Комментарии 2
Имхо, причина во многом в том, что с привлечения «кормится» слишком много разных людей.
Сначала продали идею, что рост - это самое важное, без него невозможно жить. Практически во всех статьях - «Мы растём», «Как мы растём», «Как вырастить компанию», «Без роста умрешь» и так далее.
Уже на продвинутый рост прибежали различные аналитики и консультанты, которые начали советовать способы привлечь новых клиентов, ведь очевидно, что без привлечения клиентов нет роста.
Дальше прибежали маркетологи и различные агенства, которые за очень небольшую сумму и разрешение приукрашивать качество товара готовы продвигать его и находить новых клиентов.
Потом прибежали условные блогеры, которые начали продвигать все. Очень сложно продвинуть товар существующему клиенту, поэтому цель - новые клиенты.
Эта огромная толпа людей не особо заинтересована в том, чтобы отпускать те бюджеты, которые они контролируют. А удержание - это часто задачи небольшого количества людей, которых можно легко обвинить, что они не могут сделать нормальный продукт, когда вся толпа привела много новых клиентов, а они ушли.
Согласен с вами, целая индустрия.
А удержание - это часто задачи небольшого количества людей, которых можно легко обвинить, что они не могут сделать нормальный продукт, когда вся толпа привела много новых клиентов, а они ушли.
Более того – продуктовые команды, которые как раз и должны заниматься удержанием, как правило тоже задействованы в удовлетворении потребностей привлечения. Упростить регистрацию, разработать фри-трайл период, еще какую-нибудь фичу для новорегов.
И редко где встретишь компанию, в которой есть несколько продуктовых команд со своим фокусом – на удержание, на привлечение, на монетизацию и т.д. и т.д.
Разоряться на новых или богатеть на старых