Часто в интернете встречаются рекомендации для тех, кто ищет работу, запрашивать у работодателей обратную связь после собеседования. Это помогает кандидатам понять, над чем им стоит поработать, чтобы в будущем произвести лучшее впечатление. Но как обстоят дела с другой стороны?

Я не слышала о том, чтобы работодатели запрашивали обратную связь у кандидатов. Изредка обратная связь всё-таки прилетает в сторону эйчаров в виде недовольных комментариев: «Перезванивайте, если обещали» и «Не нужно мне напоминать о вашей вакансии по десять раз». Однако обратная связь – это не всегда про негатив и какие-то значительные действия. В общении с кандидатом немалую роль играют нюансы, которые едва заметны, но способны повлиять на общее впечатление о компании.

В этой статье я расскажу о том, что зацепило меня при общении с рекрутерами и что, на мой взгляд, можно было бы улучшить, чтобы наше взаимодействие было более эффективным и приятным.

Предыстория. Предварительное исследование

Сейчас я нахожусь в поиске работы и прохожу немало собеседований или же общаюсь по поводу вакансии, не доходя до стадии интервью. Со временем у меня накопились пожелания для эйчаров, и мне стало любопытно: а как они узнают, что понравилось кандидату на собеседовании, а что – не очень? Ведь у меня никто из рекрутеров обратную связь никогда не спрашивал.

Я понимаю, что обработка обратной связи требует отдельного времени, которого может не быть в период активного поиска сотрудников. Но как рекрутеры получают фидбэк и нужен ли он им? Я задала этот вопрос в одном из сообществ, в котором состоят в том числе специалисты HR-направления.

Как выяснилось, иногда эйчары всё-таки просят кандидатов поделиться обратной связью по процессу собеседования. Они могут это делать всегда или в каких-то отдельных случаях – например, если кандидат подошёл на позицию, но отказался от оффера. Кроме того, рекрутеры разбирают кейсы с интервью в сообществах, читают статьи по теме и профессиональную литературу. Также есть возможность обратиться за развёрнутой обратной связью к более опытному эйчару с богатым опытом.

Мне радостно знать, что фидбэк от кандидатов всё-таки интересен специалистам по найму. Однако, мне кажется, что о некоторых моментах может быть неудобно сказать или они кажутся незначительными, чтобы о них говорить. Поэтому я решила суммировать свои наблюдения и поделиться ими с сообществом. Возможно, для кого-то из сферы найма они окажутся полезными.

Мой опыт и рекомендации эйчарам

В подавляющем большинстве случаев мой опыт общения с эйчарами и нанимающими менеджерами был положительный. Мне было интересно общаться с профессионалами своего дела, знакомиться с разными компаниями и открывать в процессе общения что-то новое о себе.

Тем не менее, пройдя ряд собеседований, я вывела следующие рекомендации, которые хотела бы дать нанимающей стороне. Здесь я имею в виду не только рекрутеров и эйчаров, но также любых специалистов, которые по роду деятельности участвуют в найме.

1. Давайте как можно больше ясности

Ясность предотвратит возможное недопонимание, сэкономит время вам и кандидату, уменьшит вероятность домысливания как с вашей стороны, так и со стороны кандидата. Это очень объёмный пункт, поэтому вполне вероятно, что вы сможете дополнить его своими предложениями.

- Ясность по цели звонка

Иногда эйчары присылают стандартное сообщение с просьбой перезвонить в рабочее время по указанному телефону. Возникает сразу несколько вопросов:

- будет это телефонное интервью или вы просто хотите договориться о собеседовании в будущем?

- что вы имеете в виду под рабочим временем?

- есть ли время в течение дня, в которое вы точно заняты и лучше не звонить?

- Ясность по формату собеседования

Будет это видеоинтервью или аудио? Будет это первичное собеседование с рекрутером или сразу с будущим руководителем (так тоже бывает)? Сколько примерно по времени займёт собеседование?

Если для себя вы знаете ответы на эти вопросы, то соискатель должен либо гадать, либо задавать ва�� вопросы, либо действовать по обстоятельствам.

Когда я только начала искать работу, я думала, что созвон в зуме автоматически означает видеовстречу. На первое зум‑собеседование я бодро подключилась с видео, а оказалось, что рекрутер не ожидала общения по видео и не подготовилась так, как она хотела бы (в плане макияжа и укладки). Я до сих пор благодарна этой девушке, что она тем не менее включила камеру и мы общались на равных.

После того случая я стала уточнять формат собеседования, однако недавно решила этим пренебречь и не спросила про формат. В результате на собеседовании с тремя представителями компании я единственная была с видео. Я не чувствовала себя неловко, но в какой-то момент поняла, что мне не на кого смотреть при разговоре. В результате я смотрела или на своё видео, или – чаще – на аватарки собеседников. Однако ощущение, что я нахожусь в аквариуме, всё-таки присутствовало.

- Ясность по составу участников интервью

Предупредите кандидата, если на собеседовании будет больше одного человека (помимо рекрутера). Особенно важно это при очном интервью, но и в онлайне тоже имеет смысл. Если кандидат понимает, сколько человек каких должностей будут его собеседовать, это уменьшает стресс от того, что он должен по ходу встречи подстроиться под большее количество участников.

У меня была ситуация, когда я приехала на очное собеседование, эйчар меня проводила в кабинет, и, войдя в него, я увидела трёх сотрудников компании. Думаю, раньше, когда я только начинала искать работу, это сильно выбило бы меня из колеи. В этот раз я довольно быстро сориентировалась, и мы с интересом пообщались.

- Ясность по вопросам для обсуждения

Где-то я видела рекомендацию кандидатам заранее спрашивать, как можно подготовиться к собеседованию и какой скоуп вопросов будет обсуждаться во время интервью. Я воспользовалась этим советом всего один раз и очень рада, что тогда это сделала. Пожалуй, это был единственный раз, когда он мне пригодился в моём поиске работы. Возможно, для представителей других специальностей (у меня - проектный менеджмент) он более актуален.

2. Проверяйте требования к вакансии перед публикацией

Совет кажется очевидным, но про него важно не забывать.

Я обычно не откликаюсь на вакансии, в которых указана возможность командировок. Тем не менее как-то раз я промахнулась и отправила отклик именно на такую вакансию. Меня пригласили на очное интервью, где, однако, про командировки не говорилось ни слова. Я уточнила, и оказалось, что данная позиция не предполагает никаких командировок, а если они и бывают, то только по желанию сотрудника. Согласитесь, для кого-то этот критерий мог оказаться критичным, и компания могла упустить подходящего кандидата.

3. Относитесь к кандидату как к равному

О чём вы сейчас подумали? О том, что работодатель не должен смотреть на кандидата сверху вниз? Кажется, это давно не в тренде, особенно в IT-сфере. Здесь я хочу сказать про другую крайность.

Пару раз я сталкивалась с почти заискивающим отношением рекрутеров ко мне. Однажды излишняя восторженность эйчара по поводу моего опыта привела к тому, что у меня возникла иллюзия, что я полностью устраиваю работодателя. Я даже забыла, что собеседование предполагает этап, где мне тоже будут задавать вопросы (а не только нахваливать мой опыт).

Приятно, когда эйчар подчёркивает твои заслуги и видит, чем ты мог бы быть полезен компании. При этом не должно возникать ощущения, что я оказала им великую честь, согласившись на интервью, и они мне безмерно благодарны мне за то, что я снизошла до общения с ними. Такой подход искусственно принижает компанию в моих глазах, хотя наверняка его цель была другая.

Уважайте кандидата, признавайте его опыт, задавайте уточняющие вопросы. Но не забывайте, что вы равный участник в этом процессе. Уверена, многие хотели бы работать в компании, которую они уважают. Общение на равных способствует созданию и поддержанию именно таких, уважительных, отношений.

4. Задавайте вопросы

В процессе общения рекрутеры задают немало вопросов, это правда. Но бывает, что вопрос как будто подразумевается, но не задаётся.

Например, после фразы: «Мы рассмотрели ваше резюме и хотели бы пообщаться с вами подробнее», - логично задать вопрос: «Готовы ли вы созвониться?» (или другой подобный). Если вопроса нет, то у меня возникает ощущение, что это я должна взять инициативу в свои руки и начать задавать вопросы (например, «Окей, давайте созвонимся, когда вам удобно?»). В ритуале приглашения на собеседование темп задаёт, как мне кажется, приглашающая сторона. Особенно важно задать вопрос, «разгоняющий» общение, в начале взаимодействия.

Если честно, когда я получаю сообщение-утверждение без вопроса в конце, мой первый порыв - ответить: «Окей», «Так…». Это звучит непрофессионально, поэтому я так не пишу. Но это показатель того, что диалог не формируется. А мы же с вами хотим диалога, правда?

5. Обращайтесь к кандидату не обезличено

Нечастое явление, но случается. Бывает так, что работодатель как будто не общается со мной, а рассуждает вслух.

В чём это проявляется? Фразы обращены не лично ко мне, а как будто в воздух. Например, вопрос «Будет удобно созвониться?» вместо «Вам будет удобно созвониться?».

Конечно, отдельные подобные фразы могут звучать естественно. Но если вся речь построена таким образом, то возникает ощущение, что меня как будто и не существует вовсе, а человек разговаривает с кем-то абстрактным.

6. Уважайте собеседника и признавайте его присутствие в диалоге.

Обращайте внимание на формулировку вопросов

Всем известна фраза Карлсона, заставшая врасплох «домомучительницу» фрекен Бок, - «Ты уже перестала пить коньяк по утрам?». Постарайтесь избегать подобных вопросов.

Меня однажды спросили, что меня не устраивало на прошлом месте работы. С одной стороны, если я ищу новую работу, можно предположить, что предыдущая чем-то не устраивала. С другой стороны, ситуации бывают разные, вплоть до того, что люди переезжают, а компании закрываются. При этом подобная формулировка вопроса имеет слегка негативный оттенок и заранее предполагает отсутствие нейтрального ответа.

7. Дайте кандидату отдышаться

… и сложить вещи.

У меня было два разных опыта на оффлайн-интервью. В первом случае представители компании дали мне время, чтобы я сложила вещи и заняла место за столом перед началом собеседования. Во втором случае рекрутер начала мне рассказывать о том, как будет проходить интервью, не дожидаясь, пока я устроюсь за столом.

Не все люди многозадачные, не всем комфортно одновременно слушать и вспоминать, в какое отделение сумки они положили ручку. Кроме того, вы покажете своё уважение, если подождёте, пока кандидат не будет готов полностью включиться в беседу.

Заключение

В этой статье я перечислила некоторые моменты, которые могут сделать общение между эйчарами и кандидатами более приятным и эффективным. Какие-то из этих нюансов кажутся несущественными, другие более критичные (например, проверка требований в описании вакансии).

Ни один из этих пунктов не стал препятствием для моего общения с компанией. Некоторые из них тем не менее ещё до собеседования формировали моё отношение к нанимающей стороне.

Прислушиваться к моим рекомендациям или нет – дело каждого. Для меня обратная связь является важным элементом коммуникации, поэтому я рада, что могу ею поделиться.

Приглашаю и вас к диалогу. Что бы вы хотели сказать эйчарам, если бы у вас попросили обратную связь? А если вы сами занимаетесь поиском сотрудников, то что вам важно было бы услышать от кандидатов о вашей работе?