Всем привет! Этой статьёй я открываю серию постов из моего личного опыта, которого у меня больше 25 лет, из которых 20 — в управлении проектами. Я заметил, что в моей ежедневной работе, работе моих менеджеров, постоянно происходят ситуации, которым очень мало обучают на тренингах, но которые в жизни любого РП случаются регулярно. И я начал их записывать.
Что делать, если сроки срываются, а вы не виноваты? Что делать, если заказчик требует невозможного, а сказать «нет» нельзя? Что делать, если вы чувствуете, что вы везде крайний, а никаких инструментов повлиять на ситуацию у вас нет? Ничего этого нет в PMBoK или Agile Manifest. Как сделать действительно качественный продукт, как принести прибыль компании, а себе заработать денег, вас не научат на курсах владения MS Project. Но вам может помочь опыт других РП, которые уже прошли то все сами и понимают, почем фунт лиха.
Так что надо делиться.
Ну и терапевтический эффект тоже важен: как известно, со своими проблемами лучше не оставаться наедине, думая, что именно ты какой‑то не такой, ужасный неудачник, а кругом одни удачники. Это не так, лажают все, просто рассказывают не все (особенно в сети).
Я расскажу.
Итак, с чего начнем? Начнем с базы.
Что такое «Успешный проект» или как стать Успешным Менеджером который умеет делать Успешные проекты?
Для тех, у кого нет времени, и лень читать лонгрид, сейчас будет тизер: никак. Вы не сможете понравиться всем, особенно на горизонте 10–15 лет, так что придется просто много и качественно работать.
Кому интересны детали, идем дальше.
Как‑то я сделал почти одновременно 2 проекта. Первый проект был сделан с превышением бюджета на 2 или 3 тысячи человеко‑дней (да, да — тысячи человеко‑дней, я не ошибся). При контрактной длительности в полгода работы длились полтора года. На проекте было множество эскалаций до уровня Вице‑президентов и даже CEO. Закончился этот проект убытками и небольшим пресс релизом об успешном внедрении. Но затем система начала развиваться и, спустя 5 лет, уже приносила прибыль заказчику и вендору. А, спустя еще несколько лет, на основе этого успешного внедрения, вендор сделал еще одну продажу (а одна продажа там исчислялась миллионами долларов).
Второй проект был выполнен строго в заявленные сроки. Даже быстрее. Проект принес прибыль компании. ПО было успешно передано заказчику. Однако, заказчик обнаружил, что его сотрудники так и не смогли начать пользоваться системой, она была слишком сложной. Заказчик запросил доработки и дополнительное обучение, на что ему ответили, что все работы были выполнены строго в соответствии с ТЗ, он сам все принял и подписал, так что никаких дополнительных работ проведено не будет. При этом, прибыль от проекта позволяла выделить время и для небольших доработок, и для обучения, но решение было принято именно такое.
В итоге отношения на аккаунте были испорчены и продолжения работы не получили.
Какой из проектов был успешным?
Для меня вопрос «что такое успешный проект?» — это вопрос, не имеющий однозначного ответа. Такие вопросы хорошо спрашивать на собеседованиях, там видно, во‑первых, опыт кандидата, а, во‑вторых, если кандидат достаточно сильный и уверенный в своем опыте, далее следует интересный разговор.
Начинающие руководители проектов обычно отвечают: это проект, который принес пользу заказчику. Реже говорят, что успешный — это когда принес прибыль компании.
Менеджеры поопытнее отвечают, что успешный проект — это который и принес пользу, и принес прибыль.
А вот менеджеры с большим опытом откидываются в кресле назад, задумчиво смотрят вдаль, загадочно улыбаются, а когда отвечают, говорят много, долго и интересно.
Потому что недостаточно, чтобы была прибыль. Надо еще и сохранить хорошие отношения для новых работ. Надо еще позаботиться о команде, чтобы она не выгорела и не разбежалась. А еще внутри проекта может быть сложная конфигурация участников как со стороны тех, кто заказывает работы и тех, кто их делает.
Одно время я сам любил отвечать на этот вопрос так: «успешный проект, это проект, который считает успешным мой руководитель». Сейчас я вижу, что и у руководителей разного уровня в одной компании могут быть разные цели (тут сложная материя про стратегические и тактические цели, OKR и так далее. Погружаться сейчас не буду, просто зафиксирую, что так бывает). К примеру, у CEO задача делать хороший сервис, чтобы аудитория была лояльной, а у менеджеров среднего звена стоят конкретные планы по внедрению фич для этой самой лояльности. И менеджеры получают премию за факт внедрения и им (бывает так) плевать на качество, главное — просто сдать. И вот тут вы, как Руководитель проекта встаете перед классическим выбором: делать быстро и некачественно, зато порадовать вашего прямого заказчика или делать долго и качественно, вызвать гнев прямого заказчика лишить его, возможно, премии, зато долгосрочно сделать качественный продукт, удовлетворив долгосрочным целям компании. Как тут быть и что мне, как исполнителю, считать успехом проекта?
Как сейчас отвечу я на этот вопрос: есть формальные критерии успешности проекта, есть неформальные. Успешный проект должен соответствовать им всем. Но всем критериям, особенно изменяющимся во времени, вы соответствовать не сможете никак.
Что такое счастье, каждый понимает по‑своему. Более того, в каждый момент времени это понимание меняется.
Именно поэтому менеджеры, которые сделали много проектов, загадочно улыбаются. «Успешный проект» — это как сферический конь в вакууме. Гнаться за ним не имеет смысла, а все, что может и должен сделать РП, это постараться максимально четко зафиксировать критерии приемки и постоянно доносить их до всех участников проекта. Это и есть, во многом, смысл существования РП: чтобы все в команде, от спонсора, который за все это платит, до тестировщика, понимали цели более‑менее одинаково.
Тогда, даже если во времени проект будет не очень успешным, вас запомнят, как четкого и толкового исполнителя. Да, карта не легла, но вы рубились честно и качественно.
А если случится так, что и пользу принесли, и прибыль компании, и все довольны, тогда будет вам и слава, и бонусы, и почет с повышениями (хотя это все равно не точно 😉). Сможете записать историю успеха у себя в резюме 😊
