Всем хочется знакомиться только с теми, кто действительно подходит, легко встретить своего человека и не зависать в бесконечном поиске.
Похоже, мы нашли решение.
Меня зовут Константин Домашнев, и я основатель Radaro.
В статье я расскажу, что не так с популярными приложениями знакомств, и как наша команда сделала сервис знакомств без свайпов и переписок, экономящий время и работающий на результат.
Оглавление
Почему сервисы знакомств так неэффективны
Анкета: проверка на опытность и искусственные ограничения на поиск
Прочие нюансы сервисов знакомств, подмеченные их пользователями
А есть ли проблема?
Два года назад, после очередной неудачной попытки найти спутника жизни через популярные приложения знакомств, моя чаша терпения переполнилась.
Захотелось создать что-то реально работающее.
Для начала нужно было понять, что не так с существующими приложениями и почему, хотя компании-разработчики располагают многомиллионными бюджетами, за десятки лет существования отрасли так и не появилось ничего действительно стоящего.
Или появилось? Или большинство пользователей всем довольны?
Чтобы проверить, существуют ли хорошие приложения знакомств, пришлось зарегистрироваться на паре-тройке десятков сайтов и в приложениях, проанализировать, какие бывают сервисы, и чем они отличаются друг от друга.
Для того, чтобы понять, как обстоят дела у других людей, были проведены несколько десятков интервью с пользователями разных приложений.
После этого мы проверили появившиеся гипотезы с помощью массового опроса пользователей самого популярного на тот момент в России приложения знакомств.
Выяснилось, что для того, чтобы найти одного человека для первой встречи, в среднем у пользователей уходит порядка 20 часов чистого времени на листание фото, просмотр анкет и переписки.
А конверсия из первой встречи во вторую составляет менее 20%.
более чем на 80% первых встреч людей ждет разочарование, несмотря на то что они тщательно выбирают своих визави из огромного количества вариантов
Получается, что только для того, чтобы найти человека, подходящего для второй встречи, нужно потратить около 118 часов с учетом времени на сами встречи и дорогу. И еще неизвестно, продолжится ли общение дальше.
Почему сервисы знакомств так неэффективны
Дальше захотелось понять, почему же все происходит так долго и трудоемко?
Типичная схема знакомства в большинстве приложений состоит из просмотра фото, лайков, чтения анкет, переписки и встречи.
Разберемся, что с этой схемой не так.
Начало знакомства с фотографии снижает шансы на отношения
Фотографии в профилях приложений знакомств, как правило, лучше своих «оригиналов».
Ведь все мы хотим показаться привлекательнее и выбираем фото, где мы хорошо получились: такие кадры, на которых мы выглядим моложе, с привлекательным фоном, выгодным ракурсом.
Иногда мы даже «улучшаем» фото в фоторедакторах, подгоняя их под свое представление о себе. А с появлением нейросетей, встроенных в графические редакторы, возможности легко создавать любые образы стали практически неограниченными.
По фото мы мгновенно и непроизвольно делаем выводы о личностных качествах человека.
Однако исследования показывают, что такие стереотипные оценки работают не точнее монетки, как бы нам ни хотелось думать, что мы хорошо читаем по лицам.
выводы о личностных качествах человека, сделанные по его фото, не совпадают с реальностью
Кроме свойств личности, мы стараемся оценить по фотографии его фактический возраст, состояние здоровья, образ жизни, социальный статус, а также соотнести наши уровни внешней привлекательности.
Но и в этих вопросах фото тоже далеко не всегда отражает реальность.
Интересно, что если фотография нам в целом нравится или, наоборот, не слишком симпатична, то мы подсознательно начинаем относиться предвзято ко всей последующей информации.
Например, недооценивать или переоценивать «красные флаги» в анкете.
Но это – еще не самое неприятное.
Подвох заключается в том, что, даже при поиске серьезных отношений, большинство приложений все равно предлагают начинать поиск именно с отбора по фото, вместо выбора по качествам, определяющим его как партнера.
Тем самым существующие сервисы подталкивают лайкать более красивые фотографии, не обращая внимание на людей с обычной внешностью, но харизматичных и подходящих по другим, более важным для долгосрочных отношений качествам.
сервисы подталкивают лайкать только красивые фотографии, не обращая внимание на людей с обычной внешностью, но подходящих по важным для отношений качествам
Кстати, если харизма, темперамент или характер партнера не нравятся, то его/ее красота быстро потеряет значение в наших глазах и может начать раздражать.
А вот несовершенства внешности, если человек привлекает как личность и партнер, со временем начинают восприниматься как «изюминки».
Однако харизму, «энергетику» и другие качества личности через фото трудно почувствовать.
В этом контексте интересны результаты сравнения «уровней любви» пар, которые образовались по влюбленности, с парами, подобранными родственниками, исходя из их представлений о совместимости.
Возможно, в этом кроется ответ на вопрос, почему пик разводов приходится на период 2-5 лет после заключения брака.
В идеальном сценарии знакомства, хотелось бы объединить счастливую влюбленность с развитием отношений на основе совместимости.
Анкета: проверка на опытность и искусственные ограничения на поиск
Незаполненная анкета – вполне обычное явление в приложениях знакомств. Потому что какой смысл вкладывать душу в свою анкету, если по анкетам большинства других людей ничего толком не понять.
Однако, если анкета заполнена, а особенно – если она заполнена ярко, интересно и привлекательно, это означает лишь то, что перед нами опытный пользователь приложений знакомств или маркетолог.
если анкета заполнена ярко и интересно, то это означает лишь то, что перед нами опытный пользователь приложений знакомств или маркетолог
Но нет никаких гарантий, что он на самом деле такой, каким себя описал. И тем более это не означает, что те, кто не захотел себя красиво подать, вам не подходят.
К слову сказать, в интернете достаточно экспертов, которые могут из любой невзрачной анкеты сделать лидера лайков.
Особенно неудобно, что сервисы знакомств за редким исключением не дают возможности отфильтровать анкеты по важным для многих критериям, например, по росту, наличию детей или желанию их иметь, семейному положению, образованию или целям знакомства. И уж тем более, никак нельзя отобрать анкеты по разделу «о себе».
Ложная оценка совместимости вводит в заблуждение
Некоторые сервисы предлагают различные способы типирования личности для оценки совместимости: астрология, соционика, MBTI, физиогномика, дизайн человека и даже по голосу.
Однако никаких надежных подтверждений того, что эти способы могут предсказать перспективы отношений, обнаружить не удалось.
типирование личности дает ложную информацию о реальной совместимости
Они скорее развлекают пользователей и помогают рекламе приложений, но мешают знакомиться, предоставляя ложную информацию о реальной совместимости.
Переписка дает неверные интерпретации и разочарования
В переписке мы пытаемся определить «адекватность» собеседника, почувствовать его манеру общения, оценить его интеллект, чувство юмора, решить, безопасно ли вообще продолжать общение с ним, а также заполнить пробелы его анкеты.
Но и тут у приложений знакомств проблемы: мы воспринимаем сообщения, исходя из образа, который уже сформировался под влиянием фото и анкеты, и интерпретируем полученные сообщения на основе своих ожиданий.
Кроме того, текст без голоса, интонаций, мимики и языка тела легко понять совсем иначе, чем имел в виду его автор, поскольку значительная часть информации передается в общении невербально. И смайлики тут не спасают…
сообщения в переписке без интонаций, мимики и языка тела легко понять неправильно
Еще один неприятный сюрприз – это шаблоны сообщений.
По статистике сервиса OkCupid еще в 2014 году, их использовали около 25% пользователей. А с распространением нейросетей распознать подмену будет все труднее.
Да и вообще, само по себе умение или неумение увлекательно переписываться далеко не всегда отражает способности к живому общению.
В результате такого предварительного знакомства на встречу каждый приносит свою,
придуманную версию другого, основанную на стереотипах и своих ожиданиях и очень
часто разочаровывается при общении с ее реальным «прототипом».
Богатство выбора лишает выбора
Казалось бы, приложения подталкивают пользователей внимательно анализировать профили и полностью вовлекаться в общение с каждым человеком.
Но при большом выборе вариантов это становится слишком утомительно.
Наш мозг, стремясь избежать лишней нагрузки, начинает оценивать кандидатов очень поверхностно и отказывается от общения даже при незначительных или кажущихся «недостатках».
мозг, стремясь избежать лишней нагрузки, оценивает кандидатов очень поверхностно
Из-за такой «экономии сил» в топах лайков оказываются либо очень красивые анкеты, либо необычные, а нормальные, вполне подходящие – оказываются невостребованными.
В итоге это приводит к неадекватной избирательности и выгоранию от поиска.
Прочие нюансы сервисов знакомств, подмеченные их пользователями
При переписке с множеством людей параллельно внимание распыляется, и настрой на общение теряется. А поскольку есть иллюзия бесконечного выбора, то вкладываться в каждый контакт лень, поэтому переписки часто оказываются скучными и быстро затухают - ведь впереди наверняка есть кто-то получше.
Интересный парадокс: чем привлекательнее девушка на фото, тем больше мужчин ей пишут. Соответственно, большему количеству мужчин ей приходится отказывать и больше негатива она получает в ответ.
В итоге – «более привлекательная» девушка получает менее приятный опыт от использования приложения, чем девушка с «обычными» фото.
Другой парадокс: девушке с красивыми фотографиями гораздо труднее выбирать подходящего мужчину.
За счет большого количества мужчин в приложении и их активности, такая девушка за короткое время получает сотни сообщений. Она физически не может выбрать из них лучших и быстро выгорает.
Люди становятся более избирательными из-за страха разочарования, бесконечного выбора, иллюзии своей востребованности, и менее мотивированы на реальное общение.
В топах анкет тот, кто больше заплатил за услуги сервиса, а не самые достойные.
в результате мы имеем бóльшую конкуренцию по признакам, которые в меньшей степени влияют на успех долгосрочных отношений
Эти характеристики скорее указывают на то, насколько опытными пользователями сайтов знакомств они являются: «продающие» фото и описание, умение переписываться с незнакомцами.
Не будем забывать и про значительное количество ботов, фейков, мошенников и «мертвых душ».
Кроме того, приходится показывать всем, что ты в активном поиске. Встретить на сайте знакомств кого-то из знакомых, бывших партнеров или коллег может оказаться неприятно.
Мужчин зачастую значительно больше, чем женщин. И мужчин, ищущих только секс, больше, чем женщин с таким же запросом. А поскольку часто нет фильтра по целям, у интернет-сервисов знакомств есть репутация мест для несерьезных знакомств.
Сами приложения знакомств мешают познакомиться?!
При более глубоком погружении в тему выяснилось, что общая черта почти всех сервисов знакомств – это их бизнес-стратегия: удержание пользователей в приложении как можно дольше через подсаживание их на дофаминовую иглу ожидания встретить кого-то нового и, в перспективе, найти родственную душу.
Пока люди пользуются приложением, разработчики получают доход, а если люди находят друг друга и удаляют аккаунты, то компания теряет деньги.
основная метрика сервисов – не количество созданных реальных пар или хотя бы вторых свиданий, а время, проведенное пользователем в сервисе, количество входов, лайков, мэтчей и сообщений
При такой бизнес-модели сервисам выгодно скорее мешать поиску, чтобы удержать людей подольше, более привлекательные профили показывать за деньги, а лучшие пары не показывать никогда.
В итоге сервисы дают не поиск партнера, а ощущение выбора, предвкушение, увлекательную игру и возможность почувствовать себя востребованным и привлекательным.
Но ведь находят же как-то люди себе отличные пары в Сети?
Конечно! Счастливые случайности происходят, несмотря ни на что.
Ломаем «систему»
Несмотря на всю эту грустноватую реальность, желание придумать идеальное (ну или почти идеальное) приложение для знакомств не угасло, а только наоборот – стало только сильнее.
Как и вера в то, что пользователи всегда будут выбирать действительно лучшее и рекомендовать сервис друзьям и знакомым.
Дальше – проще. Нужно только не повторить ошибок существующих приложений и учесть «боли» пользователей:
начало знакомства с фотографии создает ложное впечатление – убираем фото на второй план;
раздел «о себе» в анкете неинформативен – избавляемся от него;
переписка формирует неверный образ – убираем этот формат общения.
А что же остается, как же тогда знакомиться???
Что взамен?
Мы спросили у знакомящихся, что для них важно при поиске партнера для серьезных отношений.
Оказалось, что значение имеют всего 4 критерия: намерения, внешность, жизненные ценности и юмор. В некоторых случаях еще имеет значение социальное положение.
4 критерия выбора: намерения, внешность, жизненные ценности и юмор
Следовательно, на них и должно быть сфокусировано идеальное приложение знакомств.
Основой знакомства следует сделать совместимость по жизненным ценностям (образ жизни, предпочтения, убеждения, приоритеты, ожидания от отношений и др.) и юмору.
Это снизит влияние иллюзии бесконечного выбора, покажет пользователям реальность, что на самом деле подходящих людей не так много и повысит их готовность к общению.
Нужно освободить пользователей от ручного подбора кандидатов по намерениям.
Внешность не ставить на первое место, но дать пользователям возможность оценивать ее максимально точно.
И, конечно же, нужно исправить ошибки конкурентов, из-за которых формируется неверный образ потенциального партнера: сделать подробную анкету с закрытыми вопросами и удобными фильтрами, а также убрать переписку.
Но как же общаться без переписки? По видеозвонку.
Только в живом общении можно почувствовать, нравится автор анкеты или нет.
Короткий видеозвонок в удобное время по сути является первым свиданием, на котором легко почувствовать, хочется общаться с человеком или нет. Это экономит время на саму встречу и дорогу до ее места.
А девушки получают гарантию безопасности знакомства.
Все врут
Были опасения, что в анкете по ценностям все будут приукрашивать свои ответы, чтобы показаться «лучше» или вообще врать, несмотря на все защиты в алгоритмах опросника.
Какая-то часть людей наверняка так и будет делать, но врать в данном случае невыгодно. Ведь тогда система подберет неподходящую пару.
Кроме того, ответы других не видны, поэтому непонятно, как именно нужно врать, чтобы получить высокую совместимость с конкретной анкетой.
в конце концов, если двое соврали, и у них высокая совместимость, то они близки хотя бы тем, что врут в одну сторону
Монетизация
Большинство приложений знакомств используют модель монетизации freemium.
При такой схеме до 90% пользователей пользуются базовыми функциями бесплатно, а оставшиеся 10% платят за всех: покупают подписку, получая благодаря ей дополнительные функции, и, возможно, выдачу более привлекательных фото в ленте.
Однако даже если пользователь не купил подписку, то он, скорее всего, заплатит просмотром рекламы или будет вынужден принять, что разработчики будут торговать его данными.
В результате работы такой модели в приложении оказываются не только те, кто действительно хочет найти себе партнера, но и те, кто просто развлекается, а на самом деле никого не ищет и только мешает остальным.
Причем доля «развлекающихся», согласно нашему исследованию, составляет не менее 35% от общего количества пользователей. И еще неизвестно, сколько таких, кто только делает вид, что знакомится, а на самом деле не хочет никакого общения.
А нужно, чтобы в приложении было побольше мотивированных на знакомство людей.
Тогда логичный шаг – отказ от бесплатных функций и плата за подбор каждого кандидата, выбранного для общения.
Причем плата должна быть небольшой, чтобы обеспечить достаточное количество пользователей.
видеосвидание с подобранным человеком по цене чашки кофе
И должна быть возможность проверить возможности подбора бесплатно.
Метрики эффективности
Чтобы не повторять ошибок других сервисов, нужно, чтобы метрики приложения совпадали с критериями эффективности самих пользователей.
А именно: время поиска, удовольствие от процесса, потраченные усилия и деньги, и конечно же качество результата – удовлетворенность отношениями с найденным человеком.
Как ни удивительно, но при желании все это можно измерять.
И при этом сохранять экономику проекта за счет прироста новых пользователей по рекомендации.
Прототип
Итак, концепция есть.
Делаем прототип сервиса – исследование, чтобы проверить, насколько эффективно будет работать такой способ знакомиться.
Сделали мини-сайт: общую анкету, опросник по жизненным ценностям, шутки для подбора по юмору.
Алгоритм расчета совместимости на MS Access (!) и видеозвонки через Telegram.
Жизненные ценности, важные для серьезных отношений, взяли из Cust dev'ов и разработали специальную форму анкеты, чтобы определять их точнее.
Прототип испытали на себе около 350 участников разных возрастов. Он проработал полгода и дал море бесценной информации: какие жизненные ценности важны для знакомства, какой алгоритм определения совместимости точнее работает и какая информация о совместимости наглядна, какие нужны шутки, чтобы оценивать совместимость по юмору, состав вопросов анкеты и многое другое.
По результатам опросов участников, в среднем они тратили на поиск подходящего человека в 8 раз меньше времени, чем в других приложениях.
в среднем участники тратили на поиск подходящего человека в 8 раз меньше времени, чем в других приложениях
Результатом работы прототипа стала уверенность, что концепция сервиса жизнеспособна, и нужно делать рабочий вариант.
Рабочий вариант
После завершения работы прототипа потребовалось довольно много времени, чтобы осмыслить обратную связь от участников, сформировать целостную концепцию рабочего варианта сервиса и доработать вопросы анкеты.
Важную роль в этом сыграла фокус-группа, состоящая из участников испытания прототипа и других людей, неравнодушных к идее знакомств по жизненным ценностям.
В результате было сформировано ТЗ, и мы начали разработку приложения.
Пожалуй, самым сложным в разработке оказалось выбрать оптимальный набор самых важных функций, потому что важным, конечно же, казалось почти все, что было придумано.
самым сложным в разработке оказалось выбрать оптимальный набор функций к реализации в MVP
Параллельно с созданием приложения шла разработка стратегии продвижения, регистрация торговой марки, создание контента для самого приложения и его продвижения.
Безопасность пользователей
Мы многое сделали для того, чтобы сервис был крайне неудобен для мошенников и агрессивных людей:
Большая анкета требует времени и целеустремленности;
В анкете есть различные внутренние проверки – если их не пройти, то совместимость не будет рассчитана;
Для звонка пользователь скорее всего выберет человека с высокой совместимостью. У нормального человека с агрессивным она будет невысока;
Без переписки трудно автоматизировать поиск «жертв»;
Негде оставить контакты, чтобы перевести диалог в мессенджер;
Фото и некоторые другие данные модерируются ;
Платность сервиса при низкой конверсии мошенничества делает его невыгодным;
Размытие картинки в первую минуту видеозвонка лишает потенциального эксгибициониста основного кайфа от эффекта неожиданности;
Жалобы и баны за нарушения.
Технические подробности
В процессе разработки был применен довольно необычный для дейтинга набор технических решений.
Бэкенд сделан на Node.
Существенной трудностью оказался расчет совместимости каждого пользователя с каждым другим в реальном времени с учетом большого количества вопросов анкеты.
Поэтому для бэкенда было важно использовать стандартные и простые решения: MySQL, Express, Sequelize, socket.io. Только роутер мы написали свой – наш содержит лишь 56 строк кода.
Выбор между React и Vue был давно сделан в пользу Vue по опыту предыдущих проектов, а в качестве библиотеки компонентов мы решили использовать Quasar – кроссплатформенный фреймворк, полностью поддерживающий Vue 3.
Quasar «из коробки» дает возможности построения SPA, SSR, PWA, Electron, Cordova и Capacitor мобильных приложений, а такая доступная кроссплатформенность – именно то, что нам нужно.
Мы выбрали вариант PWA, поскольку хотелось и веб-версию, и мобильную версию на одной кодовой базе, с минимальной зависимостью от платформы и сторов. И у нас это получилось.
выбрали PWA, чтобы не зависеть от сторов
Наверное, самым непростым оказалось реализовать видеозвонки. И это, пожалуй, будет темой отдельной статьи тогда, когда появится больше статистики их работы в разных условиях.
Что получилось в итоге
Появился веб-сервис знакомств, существенно отличающийся от всех прочих (известных нам).
Особенности сервиса:
настоящая совместимость по ценностям и юмору вместо ручного перебора сотен анкет;
живое общение с близким по духу человеком вместо параллельных переписок;
фокус времени, усилий и ресурсов на свидания с теми, кто действительно подходит;
возможность выбирать, кому показывать свое фото;
ориентация на результат, вместо бесконечного поиска.
Вопросы, идеи, интересный опыт запуска похожих стартапов, поддержка, предложения сотрудничества, советы и аргументированная критика Radaro в комментариях приветствуется :)
Телеграм-канал с новостями сервиса и статистикой.
