Мы – инклюзивный проект Everland, который занимается трудоустройством людей с инвалидностью и развитием безбарьерной среды. Доступная среда – это не только пандус и отсутствие бордюров. Для незрячих людей – это возможность пользоваться сайтами, приложениями и компьютерными программами без чье-либо помощи, так, как это делают пользователи без нарушений зрения. Точнее не совсем так. Незрячие пользователи управляют компьютером и гаджетами с помощь�� скринридеров – программ экранного доступа, которые переводят текст экрана в речь и по сути озвучивают его. И для того, чтобы они могли свободно пользоваться онлайн-платформами, последние должны быть адаптированы для этих программ.
Какова "емкость рынка"?
Очень часто, когда в беседах с коллегами из крупного бизнеса мы поднимаем вопрос доступности, любой (онлайн и офлайн), в ответ слышим вопрос: а какая емкость у этого рынка, зачем нам вообще заниматься адаптацией? Поэтому немного цифр.
Согласно данным Росстата в 2022 году в России насчитывалось около 100 000 человек с инвалидностью по зрению. НО (!) независимое исследование говорит, что людей с нарушением зрения в стране может быть намного больше – почти 6 млн. (!) У невизуальной доступности есть еще один важный аспект. Сайтами, адаптированными для скринридеров, можно управлять с помощью клавиатуры – именно так большинство незрячих людей работают с программами экранного доступа. Это означает, что такие сайты будут удобны и для использования людьми с нарушениями моторики. Это тоже очень большая категория людей с инвалидностью: люди с ДЦП, частичной парализацией и т.д. А еще это люди с временными ограничениями здоровья, например переломом руки. В итоге получается очень внушительная аудитория.
Зачем незрячим людям интернет?
Незрячие люди, как и люди с другими видами инвалидности, имеют право на равный доступ к товарам и услугам, в том числе к онлайн-сервисам. Возможность купить продукты, лекарства и другие товары онлайн, получить банковские и прочие услуги дистанционно особенна важна для людей с нарушениями зрения, потому что что инфраструктура городов и транспорта не всегда адаптированы для них.
К сожалению, в Рунете пока много проблем с доступностью. Мы в Everland проводим регулярный мониторинг, чтобы понять, как меняется ситуация в разных сферах. Наш последнее исследование 2023 года показало, что только 37% платформ можно назвать доступными для незрячих людей.
Тогда мы проверяли банковские платформы, сервисы путешествий и образовательные платформы, телеком, ритейл и маркетплейсы. В этот раз мы решили протестиро��ать онлайн-аптеки.
Могут ли незрячие пользователи заказать лекарство онлайн?
Всего нами была проверена 21 платформа (сайты и мобильные приложения для iOS и Android) 7-ми брендов. Для тестирования были выбраны: «36,6», Apteka.ru, «Будь здоров», «Вита», «Все аптеки», «ГОРЗДРАВ», «еАптека». Оценку проводили тестировщики с инвалидностью по зрению, опытные пользователи скринридеров.
Какие пользовательские сценарии мы проверили:
Общая структура, загруженность главной страницы/экрана;
Вход, регистрация и восстановление пароля;
Фильтрация товаров, доступность каталога;
Доступность и информативность страницы/экрана;
Доступность модуля отзывов;
Взаимодействие с корзиной, оформление заказа, наличие поля для комментария;
Доступность контактной информации, связь с поддержкой.
Как выставлялись баллы
Каждый сценарий по итогам тестирования получил оценку от 1 до 5. 5 баллов, если проблем не было замечено или имелись 1-2 несущественных комментария, 1 балл, если сценарий был полностью непроходим или же его можно было пройти только с помощью зрячего человека. Подробнее с системой оценки можно познакомиться здесь.
Общие результаты
Уровень доступности онлайн-сервисов всех 7 протестированных брендов можно оценить как ниже среднего. На практике это означает, что неопытный пользователь не сможет сделать покупки в большинстве аптечных сервисов самостоятельно и ему понадобится помощь зрячего человека.
Лидеры
Наиболее адаптированными для незрячих людей и людей с нарушениями моторики оказались мобильные приложения для iOS и Android аптечной сети «36,6», приложения для Android «еАптека» и «ГОРЗДРАВ», сайт компании Apteka.ru. Однако и на платформах «36,6», и у приложения для «ГОРЗДРАВ», и у сайта Apteka.ru абсолютно недоступны модули отзывов о товарах.
Критичные сценарии
Что касается других платформ то, несмотря на наличие оценок 4 и 3 по некоторым сценариям, другие критичные сценарии пользователям недоступны. Это значит, что незрячий человек не сможет воспользоваться данными сервисами.
Например, невозможно отфильтровать товары из каталога в приложении для iOS Apteka.ru, на сайте и в приложении для iOS аптеки «Будь здоров», на сайте и в при��ожении для Android аптеки «Вита», приложении для iOS «еАптека».
Незрячий человек не сможет самостоятельно зарегистрироваться или решить вопрос с восстановлением пароля на сайте и в приложении для Android сети «Вита», приложении для iOS и Android аптеки «Будь здоров».
На сайте «36.6» сложно работать с товарами в корзине и невозможно оформить заказ. Не получится оформить заказ на выбранные товары также в приложениях для iOS и Android Apteka.ru, на сайте аптеки «Вита».
Типичные ошибки
В целом ошибки платформ из сферы «Аптеки» типичны для онлайн-сервисов, неадаптированных для работы со скринридерами.
Во-первых, это неподписанные на уровне кода элементы страниц. Без этого невозможно понять, что один элемент работает как кнопка, другой – как ссылка и т.д. Незрячему человеку приходится нажимать на каждый из них, чтобы понять их функционал. Например, не подписаны кнопки в корзине сайта аптечной сети «ГОРЗДРАВ». Бывает, что элементы подписаны, но текст подписи некорректный. Например, каждый элемент инструкции в приложении для Android сети «Все аптеки» повторяется два раза. Иногда кнопки не активируются скринридером. Так при оформлении заказа в приложении для iOS «еАптека» после введения адреса доставки не срабатывает кнопка «Назад».
Бывает, что несколько элементов представлены в виде единого объекта, и в этом случае они становятся почти полностью недоступными для незр��чих пользователей. Так часто выглядят карточки товаров на сайтах аптечных сетей. Такую же ошибку мы встретили, например, на главном экране приложения Apteka.ru для iOS. Чтобы незрячий пользователь мог ознакомиться с товаром, нужно все элементы разнести по отдельным строкам: описание товара, его цена и изображение. Только так скринридер сможет их прочесть.
Еще одна проблема – неверная разметка страниц. Это также делается на уровне кода. В результате незрячий человек не может понять где находится меню, где основной контент. Часто в разметке отсутствуют заголовки и пользователю приходится пролистывать страницы, чтобы найти нужную информацию. Встречаются ошибки в разметке отдельных элементов. Из-за этого, например, пользователь приложения для Android аптеки «Вита», пытаясь активировать флажок и согласиться с лицензионным соглашением переходит по ссылке на правила лояльности. Все вместе это значительно осложняет навигацию.
И наконец, некоторые элементы интерфейса могут быть недоступны для активации с помощью клавиатуры, что делает использование сайтов с помощью клавиатуры сложным и трудоемким.
Подробную информацию по каждому сервису можно найти на странице исследования.
