В прошлой статье мы сформулировали основные сложности или как мы их назвали «слои проблем», с которыми можно столкнуться при разработке и внедрении мобильного центра принятия решений.
Сами по себе сформулированные проблемы уже должны навести каждого предпринимателя или топ-менеджера на нужные мысли по решению данных проблем. Но мы решили разобраться подробнее и постарались дать еще более устойчивую почву для подготовки к проекту внедрения мобильного центра принятия решений.
Вернемся еще раз к нашему чек-листу для внедрения мобильного центра принятия решений для топ-менеджмента
Анализ потребностей компании:
Изучите требования топ-менеджмента и сотрудников к функциональности мобильного центра принятия решений.
Определите, какие основные проблемы должно решать приложение и какими должны быть ключевые функции.
Исследование рынка готовых решений:
Изучите доступные на рынке готовые мобильные центры принятия решений и их возможности.
Сравните функциональность, стоимость, уровень настраиваемости и поддержку различных вариантов.
Оценка технических аспектов:
Убедитесь в возможности интеграции выбранного решения с существующими системами компании.
Проверьте безопасность данных и возможности защиты информации в приложении.
Рассмотрите возможность выбора готового решения с дальнейшей доработкой под уникальные нужды компании.
Оцените, насколько готовое решение соответствует требованиям компании и насколько оно настраиваемо.
Оценка финансовых ресурсов:
Определите бюджет, выделенный на внедрение мобильного центра принятия решений.
Проанализируйте стоимость покупки готового продукта и доработки его под уникальные потребности.
Вовлечение команды и пользователей:
Обеспечьте поддержку и участие руководства компании в проекте.
Вовлеките представителей различных отделов и пользователей в процесс выбора и доработки приложения.
Обучение и поддержка пользователей:
Подготовьте план обучения пользователей и топ-менеджмента.
Обеспечьте поддержку пользователей после внедрения приложения.
Тестирование и контроль качества:
Проведите тестирование приложения на различных устройствах и сетевых условиях.
Уделяйте внимание контролю качества, чтобы избежать ошибок и сбоев при работе приложения.
План обновлений и развития:
Разработайте план регулярных обновлений и улучшений приложения.
Планируйте развитие приложения в соответствии с изменениями в компании и растущими потребностями.
Коммуникация и обратная связь:
Общайтесь с пользователями, чтобы понять, какие улучшения и изменения им были бы полезны.
Открыто обсуждайте проблемы и находите решения совместно с командой разработчиков.
Следуя этим шагам, компания сможет заранее учесть множество возможных проблем и сделать внедрение мобильного центра принятия решений для топ-менеджмента проще. Важно хорошо запланировать проект, вовлечь команду и изучить требования, чтобы успешно реализовать приложение и грамотно его использовать в компании.
Инструкция + Наглядные примеры
Из чек-листа, представленного выше, можно выделить 5 самых важных пунктов, которые сильно влияют на успешное внедрение мобильного центра принятия решений. Их мы и рассмотрим максимально подробно:
Анализ потребностей компании
Оценка финансовых ресурсов
Вовлечение команды и пользователей
Выбор оптимального решения
Развитие решения на основании новых потребностей бизнес-пользователей
1. Анализ потребностей компании
Проблема. Неопределенность в отношении того, какие функции и возможности должны быть включены в мобильный центр принятия решений, чтобы реально помочь в решении бизнес-задач.
Детали. Важно выявить основные потребности и болевые точки топ-менеджмента, определить, какие именно данные и аналитика будут им необходимы для принятия стратегических решений.
Конкретные действия. Проведите интервью и встречи с ключевыми заинтересованными сторонами, включая топ-менеджмент и представителей различных отделов, чтобы понять их потребности и ожидания от приложения. Разработайте детальные сценарии использования, чтобы ясно определить функциональные требования к приложению.
Пример
Пример интервью с топ-менеджментом:
Вопрос: «Какой вид аналитической информации помог бы вам принимать решения быстрее и эффективнее?»
Ответ топ-менеджмента: «Нам часто не хватает инсайтов о поведении клиентов и рыночных тенденциях. Нам бы хотелось иметь возможность отслеживать эти данные в реальном времени, чтобы адаптировать наши бизнес-стратегии и оперативно реагировать на изменения в рыночной ситуации.»
Инсайты о потребностях и ожиданиях:
Из данного интервью становится ясно, что для топ-менеджмента критично иметь доступ к актуальным данным о поведении клиентов и рыночных тенденциях в реальном времени. Они ищут решение, которое позволит им оперативно реагировать на изменения в рыночной ситуации и принимать обоснованные решения на основе актуальных данных.
Пример сценария использования на основе интервью:
Сценарий. Адаптация маркетинговой стратегии.
Описание. Компания запустила новую рекламную кампанию, но замечает низкую эффективность и отклик от клиентов. Топ-менеджмент хочет оперативно оценить ситуацию и принять решение о корректировке маркетинговой стратегии.
Применение мобильного центра принятия решений. С помощью мобильного приложения, доступного на планшете топ-менеджера, он может получить аналитические отчеты о результате рекламной кампании. Приложение предоставляет информацию о количестве кликов, просмотрах и конверсии. Благодаря реальному времени, топ-менеджер может оперативно увидеть неудачные аспекты кампании и принять решение о корректировке маркетинговых действий. Это позволяет компании адаптировать свою стратегию, улучшить результаты и достичь лучшей реакции на потребности клиентов.
2. Оценка финансовых ресурсов
Проблема. Внедрение мобильного центра принятия решений требует значительных финансовых ресурсов, и недостаточное планирование расходов может привести к нехватке средств в процессе разработки и внедрения приложения.
Детали. Важно не только оценить затраты на разработку и внедрение приложения, но также проанализировать потенциал профита, который может быть получен от его успешного использования в компании.
Конкретные действия. Проведите детальную оценку затрат на разработку и внедрение мобильного центра принятия решений. Вместе с этим, проанализируйте, какие конкретные выгоды и улучшения в бизнес-процессах могут быть достигнуты с помощью приложения. Сравните эти показатели и оцените потенциальный профит, чтобы принять обоснованное решение о внедрении приложения.
Пример
Мы подробно разобрали даже несколько примеров оценки рентабельности мобильного центра принятия решений в отдельной статье. Кроме того важно оценить насколько может быть эффективен такой инструмент как мобильный центр принятия решений в вашей сфере и размере бизнеса — об этом мы подробно писали в другой нашей статье.
3. Вовлечение команды и пользователей
Проблема. Недостаточное участие сотрудников и топ-менеджмента в процессе разработки и внедрения приложения, что может вызвать нежелание использовать новое решение.
Детали. Вовлеченность и поддержка команды сотрудников и топ-менеджмента с самого начала - ключевой фактор для успешного принятия нового приложения и его эффективного использования.
Конкретные действия. Организуйте рабочие группы, включающие представителей различных отделов, которые будут участвовать в выборе и разработке приложения. Проведите обучение и обратитесь к пользовательской группе для сбора обратной связи и предложений по улучшению.
Пример
Создание рабочей группы. В ритейл-компании для успешного внедрения мобильного центра принятия решений создается рабочая группа, которая состоит из представителей отделов закупок, маркетинга, продаж и IT.
Обсуждение потребностей. Члены рабочей группы собираются на встречи для обсуждения своих потребностей и ожиданий от мобильного приложения. В ходе этих встреч участники высказывают свои идеи и пожелания, указывают на необходимость определенных функций и возможностей, которые бы помогли им в работе. Все предложения фиксируются в таск-менеджер группы разработчиков и попадают в «бэклог» продукта.
Прототипирование приложения. На основе собранных требований и ожиданий рабочая группа совместно с командой разработчиков приступает к созданию прототипа мобильного центра принятия решений. Прототип предоставляет возможность ознакомиться с будущим приложением, его интерфейсом и функциональностью.
Самый удобный вариант — когда у разработчика есть готовое решение, которое может выступать в качестве исходного прототипа сразу, еще до старта проекта.
Обратная связь и корректировки. После представления прототипа, члены рабочей группы обсуждают его, делятся своими впечатлениями и предлагают улучшения или изменения. Команда разработчиков вносит корректировки в прототип на основе обратной связи.
Тестирование и обучение. Когда прототип достигает определенной стадии готовности, в компании проводятся тестовые сессии с участием членов рабочей группы и других сотрудников, которые могут использовать мобильный центр принятия решений. После успешного завершения тестов приложение подвергается окончательной доработке.
Обучение и поддержка. Важно обеспечить обучение сотрудников по использованию нового мобильного приложения. В компании проводятся обучающие сессии и создается документация для пользователя. Также, предоставляется техническая поддержка для решения возникающих вопросов и проблем.
Активное внедрение. После успешного завершения всех подготовительных этапов, мобильное приложение внедряется в повседневные рабочие процессы компании. Руководство компании и члены рабочей группы активно поддерживают использование нового приложения и стимулируют его использование в работе.
4. Выбор оптимального решения
Проблема. Разработка мобильного центра принятия решений с нуля может занять много времени и ресурсов, в то время как готовые решения могут не полностью соответствовать уникальным требованиям компании.
Детали. Важно найти оптимальный баланс между разработкой собственного приложения и использованием готового решения, чтобы достичь оптимального сочетания функциональности и быстрого внедрения.
Конкретные действия. Проведите анализ требований компании и сравните его с функциональностью готовых решений на рынке. Рассмотрите возможность выбора готового решения с последующей доработкой под уникальные потребности компании, чтобы сэкономить время и ресурсы при сохранении необходимой функциональности.
Пример
При выборе решения стоит каждый из вариантов оценить по ряду параметров и сравнить. Вариантов не так много:
Разработка с нуля собственного решения;
Полностью готовое ПО;
Готовое решение адаптируемое под потребности компании.
И вот по каким параметрам стоит оценить каждое из рассматриваемых вариантов:
Функциональность и возможности:
Возможность мониторинга ключевых банковских показателей (кредитный портфель, депозиты, обороты и т.д.).
Интеграция с базами данных и системами банка для получения актуальной информации.
Предоставление аналитических отчетов и дашбордов для принятия стратегических решений.
Безопасность и конфиденциальность:
Системы шифрования данных для защиты конфиденциальной информации.
Многоуровневая аутентификация пользователей для предотвращения несанкционированного доступа.
Совместимость и интеграция:
Совместимость с различными мобильными устройствами и операционными системами.
Готовность к интеграции с существующими системами банка (CRM, ERP и другими).
Скорость и производительность:
Быстрый доступ к данным и оперативный анализ информации.
Способность обрабатывать большие объемы данных без задержек.
Удобство использования:
Интуитивный интерфейс и удобство навигации.
Адаптивный дизайн, который позволяет эффективно использовать приложение на разных устройствах.
Масштабируемость и гибкость:
Возможность масштабирования приложения с ростом бизнеса.
Готовность к адаптации под изменяющиеся потребности и требования банка.
Техническая поддержка и обновления:
Гарантированная техническая поддержка от поставщика решения.
Регулярные обновления приложения с новыми функциями и исправлением ошибок.
Стоимость и бюджет:
Сравнение стоимости различных готовых решений и возможных дополнительных затрат на доработку.
Оценка экономической эффективности внедрения приложения.
Доступность на рынке и репутация поставщика:
Оценка опыта и репутации компании-поставщика на рынке мобильных решений.
Отзывы и рекомендации других клиентов, которые уже использовали это решение.
Соответствие законодательству и регуляторным требованиям:
Удостоверение соответствия приложения стандартам безопасности и регуляторным требованиям банка.
Учет требований законодательства о защите данных и конфиденциальности при обработке клиентской информации.
5. Развитие решения на основании новых потребностей бизнес-пользователей
Проблема. Статичное приложение, которое не учитывает изменяющиеся потребности и бизнес-процессы компании, может быстро устареть и перестать быть полезным.
Детали. Требования и приоритеты бизнеса могут меняться со временем, и мобильный центр принятия решений должен быть гибким, чтобы отвечать новым вызовам и задачам.
Конкретные действия. Следите за обратной связью пользователей и активно взаимодействуйте с командой разработчиков для внесения необходимых изменений и улучшений в приложение. Планируйте регулярные обновления, основанные на запросах и потребностях пользователей, чтобы приложение оставалось актуальным и эффективным для топ-менеджмента компании.
Соблюдение этих ключевых шагов позволит компании более осознанно подходить к разработке и внедрению мобильного центра принятия решений, предотвратить возможные проблемы и обеспечить успешное использование приложения для принятия обоснованных стратегических решений, что положительно отразится на развитии и успехе бизнеса.
Пример
Проведение периодических обзоров и анализ новых потребностей
Регулярно собирайте команду из представителей отделов закупок, маркетинга, продаж и других ключевых отделов ритейл-компании для обсуждения новых потребностей и требований к мобильному приложению. Обратите внимание на изменения в потребительском поведении, тренды в ритейл-индустрии и возможности для улучшения бизнес-процессов.
Обратная связь от пользователей
Установите механизм сбора обратной связи от пользователей мобильного приложения, включая сотрудников в розничных магазинах и менеджеров по продажам. Проведите опросы, фокус-группы и другие формы обсуждения, чтобы понять их потребности, предпочтения и проблемы с текущим функционалом.
Постоянное тестирование и улучшение
Регулярно тестируйте новые функции и обновления мобильного приложения перед их внедрением в реальной среде. Обратная связь от пользователей поможет определить, какие функции наиболее полезны и какие нуждаются в улучшении. Сосредоточьтесь на возможностях повышения удобства покупки, оптимизации поиска товаров и улучшения взаимодействия с клиентами.
Гибкая архитектура приложения
При разработке мобильного центра принятия решений уделяйте внимание гибкой архитектуре, чтобы при необходимости можно было быстро внедрять новые функции, добавлять разнообразные акции и события, а также адаптировать интерфейс под потребности различных категорий клиентов.
Обновления на основе аналитики данных
Используйте аналитические данные о поведении пользователей в приложении для выявления популярных функций, проблемных зон и потенциальных улучшений. Опирайтесь на эти данные для разработки обновлений и внесения изменений, чтобы приложение оставалось актуальным и удовлетворяло потребности пользователей. Тем более, когда эти пользователи управляют бизнесом и создают весь результат компании.
Обучение пользователей
Организуйте регулярное обучение сотрудников, особенно в розничных магазинах (если есть такая задача), по использованию мобильного центра принятия решений. Объясните, каким образом оно может помочь в повышении эффективности продаж и обслуживания клиентов.
Сотрудничество с поставщиками
Поддерживайте активное сотрудничество с поставщиками готовых решений для ритейла. Имейте открытый диалог о возможных обновлениях, новых функциях и разработке персонализированных решений для вашей компании.
Измерение успеха
Определите ключевые метрики успеха для мобильного приложения и регулярно анализируйте их. Оценивайте влияние мобильного центра принятия решений на уровень продаж, лояльность клиентов и эффективность операций. Используйте эти данные для принятия решений по развитию и улучшению приложения.
Проект по разработке и внедрении мобильного центра принятия решений для, например, крупной ритейл-компании, может столкнуться с трудностями. Однако правильный подход и стратегия помогут преодолеть эти проблемы.
Важно вовлечение команды из разных отделов компании, сбор обратной связи от пользователей и тщательный анализ рынка готовых решений для выбора оптимального варианта. Гибкая архитектура приложения, тестирование и контроль качества обеспечат его эффективную работу, а постоянное развитие на основе аналитики данных и сотрудничество с поставщиками помогут удовлетворить новые потребности и ожидания менеджмента компании.
Так вы сможете создать мощный инструмент для принятия стратегических решений и развития бизнеса, внести огромный вклад в развитие компании и повысить ее стоимость как актива.
