Discovery: Как настроить обратную связь от пользователей так, чтобы не пропустить главное?

[achekalin]

Проблема фидбеков в том, что разрабы собирают ответы на свои вопросы, а не решают проблемы пользователей, и не воспоинимают одидания пользователей.

Скажем, если сайт по продаже билетов при переходе на просмотр билета открывает в фоне партнерский сайт с ценами на отели, то для юзера это откровенный спам, но в фидбеке будут вопросы "легко ли было купить билет?", и не будет "что вас бесило?"

Итог в том, что мнением пользователя по интересующим его вопросам не особо и интересуются. Бизнес волнует, как быстрее и надежнее заработать еще больше, вложив поменьше.