Предыстория.
Был у интернет магазина счет в системе ЯндексДеньги, работал он с 2006-ого года и в один прекрасный день в начале 2009-ого операции по счету были заблокированы без предупреждений. Стандартная процедура, при достижении определенных оборотов. ЯД требует идентификации владельца счета. На время проведения этой «приятной» процедуры был заведен новый счет который тоже прошел идентификацию. В биллинге остался новый счет, на старый успешно забили и забыли.
Наши дни.
Один из старых клиентов не глядя на информацию которая содержится в счете переводит деньги на старый счет, через несколько дней пишет в техподдержку гневное письмо о том что деньги не зачислены. В процессе выясняется что доступы к старому счету похерены. Через день доступы восстановлены, средства клиенту зачислены. При попытке перевести со старого счета на новый ЯД плюется ошибкой «Движение денег в указанном направлении запрещено». Посылаем запрос в техподдержку ЯД, и получаем интересный ответ:
Здравствуйте.
Расходные операции по виртуальному счёту № ############ приостановлены в соответствии с п.4.6.2.5 Соглашения об использовании Системы «Яндекс.Деньги».
Обратите внимание на то, что операции приостановлены временно, до рассмотрения Вашего заявления.
Пользователь Системы «Яндекс.Деньги» ошибочно зачислил на Ваш счёт следующий платеж:
сумма: 1418.59
дата: 2009-12-15 16:45:48
Если Вы не возражаете против возврата средств плательщикам, Вам необходимо заполнить заявление о добровольном возврате средств (форма zayavlenie_vozvrat_f6-1, бланк в приложении).
Обратите внимание, что при осуществлении возврата Ваш виртуальный счёт будет закрыт, поэтому в заявлении необходимо указать номер счёта, на который мы зачислим остаток средств после осуществления возвратов.
Если вы возражаете против возврата средств пользователю, ошибочно зачислившим платеж на Ваш счёт, то компания Яндекс.Деньги в соответствии с п. 9.2.1. расторгнет с Вами договор.
Согласно п. 9.2.1 «Соглашения об использовании Системы Яндекс.Деньги» договор может быть расторгнут по инициативе пользователя и/или Оператора Системы в любое время.
Инициатор расторжения договора направляет другой стороне соответствующее уведомление.
Договор считается расторгнутым по истечении десяти дней после получения указанного уведомления.
Для возврата средств, учтенных на Вашем виртуальном счете, Вам необходимо будет предоставить заявление согласно образцу (форма zayavlenie_rastor_f10-1, бланк в приложении).
Вы можете принести одно из заявлений лично в представительство Системы «Яндекс.Деньги».
Адреса представительств указаны на нашем сайте:
money.yandex.ru/doc.xml?id=157622
При себе нужно иметь паспорт или военный билет.
Если Вы не можете приехать лично, нужно нотариально заверить Вашу подпись на заявлении и отправить это заявление по почте (заказным письмом) в ООО «ПС Яндекс.Деньги» по адресу:
117393, Москва, а/я 273, ООО «ПС Яндекс.Деньги»
Срок рассмотрения заявления составляет 20-ть рабочих дней для заявления на добровольный возврат и 10-ть рабочих дней для расторжения договора — с момента получения заявлений.
Обратите внимание, что по почте заявление следует отправлять только на абонентский ящик, а экспресс-почтой и курьерской доставкой — на адрес московского офиса.
Заявления без нотариального заверения подписи, присланные почтой или курьерской доставкой, не рассматриваются.
Заявления от несовершеннолетних принимаются только в присутствии родителей или при предоставлении их нотариально заверенного письменного согласия на использование Системы.
Спасибо за запрос.
Возникают вопросы:
1. почему не уведомив идентифицированного пользователя, его счет блокируют?
2. почему нельзя просто вернуть деньги нажав кнопку в интерфейсе?
3. почему в этой ситуации клиента с крупным оборотом ЯД стремятся выгнать не дав возможности урегулировать проблему с плательщиком?
4. почему клиент ЯД должен всё бросить и сломя голову бежать в офис ЯД с паспортом и заявлением?
А еще возникает вывод о том что за 10 рублей можно закрыть магазину ЯД и создать ему неприятности.
на все эти вопросы ответ от техподдержки был прост:
Здравствуйте.
Если Вы не можете приехать лично, нужно нотариально заверить Вашу подпись на заявлении и отправить это заявление по почте (заказным письмом) в ООО «ПС Яндекс.Деньги» по адресу:
117393, Москва, а/я 273, ООО «ПС Яндекс.Деньги»
Срок рассмотрения заявления составляет 20-ть рабочих дней для заявления на добровольный возврат и 10-ть рабочих дней для расторжения договора — с момента получения заявлений. Обратите внимание, что по почте заявление следует отправлять только на абонентский ящик, а
экспресс-почтой и курьерской доставкой — на адрес московского офиса.
Заявления без нотариального заверения подписи, присланные почтой или курьерской доставкой, не рассматриваются.
Заявления от несовершеннолетних принимаются только в присутствии родителей или при предоставлении их нотариально заверенного письменного согласия на использование Системы.
Спасибо за запрос.
Выводы?
А выводы, уважаемое хабрасообщество, делайте самостоятельно. Я думаю мы просто перестанем принимать ЯндексДеньги и процедуру заключения договора на подключение к ЦПП с ЯД прекратим.
