Без зубодробительной нудности и с пониманием мотива разберём давний вопрос, а не так, как это делает Ваша HR-служба на стадии адаптации сотрудника. Расскажу, почему это необходимо для крупного бизнеса, как их наличие помогает компаниям, а также, что нужно знать при их формировании на этапах планирования и разработки. Готовьте чай, впереди — лонгрид.
Привет! Меня зовут Шубин Никита, я частный консультант, бизнес-аналитик и руководитель HR-проектов. Сотрудничаю с гигантами, лидерами рынка в России и мировыми брендами: "Mars Inc.", "ПАО Сбербанк", "En+ Group" и другими компаниями разного масштаба, которым я помогаю увеличить доходы, сократить расходы, провожу market size и другие оценки рынков, помогаю наладить операционную деятельность и курирую вопросы по управлению персоналом: адаптация, обучение, грейдирование, наставничество, найм и ротация.
Уточнив, почему я имею право и компетенцию рассуждать на эту тему, приступим к обсуждению этого объёмного элемента бренда. Начнём издалека.
В конце статьи есть краткое подведение итогов для тех, кому попросту лень читать лонгрид, но интересно вынести основные тезисы.
Предыстория и мотивация к написанию статьи
Сама суть этой статьи зародилась еще на моменте решения первого кейса: в тот момент я понял, что и сотрудники, и руководители высшего звена зачастую не понимают истинных мотивов для формулировки и следования миссии и корпоративным ценностям.
Как по мне, всему виной бессмертный Русский менталитет: сначала сделаем, как все делают, а потом разберемся, зачем делали.
А вспомнил я об этой идее благодаря недовольному комментарию на VC, который содержал в себе ту самую суть и привлёк моё внимание:
Да зачем вы вообще эти ваши цели и ценности напридумывали?
Я уверен, если написать их на бумаге, будет жуткая *****. Вот напишите свои миссии, цели — поржём.
Что такое миссия компании?
Миссия компании — это причина, по которой Ваш бизнес был создан. Она обязательно описывает то, чем вы занимаетесь, зачем вы этим занимаетесь и почему Вы, а не Ваш конкурент должны этим заниматься. Миссия играет очень важную роль в стратегическом планировании бизнеса, поэтому её формулировка крайне важна.
Правильно сформулированная миссия отражает:
Причину создания бизнеса
Род деятельности прямо или косвенно
Ваши конкурентные преимущества
Как вы помогаете миру или целевой аудитории
Миссия — это не про закрученные термины в формулировке (как любят делать маркетологи и бренд-менеджеры, которые получили задачу или проявили инициативу в создании айдентики и истории бренда). Это то, что описывает Ваш бизнес 1-2 предложениями, суть которых может быть понятна даже ребёнку.
Зачем нужна миссия компании и какую пользу она несёт?
Жесткий, холодный специалист технического направления или менеджер/РНЗ/РСЗ может никогда не обратить внимание на то, что компания, которая имеет внятную, конкретную миссию, ценности и следует им, получает от этого и как это может быть полезно и применимо для него самого. Я, ни в коем случае, не выставляю это за минус: им не объясняли, а они и не спрашивали.
Наличие грамотной и честно сформулированной миссии, которой вы следуете, привносит в бизнес:
Дополнительный фильтр от неподходящих кандидатов в команду, которые не разделяют Вашу миссию и не согласны с ценностями, которые Вы несёте в своей деятельности или по отношению к коллегам
Наоборот, привлекать талантов, которые, может, и не имеют достаточного опыта, но идеально разделяют и горят такими же взглядами в бизнесе, как Вы сами. Жёсткие скиллы специалиста можно получить и развить на обучении и в процессе работы, а заставить человека изменить взгляды — практически непосильная задача
В определённых условиях, миссия может помочь Вам принять верное решение от лица компании самостоятельно, с уверенностью сказав, что в процессе поиска решения вы обратились к миссии и ценностям компании. Если собственник и руководители высшего звена принимали активное участие в разработке позиции компании, вы НИКОГДА не окажетесь не правы
Помогает понять потенциальным клиентам основное направление деятельности компании, стратегические планы бизнеса и Вашу целевую аудиторию
Можно продолжать и дальше, но это самые основные и общие применения миссии, которые существуют на сегодняшний день
Примеры, на мой взгляд, очень удачных миссий
Постоянное стремление создавать качественные продукты по справедливым ценам, чтобы жизнь каждого становилась лучше благодаря инновацио��ным технологиям
Xiaomi Corporation
Ускорить переход мира к устойчивой энергетике
Tesla
Создать самое удобное, безопасное и экономически эффективное платежное решение в Интернете
Paypal
Мы выполняем миссию по устранению гендерного разрыва в сфере технологий
Girls Who Code
Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной
Мы анализируем, познаём и затем действуем. Мы сводим вместе людей, способных бросить вызов сложившимся представлениям и осуществить именно те преобразования, которые необходимы. Мы помогаем клиентам развивать нужные компетенции и добиваться долгосрочных преимуществ. И формируем будущее. Вместе.
Boston Consulting Group
Что такое цели компании и в чём их уникальность?
Цели компании — это достижимые точки развития, которые компания стремительно старается достичь путём своей деятельности, а при достижении делает всё, чтобы сохранить результат и ставит новые.
У крупных компаний единовременно несколько целей, у мелких — может быть и одна.
Цели могут быть:
Экономическими (доля рынка, максимизация прибыли, рост и развитие, другие количественные показатели)
Организационными (производительность труда, производственный цикл, удовлетворённость сотрудников и клиентов, корпоративная культура, обучение, снижение количества брака и другие)
Социальными (экология, создание новых рабочих мест, рост благосостояния и уровня жизни населения, поддержка неравенств и другие)
Набор целей зависит от выбранного вида деятельности и абсолютно индивидуален. Важно помнить, что цели организации и личные цели сотрудника всегда должны двигаться параллельно и пересекаться. Если цели качественного, подходящего Вам сотрудника достигнуты, он всегда знает, к чему стремится компания и помогает вести её вперёд.
Что такое ценности компании?
Корпоративные ценности — это принципы, которыми компания руководствуется во внутренней и внешней коммуникации.
Могут выражаться человеческими качествами, обозначением приоритетов (agile манифест, к слову, смело можно было бы отнести сюда), первостепенными ориентирами при принятии решения в рабочих вопросах и то, что мы стараемся разыскать в кандидатах при приёме на работу в нашу компанию.
Зачем нужны ценности компании и что они дают?
Корпоративные ценности влияют на то, как будет строиться коммуникация между Всеми звеньями цепи: сотрудниками, руководителями, командами, клиентами, партнёрами и миром. Ценности задают стандартизацию в коммуникации и делают это успешно. Тезис подтверждаю своим профессиональным опытом без всякого сомнения.
Ценности определяют принципы, которым сотрудники компании следуют в ежедневной работе. Принципы, которыми сотрудники руководствуются на пути достижения миссии и целей.
Наличие грамотных ценностей привносит в бизнес:
Стандарты в деловых коммуникациях
Понимание доступных и ключевых путей достижения миссии и целей
Большая прозрачность и определенность для клиента, формирование не пустых, а четких ожиданий от сотрудничества
Упрощение процесса принятия решений для сотрудников
Дополнительный ключ как к подбору правильного персонала, так и отсеиванию неподходящих кандидатов, для минимизации ошибок в HR-процессах и формирования "команды мечты"
Список можно было бы продолжать, но остановимся на том, что это сильный элемент позиционирования и брендинга в целом.
Примеры ценностей организации и как подобрать ценности, чтобы они подходили Вам?
Лидерство
Если один из элементов Вашей работы — это брать ситуацию в свои руки и не бояться ответственности, а бросать ей вызов, лидерство будет хорошей ценностью для такого пробивного коллектива.
Взаимоотношения
Если в Вашей организации человеческие взаимоотношения ценнее, чем цифры и Вы считаете, что путём дипломатии можно решить все как внутренние, так и внешние конфликты и проблемные ситуации, хорошим выбором могла бы стать ценность взаимоотношений между людьми.
Безопасность
Качественная и здоровая ценность — заботиться о безопасности своих сотрудников, партнёров и клиентов. Отличная ценность для производства и любого бизнеса, который имеет опасные для здоровья факторы.
Качество
Если компетентность и состояние итогового продукта имеет для Вас высокий приоритет, хорошо завернуть понятие качества в корпоративные ценности будет хорошей и сильной идеей.
Основываясь на понятии, назначении ценностей и при помощи структуры примеров выше, у Вас есть возможность создать для своего бизнеса отличную базу и простор действий в корпоративных коммуникациях и инструментов для достижения целей.
Слоган — зачем нужен слоган компании и где он применяется?
Слоган — это ёмкая фраза, несущая в себе сообщение бренда для потребителя.
Он помогает привлечь внимание ЦА, показать конкурентные преимущества товара или просто запомниться, чтобы быть на слуху. Слоган может использоваться как инструмент нейропрограммирования, который забираясь в подкорку головного мозга массового потребителя может ассоциировать с Вашим брендом целую нишу и создать хорошее впечатление в глазах потребителя, который даже не имеет представления о том, чем вы занимаетесь.
Крупнейшая зона применения — товары на широкую ЦА.
Слоган компании или продукта крайне важен, если вы крупная компания на мировом рынке, которая может позволить себе солидный рекламный бюджет. Чтобы развеять любые сомнения, я оставлю несколько известных слоганов ниже без названия компаний — готов поспорить, что, как минимум, к большинству из них подпись Вам и вовсе не нужна.
Just do it.
Райское наслаждение
******* окрыляет
Лучше для мужчины нет
Сделай паузу — скушай ***
Подводим итоги статьи тезисами, чтобы закрепить в голове основные моменты
Миссия компании помогает кратко отразить причину создания Вашего бизнеса, которая будет понятна для любой аудитории;
Ценности компании — это принципы, которыми компания руководствуется во внутренней и внешней коммуникации;
Цели компании — достижимые точки развития. Их может быть несколько и достигнув одни, ставятся новые;
Слоган компании — это месседж миру, повышение узнаваемости бренда без огласки названия (рэдбулл, баунти, твикс как самые банальные и всем знакомые примеры из FMCG). Самые эффективные применения слогана всегда относятся только к применению в компаниях с широкой, а не сегментированной целевой аудиторией;
Миссия и ценности помогают отсеивать нецелевых кандидатов и, наоборот, привлекать целевых: как самый очевидный пример, если Ваша компания имеет экологическую миссию, люди, разделяющие Ваши взгляды, будут изначально расположены и заинтересованы в работе именно с Вами;
Миссия и ценности помогают рядовым сотрудникам и руководителям принимать решения без консультации с высшим руководством, основываясь на позиции компании в этом вопросе;
Ценности прекрасно способствуют пониманию того, как будет проходить коммуникация между всеми звеньями цепи: заказчик, сотрудник, менеджер, руководство и государство;
Работайте над своим брендом, айдентикой и HR-процессами в компании: люди — ценнейший ресурс для любого бизнеса и инвестиции в персонал всегда окупаются.
Заключение
Если у меня получилось хоть на шаг сдвинуть с места Ваши предубеждения о том, что создание миссии, ценностей, определение целей и работа над слоганом — пустая ��рата времени, значит я писал эту статью не зря.
Надеюсь, эта статья сможет стать хорошим и качественным подспорьем для тех, кто приступает к этой работе над этой серьёзной и на первый взгляд простой задачей, которая таит в себе много нюансов, требует обширной базы знаний, понимания маркетинга, управления персоналом и стратегии.
Не забывайте, что внедрение решений такого масштаба в уже устоявшийся бизнес требует времени и профессионализма интеграторов.
В такой ситуации, настоятельно рекомендую обратиться к профессиональным интеграторам с успешным опытом закрытия подобных проектов. Они помогут сэкономить Ваше время и средства. Также, этим интегратором могу быть я :)
Большое спасибо, что прочитали мою первую крупную статью на хабре. Если формат подачи информации и освещаемые темы у Вас откликаются, буду рад порекомендовать Вам авторский телеграм-канал моего проекта: там я рассказываю о интересных и узконаправленных темах на тему бизнеса, карьеры, управления персоналом, статистики и консалтинга. Также, открыт к новым интересным проектам и предложениям!
