Комментарии 72
У вас очень большой кактус и очень большое иррациональное желание его обнять. Вы так долго пытливо изучаете Сбер, прям удивительно.
Мы с женой несколько лет покупаем всё онлайн – от хлеба до нового ноутбука. Ближайшее Подмосковье, по логистике – считай Москва, для разных сервисов проблем нет.
Но только не для Сбермегамаркета. Из пяти заказов четыре не доехали до меня по разным причинам (то товара нет; то курьер позвонил и сказал, что ехать далеко, а он устал; то почему-то заказ молча перенесли на другой день и т.д.). Я подумал, что статистика четыре неудачных из пяти – это достаточно, чтобы удалить приложение и забыть это удобрение, как дурной сон. Жаль только, что эта дыра отчаянно заливается бюджетами на пиар и рекламу. Лучше бы процессы наладили, редиски.
У них сейчас аттракцион невиданной щедрости с диким количеством бонусов, потому может быть выгодно что-то позаказывать. Правда в чём именно бонусы выдают, я так и не понял. Вроде обещали перейти на спасибы, но в ожидании висят именно рубли бонусные...
Да, аттракцион был просто удивительный. Когда заказываешь продукты на 5 тысяч (большинство из них с существенной скидкой от рынка к тому же) и тебе возвращают 2500 баллами спасибо, да еще и бесплатно привозят (пусть и с задержкой) – это удивительно.
Пару дней был кэш-буфер 80% практически на всю обувь одежду и аксессуары, можно было взять кроссовки за 10 тысяч и 8 получить назад.
Прямо сейчас макбук Эйр 2022 возвращают 54 тысяч… Я даже не представляю, какие сумасшедшие суммы они на этом сжигают.
Но сейчас по продуктам такая щедрость практически кончилась. В основном осталось по технике.
Может они так от налогов уходят ?
Да, только возвращают они кешбек не рублями, а этими невразумительными спасибами, которыми особо нигде не расплатишься (из известного: пятерочка и бургер кинг), а там где расплатишься - там, понятно, коммерческий контракт, и 1 спасибо на самом деле оооочень далеко не равно 1 рублю.
"Спасибо" можно заплатить на том же СберМегаМаркете или СберМаркете, в частности — купить продукты. Я так два месяца бесплатно заказывал продукты после покупки HDD на 75к. Дали 20 тысяч "спасибо", ими и платил. 1 к 1.
ЕМНИП, НЕ 1 к 1 там только при обмене "Спасибо" на рубли в личном кабинете. Во всех остальных случаях — 1 к 1.
Из всех бонусных программ, на мой взгляд, "Спасибо" — самые полезные.
На ozon такой ноут можно купить за 126к. Скидка уже 24к. А если смотреть avito, то можно уже найти и за 95к новый запечатанный, что получается дешевле 102. Зато разница у меня останется рублями и я сам решу куда их тратить. СберСпасибо в моем городе можно только на delivery Club тратить
Ну, для меня это единственный способ утилизировать сберспасибо, которые периодически копятся.
Шутку про кололись, но продолжали жрать кактус оценил :))))
А вы пробовали возвращать им товар? Это такой сюр:
Оформил возврат, т.к. прислали не тот товар, сайт мне указал адрес, куда принести.
Я пришел, а там в здании обычный допик Сбербанка и все.
В итоге, возврат выглядит так:
- Берешь талончик в очередь сбера, к обычной операционисте
- Сидишь с одной очереди с бабками
- Когда подошла очередь, сотрудник стала требовать паспорт или карту сбера, цитирую: "Должна же я как то вас идентифицировать для запуска кейса"
- "А у вас товар не упакован, как же мы его назад отправим"
В общем, легко вывезти маркет из сбера, но невозможно вывезти сбер из маркета.
Один единственный раз по ошибке заказал доставку через Сбербанк.
Точно так же самые первые слова, который мне сказали, "Давайте ваш паспорт" :-)
Через Почту России доставку не заказывайте, там, ужас, тоже паспорт просят.
Да вы что? Почта в этом отношении ушла вперед. Там достаточно СМС из телефона без всякого паспорта.
Без паспорта в СМС-оповещалке вас не зарегистрируют.
Сначала оператор любезно попросит ваш паспорт и номер телефона, и только затем вместо паспорта начнут просить коды из СМС.
Неужто очень сложно понять разницу между однократной регистрацией в оповещалке и постоянной обязательной необходимостью каждый раз предъявлять паспорт?
То есть теперь достаточно потерять телефон, чтобы кто-то другой мог получить посылку. (Да, выбор между удобством и безопасностью?)
В Озоне долгое время было можно получить заказ, назвав его номер (который просто id пользователя, знак минус, номер его заказа по порядку), что легко мог сделать злоумышленник (член семьи или сосед, например), посмотрев на упаковку предыдущего заказа.
Недавно таки починили.
Это вот сюр? После оформлении возврата в Яндекс.Маркете я вашей истории возврата очень даже позавидовал.
Тоже очень внимательный продавец прислал левый товар, ну разумеется раза в полтора дешевле. А вернуть в пункте выдачи нельзя. Совсем. Заказы выдают, а обратно никак. Тыкаешь в приложении возврат, оно говорит «формирую номер возврата». 15 минут, час, и тд формируется — а нет номера. Техподдержка, которая «возвращается с ответом через 24 часа», пишет чтобы отправлял за свой счёт через (тадам) Почту России. Оператор в отделении почты с круглыми глазами на меня смотрит, когда я ему зачитываю то, что мне сказали прочитать из присланного сообщения от этой техподдержки. Размер глаз людей из очереди после меня не видел. Короче, на Почту я ходил аж два раза, и с этими очередями, и без талончиков как у Сбера.
От Яндекс.Маркета извинений за весь этот бардак в организации возврата так и не получил.
Был похожий случай с Яндекс.Маркетом, но мне повезло больше. Нужна была керамическая плитка из старой коллекции, на замену треснувшей. Нашел только на Яндекс.Маркете. Заказал, оплатил - через несколько дней курьер Яндекса привез запакованную коробку. Вскрыть при нем и проверить на месте курьер отказался, сказав, что в случае брака только идти в пункт самовывоза, а он забрать всё равно ничего не сможет. Короче, вручил и убежал. Я сразу же после его ухода распаковал и увидел, что каждая из 8ми плиток битая. Звоню курьеру на сотовый, а он отвечает, мол, оформляй возврат через приложение. Приложил фото, оформил заявку на возврат. Яндекс возврат согласовал, предложив два варианта: курьер от продавца, либо почта России за счёт продавца. Продавец в итоге деньги вернул и ничего забирать не стал. Я же смог вырезать нужные мне размеры из тех кусков, что были в коробке и пустить в дело. Благо, некоторые были отколоты только по краям, а мне не нужны были полноразмерные куски
Поиск более-менее толковый на озоне, яндекс.маркете и авито. С приколами, конечно, но хотя бы часто выдаёт то, что запросу соответствует.
Сбер, WB и али выдают что попало.
На счёт VPN — озон какое-то время тупо посылал при входе через VPN, сейчас капчу даёт, но пускает.
На озоне тоже поиск долбанутый на всю голову, больше одного слова в запросе и начинаются показы всякой херни вообще никак не относящейся к запросу.
А сбермаркет нужен в принципе только для утилизации спасибок т.к. позволяет ими расплачиваться в тех интернет магазинах, которые не принимают их напрямую.
Эта шаражка - шляпа ещё та! Не зря они тогда с Яндексом разошлись (или зря - сейчас по факту маркетплейсный сервис у обоих заметно хуже - чем был, когда они вместе мутили)!
Но что касаемо поиска - адекватный поиск дело действительно сложное и да - чаще лучше заплатить внешнему провайдеру, чем делать свой поиск. Но не все сдаются - и таки пытаются слабать свой поиск. Но по факту специализированные поисковые системы обычно ищу лучше, чем кустарные У ВСЕХ!
Добавлю свои 5 копеек. Накопил я чуть менее 30к бонусов спасибо, и решил заказать планшет, а к нему защитное стекло и чехол, оформил доставку в ближайший постамат пятерки. Ясное дело что все это оказалось у разных продавцов, оплатил бонусами практически всю покупку, тут проблем не было, начало потихоньку приходить, сроки более менее выдерживались.
Забирая очередную посылку кинул в сумку, даже не обратив внимание на надписи на стикерах. Дошел до дома и понял что вместо защитного стекла в огромном конверте, как раз размером со стекло лежит крохотный перочинный ножик для ногтей. Посмотрел стикеры - напутано все, адрес - совсем другой город, номер заказа - вообще близко не то, продавец - другой, и конечно покупатель - совсем не я.
Захожу на сайт сбермегамарткета оформляю возврат и понимаю что эта посылка поедет обратно продавцу защитного стекла.. Но других опций на возврат нет. И да чтобы вернуть эту посылку в моем городе нужно ехать в ближайшее отделение Сбера. Через тот же постамат вернуть нельзя. Для надежности звоню в сберлогистику, там просто разводят руками - ничем помочь не можем, найти вашу посылку невозможно, можно только вернуть ошибочный товар и вернутся назад деньги, то что перочинный ножик уедет продавцу защитного стекла сберлогистику никак не смущает.
Ок, еду на следующий день в сбербанк, пытаюсь отдать посылку.. там делают круглые глаза и не понимают что с ней делать. Рассказываю все по порядку, показываю ссылку которую прислала сберлогистика при оформлении возврата, сотрудница сбера куда-то сбегала, что-то узнала, и наконец наша в своем планшете нужные пункты меню, ессно спрашивать её про ситуацию было бесполезно, она вообще первый раз про сберлогистику услышала.
И вот теперь получается что кто-то там в сберлогистике перепутал, причем очень серьезно два города - один в Подмосковье, другой во Владимирской области, а на сайте опции "ошибка сберлогистики" нет и товар уезжает обратно продавцу который вообще не при делах.
Ладно бы проблема была в этом - хотел тут же перезаказать еще раз это защитное стекло, а не тут то было - минимальный заказ теперь 1000р а стекло стоит 400р.. всё приплыли. Конечно пошел в другой агрегатор и купил там. И на минутку задумался.. а что если бы они напутали не со стеклом цена которому 400р, а с планшетом за 25тыр... Это же ведь кто-то точно так же откроет постамат и заберет планшет заказав перочинный ножик!
Все это показывает уровень зрелости менеджмента, архитектуры и совершенно не проработанные edge cases.
Позволю себе оставить несколько замечаний:
Как обычно в сборке не оказалось одного заказа (батарейки по странно низкой цене).
Извините, но обороты вроде "как обычно" - это манипуляция
Я искренне не понимаю, зачем вы пишите минимальные сроки доставки, которые сами же и стабильно нарушаете
Стабильно? Очередная манипуляция или у вас есть статистика?
Ну поставьте плюс 2-3 дня. Т.е. не успеете как обычно, значит у вас будет запас на то, чтобы успеть все доставить.
И снова это "как обычно".. По любому у вас где-то перед глазами исследование со статистикой лежит, поделитесь.
Привезете раньше - у пользователя будет радость.
С чего вы взяли? Вот заказал я товар с доставкой через 3 дня в пятницу и на выходные уехал на дачу. И тут мне в субботу, когда я весь такой расслабленный нежусь на солнышке, звонит курьер, дескать: "друг, я тут тебе пораньше товар привез, стою у двери твоей квартиры, возрадуйся!". Не уверен, что я буду рад такому повороту.
И еще, уберите, ради Бога, эту вашу галку “гарантия лучшей цены”. Она путает и ни к чему не приводит.
С чего вы взяли, что путает всех? Вас запутало - ок, но почему вы думаете, что если вас конкретно что-то путает, то маркетплейс должен от этого отказаться? Я вот воспринимаю это как то, что товар предложен мне по цене, которая ниже, чем у других продавцов. То, что магазин потом может отменить заказ - это не проблема цены и ее гарантии.
Ок, я знаю, что в сберлогистике я могу увидеть детальное движение посылки. Зачем мне тут кнопка “позвонить”?
Кто-то возможно любит звонить, у кого-то возможно очень узкий кейс, не решаемый через интерфейс. Не распространяйте свой субъективный опыт на всех пользователей.
По итогу: досадно, что вы столкнулись с описанными кейсами и думаю, что не только вы. Но, во-первых, часть кейсов - очень бородатая, подозреваю, что многое уже частично или полностью поправлено, а во-вторых, вы в статье локальный опыт распространяете на всех, при этом используя манипулятивные обороты, не надо так)
И снова это "как обычно".. По любому у вас где-то перед глазами исследование со статистикой лежит, поделитесь.
Ну, во-первых я везде описывал только свой опыт. Фразы "пишу вам от имени всех пользователей" я, вроде как, не использовал.
Во-вторых, у меня есть персональная статистика и она вполне показательная :) К тому же я сверился с отзывами других людей, в т.ч. на форумах, и пролюбливание сроков - частая ситуация.
И третье, вы, случаем, не из маркета? Реагируете как на что-то личное :)
>С чего вы взяли? Вот заказал я товар с доставкой через 3 дня в пятницу и на выходные уехал на дачу. И тут мне в субботу, когда я весь такой расслабленный нежусь на солнышке, звонит курьер, дескать: "друг, я тут тебе пораньше товар привез, стою у двери твоей квартиры, возрадуйся!". Не уверен, что я буду рад такому повороту.
В нормальном сервисе обычно приходит SMS или пуш "доставим в такой-то день в период с и по". правда периоды по пол-дня, обычно. И сылка для возможности изменить дату и время доставки. И ещё номер курьера, чтобы с ним связаться.
Так работает DPD, например (не РФ).
Я так-то говорил о гипотетической ситуации, которую как раз автор статьи предложил реализовать: к дате доставки, которую сообщает продавец, добавлять 2-3 дня, а если получится раньше привезти - привозить. Это приведет к негативным кейсам, один из которых я описал. Причем затронет всех пользователей.
Собственно в этом мой посыл и был: если есть проблемы у части пользователей - это повод решать конкретно эту проблему, а не ухудшать UX сразу у всех покупателей.
А если говорить об информировании о доставке и возможности изменить дату доставки: вот как раз вчера заказал на сайте, пришла смс при изменении статуса, в личном кабинете могу поменять как время доставки, так и получателя.
Извините, но обороты вроде "как обычно" - это манипуляция
Вот в выходные столкнулся с подобной проблемой у другого популярного (названного уже тут) агрегатора - делал заказ в среду - в нём было много разных товаров, разбилось на несколько поставок в одной из них были очень срочные и не очень срочные позиции - агрегатор "пообещал" эту часть привезти в субботу, но статус этой части заказа как-то не двигался - всё "Создано" и всё тут - предшествующие партии уже поступили, а эта всё не двигается - и, вот, в пятницу вечером пишут, что части заказа нет в наличии - деньги будут возвращены - из части заказа выпали.... шнурки... которые не особо то и были и нужны - но всю оставшуюся часть заказа привезли в середине дня субботы - и я спокойно получил действительно важные товары из этой части, хотя уже ожидал как минимум переносов сроков.... вот так надо работать!
То что товары могут в процессе сборки выпадать - это конечно не хорошо - но это понятно - логистика пока не совершенна! Хотя со шнурками странно.... статус начли не говорил о том, что они заканчиваются!
Понимаю, сам с таким сталкивался у разных маркетплейсов. Последний подобный заказ в СММ у меня был где-то месяца полтора назад: тоже было несколько доставок и часть канцелярских товаров не была доставлена: по этому факту пришло сообщение, что "продавец отменил доставку, поскольку товары закончились. Приносим извинения. Уже запущен возврат средств." Средства вернулись довольно быстро, правда не помню, через сколько, дня 2 вроде. Остальные товары пришли в срок.
Вот поэтому я не понимаю таких претензий в одну калитку. Нет на данный момент идеальных маркетплейсов, хотя само собой, есть те, кто работает лучше и те, кто хуже, но тут стоит учитывать все факторы: время на рынке, прибыль, имеющиеся ресурсы и многое другое. Рассматривать единичные случаи факапов и на их основании делать фундаментальные выводы, да и ещё требовать каких-то изменений (это не к вам претензии, а к статье) - это, как минимум, не объективно.
Продавец (типография) отправляет в наш город Сберпосылкой, т.к. это самый быстрый способ, который они нашли. Обещают за 2 дня Мск-Врн (в среду), но я в это не верю. И правильно. Среда - тишина, трек даже не трекается, четверг - движение, пятница - прибытие, потом замена на доставку, потом отмена доставки, потом в понедельник передача на центральный склад, досылка до первоначального пункта выдачи, где посылки не оказалось (неправильный код получения посылки), 2 дня общения с поддержкой, которая смогла прояснить (скорее для себя), что посылка не габарит, не влезла в постомат, ее выдадут в отделении Сбера, нужно назвать код оператору... Задержка относительно обещанного - ровно неделя, любая другая доставка справилась бы лучше.
Со своей колокольни добавлю: треккинг доставки совершенно не корректный. Статус: "курьер будет через минуту", растягивается на 20-30 минут. А в целом, видимо выпускников GeekBrains набрали, бггг
Эта болезнь называется "равнодушие". Когда бизнесу всё равно на истинные проблемы клиента - в голове у бизнеса забота только о показателях. Когда разработчику не интересно, как будет работать его код в проде - все равно к проду разработчика не допустят, ибо не достоин.
Мой опыт тоже противоречивый. С одной стороны, маркетплейс делает уникальные, очень выгодные предложения. Дает возожность списать СберСпасибо, прилично экономя. Но доставка порой отжигает.
Что интересно, в моем кейсе было по принципу "сделай плохо, а потом как было". Т.е. приходило СМС, что не могут доставить, а затем - приходите забирайте. Один раз все же недовезли.
С поиском нужно что-то делать.
Но, справедливости ради скажу, что принципиально не испытываю желание отказаться от площадки. Использую Озон и Алик. И там тоже есть свои очень серьезные для меня дефекты. СММ имеет скорее специфику.
С одной стороны, маркетплейс делает уникальные, очень выгодные предложения. Дает возожность списать СберСпасибо, прилично экономя.
Это "решает" проблему, которую они же сами и создали, выдавая "фантики" (СберСпасибо) вместо честного кешбэка.
А на "СберМаркет" можно за компанию пожаловаться у вас тут?
Хочу купить 6 сырков. Добавил один сырок — сайт думает. Добавил второй — сайт думает. То есть после каждого нажатия на плюс он там что-то под капотом ворочет. В итоге проще добавить 1 сырок, а остальные накликать в корзине — там задержки нет. Чудеса.
Только хотел сказать спасибо за "Вы пишете", мол, грамотность, в отличие от других, на высоте, как, буквально, в след абзаце - "Вы пишите"...
отключите VPN
Что ещё мне сделать? Не нужны мои деньги, куплю в другом месте.
Выдача товара в банке - это что-то с чем-то! Часто заказывал у них автомобильное масло и процесс выдачи выглядел примерно так: Приходим, говорим что нужно, сотрудник убегает внутрь. Возвращается, берёт канистру в зубы. Открывает дверь, выходит, закрывает дверь. При этом с канистрой в зубах еще рассказывает о СберПрайм) Дверь понятно в банках не принято держать нараспашку, но в чем сложности с окном или столиком у входа? Отдать с порога тоже видимо запрещено. Со стороны выглядит как сервис 100% сделанный наотвали.
А вот продукты видимо нигде с банком не пересекаются и там 5+
На продукты у ПочтыРоссии монополия.
Продукты на почте посреди города миллионника это мемная штука, но по факту они там не просто так появились - даже посреди миллионника посылки куда-нибудь на зону отправляют, а в деревнях так это вообще удобно наверно...
Ну Почта России открыла Почта-Банк, почему бы Сбербанку не начать торговать семечками продуктами и доставлять посылки?
Моя история знакомства со сбермегамаркетом короче. Зарегистрировался, получил тысячу рублей/бонусов за то, что у меня сберпрайм, сделал две покупки тысяч на 5, потратив эту тысячу, и был заблокирован в их программе лояльности (уже не помню как она называется). На вопрос о причинах блокировки саппорт ответил перечислением кучи нарушенных мной пунктов правил, и предложил писать письма на юр.адрес
Необходимые выводы я сделал: покупка в сбермегамаркете это нарушение их правил
Почему в самом приложении нельзя получить код для выдачи посылки? Ссылка для qr кода падает например в вйбере.
Скорее всего Сбер тестирует разные направления деятельности (магазин, производство электроники, разработка ПО и пр.), в надежде что может быть что-то и выстрелит.
Не удивлюсь, если появится СберМобайл или СберТакси или СберАптека :-)
Например, Ригла вообще не отвечает на обращения, даже через месяц, даже адресованные напрямую Директору по информационным технологиям. Примеры обращений: 291287, 299089, 299128.
МТС вот уже третий год не начисляет обещанный кешбэк. Примеры обращений: 1-761434512276, 1-758235614020, 1-754838132863, 1-749158252411, 1-748451939616, 1-747319409184.
Причем я несколько раз отправлял в МТС свое резюме, предлагая в сопроводительном письме исправить ситуацию (с середины нулевых годов занимаюсь тестированием). Но «хрюши» либо не открывали резюме, либо молчали в ответ, либо сразу отвечали отказом.
Возвращаясь к СберМегаМаркету, в Москве у них обстоят дела не намного лучше.
Каждый месяц заказываю там продукты. И каждый месяц из почти 100 позиций не привозят около 12. В результате компания теряет прибыль, а мне все равно приходится идти в магазин.
Сообщал об этой проблеме несколько раз: GDS-322183, CCS-2100148, 1375035, CCS-1263716, ПОЧ-14531-30-08.
Результат? Сплошные отписки в стиле «мы обязательно учтем ваши пожелания».
Оно и неудивительно. В сентябре прошлого года попросил исправить нечитаемое выделение текста на сайте (CCS-1336162). Четыре месяца назад продублировал здесь, на Хабре. Ну, раз им тяжело даже цвет поменять, то о чем тут можно говорить…
Этот список я могу продолжать ещё очень долго, как по перечисленным компаниям, так и по другим.
Но и так понятно: бизнесу на нас вами, покупателей, глубоко наплевать. У бизнеса нет желания становиться лучше. Техподдержка существует чисто номинально, обратная связь от разработчиков и руководства отсутствует как класс.
Мой ответ на такое отношение очень простой — я стараюсь меньше покупать. Потому что знаю: любая покупка — это потенциальная проблема, с потерей времени, здоровья и денег.
При этом с удовольствием принимаю участие в опросах про «степень удовлетворенности клиентов», высказывая всё что я думаю о компании и сопровождая сказанное конкретными примерами.
Думаю, бизнес начнет прислушиваться к мнению покупателей лишь тогда, когда накопится критическая масса отказов от покупок, техподдержка будет завалена жалобами, статистика опросов покажет дно, а на Хабре и в других источниках станет появляться больше статей, подобных этой.
Представляю, сколько усилий потребуется продавцам, чтобы вернуть доверие покупателей…
Кстати, вопрос уважаемому автору Maslukhin: Вы отправили ссылку на данную статью в СберМегаМаркет?
Нет, не отправлял. Я надеюсь, что технические спецы прочтут ее тут. Она адресована не менеджменту.
Боюсь, технические спецы не мониторят Хабр. Во всяком случае, последняя статья СберМегаМаркета вышла в прошлом году. Да и в корпоративном блоге всего два сотрудника, точнее сотрудницы, и обе по специальности DevRel.
Но даже если технические спецы прочтут статью, задачи ставят руководители. Особенно сложные, касающиеся бизнес-решений, архитектуры и серьезного рефакторинга.
Поэтому, обратившись в компанию напрямую со ссылкой на данную статью, Вы многократно повысите шансы быть услышанным и хоть что-то изменить.
Редакция Хабра считает статью хорошей, если она набрала рейтинг +30. Рейтинг Вашей статьи на данный момент +52. Её прочитали почти 6000 человек, оставив почти 50 комментариев. Уверен, компания не станет такое игнорировать.
Поэтому призываю Вас к решимости. Иначе будет обидно, если Ваш лонгрид так и останется лишь на бумаге, напоминая глас вопиющего в пустыне.
Еще раз спасибо за отличную жизненную статью!
(т. е. итого за 5.5 тысяч, что сравнивами с ценами б/у на Авито)
Понятно, что это очепятка...
Куда торопиться-то? Статья горячая? На вынос пачками?
Все проблемы сбермегамаркета объясняются очень просто: в руководстве проекта сидят специалисты по распилу, откату и раздуванию квартальной премии. Сделать хороший продукт цели нет, есть цель силами аутсорсеров или штатных джунов подешевле наговнякать на битриксе, то что удовлетворять формальным требованиям приёмки, а потом как можно дольше создавать иллюзию бурной деятельности.
Вы ещё не пользовались внутренними продуктами Сбера :)
Я искренне не понимаю, зачем вы пишите минимальные сроки доставки, которые сами же и стабильно нарушаете
все очень просто - там конские сроки доставки и добавив 2-3 дня совсем будут проигрывать другим маркетплейсам.
Ещё один кейс со странностями.
Недавно покупал летнюю резину, 4 покрышки.
Сначала не мог понять, почему 1 шт доставляется, а 4 -- нет. Оказалось, ограничение по весу для доступных способов доставки (в моём случае это была доставка курьером). Ладно, сделал два заказа по 2 шт.
Доставка назначилась на воскресенье. Жду. В воскресенье тишина. Понимаю, бывает, жду понедельник. Тоже тишина. Вечером начинаю нервничать, пишу/звоню в поддержу. Через 30 минут музыки я отключился.
И, самое интересное, утром вторника позвонил курьер, привёз шины. На вопрос "а что было причиной задержки на 2 дня" ответил, что в воскресенье и понедельник их служба доставки выходная!
Для насквозь косячного Сбера – как-то немного косяков. Спасибо за лайфхаки. До войны получалось делать заказы с доставкой российским родственникам, находясь за рубежом. Сейчас многие российские сайты анально огородились – очевидно, не хотят, чтобы у них заказывали.
Сбермаркет днище, даже нормально тикет нельзя завести, что товар неисправен, я не стал его получать. Про тормознутость вообще молчу.
Я могу понять, что проект большой. Я могу понять, что косяков не избежать. Но почему топ-топ-менагеры в белых рубашках не предусмотрели для большого-большого проекта большой-большой колл-центр, заточенный на ликвидацию недоработок? Для советского наследия вроде поздно, уже ушло то поколение управленцев. Тогда получается - недоучки. Система просто не может обработать грубую ошибку логистики. Все всё знают, все всё понимают, но никакой обратной связи, а в программе можно ткнуть только в одну кнопку (я про ошибочно доставленную посылку). Не предусмотреть такое... По-моему тут даже школьники справились бы. Но не топ-топ-менагеры. Ведь все контроли-утверждения-принципы построения через них, неподражаемых, идут?
судя по отчетности за 2021 этот проект уже ничто не спасет.
Тот момент когда ты хотел почитать про Сбермаркет, а статья оказалась про сбермегамаркет
У меня тоже крайне негативный опыт, из-за чего я и сам не хочу пользоваться, и другим не рекомендую. Заказывал жене подарок, расплатился в том числе бонусными баллами. Привезти не тот товар, деньги вернули, а несколько тысяч рублей бонусных баллов - нет. Написал в поддержку - толку ноль. Сейчас сделал заказ, уже на 15 дней его доставку задерживают без какой-либо информации когда она вообще будет. А если я уеду в другой город или страну? Написал в поддержку, и, конечно, всё это время ответа нету. Абсолютно скотская, наплевательская компания
Публикации
Что не так со Сбермегамаркетом или, Сбер, пора уже меняться