Привет, сообщество Хабр! На связи aim digital и статья о пуш-уведомлениях, которые часто раздражают.
Push-уведомления — это сообщения, которые получают пользователи приложений прямо на экраны своих смартфонов. Причем получают часто и неожиданно. И, как всё, что без спроса вторгается в личное пространство, могут очень раздражать. В статье примеры хороших и не очень пушей и несколько советов, что делать, чтобы пользователи их не смахивали.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/a94/bd9/fd0/a94bd9fd009125148d24c42b873fd1b9.png)
Какими бывают push-уведомления и чем они полезны
Обычно push-уведомления делят на два основных типа.
Маркетинговые
Такие пуши рассказывают о скидках на товары в избранном, подталкивают пользователей к взаимодействию с приложением и вовлекают на разных этапах воронки.
Например, маркетплейсы рассказывают об акциях в любимых магазинах, а банки предлагают оформить кредитку на выгодных условиях.
Пример маркетинговых пушей от Альфа-Банка и приложения «Золотое Яблоко».
![Альфабанк оповещает о кешбэке и напоминает, что в магазинах партнеров можно купить подарки Альфабанк оповещает о кешбэке и напоминает, что в магазинах партнеров можно купить подарки](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/54a/f56/9d2/54af569d25d06584b852300414a2e3c2.png)
![Золотое Яблоко напоминает о подарках ко дню Святого Валентина Золотое Яблоко напоминает о подарках ко дню Святого Валентина](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/3ab/f3e/e4a/3abf3ee4a2fe0a6916c038104d9c2b33.png)
Сервисные
Они помогают пользователю на всём пути взаимодействия с компанией и делают это взаимодействие понятным и простым.
Чаще всего пользователи получают их в ответ на какое-то действие.
Транзакционные push-уведомления — если хотят войти в личный кабинет или подтвердить покупку. А в триггерных получают уведомления о статусе заказа и начисленных бонусах или напоминание о записи к зубному.
В своих сервисных пушах Тинькофф напоминает о регулярном платеже, а Ozon предлагает оставить отзыв о заказе.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/902/0a5/fd0/9020a5fd08f773a7fefac8700329dd77.png)
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/8d0/fbd/cbe/8d0fbdcbe97149d9712d38e09721d1b3.png)
Когда отправлять push-уведомления
Тут не будет про идеальное время, в которое пользователи гарантированно отреагируют на уведомление. Готовы поспорить, что идеальное время — когда уведомление ждут. Особенно это касается сервисных пушей.
А маркетинговых пушей не должно быть много и они должны быть полезными. То есть:
приходить не часто, чтобы пользователи не стали считать их обычным спамом;
на нужном этапе пользовательского пути;
содержать в себе какую-то пользу.
На этапе онбординга, когда пользователи только зарегистрировались, можно рассказать им о плюсах продукта и мотивировать совершить целевое действие. На этом этапе это может быть оформление подписки, привязка карты, первое занятие, заполнение информации о себе или первый заказ.
Приложение «Помощь» после регистрации предлагает оформить первую подписку.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/9b7/b7f/db1/9b7b7fdb10805719e1058654891673fd.png)
На этапе удержания компания уже знает больше о предпочтениях пользователей и их активности. Поэтому проще делать точечные, персональные предложения. Зная время, когда клиент обычно пользуется такси, можно предложить заказать машину со скидкой, а зная дату последней покупки собачьего корма — напомнить, что время пополнить запасы. Брошенные корзины, акции, специальные предложения — всё это помогает подталкивать пользователей заходить в приложение чаще. А ещё — ситуативные поводы.
Пример — пуш от СберМаркета, который предлагает сделать заказ и не выходить на улицу в ветреный день.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/968/593/958/96859395864111cea8479884a306407e.png)
Ещё пример — пуш от Самоката. Предложение перекуса в обеденный перерыв может мотивировать зайти в приложение за покупками.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/a86/8fe/196/a868fe196702c466461d3a821f61deb9.png)
Push-уведомления на этапе реактивации помогают вернуть пользователей, которые давно не запускали приложение.
Многим знакомый пример — приложение Duolingo, которое предупреждает о том, что больше не будет напоминать о занятиях и немного играет на чувстве стыда.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/972/0d4/99d/9720d499d2fe2b61783de0318860441f.png)
Как написать push-уведомление
Уместить текст в ограничения по символам
Обычный стандарт максимум символов в заголовке — 50. А в тексте пуша — 150. Но для каждого устройства будет своя оптимальная длина. Важно помнить об этом ограничении, чтобы пользователи сразу увидели всю важную информацию. Проверять длину можно с помощью специальных сервисов.
Пример, когда не проверили, как текст будет смотреться на устройствах.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/e6b/bcc/761/e6bbcc761a019bdd26fb952c75e9057c.png)
Сделать текст простым
Push-уведомления легко смахнуть и невозможно вернуть, чтобы перечитать. Поэтому хороший план — сделать текст простым и понятным, чтобы его было легко считать:
вынести в заголовок пользу и всю важную информацию;
не добавлять в заголовок похожий по смыслу или одинаковый текст;
избавиться от длинных предложений;
не использовать аббревиатуры.
Не лучший пример — пуш от сервиса Perfluence. Не весь текст поместился, а тот, что поместился не доносит до получателя нужное сообщение.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/e1e/31c/217/e1e31c217e1c10819b413582323a361a.png)
Не использовать лишние эмоции
Это касается эмодзи, восклицательных знаков и капслоков. Пользователи часто ассоциируют такие приемы с навязчивой рекламой и не пытаются вчитываться в текст.
Плохой пример: Wildberries отправляет около 3-5 push-уведомлений в день. Во всех использует много смайлов, капса и манипуляций.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/0b5/4c6/4ad/0b54c64ad16a72e6334c9842351991d9.png)
Не манипулировать
Мало кто верит в сообщения вроде «Только сегодня» и «Последний шанс», как в примере выше. Но ещё хуже, если приложение начинает давить на пользователей и заставляет чувствовать себя ленивыми, как в примере ниже.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/7bc/3f4/084/7bc3f40849c912f2cdf2c2778b631074.png)
Push-уведомления помогают быть на связи с пользователями на разных этапах их пути — от знакомства с приложением до напоминания заглянуть после долгого перерыва.
Чтобы подружиться надолго, важно не спамить бесполезными уведомлениями и оформлять их в легкочитаемый текст без манипуляций и избыточных эмодзи. Так пользователи будут выделять пуши среди других и чаще возвращаться в приложение.