• Что считать эмпатией, а что нет?
• Как на физиологическом уровне работает эмпатия?
• Как тренировать эмпатию и использовать в общении?
Где эмпатия, а где нет
Тему эмпатии традиционно относят либо к способностям женщин, мол, они более эмпатичны; либо к интуиции, мол, человек может как-то почувствовать. В обоих случаях подразумевается, что механизм явления спрятан глубоко и нам не ведом.
Также возникаем понятийная путаница. Способность сочувствовать, а тем более сострадать относят к эмпатии. Эмпатия, как термин, не имеет связи с какими-либо определенными эмоциями, и в равной мере применяется для обозначения сопереживания любым эмоциональным состояниям.
К эмпатии нередко относят альтруизм, конформизм и даже жалость. В этом случае путаница происходит на уровне стимул-реакция. Эмпатия — это способность воспринимать других, а не проявлять себя.
По результатам польского исследования чем выше эмпатия, тем выше оценка эффективного словесного понимания. Другими словами, эмпатия, которая является частью эмоционального интеллекта, и понимание, которое является частью когнитивного интеллекта, — напрямую связаны.
Фактически эмпатия — это навык. Как и любой вид интеллекта этот навык дает способность видеть тонкие отличия. В разных сферах эта способность будет выше или ниже. Например, человек, постоянно имеющий дело с младенцами, намного лучше видит тонкие отличия в их эмоциях.
Исследования Американской психологической ассоциации демонстрируют высокую значимость анализа как инструмента эмпатии.
Дженифер Лернер из Гарвардского университета и Кристин Ма-Келламс из Университета Ла-Верна собрали 900 испытуемых, в чьей профессии эмпатия особенно важна. С помощью тестов участников поделили на два типа: с интуитивным мышлением и системным.
В ходе исследования испытуемые интервьюировали друг друга на предмет сильных и слабых сторон характера, а после заполняли идентичные опросники: как они чувствовали себя во время диалога и как, по их мнению, чувствовал себя собеседник.
Анализ ответов показал, что участники с системным мышлением намного точнее угадывали состояние напарников. Это доказывает, что во-первых, роль интуиции в восприятии чувств окружающих сильно преувеличена; во-вторых, позволяет сделать парадоксальный вывод, что люди с системным мышлением более эмпатичны.
Механика эмпатии
Считается, что эмпатия происходит за счет эмоционального реагирования на воспринимаемые внешние проявления эмоционального состояния другого человека: особенности поведения, речи, мимики, жестов и т.д.
Эволюционно у людей закрепился сценарий, в соответствии с которым доверять незнакомцам нельзя. Мы сами учим этому своих детей. Вспоминается эпизод из фильма «Форрест Гамп», когда женщина — водитель школьного автобуса впервые остановилась возле дома Гампов:
— Ты заходишь?
— Мама говорила мне не ездить с незнакомыми.
— Это школьный автобус!
— Я Форрест. Форрест Гамп.
— Дороти Харрис.
— Ну вот! Теперь мы не незнакомые люди.
Когда человек думает о своих близких или друзьях, в мозге активизируется та же нейронная сеть, которая используется для размышлений о самом себе. Близкие для нас — это мы. Поэтому мы способны быть искренними. Слово «искренний» происходит от старославянского «искрь», что значит — близко. Первоначально слово означало «близкий, сердечный», затем — «откровенный».
Интересно, что к врагам мы не испытываем эмпатии. Поэтому любой онбординг в компании начинается со знакомства с коллегами. Тот же тезис подтверждает исследование института Гэллапа, которое показало, что в компаниях, где поощряются разговоры в курилке и возле кулера, — выше производительность. Когда люди выполняют работу совместно, то на первое место выходит не столько профессионализм, сколько координация. Поэтому важно, чтобы сотрудники стали друг другу «своими».
С этой же целью используются разговоры о погоде и о природе в начале знакомства. Благодаря легкому беспредметному разговору исчезает недоверие, вырабатывается полезный и приятный окситоцин.
Помимо того, что нужно быть своим, нужно еще и быть понятным. Если мы не понимаем человека, то автоматически относим его к врагам. Поэтому важно научиться понимать (воспринимать) эмоциональное состояние других людей, считывать их намерения.
В этом нам помогают зеркальные нейроны, открытые в 1995 году итальянским ученым Джакомо Риццолатти. Его открытие считается одним из самых значимых в нейробиологии.
Механика работы зеркальных нейронов проста. Они срабатывают, когда мы видим как кто-то совершает действие и позволяют нам мысленно сделать то же самое.
Простой пример: когда мы наблюдаем за футбольным матчем, то можем заметить как в ответственный момент собственная нога как бы бьет по мячу. С помощью зеркальных нейронов мы действительно влезаем в шкуру другого, мысленно копируя его действия.
Окружение
Ученые Гарвардского и Калифорнийского университетов 20 лет проводили исследование, изучая жизнь 5000 участников и 50 000 их ближайших родственников, коллег и знакомых.
Исследователи замеряли уровнь счастья. «Счастье» — это еще одно праславянское слово, этимология которого позволяет лучше понять влияние окружения. Слово «sъčęstьje» состоит из *sъ- «хороший» и *čęstь «часть». Дословно можно перевести на современный русский как «хороший удел», что явно намекает на окружение.
В выводах исследования говорится о том, что уровень счастья зависит не от наличия или отсутствия денег и не определяется профессиональной успешностью или активной личной жизнью. Так же оно не зависит от состояние здоровья и не оказывает на него прямого влияния.
Уровень счастья зависит от среды, в которой живет человек. Если в окружении преобладают доброжелательные, счастливые и улыбчивые люди, то их мироощущение передается. То же справедливо и в обратном случае. «Ад — это другие», утверждал Жан-Поль Сартр.
Шанс человека быть счастливым увеличивается на 25%, если счастлив его близкий. Если счастлив друг его близкого, то шансы быть счастливым вырастают еще на 10%.
Эффект становится возможным благодаря эмпатии каждого человека в группе. Чем эмпатичней люди, тем выше шанс «заразиться» счастьем, выше взаимопонимание с сп��собность договариваться.
Однако, этот процесс имеет способность к саморегуляции. По мере роста уровня личного счастья, способность к эмпатии падает. Поэтому договориться с абсолютно счастливым человеком сложно.
Тренировка эмпатии
Тренировать эмпатию сложно из-за затрудненной обратной связи. Чтобы понять, что я правильно определил чувство другого человека, мне нужно с чем-то свериться. Больше того, тот, чьи чувства я пытаюсь определить, тоже далеко не всегда правильно их идентифицирует. Это связано с несколькими причинами:
Во-первых, наши эмоции непостоянны. Они смешиваются, трансформируются, меняются — часто за короткий промежуток времени.
Во-вторых, мы можем одновременно испытывать несколько эмоций. Чаще всего на поверхности находится одно чувство, которое маскирует другие, более информативные.
Третья причина может быть связана с детскими и любыми другими психологическими травмами, которые подавляют нашу способность объективно воспринимать собственные чувства.
Однако, если целенаправленно направлять фокус внимания на свои и чужие эмоции, то их можно разглядеть. Больше того, если эмоцию правильно распознать, то она откликнется, снизив интенсивность своих проявлений. В этом может помочь ведение дневника.
Существует несколько различных способов ведения дневника, из которых можно выбрать наиболее подходящий. Если ежедневно фиксировать по несколько эмоций, то достаточно быстро появится навык. В дополнение можно тренироваться вспоминая эмоции прошлого или моделируя эмоции каких-то будущих событий.
В качестве дневника можно использовать художественную книгу. Хороший автор дает достаточный простор читателю для собственной эмоциональной работы. Поля книги могут послужить в качестве страниц дневника.
Книга удобна еще и тем, что можно посмотреть что предшествовало той или иной эмоции. Подмечая закономерности в поведении героев, можно отследить закономерности у себя.
То же касается скрытых эмоций. Например, неуместный юмор или сарказм часто бывают маскировкой страха, а за пассивно-агрессивным поведением, таким как игнорирование правил или отказ от следования дедлайнам, нередко скрывается гнев.
Итого
По мере тренировки появляется навык видеть текущее состояние другого человек��, потом предвидеть его реакцию, потом ее формировать. Другими словами — формировать свое или чужое отношение к какому-либо вопросу.
Спасибо, что дочитали. Если решите поставить минус, то напишите в комментарии что нужно улучшить. Как уже упоминал, стараюсь писать много и интересно. Анонсы статей выкладываю в тг-канале.
