающее мое утверждение https://yandex.ru/support/market/opinions/reviews-automatically.html
Все это описывается в пользовательском соглашении https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/ п 2.3 подпункт 2
Действительно через месяц магазин обратно вернулся как ни в чем не бывало и работает дальше. Данный пост побудил меня проверить это и такая ситуация действительно подтвердилась.
Да, я общался и с чатом поддержки тоже. Просто решил не загромождать пост еще и этой информацией. Сообщение, что на вашем скрине я получал не меньше десятка раз, а вот адекватного сотрудника, способного решить проблему, ни разу :(
Да, я общался и с чатом поддержки тоже. Просто решил не загромождать пост еще и этой информацией.
/sarcasm
Запятые нейросетка расставляла?
Запятые нейросетка расставляла?Эта gif-ка появилась ещё когда
/offtop
🤡
Да, на одном из этапов я тоже такое получал. После того, как я сделал скрин актуальных положительных отзывов которые начинаются "Пришел я в магазин..." или "Заказ я делал через приложение магазина..." - со мной просто перестали разговаривать.
Кстати после моего отзыва на Яндекс маркете они убрали кэшбек за оценку на этом агрегаторе.
Восхитительно. Такая работа проделана. Мне бывает лень даже деньги выдирать за недоставленный товар (в некоторых пределах, разумеется).
Деньги переоценены, это так. А вот ощущение, что тебя "держат за лоха" очень болезненно. Ведь они реально смакуют свою безнаказанность и вседозволенность. Тем самым вынуждают иногда делать совершенно нерентабельные действия, направленные на восстановление справедливости ;)
Есть очень простой выход: как только вы поняли с чем имеете дело — просто не пользоваться их услугами. Можно также написать статью и предупредить остальных людей, что вы уже и сделали.
Ещё есть поговорка: «…, а умные учатся на чужих ошибках» — я ни разу ничего не покупал на Яндекс-Маркете (и прекрасно себя при этом чувствую), а после вашей статьи и в будущем ничего не буду там покупать.
В теории вы совершенно правы. Но узкое место в таком подходе - наличие конкуренции. Грубо говоря, если у вас всего один продуктовый магазин в шаговой доступности, вы вынуждены пользоваться именно им, как бы плох он не был.
Ну, я не знаю, мне одного взгляда на Яндекс-Маркет хватило, чтобы понять, что с этим лучше не иметь ничего общего.
С другой стороны, не нужно всё доводить до абсурда — если возникнет какой-то исключительный случай, то можно что-то купить и на Яндекс-Маркете (но только именно в виде исключения и осознавая все риски и возможные последствия).
Смотря что считать шаговой доступностью.
Я, например, не хожу в ближайший продуктовый (в 350 метрах) от дома (потому что они были совершенно невменяемыми во время ковид-ограничений), а хожу в другой, в 700 метрах.
Ведь они реально смакуют свою безнаказанность и вседозволенность.
Да нет, всё не так. Сейчас там очевидно посадили хреновое руководство (портиться маркет начал пару лет назад, до этого вполне юзабельный был), которым надо всеми правдами-неправдами раскачать свой дерьмовый маркет. Чтобы там всё хорошо продавалось, они заманивают как можно больше продавцов чего-бы-то-ни-было. А траффика они уже сами нагонят от родительской компании.
Так вот, местному руководству обычно даётся некое время, чтобы показали результаты. Есть результат - молодец. Нет результата (или отрицательный) - давай до свиданья, смена руководства, смена стратегии.
Я считаю, что вы своей статьей нанесли им ощутимый след в финансовой отчетности, и как будет закрываться их период (квартал/полугодие/год), их позовут на ковёр, и с высокой долей вероятности попросят на выход.
Придёт новая команда, начнет наводить порядок и пытаться сделать из этого говна - жемчужину. А уж дадут ли им достаточно для этого времени - открытый вопрос.
безнаказанность и вседозволенность
Поэтому якобы "безнаказанность" там проявится просто сменой команды.
Ощущение, что вы общались с поддержкой Маркета для бизнеса - их ответы также крайне неинформативны, почти никогда нет ответа на заданные вопросы и регулярно они также ультимативны в своих решениях, при этом логики в них найти невозможно.
Вообще, у Маркета есть несколько схем размещения и по каждой из них отзывы публикуются на разных условиях. Вы, судя по всему, нашли способ оставить отзыв по модели размещения ADV, которая вроде уже закрыта, но еще не совсем. По идее, там нет ограничений по тому, где был совершен заказ, и отзыв там должен был опубликоваться. Однако, это Яндекс)
У нашего магазина бывало такое, что несколько недель модерация не пропускала вообще ни одного отзыва, при этом клиенты сами нам сообщали, что их отзывы отклоняются и внятных объяснений почему получить невозможно. После того, как мы писали в поддержку, нам сообщали, что никаких проблем нет, но затем свежие отзывы начинали появляться - магия!
Давно не пользуюсь сервисами Яндекса не по причине того, что они плохие, а потому что Яндекс - часть системы. Если она везде уже прогнила, глупо надеяться, что Яндекс стоит в стороне и не участвует. И тут неважно принуждают их к этому или они это делают добровольно.
Сейчас, действительно стало очень похоже, что все понимают, что все разваливается, и лучше пару тысяч сорвать сейчас, чем какая-то репутация или уважение клиентов (которых может уже и не быть)...
Вроде бы авито не часть системы, и даже принадлежали до недавних пор иностранцам, но техподдержка такая же ублюдочная и с отзывами такая же шляпа. Мне кажется, тут некоторую роль играет менталитет.
Здравствуйте, Станислав!
Уже уточняем информацию о проблеме с публикацией и модерацией отзывов. Поделитесь, пожалуйста, логином от аккаунта на Маркете. Всё проверим и вернёмся с ответом в ближайшее время
Давайте я вам еще раз публично объясню суть вашего зашквара. Один известный агрегатор цветочных магазинов 7-8 марта испортил праздник более чем 300 женщинам. И я лично знаю, что не менее 10 из обманутых клиентов (реальные люди с реальными заказами и испорченными праздниками), помимо Отзовика и Айрекоменд писали гневные отзывы и на Яндекс.Маркет.
Ни одного отзыва на Маркете не появилось! Ни одного! И я не стану скрывать, мне глубоко плевать на решение о публикации моего конкретного отзыва. Цель моего поста совершенно не в этом.
Моя цель - обратить внимание на то, во что мы превращаемся, как потребительское общество и во что превращаетесь вы. У вас же был несколько лет назад отличный продукт, которым можно было гордиться и который вызывал уважение. Как вы могли скатиться обратно в совок? Неужели эти копейки, которые несут вам магазины за модерацию отрицательных отзывов оправдывают репутационные потери? Или вы реально думаете, что люди вокруг вас идиоты и ничего не понимают? Неужели вам самим не стыдно?
Очень хотим помочь, для этого нам нужен аккаунт, с которого вы обращались в чат с поддержкой, либо электронная почта
Хотите помочь - давайте. Я точно знаю, что в период с 7 по 10 марта более 10 реально обманутых человек, сделавших реальные заказы, разместили отзывы на магазин Flowwow. Если все эти отзывы появятся на Маркете, я напишу опровержение своего поста и признаю, что вы, хоть и повелись на легкие деньги, но на самом деле, порядочные и честные люди. Идет? Принимаете вызов?
В статье есть скриншоты и с именем автора и с именем вашего сотрудника, отвечавшего ему и с номером заказа и с URL магазина. Вы можете продолжать тупить, но этим вы позоритесь ещё больше.
Яндекс.Маркет - ПОЗОРИЩЕ!
Признаюсь, я изначально не хотел, чтобы дело "замялось" на уровне, подразумевающем извинения перед каким-то ограниченным числом кинутых авторов отзывов и даже компенсацией, из денег, проплаченных магазином.
А вот если кто-то из топ-менеджеров скажет, так, ребята, что-то мы совсем, в край оборзели, давайте-ка со следующего месяца откажем всем магазинам в фильтрации плохих оценок, и будем зарабатывать прежними, законными методами - значит я не зря потратил час на написание этой статьи. А если совесть не проснется и этого не произойдет, значит так тому и быть, - я сделал все что мог.
И в том и в другом случае, публикация моего конкретного отзыва вообще не имеет для меня ни какого значения.
Скорее всего эта информация никогда до топ менеджмента даже не дойдет, а если и дойдет то готов поспорить, всем плевать. Кстати на счет цветов, могу посоветовать один неплохой магазин - артфлора (когда то просто сталкивался с доставкой цветов и афигел от того как там все в большинстве случаев плохо), эти вроде самые нормальные оказались, хотя тоже один раз косяк был, привезли в букете 10 роз вместо 9)
Так может быть вы поможете не отдельному человеку, а всем, кто обращался с этой проблемой? Или поисковик не сможет найти случаи за указанные даты, по которым тех поддержка несколько раз отказывала?
Да вам насрать. Помочь они хотят, ага.
А это очень эпично, когда компания позиционирует себя лучшим поисковиком рунета и при этом не умеет в поиск по своим же чатам техподдержки и отзывам.
Хорошо подходит для картинки "ожидание/реальность".
Ожидание: алгоритмы, топовые спецы со всех сфер, автоматизация, сквозная аналитика, умная разметка пользователей для рекламщиков.
Реальность: поиск по строке? не умеем, это сложна!
И не понять, то ли это такой тонкий троллинг системы "да, мы вас уже 4 раза послали искать пятый угол, и пошлем снова", то ли глупость в стиле младшего сотрудника первой линии техподдержки, который не понимает вопроса и лепит ответы по бумажке.
Этот коммент хуже всего, что что здесь уже было. Я реально не представляю, как можно не понимать, что автору поста никакая помощь не требуется. А требуется она здесь только самому Яндексу? Причем срочная и решительная. Чтобы спасти хотя бы остатки репутации.
техподдержки
Позвольте позанудствовать. Это не техподдержка. Это первая линия каких-то людей со скриптами (а возможно людей там и нет вообще). Технического тут ничего нет.
Теперь можете открыть форточку :)
Это так называемая "работа с негативом", при негативном упоминании компании нужно "вошла в чат" и попытаться что-то сказать ободряющее. Сталкивался в отзывах с таким, но, похоже, они читали только первую главу, все и после появления просто не знают что делать дальше, никакого реального влияния у "негативных менеджеров" нет и всё застревает на этапе "передадим, разберёмся" (в /dev/null), максимум - что-то не относящееся к делу пробормочут и посочувствуют что кинули. Исправление? Компенсация? Они такое не умеют, деньги получены, негативный отзыв "отработан", галочка поставлена.
Вернитесь, пожалуйста, с ответом сюда, или статьей. Потому что это даже не косяк или баг, это буквально посыл в пешее эротическое пинком под зад.
А понимать бы хотелось, маркет живой, или их к ягодам записывать в контору людей с низкой социальной ответственностью?
А между тем прошло уже 3 часа. За это время можно было проверить.. многое.
Я думаю, с этой конторой всё уже ясно. Сознаться в том, что они жулики они не могут, а менять что-либо не собираются. Ответа не будет. Честных отзывов не будет.
Авито работает по похожей схеме, отрицательные отзывы, да даже мой, с оценкой 3.5 отклоняются "автоматизированной системой" (в отзыве честно и по делу написал, что продавец Юр лицо прислал не тот телефон)
Заметил так же подобное у Ozon и Яндекс.Еды. Еда привезла полностью уничтоженное 1 блюдо и вместо того, чтобы вернуть деньги давали мне скидку на 15%.
Это звучит в стиле вы купили CPU, а он не работает держите скидку 15% на покупку нового CPU (который работать не будет).
Поддержка, как вы поняли игнорила усиленно.(6 дней бодался)
Один пост в соц сеть в группе на 100к человек и поддержка сразу нашла такой пункт в правилах и вернула за блюдо деньги.
Очень странно, что они такой пункт не нашли сразу, не говоря о том, что они нарушили закон.
Подобный лохотрон уже надоел, недавно dns привез моему знакомому поюзаный проц с материнкой. Как я узнал? Всё просто на проце была термопаста, пришлось ножки очищать. У материнки не было документации, болтиков и прочего.
Знакомый не пошёл возвращать (на это и расчёт) и стал пользоваться этим. Я бы в суд за такое пошел бы. Тем более, что получение было под камеру.
В общем, последнее время очень опасно что-то покупать не изучив вопрос лично.
Те раза, когда я ездил лично в магазин для покупки (пускай и мало известный и только за нал) обычно покупка проходила идеально.
На товаре ни одного следа использования, а как на озоне, вайлдберриз заказываешь так тебе дырявое ведро привозят. (я не шучу)
Итог: один самостоятельно изучать отзывы на сторонних ресурсах и по возможности лично забирать все заказы и проверять качество на месте.
Такое ощущение, что с алика заказываю, проверять тысячу раз, что ничего не повредили и всё дошло нормально.
хороши те конторы, которые за испорченную еду/товар/услугу либо возвращают полностью деньги, (не берем в счет тех людей, которые специально пишут такие отзывы лишь бы бесплатно содрать что-нибудь с кого-нибудь) либо меняют на такой же, еще и беспокоятся о том чтобы получатель действительно остался доволен
у меня был случай с массажным салоном, подарила мужу на д/р 1 сеанс, в итоге сделали совсем не так как обещали, после негативного отзыва на Яндекс.картах этого салона - мне позвонили и дали такой же сеанс бесплатно, даже не попросив удалить тот негативный отзыв, хотя я на это даже не рассчитывала
С озоном другой опыт, через 2 месяца после покупки сгорела видеокарта за 100к (nvidia gigabyte 3060ti), gigabyte просто послал в озон, т.к. у них сервисов типа нет
Пошел и сдал в пункт озона со скринами dmesg, они 2 дня подумали и полностью вернули стоимость.
P.s. купил бу карточку с рук за 6к и коньяк
Сегодня у чела сгорел этот процессор, отличный experience dns, просто превосходный.
Лет 10 назад, привезли мне стиральную машину, заказанную на яндекс маркете. Привезли с большой задержкой, ближе к полуночи. Один из доставщиков грустно сказал:
- У нас еще одна доставка, уже третий день не довезем никак. Клиент сказал если сегодня не доставим, напишет отрицательный отзыв. Придется, платить, чтобы отзыв убрали.
Я удивился - а че так можно?
- Ну да...
Я это к чему - такая практика у яндекса далеко не нова. Но видимо со временем вышли на новый уровень.
Раньше можно было заплатить клиенту, оставившему отзыв и попросить его убрать свою оценку. Это было не просто и работало в 80% ситуаций. Сейчас магазин просто платит некую абонентку Маркету (или конкретно отделу модерации) и последний не пропускает вообще отзывы с низкими оценками. Оптимизация - это называется.
Так, выходит, есть обратная связь? И, если хорошо работать, не понадобится платить?
Это зависит от того, что дешевле - заплатить за удаление отзывов или хорошо работать. Если бы хорошо работать было дешевле, то удаление отзывов бы никто не покупал и Яндекс.Маркет просто снизил бы цену на удаление отзывов. В результате получается, что хорошо работать - всегда более дорогой способ борьбы с плохими отзывами.
Не сочтите за грубость, но я крайне сомневаюсь что доставщик яндекса имеет какую-либо информацию о внутренней политике проплаченных отзывов. Могу предположить, что он просто поделился своей выдумкой, в надежде на вашу снисходительность.
При заказе через Яндекс.Маркет, доставщик может быть как от Яндекса, так и от самого магазина.
Доставщику от Яндекса наплевать на отзывы и оценки, поскольку рейтинг выставляется не маркетплейсу, а конкретному магазину. А вот доставщикам от магазина уже есть повод переживать за оценки и отзывы.
Впоследствии именно сотрудникам магазина придется связываться с клиентом, и просить его удалить (изменить) свой отзыв, в обмен на извинения и разумную денежную компенсацию.
что статус отзыва поменялся на «Магазин удален»!
О, было так же! На ноутбуке.
А при просмотре со смартфона название магазина было на месте.
Чудеса ) Проверьте если еще актуально.
У меня такая же шляпа была с авитовцами. Мне их тп слала совершенно бредовые отмазки, почему они не хотят опубликовать мой отзыв. Немного помогло методичное задалбливание этих паразитов, видимо у них где то прописан запрет закрытия тикета, если вопрос по мнению клиента не решен. Но переписка растянулась на очень долгое время.
Есть еще более идиотский ресурс с отзывами - сайт "продокторов". Там вообще трэш, угар и содомиты. Они очень повернуты на юридической чистоте отзыва, чтобы ни единого, не дай б-г, обвинения не было в нем. Чего, разумеется, в отрицательном отзыве избежать крайне сложно. Они сами берутся за корректуру, выкидывают из него фразы целыми кусками. В итоге, до этого связный и логичный, отзыв становится похож на бред сумасшедшего.
Иной раз подумаешь, в какой стране мы живем? Людям затыкают рты не только в попытке высказать свое мнение по политическим вопросам, но даже и по банальной покупке цветов.
Я был уверен, что модераторы Маркета уже давно скатились. А оказывается есть еще куда стремиться.
Было дело, что мне не подтверждали положительный отзыв, с приложенным чеком покупки, так как в отзыве указал магическую фразу РБ. Ну, бывает, географию не все учат в школе.
А ведь было время, когда перед покупкой любой техники заходил на Маркет, почитать отзывы...
Сперва не по теме топика, надеюсь кому-то из читающих будет полезным.
вопрос про «ушел или не ушел» остался проигнорированным
Мне часто приходится обращаться к различным должностным лицам в письменной форме за разъяснениями по сложившейся ситуации. Многие из этих лиц считают своим долгом ответить на письмо так, чтобы ответ был наименее похож на ответ.
Заранее предполагая, что ответом будет очередная "отписка", а в мои планы это не входит (что бывает не всегда), разбиваю свое письмо на пункты с нумерацией, каждый вопрос формулирую односложно, не смешивая в кучу даже зависимые друг от друга моменты.
К получившемуся списку вопросов добавляю пролог:
Добрый день!
У меня к вам несколько вопросов разделенных и пронумерованных по пунктам.
Отвечать прошу последовательно, не пропуская ни одного пункта, ответы нумеровать согласно списка вопросов.
Таким образом "программирую" хотя бы форму ответа и показываю, что я "не прошу, а требую", даже если "прошу" упоминается в тексте. Это помогает дисциплинировать отвечающего на мое письмо.
Имейте ввиду, что мой совет уместен только в одном случае - если у вас есть железобетонный повод требовать. (В случае с яндексом - уместно, потому что не пользователи для сервиса, а сервис для пользователя)
А теперь по теме статьи. Я за яндексом такое поведение заметил 3 года назад.
Скрин жалобы на маркете и сногсшибательный ответ яндекса
Что в отзыве оказалось "перс.данными" выяснить мне не удалось.
Учитывая, что свои данные я замазал, то остается только вариант "перс.данных" фейковых сотрудников или дропа, на которого ИП зарегали.
@Yandex_Market
Пока у вас еще есть возможность здесь давать ответы, приглашаю дать комментарий по наличию "персональных данных" в моем отзыве выше, который вами был отклонен с соответствующей аргументацией. Предполагаю, что интересно будет многим, тем более, что это прямо соотносится с заголовком статьи.
В ответе ожидаю конкретику:
что в моем отзыве является персональными данными?
по какому критерию данные были определены персональными?
кем принято решение об отклонении отзыва?
кем осуществлена проверка корректности принятого решения на предыдущем шаге?
Здравствуйте!
Нашли и перепроверили отзыв: простите, что по ошибке не опубликовали его сразу. Всё исправили. Отзыв уже на странице продавца: https://clck.ru/33tLXb
А вот деталями проверок, и первой, и второй, поделиться не получится.
Приветствую.
Как ваше "простите" отличается от моего домысла?
"Есть заказ - негатив отфутболиваем. Срок заказа завершился, домен интернет-магазина не ресолвится, там клиенты были недовольные, надо опубликовать."
Мое предположение не претендует на достоверность, интересуют только отличия в результате.Хотелось бы видеть ответы на первые два пункта: какие данные были определены персональными и критерий определения.
Мне не для себя, с людьми поделиться желаю.
Да, к сожалению, это "нормальная" практика сейчас почти у всех. Например, тот же Озон: пришла игрушка для кота, должна быть с мятой — её в комплекте не было (сразу в ПВЗ не проверил, да). Написал отзыв, что мол игрушка нормальная, но мяту продавец зажал/потерял. Какого же было моё удивление, когда даже такой мелкий отзыв на такую мелкую покупку — отклонил модератор с пометкой "неинформативно/не относится к товару":
При этом у этого же товара тонны очень информативных, раскрытых и подробных отзывов типа таких:
Поддержка лишь развела руками — во-первых, да, проверял отзыв человек, во-вторых — раз отзыв отклонён неприкосновенными и справедливыми модераторами, ничего сделать не можем, публиковать не будем, точка. Я прямо помню, как мне стало мерзко от этой мелочности. Больше я там отзывы не пишу и к другим отношусь с ещё большим недоверием.
У меня на озоне подробный положительный отзыв на товар, продаваемый самим озоном, отклоняли два раза с той же причиной. Написал в поддержку спросить что не так, ответили отпиской что мол модератор так решил. Отправил в третий раз — прошло. Видимо все зависит от настроения текущего модератора.
Там модерируют фрилансеры за копейки. Не удивлюсь, если многие из них так или иначе пользуются скриптами для автомодерации.
Да, факт, что на озоне всё решается конкретным человеком и решение он принимает исходя из того с какой ноги он встал. Ещё в прошлом году я просто ждал 8 часов, пока смена у него кончится, отправлял тот же самый вопрос и получал противоположный ответ ) Но вот в этом году уже пару раз наткнулся на то, что явно другой человек даже не пытается прочесть мой вопрос и сразу копипастит ответ прошлого модератора выше, соответственно проблема не решается
Беда с отзывами и сервисом в целом... Скорее всего, большая часть продавцов с маркета будет иметь точку на яндекс картах и гугл картах. С гуглом пока беда, отзывы временно не принимаются в принципе. А вот на яндекс карте можно оставлять пока все отзывы. Личный опыт позволяет сказать, что из 10 отзывов с разными уровнями оценок модерацию прошли все и были опубликованы. Яндекс карты конечно не маркет, но как вариант вполне себе... Во всяком случае, лучше чем ничего. Хотя если так дело пойдет и дальше (я про общую ситуацию), то и до карт доберутся.
Увы, так и приходится поступать. К примеру, на гугл.маркете рейтинг этого цветочного приложения сильно уронили за мартовский беспредел... хотя, по факту, разработчики приложения и не виноваты, что им ставят плохие оценки, но реальность жизни такова, что обманутым людям надо хоть где-то высказаться. Если Яндекс.Маркет забрал у них такую возможность, то приходится искать альтернативные варианты.
Почему не виноваты разработчики приложения, которые выступают под единым брендом, который вас обманул? Мне кажется вы здесь выступаете крайне человеколюбивым клиентом. Вас обманули. Видите Flowwow - пишете что они плохие, все просто.
Разработчики не виноваты в том как работают модераторы. Это две разные команды. Любой адекватный аналитики Яндекса поймет что причины оценок в гугл маркете это именно их политика отзывов. Но повлияет ли эти оценки на руководство это вряд ли.
Стойте, это как вообще? Разработчики не получают денег от Flowwow, который плохо продает цветы? А если получают деньги, то может быть они причастны к продукту? Я что-то не понимаю вашего подхода.
Давайте, попробую объяснить...
1. В идеале, мы конечно должны указывать разработчикам исключительно на баги в ПО, а жаловаться на грязь в торговом зале - завхозу данного офиса.
2. По факту же, в нашей реальности, пока не достучишься до владельца бизнеса, никаких сдвигов не произойдет. Поэтому и придумываются "методы партизанской борьбы", в надежде что владелец обратит внимание на очередной отчет и спросит, а чего это у нас приложение заминусовали? И уже тогда есть хоть небольшая вероятность, что руководство раскопает истинные причины проблемы и какого-нибудь курьера (виновника этих косяков) найдут и уволят.
Давайте, чисто гипотетически представим, что данная статья (или другая, подобная о махинациях Яндекс.Маркета с рейтингами) попадается на глаза Даниилу Шулейко, Артёму Савиновскому или Джону Бойнтону ;) Я почти уверен, что руководитель отдела управления отзывами будет вызван на ковер и ему будут заданы вопросы, типа, - вы чего там, совсем охренели, брать с магазинов деньги за фильтрацию плохих оценок?
Разумеется, это идеальный вариант (хотя, теоретически и возможный). На практике же, здесь в комментариях нам отвечают сотрудники, задача которых - исключительно утрясти локальный конфликт и постараться просто не дать распространиться информации о мошенничестве компании с отзывами. По факту, эти люди, не только не имеют влияния, но даже не знают, куда магазины заносят деньги за фильтрацию отзывов и в чьих карманах эти деньги оседают.
Так что наша задача своими отзывами не решить проблему, а попытаться донести ее до верхушки компании, принимающей решения.
Ну вызовут на ковёр, дальше что?
Проблема всех этих маркетплейсов называется "олигополия". Это когда есть несколько очень крупных конкурентов, и между ними идёт борьба за рынок. Как это ни странно звучит, сейчас ключевым ресурсом, за который идёт борьба, являются не покупатели, а продавцы. Потому что если нет продавцов - то нет и продаж, а покупатели в текущей ситуации никуда с подводной лодки не денутся.
Соответственно, эти маркетплейсы вынуждены целовать упругие попки продавцов, даже если те творят дичь. Не удивлюсь, если удаление негативного отзыва было сделано не кем-то там за бабло, а бесплатно, просто в рамках корпоративных инструкций
Забыл совсем про гугл маркет. Хотя это и еще на один шаг дальше от маркетплейса чем карты, но если вынуждают партизанить, то вполне сойдет) Спасибо! Возьму на вооружение)
Была аналогичная ситуация с другим магазином, заказ был оформлен через яндекс маркет, магазин просрочил на 4 дня доставку, а потом и вовсе отменил заказ с формулировкой - "товара нет в наличии", хотя в товарах магазина, товар по прежнему висел и был доступен для продажи, тоже пинал яндекс с отзывом, в итоге понял, что пинаю гавно, отказался от использования яндекс маркета, т.к. там правды нет.
Статья полезная, на злобу дня, так сказать.
НО! Меня поражают современные авторы которые несут чужое мнение в любой неудобной и неуместной ситуации:
«совковой взаимовыручки» -это как раз гнилые капиталистические замашки, -"поможем" а деньги потом "поделим!"...
Наслаждайтесь, если это то к чему вы стремились всю жизнь.....
Я частично соглашусь с автором комментария. Я считаю что все деловые бумаги должны писаться на холодную голову с холодным текстом. Никаких эмоций и угнетений модераторов не должно быть. Они и так работают за копейки и не могут делать что противоречит начальнику. Но так же автор в своей статье может писать что угодно.
ну я может и отхвачу минусов, но мне кажется что человек точно оставит негативный отзыв... а вот заработать хороший-тяжело. очень нравился подход али до поглощения маил.сру там просили оставить любой отзыв и звездочки по завершению ( а завершал ты сам и точно увидишь сообщение) и даже пустой м 5* учитывался... а тут.. ну я раз из 30 напишу хороший отзыв особенно если покупка дорогая и менеджер принимал участие. А если мне пришлют г...но, то в 90% я буду писать негатив. И вот сдается мне яндекс пытается как-то улучшить, но получается так себе... и да мои негативчики были так же не пропущены, но допускаю что были они немного эмоциональными
В любом случае превращать это в бизнес и делать деньги на публикации исключительно нужных магазину отзывов - неприемлемо. Это обман! Какие еще нужны аргументы?
Я и не говорил, что это хорошо и я оправдываю политику яндекса, но качественных отзывов не хватает даже если это негатив, как собственно и качественной информации. все завалено поделками маркетологов%)
PS те мнение человека, так же минусующего и поделившегося своими наблюдениями этo "неконструктивное общение, политика и пропаганда"... оч интересно получается...
так и остаются на других площадках только "хорошие" мнения, вы же за них голосуете.
Если заработать хорошие отзывы тяжело, а плохие легко это не повод их ограничивать. При том Яндекс постоянно побуждает писать отзывы за баллы.
Мой посыл был больше, чтобы изменить систему отзывов, тк сама система провоцирует писать негатив и не писать позитив. это было бы правильнее. Баллы ничего не дают только фенечку к аккаунту. Тут двояко: они поощеряют писать много и не факт, что качественно.
Не углубляясь в теоретизирование, сообщу, что я пишу в год по 3-5 отзывов, либо когда мне очень понравилось обслуживание, либо когда наоборот, очень не понравилось. Ставлю, соответственно, либо 5 либо 1.
Меня никто не заставляет это делать и мне плевать на какие-то баллы, бонусы и прочие ачивки. Я благодарю хорошие магазины просто потому что мне приятно это делать, а ругаю, потому что раздражен и негодую.
Есть общее правило - работаешь хорошо, получаешь хорошие отзывы. Работаешь плохо, получаешь плохие. Когда кто-то начинает пытаться искусственно накренить этот механизм в свою сторону, какие бы не были побуждения, это всегда плохо.
Тогда пусть просто поменяют вес оценок и итоговые звезды, тут же не принимают отрицательные отзывы.
А как работает хабр, можете объяснить? У статьи этой куча лайков, комментарии дельные. И всего 4к просмотров. Это значит что она не попадает в рекомендуемое, а почему?
Я полагаю, тема не сильно подходящая для технической площадки. На Пикабу можно было бы собрать гораздо большую аудиторию ;)
Да судя по лайкам - она очень даже подходит и интерисует. Также, смотря на вашу карму, общественность поддерживает.
Может давайте уточним у модератора, интересно ведь очень!
@moderatorОбъясните, пожалуйста, что мы упускаем в своих предположениях?
@Red_LemurЭто всего лишь значит, что ваша статья понравилась +-92 пользователям (у кого-то голос +2, +3) и её прочитали 4k пользователей, для которых она актуальна и интересна (прочитают ещё, конечно). Чтобы попасть в блок "Лучшее за сутки", нужно быть не только крутым, но и круче других крутых :-) Сейчас вы на первом месте в лучшем за сутки на главной Хабра - лучшего места уже не бывает. Думаю, в блок тоже попадёте. (Ну или вы имеете ввиду какое-то другое рекомендуемое?)
Мне приятно внимание аудитории Хабра. Не скрою, я искренне убежден, что поднятая тема - действительно важная! Именно поэтому я рад получаемым просмотрам.
Чтобы попасть в блок "лучшее за сутки", надо всего лишь получить рейтинг больше, чем "все остальное еще хуже"
В выхи на первой странице топа могут быть публикации и с рейтингом меньше 10 ))
Маркетплейсу не выгодно отговаривать человека от покупки. Жалко что компании не придерживаются своей же политики которые они опубликовали. Мне было бы интересно посмотреть на аналитику двух маркетплейсов: с открытыми честными отзывами и к примеру Яндекс маркет. Кто больше заработает и получит клиентов? Ведь такие случаи безответственного поведения продавцов не единичны и я не представляю сколько пользователей просто "стерпели".
Нашел такую форму. Посмотрим что ответят:
https://yandex.ru/support/market/shops/problems.html
Я рискую отхватить минусов, но могу практически повторить один из своих недавних комментариев на тему: https://habr.com/ru/post/719042/comments/#comment_25271030
Все ровно то же самое - любовь к тому, чтобы тебя обмазали сервисом через ОНЛАЙН порождает все проблемы онлайна - по существу, у тебя нет никаких рычагов воздействия на них, а они пользуются своей безнаказанностью. Я не говорю, что это хорошо. Я про то, что массовый онлайн - в принципе маргинальный и вырожденный способ торговли, как вещевой рынок из 90-х, где надо было переодеваться в мокрый снег на картонке. Ручеек денех им течет вне зависимости от того, остались ли недовольными 10, 20, 300, 3000 человек. На Хабре такие истории про х*яндекс/ вайлдбебриз/обздон всплывают раз в квартал, на Пикабу - раз в неделю, а забываются они за пару дней. Потому что пострадавших от скама, хамства, палева ну тысячи, а миллионы леммингов несмотря на это опять заказывают вещи онлайн в агрегаторе, чтобы по акции, кешбэк 20 рублей, в один клик и держать попку в тепле.
Но никто этого не понимает, только грозятся поднять волну недовольства, а тем временем уже прочнейше выросли олигополии - большая тройка опсосов, три сети АЗС, две сети продуктовых ретейлеров, две-три доставки еды, три маркетплейса. Им ничего не стоит все время поднимать цены на тарифы связи картельными сговорами, им с устоявшимся и поделенным рынком нафиг не нужна репутация. Теоретически техподдержка может написать клиенту, что его мать шлюха, и тот никогда не докажет в суде, какой именно оператор это написал.
Всем так понравился онлайн, что не онлайновых или неагрегированных в экосистемы поставщиков сервисов просто не стало, а потом оказалось, что построить онлайн легко, а деконструировать почти невозможно. И путь оттуда только один - серьезно и массово, миллионами, находите более-менее приличную цветочную базу "У Гоги" в своем районе, и закупаетесь только там. Минус тридцать процентов прибыли все эти онлайновые говнари еще ощутят, а триста обманутых женщин - прожуют и выплюнут.
Ужасно не хочется верить, что в 21 веке можно либо "удобно", либо "честно"...
Лично мне, находясь в другой стране, безумно удобно оплатить букет онлайн, написать текст открытки и порадовать любимого человека, за несколько тысяч км. Поэтому я, даже ощущая себя заложником системы, буду и дальше продолжать пользоваться благами цивилизации. Также я буду по мере сил, стараться изменить эту систему в лучшую сторону, в том числе голосовать рублем за сервисы с большей клиентоориентированностью и публично рассказывать о мошенниках.
А какое отношение АЗС и продуктовые имеют к онлайну? Это же естественный процесс - мелкие организации сливаются в сети и вырастают в монополии, если их не остановить силами государства.
Думете нейросеи авто-проверки только отриательные отзывы блокируют?! Выечили меня в платной кинике. хотел оставить положтельный отзыв на про-докторов - ага, счас, нейросетка меня отправила на 3 буквы.
На Ali вчера пытался выяснить позицию компании по явно мошенническим товарам (спрашивал, что насчет внешних жестких "дисков" 256 ТЕРРАбайт по 40$, не хотят ли они все такие объявы удалить) э, типа "я не чувствую себя защищенным, т.к. али не удаляет такие товары) - тоже скатывались в менеджерскую конкретику "вот если бы вы купили, тогда может можно было говорить о рефанде, а так - мы не понимать о чем вы говорить, в чем проблема?"
Извините, что разбор занял много времени, но хотели тщательно всё проверить. Возвращаемся с ответом.
Продавец может доставлять товары сам или через нашу логистику, всё зависит от способа подключения на сервисе. Магазин с собственной курьерской службой, о котором вы написали в посте, отключен на Маркете с 2018 года, поскольку получил много жалоб от пользователей на качество, но с доставкой от Маркета их товар доступен в некоторых городах.
Оставить отзыв можно в том случае, если он соответствует правилам публикации. Например, покупка сделана через Маркет или с переходом на сайт магазина через карточку на Маркете, а также, если доставка осуществлялась нашими силами (это можно увидеть на плашках в самой верхней части отзыва). К сожалению, ваши отзывы система распознала как нарушающие правила, и ошибку мы тут не нашли.
На странице магазина, действительно, есть свежий положительный отзыв. Он прошел модерацию, потому что относится к покупке с доставкой Маркета
Вы ранее в прокуратуре или в СК не работали, может в другом гос.органе? Стиль очень похож.
Перечитайте статью и найдите ошибки в своем ответе, если результат будет отрицательный (ошибки не будут обнаружены), то попросите тоже самое проделать иных лиц, желательно не ангажированных с вами или яндексом.
Спасибо, что публично признали тот факт, что площадке Яндекс Маркет не следует доверять когда речь заходит о поиске разносторонних отзывов о продавце. Как бы я ни относился к логике описанных вами правил они ведут к одному - созданию искажённого имиджа продавца и терпеть понятно (хоть это и так не бином Ньютона) что это делается намеренно.
Дня наглядности - я как покупатель могу увидеть множество позитивных отзывов на Маркете и если я доверяю этому, то рискую сильно ошибиться. Вывод напрашивается сам собой.
Доверять платформе нельзя.
Жму руку. Такое публичное признание - это сильный пи-ар ход.
Т.е. вы сейчас, на серьезных щах делаете признание, что на самом деле, причина отклонения моего отзыва, вовсе не в том, что он не понравился модератору, не в том, что он пустой, и не в том, что не достаточно информативные и т.п.?
Вы официально заявляете, что заставляли меня переписывать отзыв чисто из-за обиды, что вас разоблачили в сговоре с магазином и все причины отклонения, присланные мне за эти две недели были враньем?
Я вас правильно понял?
Ваш отзыв был на некачественную доставку. Яндекс хочет видеть у себя отзывы только на их доставку.
Ваш отзыв действительно был бы нерелевантен — потому что он не на тот продукт, который продается на той странице в яндекс маркете.
Статью не читайте, сразу комментируйте.
Яндекс хочет видеть у себя отзывы только на их доставку.
Яндекс опровергает ваши утверждения. Факты в статье в скринах ответов яндекса.
Ваш отзыв действительно был бы нерелевантен — потому что он не на тот продукт, который продается на той странице в яндекс маркете.
Настоятельно рекомендую прочесть статью, из текста которой вы можете узнать, что отзыв оставлялся на магазин, а не на какой-либо из его товаров на маркете.
Статью не читайте, сразу комментируйте.
Я читал, еще пару дней назад
Яндекс опровергает ваши утверждения. Факты в статье в скринах ответов яндекса.
Где опровергает-то?) Они же написали, "хотим видеть только отзывы когда товар был куплен через нас. Если купили не через нас, нафиг нам ваши отзывы, мы вообще ни при делах"
Настоятельно рекомендую прочесть статью, из текста которой вы можете узнать, что отзыв оставлялся на магазин, а не на какой-либо из его товаров на маркете.
Когда я говорю продукт, я имею в виду не конкретный товар, а продукт "данный ассортимент + доставка яндекса" - это тот продукт, который яндекс вам продает.
Вообще, ситуация похожа на такую: вы приходите в магазин, показываете на пакет молока и говорите: "мне вот такое же молоко в магазине за углом продали скисшим. Давайте жалобную книгу, я напишу что молоко у вас испорченое". Странно будет удивляться если вас пошлют)
Вы официально заявляете, что заставляли меня переписывать отзыв чисто из-за обиды, что вас разоблачили в сговоре с магазином и все причины отклонения, присланные мне за эти две недели были враньем?
Вам не кажется правдоподобным, что модерация дважды отклонила ваш отзыв не разбираясь в том, где был сделан заказ, а потом разобрались и отклонили уже по этой причине?
Ну и вообще "яндекс обиделся на автора отзыва" и "яндекс в сговоре с цветочным магазином" звучат как-то ну... короче у них дела поважнее есть чем обижаться на случайных людей в интернете и плести сговоры вместе с цветочным магазином.
Где опровергает-то?) Они же написали, "хотим видеть только отзывы когда товар был куплен через нас. Если купили не через нас, нафиг нам ваши отзывы, мы вообще ни при делах"
Вы меня путаете, сперва ссылаетесь на доставку яндекса, теперь на покупку "через маркет", это во-первых.
Во-вторых, яндекс в своих ответах на причины отклонения отзыва (из статьи) несколько раз меняет аргументацию.
В-третьих, даже если покупка была совершена через маркет, яндекс находит множество иных причин для отклонения негативных отзывов, пруфы в нескольких комментариях под статьей.
Вообще, ситуация похожа на такую: вы приходите в магазин, показываете на пакет молока и говорите: "мне вот такое же молоко в магазине за углом продали скисшим. Давайте жалобную книгу, я напишу что молоко у вас испорченое". Странно будет удивляться если вас пошлют)
Не вижу проблем, если отзыв на магазин публикуется, а яндекс вполне себе публичная площадка с целью агрегировать продавцов в одном месте.
В обратном случае, за текущую статью автора следовало заминусовать, чтоб неповадно было тащить свои проблемы с каким-то магазином на хабр.
Дело не в магазине.
На самом деле здесь, к сожалению, тот случай, когда оба неправы (и копья поэтому можно ломать бесконечно).
Автор статьи решил использовать Маркет как сервис отзывов. Которым эта площадка не является. И Яндекс имел полное право отзыв не принять.
Поддержка, традиционно у Яндекса абсолютно тупая, его мурыжила и долго не могла ответить нормально. Если бы сразу сказали, что "покупал не на Маркете — отзыва не будет", то и статьи бы не было.
В итоге автор неправ в том, что начал писать в спортлото. Как я понял, Маркет при совершении покупки не использовался вообще никак, даже для "перехода на сайт магазина". То есть Яндекс в своем праве.
А вот где он неправ — это в чудовищной организации службы клиентской поддержки, когда под одним и тем же именем тебе могут отвечать совершенно разные люди, которые никогда не в курсе контекста вопроса, а тупо отвечают по бумажке.
В итоге нормального ответа автор добился только потратив кучу времени.
Автор статьи решил использовать Маркет как сервис отзывов. Которым эта площадка не является. И Яндекс имел полное право отзыв не принять.
А как же прописанное в правилах?
Допустим, что автор со своим примером пусть идет лесом.
Но тут в комментах накидали "правильных" примеров, когда яндекс "сбривал" негативные отзывы по надуманным причинам, что явно указывает на наличие проблемы в самом яндексе с проекцией эффекта на неопределенный круг лиц.
Разумеется, после ответа Яндекс.Маркета, в котором говорится, что они, вопреки озвученным на их страницах правилам, публикуют оценки исключительно от покупателей, совершивших покупки с использованием службы доставки Маркета, и свежим примером отзыва, показывающим, то это действительно так, я не поленился, и глянул на менее свежие отзывы на этот же магазин. Как вы думаете, что я вижу там (скрин ниже)?
Заметьте, я вообще не касаюсь однотипности отзывов, и их достоверности. Это сейчас вообще не относится к обсуждаемой теме, и если вы их просто прочтете, вы сами все поймете и улыбнетесь. ;) Я лишь хочу обратить внимание, что:
- пятизвездочные, повышающие рейтинг магазина отзывы добавляются пачками,
- значка об использовании доставки Маркета не стоит ни у одного (возможно, тут Маркет не наврал, и магазин, действительно отсутствует на их площадке с 2018 года)
- в тексте каждого третьего отзыва указывается, что клиент пользовался приложением, а не Маркетом
- ни в одном отзыве не упоминается ни номер заказа, ни вообще сам факт совершения конкретного заказа
И вот именно после вопроса, почему озвученная мне последней причина отклонения отзыва (доставка была сделана не силами Маркета) снова расходится с практикой и не подтверждается на деле, сотрудники Яндекс.Маркета перестали со мной общаться.
Может быть просто ответа нет? Как думаете?
а почему вы тогда на сайте не предупреждаете, что все хвалёные отзывы магазин получил, только когда клиент соблюдал сто-тыщ-пятьсот условий "покупка сделана через Маркет или если доставка осуществлялась нашими силами"?
вам самим не кажется что в такой политике "что то не так" и с таким подходом ямаркет обречён?..
К сожалению, не обречён (уж не из-за отзывов точно), аудитория Хабра (даже с поисковиками и пересказами статьи друзьям и родственникам) уводит лишь малую часть аудитории, а их клиент, как говорят, не мамонт. Но просвещать население стоит, не из-за магазина, а для безопасности того самого населения от этих мошенников.
Аналогичная ситуация с яндекс картами, оставил плохой отзыв, но его не опубликовали. После чего написал в тех поддержку, прикрепил все доказательства, чеки, переписку, но в публикации отказали. Написал ещё раз в тех поддержку, прикрепил дополнительные файлы, которые так же подтверждали правдивость отзыва. В ответ пришло письмо, что решение не будет пересмотренно.
В яндекс справочнике, а инфа о компании на карту идет именно с него, есть платное продвижение. Учитывая, что контора одна, то и принцип может быть такой же. Если компания покупает платное продвижение в яндекс справочнике (яндекс карты), то и негативные отзывы могут не публиковаться. Хотя у меня примеров с отказами на отзывы с карт пока не было.
Как же вот плохо что независимые средства аннотирования страниц вроде https://web.hypothes.is/start/ пользуются достаточно малой. :(
Один в один описали мой опыт взаимодействия с отзывами на яндекс.картах. В первом случае, высказывался по поводу цен магазина и качества продуктов в нём. Отзыв по умолчанию не публиковали и спустя несколько дней. При обращении в техподдержку, там сослались на нарушение правил (кинули ссылку на свод правил без указания конкретного пункта) и потребовали фото чеков. Причём, с уточнением, что даже после выполнения требований выше, они могут не публиковать отзыв просто потому что.
Во втором случае оставлял отзыв на организацию с полу-мошеннической деятельностью. Отзыв по умолчанию не публиковали, на что я постучался в техподдержку со сканами чеков и прочих доказательств взаимодействия с той организацией. В ответе указали на нарушение неизвестно какого пункта правил из целого свода и прямо сказали, что отзыв удалён и публиковаться не будет.
С выходом текущей статьи, всякие сомнения отпали в том плане, что некоторые сервисы яндекса являются проплаченными помойками.
Яндекс такой яндекс. Помнится, слушал их доклад на тему как они нагрузку на ТП снижали. Решение было гениальным - они просто убрали форму обратной связи.
Видимо, теперь занялись вопросом плохих магазинов, вечно жалующихся на "сливающих рейтинг конкурентов", - и убрали форму отзыва. По крайней мере на я.картах больше нет возможности посмотреть и оставить отзывы, остались только звёздочки непонятно откуда берущиеся и непонятно что измеряющие.
Большое спасибо за то что вытащили весь этот ад с Яндекс.Маркетом с отзывами и переписками на публику. Из своего очень печального опыта с ними понял, что они заинтересованы исключительно только в продажах. Обратная связь, обработка критики и возвратов — для них это всё только мешает и создает им ненужные проблемы, которые они всеми возможными способами пытаются спрятать и заставить замолчать.
Очень печально, но практически у всех маркетплейсов ведение бизнеса скатилось к тому же…
PS. Думаю, лучший текст под логотипом Яндекс.Маркета — это «Я вернусь с ответом через 24 часа».
вообще яндекс весь сам по себе - полнейшее говнище, и я не понимаю мазохистов, которые пользуются его сервисами. В какую бы сферу они ни заходили - везде начинается монополия и ужасный сервис.
"Просто бизнес, ничего личного"
Как добавить отзыв на Яндекс.Маркет