Я в начале года приобрёл себе телефон Nokia 7310. Аппарат был нужен для большого количества разговоров, немного SMS и GPRS/EDGE (смотря что дадут). Покупка была сделана в магазине М.видео в Москве (щёлковское ш., 100).
Аппарат служил верой и правдой… Однако несколько дней назад начались странности...
Потребовалось посчитать. Открыл калькулятор в телефоне. Стал вводить цифры, а на экране часть цифр не отображается… Забил на это, не придав особого значения. Через какое-то время нужно было позвонить. Набираю номер. Надо сказать, что я по давней привычке все номера набираю в виде +79123456789, в международном формате. А на экране вижу +91234569. То есть не набираются цифры 7 и 8. Прикольно… Я не могу набрать номер ни через +7, на через 8! Ахтунг! Попинал мобилу, вроде заработало… В следующие пару дней болезнь прогрессировала.
В пятницу, 21.11.2009 я, освободившись с работы немного по-раньше, решил использовать гарантийные обязательства продавца телефона. Пришёл домой и в течении часа подготовил претензию. В двух словах о моих требованиях. Я не хотел связываться с ремонтом, ибо это долго и не гарантирует от глюков в дальнейшем, поэтому мне нужен был возврат денег. Я был не против проведения проверки качества, но при моём личном присутствии. С этой претензией я направился в вышеуказанный магазин.
Подошёл к отделу с телефонами и обратился к первому попавшемуся продавцу.
«У меня возврат телефона, кто сможет принять претензию?»
В ответ: «Вам надо в сервис.»
Я: «Мне бы увидеть кого-нибудь из руководства, кто может принять у меня претензию.»
В следующие пол-часа меня «пинали» от одного к другому, но в конце вышел какой-то менеджер. После небольших препирательств он сказал: «ждите, я должен связаться с юристами».
Через какое-то время он вышел ко мне и предложил провести проверку качества моего телефона. Пришли обратно в отдел телефонов. Вместе с тем же самы продавцом стали яростно жать на кнопки. Кнопки 7 и 8 в основном работали, но всё же несколько раз не реагировали на нажатия. «Это вы так неправильно нажимаете!» АГА!.. Опять ждите. Через полчаса нашли директора и сказали, что готовы удовлетворить мои требования. На что я сказал, что раз уж всё решается полюбовно, а телефон мне всё же нужен, то я готов просто приобрести у них другой телефон, а не забирать деньги. На том и порешили.
Ещё полчаса на оформление всяких заявлений с участием моего паспорта, и я, доплатив разницу в 1400 руб., получаю новый телефон. На этот раз Nokia 6303.
В результате, час на составление претензии, которую в итоге так и не приняли. Ещё два с половиной часа на ожидание финала. И я счастливый обладатель нового телефона.
P.S. Все разговоры как с моей стороны, так и со стороны сотрудников магазина, были в спокойной и вежливой форме.
Аппарат служил верой и правдой… Однако несколько дней назад начались странности...
Потребовалось посчитать. Открыл калькулятор в телефоне. Стал вводить цифры, а на экране часть цифр не отображается… Забил на это, не придав особого значения. Через какое-то время нужно было позвонить. Набираю номер. Надо сказать, что я по давней привычке все номера набираю в виде +79123456789, в международном формате. А на экране вижу +91234569. То есть не набираются цифры 7 и 8. Прикольно… Я не могу набрать номер ни через +7, на через 8! Ахтунг! Попинал мобилу, вроде заработало… В следующие пару дней болезнь прогрессировала.
В пятницу, 21.11.2009 я, освободившись с работы немного по-раньше, решил использовать гарантийные обязательства продавца телефона. Пришёл домой и в течении часа подготовил претензию. В двух словах о моих требованиях. Я не хотел связываться с ремонтом, ибо это долго и не гарантирует от глюков в дальнейшем, поэтому мне нужен был возврат денег. Я был не против проведения проверки качества, но при моём личном присутствии. С этой претензией я направился в вышеуказанный магазин.
Подошёл к отделу с телефонами и обратился к первому попавшемуся продавцу.
«У меня возврат телефона, кто сможет принять претензию?»
В ответ: «Вам надо в сервис.»
Я: «Мне бы увидеть кого-нибудь из руководства, кто может принять у меня претензию.»
В следующие пол-часа меня «пинали» от одного к другому, но в конце вышел какой-то менеджер. После небольших препирательств он сказал: «ждите, я должен связаться с юристами».
Через какое-то время он вышел ко мне и предложил провести проверку качества моего телефона. Пришли обратно в отдел телефонов. Вместе с тем же самы продавцом стали яростно жать на кнопки. Кнопки 7 и 8 в основном работали, но всё же несколько раз не реагировали на нажатия. «Это вы так неправильно нажимаете!» АГА!.. Опять ждите. Через полчаса нашли директора и сказали, что готовы удовлетворить мои требования. На что я сказал, что раз уж всё решается полюбовно, а телефон мне всё же нужен, то я готов просто приобрести у них другой телефон, а не забирать деньги. На том и порешили.
Ещё полчаса на оформление всяких заявлений с участием моего паспорта, и я, доплатив разницу в 1400 руб., получаю новый телефон. На этот раз Nokia 6303.
В результате, час на составление претензии, которую в итоге так и не приняли. Ещё два с половиной часа на ожидание финала. И я счастливый обладатель нового телефона.
P.S. Все разговоры как с моей стороны, так и со стороны сотрудников магазина, были в спокойной и вежливой форме.
