Делать новые продукты сложно, а делать новые хардверные продукты невероятно сложно. Apple закрыла своё автомобильное направление, Amazon прекратила производство своего смартфона, у Google не получилось с очками... А ведь некоторые компании пытаются делать что-то совсем инновационное.
За последнее время появился ряд многообещающих устройств с использованием AI: Pendant, Rabbit R1, Humane AI, Vision Pro.
Вчера была новость, что Humane AI просят не заряжать их устройство из-за риска возгорания. 🤦♂️ Вообще, у них с самого начала не заладилось, один известный блогер назвал свой обзор "Худший продукт, на который я когда-либо делал обзор". 700$ + подписка за 24$, за очень глючный девайс с непонятной ценностью. Полнейший провал по всем направлениям, а преподносилось это как революция в мире устройств. При этом компания привлекла уже 230 млн. $.
Apple Vision Pro — про них уже как будто все забыли, по крайней мере я не припомню новостей за последнюю неделю. Там тоже все печально: у кого-то шея болит, трещины и прочее.
У меня был опыт работы с хардверными продуктами. Все долго, все нестабильно: то софт не работает, то железка, то перегреется, то переохладится. Я для себя в какой-то момент решил, что работать с оборудованием пойду только, если уж совсем припечет, ну или Nvidia предложит что-то интересное. 🤑
В сериала «Кремниевая долина» есть забавный момент, когда генеральный директор Hooli наблюдает за фокус группой, которая делиться своими отзывами о новой операционной системе Nucleos. Отзывы очень плохие, и он пытается понять масштаб проблемы, сравнивая с другими известными неудачными продуктами.
-Кристина, насколько это плохо? Будь честной, плохо как Windows Vista? Это же не так плохо как iPhone 4, не так ли? Черт. Не говори мне, что плохо как Zune?
-Извини, Гэвин, это плохо как Apple Maps.
Поскольку не все могут быть знакомы с историей продуктов, упомянутых в клипе, ниже я включил информацию о каждом из них.
Windows Vista Bad:
Windows Vista, выпущенная в 2007 году, была попыткой Microsoft обновить операционную систему Windows. Она была встречена широкой критикой за высокие системные требования, несовместимость программного обеспечения и постоянные ошибки и сбои. Компания судя по всему уделила недостаточно внимания тестированию и изучению своих пользователей.
iPhone 4 Bad:
iPhone 4 , выпущенный в 2010 году, изначально получил высокую оценку за элегантный дизайн и улучшенные функции. Однако вскоре он столкнулся с негативной реакцией из-за проблемы с антенной, его прозвали «Антеннагейт» (Antennagate). При определенном положении телефона он терял сеть, часть клиентов даже подала в суд. В конце концов Apple предложила бесплатные чехлы, чтобы смягчить проблему, но имидж компании пострадал.
Zune Bad:
Zune от Microsoft, представленный в 2006 году, должен был составить конкуренцию iPod. Несмотря на некоторые положительные отзывы, Zune не смог завоевать значительную долю рынка и стал символом неспособности Microsoft бросить вызов доминированию Apple на рынке портативных музыкальных плееров. Ограничения контента, поздний выход на рынок и отсутствие инноваций привели к провалу Zune.
Apple Maps Bad:
Карты Apple, запущенные в 2012 году, были попыткой Apple заменить Карты Google в качестве картографического приложения по умолчанию на устройствах iOS. Однако он быстро стал печально известен своими многочисленными ошибками, такими как некорректные ориентиры, неправильные направления и искаженные изображения. Реакция на Apple Maps была настолько серьезной, что генеральный директор Apple Тим Кук принес публичные извинения, и компания в конечном итоге разрешила Google Maps вернуться в App Store.
Вообще, судя по всему, в эту шкалу можно смело добавлять Humane AI и он будет почетным лидером. 🥇
Заключение
Хочется подчеркнуть, что компании, которые потерпели эти неудачи, являются одними из лучших (нанимают самых классных специалистов, вкладывают большие средства в исследования и т.д.), и даже у них случаются крупные провалы. Главное – учиться на своих ошибках. Неудачи – это часть работы над любым продуктом, как говорится: "Ошибается только тот, кто ничего не делает." И классно, что есть те, кто не боятся заняться сложным направлением по разработке хардверных продуктов.
p.s. Еще немного пишу в тг-канал Inspired Product Manager.
