В преддверии празднования Нового года в Телеграм Wallet прошла интересная акция-розыгрыш с призовым фондом в 5000 TON (~11 000$) и 100 годовых подписок телеграмм-премиум.
Розыгрыши – такая дремучая и заезженная история, что лично у меня при ее упоминании сводит зубы. И в то же время конкретно в этой истории привлекает внимание другое, а именно реализация в виде геймифицированного квеста.
С 26 по 30 декабря участникам раз в сутки выдавали по заданию. Одолевшие все 4 принимали участие в рандомном розыгрыше главных призов и гарантировано получали утешительный приз в виде NFT.
Итак, проведем небольшое расследование и взглянем на эти задания вооруженным глазом. Разберемся, с какой целью акцию затеяли именно в таком формате, для чего нужны сами задания, какие ошибки были допущены и, что самое важно, как такой п��дход способен “оживить” наевшую оскомину механику розыгрышей.
Не тягая известно кого известно за что, приступаем:
Задание 1, «Узнайте больше про Кошелек»
Само по себе оно и заданием толком не является. Всего то и нужно прокликать 7 картинок коротенько рассказывающих о Кошельке. Безопасный, удобный, технологичный и бла-бла-бла в таком же духе.
И уже тут становится понятно. Цель акции – привлечение в продукт новых пользователей. Не удержание или апсейл старых, а именно привлечение новых. Своего рода мини-онбординг. Понимать этот момент важно для дальнейшего разбора заданий.
Сильной чертой воллета является его простой и минималистичный интерфейс. И не смотря на это, новому пользователю он может показаться неочевидным. Некоторые важные фичи (как p2p) засели на глубине 3-5 кликов от стартового экрана, что заставляет немного покопаться в интерфейсе.
Почему авторы акции не захотели в своем же онбординге познакомить новых юзеров с экранами и основной логикой использования продукта – для меня остается загадкой. Видимо сами уверовали в свой передовой UX/UI, что решили этим пренебречь. А юзеры пусть сами разбираются.
Реализовать это можно было как с помощью тех же картинок, так и через трекинг посещаемых страниц. Второй вариант видится более накладным в исполнении с технической точки зрения, видимо оттого и не стали с ним заморачиваться.
Краткий вывод – сделали как сделали, можно было и лучше, и нагляднее, и информативнее. Но о продукте все же рассказали, кто-то быть может даже прочел.
Двигаем дальше.
Задание 2, «Пополните свой Кошелёк»
Тут начинается что-то более интересное.
Нужно пополнить баланс на 10 USDT или 5 TON.
Сама воронка и путь пользователя приобретают очертания: в первом задании рассказали про достоинства, а теперь переходим к использованию продукта.
И тут у меня, как у матерого геймификатора, сразу же возникают вопросы. Что это вообще значит, пополнить кошелек?
Что я, как пользователь, должен сделать? Какие варианты для пополнения подходят, а какие нет? Ведь сам продукт предлагает множество различных способов это сделать..
Обтекаемость формулировки сильно затрудняет выполнение задания, поэтому мне пришлось выполнить это задание дважды:
Сперва я, воспользовавшись внутренним обменником, приобрел 11 USDT (взял немного с запасом). Через 4-5 часов задание так и не было засчитано, хммм…
Затем закупил еще 6 TON (опять же с запасом), но уже через p2p. Через часа 3-4 задание все же засчиталось.
Какой из двух способов был правильным – я так и не понял. Но задание было выполнено, и на том спасибо.
Очевидно сама формулировка задания нуждалась в доработке. И пусть меня простят все непричастные к разработке и проектированию продуктов, но есть негласное правило – относиться к пользователю как к “дибилу”. И это не значит, что его действительно нужно таковым считать, нет, нужно просто подавать информацию максимально подробно и разжёвано. Особенно если цель акции – это привлечение в продукт новичка.
И остается только гадать, сколько участников отвалилось на этом этапе. Могу только предположить, конверсия в выполнение задания вряд ли превышала 5-10%.
А ведь пофиксить это можно было просто более подробно описав суть задания. Например картинками, как это было на предыдущем этапе.
Задание 3, «Отправьте TON контакту в Telegram»
С преписочкой – минимум 1 TON.
О, ну хоть тут все четко и понятно. На первый взгляд..
Черным по белому написано “отправь контакту”, однако сам Кошелек предлагает два способа перевода: контакту в тг или на внешний кошелек.
На первый взгляд кажется странным: зачем ограничивать способы выполнения задания? Сперва я не понял, а пото�� как понял..))
Должен ли быть контакт пользователем Кошелька? Очевидно должен.
У меня то был человек, который пользуется Кошельком. С его помощью я и выполнил задание. А если бы такого не было?
А если бы не было, то мне бы пришлось просить знакомого зарегаться в кошельке и тогда уже с его помощью выполнять задание. 10usdt я же уже занес? Хочется продолжения банкета. Не сворачивать же на пол пути!
Отличный ход, чтобы создать небольшую виральность вокруг акции и через это получить дополнительные регистрации, которые так же пойдут по воронке квеста со всеми вытекающими в виде пополнений баланса, переводами и так далее.
Тут мне все понравилось. Снял бы шляпу, если бы носил.
Задание 4, «Создайте и подключите TON Space»
Что это такое, зачем оно вообще нужно и что из себя представляет никто не говорит. Благо сам процесс выполняется в пару кликов.
И тут я вообще не понял, что натворил. Задание считай выполнилось само по себе. Я всего лишь сделал пару кликов, мысленно понадеявшись, что не отдался в рабство лично Дурову.
Что есть TON Space я разобрался уже позже, когда прочел о нем статью на VC. В моей жизни места для этой технологии пока нет, посему просто забуду про ее существование до момента востребованности.
Зачем же сюда вставили это непонятное задание?
Ответ очень простой – тупо бустануть метрику подключения этого TON Space, завернуть в отчет и передать вышестоящему руководству как доказательство успешности проведенной акции.
Другого смысла в этом не наблюдается. Никто ведь не пытался научить, объяснить, рассказать и показать зачем это подключать и как пользоваться.
Короче говоря всем известные корпоративные приколы. Авторов акции понимаем и не осуждаем, все там были, все так делали.
Итоги и немного занимательной математики
2-го января прошла трансляция с розыгрышем. 5 тысяч монет разделили на 5 групп:
- 5 победителей по 200 TON
- 10 по 100 TON
- 25 по 50 TON
- 50 по 15 TON
- 100 по 10 TON
и еще 100 человек выиграло годовой премиум.
Я не выиграл ничего.
Судя по озвученным на трансляции цифрам, до розыгрыша дошло 17 000 человек. Согласимся – не мало, учитывая специфику продукта.
Официальный тг-канал воллета так же приобрел 35+к подписчиков за неполные 2 недели.
Если взять призовой фонд без учета премиумных подписок, то выходит 0,31$ за подписчика. Но это так, косвенная цифра не имеющая отношения к действительности. Просто захотелось посчитать и приплести.
Не выпуская калькулятор из рук так же выводим, что все эти 17к человек пополнились минимум на 10 USDT. Результируя в 170 000$ привлеченных пополнений. Цифра эта тоже аморфная и не несет никакой конкретики. Кто-то ведь эти деньги сразу же вывел. Да и вообще они не становятся автоматически собственностью площадки.
Еще можно было бы попробовать залезть и посчитать какие-нибудь там комиссии за переводы, пользование p2p и так далее, но это будут уже совсем крохи.
Что имеем
Забудем о косяках. У Кошелька получилась интересная акция. Они не тупо разыграли бюджет, а смогли создать хоть и простенькую, но геймифицированную воронку погружения в продукт.
Задания шаг за шагом знакомили новорегов с возможностями и фичами, попутно решая одну из самых острых проблем любого FinTech продукта – онбординг.
Мне заметят: онбординг это проблема не только в финтехе. Соглашусь, но именно тут она ощущается особенно остро, так как приходится знакомить юзеров с не самыми простыми и интуитивно-понятными фичами.
Получился хороший пример доработанного геймификацией розыгрыша. Можно брать за образец и вдохновляться для решения своих продуктовых и маркетинговых задач. Естественно избегая упомянутых косяков.
Этим примером возможности геймификации не ограничиваются. И лучший способ узнать о них – подписка.
Делайте бизнес играючи!
