Акерлоф в своей знаменитой статье «The Market for 'Lemons': Quality Uncertainty and the Market Mechanism» (1970) описал, как асимметрия информации (когда продавец знает о товаре больше, чем покупатель) может привести к вытеснению качественных товаров с рынка товарами низкого качества («лимонами»). Это происходит, потому что покупатели, не имея возможности отличить качественный товар от некачественного, готовы платить только среднюю цену, которая невыгодна продавцам качественных товаров. В 2001 году за эту работу ему (и ряду других экономистов) дали нобелевскую премию.
Недавно меня посетила идея, что рынок компьютерных курсов в России имеет классические черты, описанные в модели «Лимонов».
Посмотрим на причины вызывающие рынок «лимонов»:
1. Асимметрия информации:
Сложность оценки качества: Потенциальным студентам сложно оценить качество курса до его прохождения. Реклама и обещания могут быть заманчивыми, но реальное содержание и преподавательский состав могут не соответствовать ожиданиям.
Отсутствие стандартизации: Отсутствуют единые стандарты качества для компьютерных курсов. Это затрудняет сравнение разных предложений и выбор оптимального варианта.
Информационный шум: Огромное количество онлайн-школ и курсов создает информационный шум, затрудняющий поиск качественного образования.
2. Низкий порог входа на рынок:
Легко создать онлайн-курс: Создание онлайн-курса не требует значительных инвестиций и специальных разрешений. Фактически, для входа достаточно сверстать посадочную страницу и набирать слушателей. Это привлекает на рынок множество игроков. И мусорных предложений среди этого множества - большинство.
Отсутствие серьезных барьеров: фактически отсутствует сертификация преподавателей. Ситуация когда бывший студент не устроившись в бизнес идет преподавать на выпустившие его курсы - норма которой не стесняются.
3. Недостаточная прозрачность:
Отзывы и рейтинги: Отзывы и рейтинги курсов могут быть накрученными или не отражать реальной картины.
Скрытые условия: Некоторые школы могут скрывать важные детали, например, о квалификации преподавателей или объеме материала.
4. Недостаточная защита прав потребителей:
Сложность возврата денег: В случае неудовлетворенности качеством курса, возврат денег может быть затруднен, поскольку услуга оказана, а сертификации качества - нет.
Отсутствие эффективных механизмов контроля: Механизмы контроля качества образовательных услуг в сфере IT развиты недостаточно.
В результате:
"Хорошие" курсы вытесняются "лимонами": Студенты, столкнувшись с низкокачественными курсами, теряют доверие к рынку в целом. Это затрудняет развитие качественных образовательных программ, так как им сложнее конкурировать с более дешевыми, но менее качественными аналогами.
Снижение общей ценности образования: Преобладание "лимонов" снижает общую ценность образования в сфере IT, подрывает доверие к онлайн-обучению и затрудняет поиск квалифицированных специалистов.
Особо усугубляется ситуация с курсами для школьников. Поскольку если выпускники обычных курсов "вАйТи" сразу начинают искать работу, то школьникам ещё учиться и учиться. Поэтому отзывы от них и их родителей будут самые субъективные.
Что можно сделать?
Если мы принимаем диагноз за основу, то лечение уже известно. Авторы, изучавшие феномен рынка "лимонов" (Акерлоф, Спенс, Стиглиц и другие), подробно прописали рецепт:
1. Сигнализирование (Signaling):
Сертификация и аккредитация: Независимые организации могут проводить сертификацию и аккредитацию товаров и услуг, подтверждая их качество и соответствие определенным стандартам. Это помогает покупателям отличить качественные предложения от "лимонов".
Гарантии и возврат денег: Предоставление гарантий и возможность возврата денег в случае неудовлетворенности качеством товара или услуги снижает риски для покупателей и стимулирует продавцов предлагать качественные продукты.
Репутация и брендинг: Компании, инвестирующие в свою репутацию и брендинг, сигнализируют о своем стремлении предлагать качественные товары и услуги, чтобы сохранить доверие клиентов.
2. Просеивание (Screening):
Отзывы и рейтинги: Покупатели могут использовать отзывы и рейтинги других покупателей для оценки качества товаров и услуг.
Тестирование и пробные периоды: Предоставление возможности протестировать товар или услугу перед покупкой или воспользоваться пробным периодом позволяет покупателям получить более полное представление о качестве.
Сравнение характеристик и цен: Тщательное сравнение характеристик и цен разных предложений помогает покупателям сделать более обоснованный выбор.
3. Государственное регулирование:
Законодательство о защите прав потребителей: Законы, защищающие права потребителей, могут предусматривать ответственность продавцов за предоставление недостоверной информации или продажу некачественных товаров.
Стандарты качества: Государство может устанавливать обязательные стандарты качества для определенных товаров и услуг, чтобы предотвратить появление "лимонов" на рынке.
Лицензирование и регулирование: В некоторых отраслях может потребоваться получение лицензии или разрешения на ведение деятельности, что помогает отсеять недобросовестных продавцов.
4. Повышение информационной грамотности:
Образование потребителей: Повышение информационной грамотности потребителей помогает им лучше разбираться в характеристиках товаров и услуг, критически оценивать информацию и принимать более обоснованные решения.
Независимые обзоры и исследования: Независимые обзоры и исследования товаров и услуг предоставляют покупателям объективную информацию, помогая им сделать правильный выбор.
К чему это все написано?
Нет! Я не предлагаю всем сразу отправиться на чистку рынка курсов. Просто, после прочтения одной хорошей рекламы хороших (возможно) курсов, я задумался о механизмав разделения зерна от плевел. И вспомнил этот старый экономический принцип.
Верю ли я в то, что постановка диагноза достаточна для выздоровления? Нет! Сами экономисты отмечали, что для работы механизмов оздоровления рынка требуется согласованная работа бизнеса, потребителей и государства. ИМХО -- в наших ойкуменах это скорее Лебедь, Рак и Щука, чем сбалансированная команда.
Просто я увидел идею и решил её выложить.
