Перевод звонка на внутренний номер

[consolamentor]

У меня вопрос по схожей теме: используя JTAPI подключаться к Avaya IC и получать некие данные. Вам удалось накопать что-нибудь интересное по JTAPI?

[RVK]

Ну, собстно, ничего интереснее официальной документации cisco я не нашел :))

[SWy]

хм, я вот что протестировал, имеется CUCM 6 с настроенным корпоративным справочником.
в общем у меня получилось найти пользователя в справочнике и успешно перевести)
правда туда долго заходить с телефона надо, не одна менюшка)
просто жму dial нужного пользователя в справочнике и появляется диалог о том, что первая линия занята, что делать будем с ней: удержание, конференция, перевод, сброс?
но вот что интересно, на 7906 сработало, а на 7912 нет.

[RVK]

Вобщем задачу я выполнил с помощью JTAPI. К сожалению существующая документация очень бедная, но зато пример в дистрибутиве JTAPI очень помог.
Удалось сделать следующее:
1. Клиент звонит оператору, просит перевести на сотрудника
2. Оператор набирает сотрудника, сообщает о входящем звонке
3. Если сотрудник соглашается принять звонок, оператор переводит звонок на него
4. Если сотрудник не готов принять звонок, оператор возвращается на линию клиента

Все это выполняется через Web-интерфейс программного обеспечения контакт-центра, предназначенного для сбора статистике по работе оного.

[SWy]

а, простите, я тут влез со своими хардварными телефонами)))))