Мы живем в двух реальностях — в желаемой и лучшей.
Это я понял из своего опыта медиатора. Кстати, мое имя Самойленко Геннадий, и я основатель курсов обучения по программе «HR BP организационное развитие». Медиатор — это нейтральное лицо в конфликте, которое помогает разобраться в спорных ситуациях. Мне пришлось несколько раз участвовать в роли Медиатора в «разводе» между собственниками и топами. Яйца раздора почти всегда одни и те же, только с разных сторон — стратегия, бабки, роли и власть.
Так что делает медиатор?
Медиатор — относительно новая роль для России и еще, к сожалению, редко встречаемая (на самом известном Job портале 0 вакансий). Поэтому за всех не расскажу, только поделюсь своим опытом.
Так что же делаю на таких встречах?
Во‑первых, важно научиться всем быть честными, называть вещи своими именами. Если в классических конфликтах важно сохранить нейтральность сторон и не допускать повышенный тон, то в спорных ситуациях собственников и топов с точностью наоборот, важно всем снять маски — выйти из ролей и рамок сдерживания, считай из равновесия, и прямо высказать все претензии и обвинения. Заранее предупреждаю, что нельзя это делать, специально не подготовив группу.
Во‑вторых, к любым обвинениям во всех смертельных грехах нужно правильно относиться. И для этого так же нужно готовить группу, а еще лучше каждого по отдельности. Обвинение всегда из области желаемой реальности, а точнее — все наши самые яркие эмоции (впрочем которые потом нами же рационализируются) возникают из‑за несовпадения желаемой и объективной реальности. Другими словами — претензия, это всего лишь внутренняя нестыковка каждого участника. Ну или точнее — рассинхрон личности, который давит, напрягает и жаждет разрядки, которая чаще всего осуществляется через конфликт и расставания — как выход из ситуации напряжения. И вот тут третье.
В‑третьих, важно каждую сценарную линию развить по максимуму. Например, — Ок, вы расстались. Давайте это представим, что дальше? Или, ок, вы остались вместе, что дальше? Потом от каждой сценарий линии (опять таки которая отражает желаемую реальность) мы развиваем ветви других сценариев событий, — если мы вносим «это», то как это влияет на реальность? А если удаляем «вот это», то что может произойти? Нужно сказать, что эта часть обычно проходит мирно и спокойно, без внешнего и внутреннего напряжения. А это возможно, если первая часть была горячей и все выпустили пар.
В‑четвертых, каждую выбранную реальность мы проверяем «на прочность». Всем участникам предлагается ее раскритиковать в пух и прах. Вот именно здесь я искусно расшатываю лодку как шторм, чтобы всех выбросило в открытое море и они почувствовали себя беззащитными или ущемленными. И если есть сила притяжения, она сработает и удержит лодке или закинет всех обратно, так как без друг друга страшно и одиноко, ну или попросту — не выгодно.
Теперь самое главное — честность, честность и еще раз честность. Вот как из серой зоны, недосказанности и надуманности возникают конфликты интересов, так вот в нее и нужно запускать больше света, ясности и определенности. И каждый раз стоит задаваться вопросами:
Все ли факторы ситуации мы раскрыли?
Есть ли недосказанность в этом вопросе?
Нужна ли тебе ясность в этой ситуации?
Ты готов открыть второе дно?
Можно ли эту позицию считать открытой?
Чего ты хочешь? Какая твоя цель?
На самом ли деле ты этого хочешь?
Какая твоя идеальная картина мира?
Какая самая нежелательная реальность?
Чего ты боишься? (по мне — самый важный и тонкий вопрос)
Чего ты хотел бы искренне избежать?
Как ты себя чувствуешь в этой реальности?
Найди 10 причин, почему это не сработает/ сработает
Найди 10 причин, почему это не надо/ надо делать
и др.
Какие еще есть техники медиаторства
Медиаторы используют различные техники для содействия эффективному диалогу и помощи сторонам в достижении соглашения. Вот некоторые из соответствующих техник медиации:
Активное слушание: Медиатор внимательно слушает каждую сторону, чтобы полностью понять их позиции и переживания.
Переформулирование: Медиатор может переформулировать или пересказать сказанное участником, тем самым помогая прояснить или акцентировать важные моменты.
Кларифицирование: Задача медиатора — уточнить неясные или двусмысленные высказывания для обеспечения понимания между сторонами.
Открытые вопросы: Медиатор использует открытые вопросы для того, чтобы стороны могли более полно выразить свои мысли и чувства.
Суммирование: Регулярное суммирование услышанного помогает убедиться, что участники медиации понимают друг друга и ведут конструктивный диалог.
Поощрение эмпатии: Медиатор может предложить сторонам взглянуть на ситуацию с точки зрения противоположной стороны для развития взаимопонимания.
Идентификация интересов: Проведение разговора от позиций к интересам помогает выявить подлинные потребности и цели участников спора.
Похвала и усиление: Акцентирование положительной роли и вклада сторон в процесс медиации для поддержания конструктивной атмосферы.
Брейнсторминг и разработка опций: Содействие процессу совместного поиска решений и изучение различных вариантов.
Рефрейминг и подача вопросов: Медиатор помогает переименовать проблемы и конфликты в задачи, которые необходимо решить, делая акцент на возможностях, а не на разногласиях.
Разделение сторон на отдельные сессии (каукусы): Проведение приватных встреч с каждой стороной, если это необходимо для обсуждения чувствительных вопросов или уменьшения напряженности.
Постановка реалистичных ожиданий: Медиатор реально оценивает возможные результаты и помогает сторонам увидеть недостижимость некоторых их требований.
Использование этих и других техник и инструментов медиации позволяет медиаторам помогать сторонам решать конфликты мирным путем и достигать взаимовыгодных соглашений.
