Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Большая витрина: от крупнейших школ до частных авторов. Сравнивайте по цене, длительности, формату и выбирайте самый подходящий курс!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 251
Да, был похожий случай. Но размер платежа существенно меньше, легче было просто забыть.
У любой системы бывают неполадки. Я бы на вашем месте, при пополнении на крупную сумму сразу бы проверил баланс, дабы не чинить себе проблем в дальнейшем.
У любой системы бывают неполадки. Я бы на вашем месте, при пополнении на крупную сумму сразу бы проверил баланс, дабы не чинить себе проблем в дальнейшем.
я проверил сразу: мне пришло 3 тысячи из 9. Позвонил тоже сразу и успокоился, поскольку и билайн и киви видели, что мой платёж у них есть.
простите за упрек или назойливость, но вы же сказали
4000 рублей были зачислены на мой счёт.
3 месяца прошло, я не перечитывал. в реальности я положил ~10к и почти тысячу «съел» процентами терминал.
жесть. и вам не жалко? можно, например, через банкомат пополнять…
Пардон, но тысячу сожрать на процентах — это триллер какой-то. Во-первых, если речь о пополнении счёта на кошельке в Гиви, то там от пятиста рублей уже процент не берётся. Ну а во-вторых — если были положены 10000, то для пропажи 1000 должны быть 10% комиссии — я даже не представляю, где такую берут.
Не тысячу, я сейчас когда переписывался, увидел что точная сумма процентов — около 5. В любом случае, я писал не о процентах, с ними я согласен. :)
для qiwi (и прочего совкового сервиса, тот же Билайн и т.д.), это — норма. Пару дней назад одна клиентка перечислила на мой счёт 8900. Пришло 7956. Эта сумма никак не совпадала с тем, что было нарисовано на их чеке. Отправил запрос в службу поддержки вместе со сканом чека. Второй день в ответ — тишина. И кто осмелится сказать, что они — не законченные уроды?
Пришлите мне в личку номер терминала, название провайдера, сумму и дату платежа. Или сами отправьте все данные сюда: claim собака osmp.ru — там отвечают очень адекватно и быстро.
Голосовая ТП там не фонтан.
Голосовая ТП там не фонтан.
Сейчас напишу, но что комично — это то, что номер терминала по тому адресу изменился за месяц. Видимо, они ещё как-то мигрируют туда-сюда.
А на claim@osmp.ru я уже посылал письмо.
И не ответили на него? Странно — быстро всегда отвечали — данный адрес мало кто из обычных пользователей знает.
Самое обидное, это то, что я мог бы попробовать решить проблему через руководство/владельцев. Но очень хотел почувствовать себя на месте нормального пользователя системы.
Почуствовал, лол.
Почуствовал, лол.
Так вы все-таки знакомы с руководством?:) Я бы на вашем месте с ними тогда пообщался, они чутко на все реагируют.
И если такое обращение позволит что-то улучшить — это отлично. Не вижу в этом ничего зазорного.
И если такое обращение позволит что-то улучшить — это отлично. Не вижу в этом ничего зазорного.
теперь о нем узнают многие :)
Ответ поможет?
Здравствуйте.
По вашему запросу создана задача №89716.При дальнейшем обращении просьба ссылаться на данный номер задачи. Задача находиться в обработке.
18.01.2010 12:45:43 Платеж успешно перепроведен на Билайн 9035808474 на сумму 3 800.80р.
На данный момент документ на подтверждение оплаты будет предоставлен по одному платежу на Билайн 9035808474 на сумму 4 000р., т.к. остальные платежи, к сожалению, не проведены.
По двум неуспешным платежам на Билайн 9035808474 на сумму 4 000р. и 2 000р. отправлен запрос владельцу терминала на перепроведение.
По вашему запросу создана задача №89716.При дальнейшем обращении просьба ссылаться на данный номер задачи. Задача находиться в обработке.
18.01.2010 12:45:43 Платеж успешно перепроведен на Билайн 9035808474 на сумму 3 800.80р.
На данный момент документ на подтверждение оплаты будет предоставлен по одному платежу на Билайн 9035808474 на сумму 4 000р., т.к. остальные платежи, к сожалению, не проведены.
По двум неуспешным платежам на Билайн 9035808474 на сумму 4 000р. и 2 000р. отправлен запрос владельцу терминала на перепроведение.
С киви я дождался криков оператора и бросания трубок в службе поддержки. Ну и плюс ~5 или 10 писем в службу поддержки как в чёрную дыру.
О да, как мне это знакомо, когда бросают трубку. Особенно ночью, когда там по ходу дела сидит один человек и после бросания рубки узнает уже тебя по голосу и снова бросает. После этого я киви не пользуюсь и никогда пользоваться не буду. Мне дешевле и проще в w1 закинуть и потом с телефона пополнить все что надо, особенно убивает коммисия на Ютел. Извиняюсь накипело.
Ночная техподдержка у нас вообще радует. В стриме мне как-то укуренный в ноль оператор пытался продать костюм…
Эти платежи идут через QIWI Кошелек — их легче найти. Я сам могу все посмотреть.
В этом проблема аппаратов без фискальных регистраторов, которые теперь обязали ставить. То что лишние деньги они могут просто «оставить» себе.
На счет оставьте себе — QIWI физически не может себе оставить платежи, которые не прошли. Никак не может.
Ибо они до них просто не дойдут.
Ибо они до них просто не дойдут.
QIWI познал темную сторону силы. Кайтесь.
10к через терминал на телефон? однако: О
накопилось за пару месяцев + коммандировки
удивительно не сумма на телефон, удивительно то что вы делали это через терминал, ну не знаю, банки/связной/перекресток — куча других мест где можно положить деньги без комиссии и с нормальным чеком…
когда телефон выключается, а вы ждёте важных звонков, хочется включить его как можно скорее.
Хм, а как вы умудрились залезть в минус девять тысяч рублей?
Или входящие у вас активируются только при балансе >9000 рублей на счету?
А услуга «живой ноль» и подобные сейчас ещё на каком-то тарифе отсутствуют?
Я в замешательстве О_о
Или входящие у вас активируются только при балансе >9000 рублей на счету?
А услуга «живой ноль» и подобные сейчас ещё на каком-то тарифе отсутствуют?
Я в замешательстве О_о
Если вам интересны подробности, то мой тариф был «страна на связи» у Билайна. Это неограниченные звонки по Москве и России, поэтому и суммы такие.
Про существование postpaid-тарифов мсье не догадывается?
А такие еще есть?
С такими серьезными тарифами стихийные оплаты в киви-терминале, стоящем в какой-нибудь забегаловке кажутся жутко непродуманными.
Чтож, одно могу сказать. Залезая в такой минус, плюя на комиссию в тысячу рублей(в больших городах банкоматы и теле-центры на каждом углу) — странно печалиться о 6 тысячах. Это ведь как 6 раз заплатить через киви, что с таким тарифом(видимо, это не внезапный случай, ведь выбран тариф был такой) совершенно в порядке вещей.
Я не осуждаю. Просто 10 минут времени за дополнительную тысячу рублей на счету и гарантию зачисления я бы все же потратил.
Чтож, одно могу сказать. Залезая в такой минус, плюя на комиссию в тысячу рублей(в больших городах банкоматы и теле-центры на каждом углу) — странно печалиться о 6 тысячах. Это ведь как 6 раз заплатить через киви, что с таким тарифом(видимо, это не внезапный случай, ведь выбран тариф был такой) совершенно в порядке вещей.
Я не осуждаю. Просто 10 минут времени за дополнительную тысячу рублей на счету и гарантию зачисления я бы все же потратил.
ps: хотя я в Москве, может быть где то за мкадом сложнее, но здесь лично я терминалами вообще не пользуюсь, телефон/жкх и другое через банк-клиент или банкоматы умеющие это делать…
недавно наблюдал, как мужчина 20 тысяч в несколько заходов на один номер положил. ничего странного:)
Я уже думаю, что можно рядом стоять с ноутом с йотой и пополнять желающим сотовые за существенно меньшие проценты со своих вебманей =)
а чек можно было носить и не в кармане :)
можно было, но мне подтвердили наличие платежа в системе киви и билайне.
То есть платеж в Билайне был? Я что-то несколько запутался.
Платеж был из киви в Билайн.
Вообще платежи работаю в три этапа: Сначала чекинг — потом подтверждение — выгрузка реестра в банк, для того чтобы он перевёл деньги.
Мы работаем так:
Ресерв (запрос на возможность проведения и получение дополнительной информации)
Обратно получаем ресервенд (где получаем подтверждение на возможность проведения плюс информацию о том во сколько это обойдётся конкретному пользователю, плюс какие-нибудь комментарии, которые нужно показать пользователю)
Далее спрашиваем пользователя хочет ли он при таких условия, такой платёж. Если он согласен, то мы продолжаем.
Списываем у пользователя средства и отправляем запрос Пурчайс.
И ждём ответа — ПурчайсЭнд, по которому мы закрываем транзакцию у нас.
Далее при накоплении определённой массы платежей мы выгружаем реестр в банк по которому банк уже перечисляет средства по счетам.
Это конечно идеальный вариант есть ещё всякие примочки по борьбе с критическими ситуациями и пропадающими запросами и ответами, но общая схема такая.
Мы работаем так:
Ресерв (запрос на возможность проведения и получение дополнительной информации)
Обратно получаем ресервенд (где получаем подтверждение на возможность проведения плюс информацию о том во сколько это обойдётся конкретному пользователю, плюс какие-нибудь комментарии, которые нужно показать пользователю)
Далее спрашиваем пользователя хочет ли он при таких условия, такой платёж. Если он согласен, то мы продолжаем.
Списываем у пользователя средства и отправляем запрос Пурчайс.
И ждём ответа — ПурчайсЭнд, по которому мы закрываем транзакцию у нас.
Далее при накоплении определённой массы платежей мы выгружаем реестр в банк по которому банк уже перечисляет средства по счетам.
Это конечно идеальный вариант есть ещё всякие примочки по борьбе с критическими ситуациями и пропадающими запросами и ответами, но общая схема такая.
настойчивость не поможет потерять здесь ещё больше времени, чем потерял я. дальше пусть люди решат, кто прав, а кто нет.
но всё равно — спасибо за поддержку
Спасибо за поддержку — это было вам предназначено, ошибся.
Спасибо хорошо — если бы помогло. А пока непонятно, что там реально произошло. Напишите мне, пожалуйста, в личку. Чтобы я мог подготовить письмо и отправить его по инстанциям. Ок?
Хотелось бы гарантировать результат — но не могу. Но ответа добьюсь — это точно.
Хотелось бы гарантировать результат — но не могу. Но ответа добьюсь — это точно.
Реконструирую:
— 18 января я положил 10000 рублей через терминал, кажется в три захода.
— 4000, 4000 и ещё 2000 рублей.
— спустя 10 минут мне пришла СМС от «Билайна», что платёж в 4000 рублей зачислен
— затем я позвонил в билайн и мне сказали, что видят остальные два платежа, но они почему-то не провелись, они посоветовали позвонить мне в «киви»
— после первого звонка девушка извинилась и сказала, что перепроведёт мои платежи прямо сейчас
— затем я улетел в новосибирск и у меня выключился телефон, в «билайне» сказали что так и не увидели тех платежей
Дальше — всё как в истории. Адрес терминала — Кривоколенный переулок, дом 5. Мой телефон 89035808474, он был в ответе из claim@osmp.ru, который я писал вам раньше.
— 18 января я положил 10000 рублей через терминал, кажется в три захода.
— 4000, 4000 и ещё 2000 рублей.
— спустя 10 минут мне пришла СМС от «Билайна», что платёж в 4000 рублей зачислен
— затем я позвонил в билайн и мне сказали, что видят остальные два платежа, но они почему-то не провелись, они посоветовали позвонить мне в «киви»
— после первого звонка девушка извинилась и сказала, что перепроведёт мои платежи прямо сейчас
— затем я улетел в новосибирск и у меня выключился телефон, в «билайне» сказали что так и не увидели тех платежей
Дальше — всё как в истории. Адрес терминала — Кривоколенный переулок, дом 5. Мой телефон 89035808474, он был в ответе из claim@osmp.ru, который я писал вам раньше.
На фразе «Кривоколенный переулок» я насторожился :) Фирма, которая находится по этому адресу сразу же должна вызывать подозрения :)
У агента кончились деньги. И он прекратил работать с компанией ОСМП с 18.01.2010.
Это нештатная ситуация, сценариев действий у call-центра нет.
Будем посмотреть что можно сделать.
Это нештатная ситуация, сценариев действий у call-центра нет.
Будем посмотреть что можно сделать.
День «анти-QIWI» на хабре
Мы совсем не терминалы — а электронные деньги QIWI Кошелек, но посвятили пост подобный проблемам, чтобы все знали, что можно делать в этой ситуации: habrahabr.ru/company/qiwi/blog/64541/
а я Qiwi очень люблю :)
оплачивал как-то кредит через лк qiwi, но времени было мало и отчет я забыл посмотреть
через некоторое время, я заглянул в лк qiwi и увидел, что деньги со счета не сняли (в отчетах висело сообщение об ошибке)
позвонил в банк ради интереса, а там мне сказали, что у меня всё оплачено
ну, это…
спасибо qiwi :-)
оплачивал как-то кредит через лк qiwi, но времени было мало и отчет я забыл посмотреть
через некоторое время, я заглянул в лк qiwi и увидел, что деньги со счета не сняли (в отчетах висело сообщение об ошибке)
позвонил в банк ради интереса, а там мне сказали, что у меня всё оплачено
ну, это…
спасибо qiwi :-)
Пользуюсь личным кабинетом и никогда подобного не было. кидал и 8000р и 15000р все отлично было.
Интересно, магическое слово «Роспотребнадзор» не способно активизировать реакцию QIWI?
Не все готовы преодолеть такие расстояния ради справедливости. То есть, наверняка через роспотребнадзор её можно найти, но они сами — та ещё бюрократическая махина.
А зачем куда-то ходить? Достаточно отправить письмо с просьбой разобраться.
Могут опять привязаться к чеку, отсутствию фискальных записей на тот момент, ещё чему-то. Я просто вылил свой гнев уже не очень рассчитывая получить деньги обратно.
«могут» — «не могут». а вы пробовали?
В следующий раз эта овца Марина бросит трубку другому клиенту, а потом третьему, четвертому и пятому.
Если уж так впадлу с чиновниками связываться, то напишите в ОЗПП. Их хлебом не корми, дай кого-нибудь поиметь.
В следующий раз эта овца Марина бросит трубку другому клиенту, а потом третьему, четвертому и пятому.
Если уж так впадлу с чиновниками связываться, то напишите в ОЗПП. Их хлебом не корми, дай кого-нибудь поиметь.
Тут есть некоторая тонкость. Если Вы обращаетесь в Роспотребнадзор, это уже Киви придется доказывать, что оно не верблюд, а не Вам.
расстояние справедливости
drp.ly/Rn1dg
drp.ly/Rn1dg
А личным кошельком не пробовали пользоваться? *это не какой то упрек, а просто любопытство*
Готов платить рублём за простоту. Класть деньги на терминале, использовать их в сети — это уже для меня некая степень абстракции. Хочу класть и сразу получать их, до тех пор, пока киви это не банк.
Ну вот и заплатили, что уж теперь… На самом деле, ничего особо жуткого в этом нету — не стоит хранить на ЛК большие суммы, это да. Но держать там резерв в 1000 рублей — очень полезно, если вдруг надо пополнить баланс на трубе или срочно заплатить за инет, а идти куда-то лень. Личный кабинет прекрасно работает с телефона (хотя интерфейс его на Андроиде оставляет желать лучшего, тут где-то даже проскакивал пост с дельными предложениями по улучшению)
Я уже пользуюсь простым и удобным интернет-банком.
Интернет банк, я так понимаю, работает когда есть этот самый интернет? А если надо провести платёж как раз таки для включения интернета? =)
Мне кажется, что ЛК в Гиви — очень хороший «запасной», к тому-же и мобильный, вариант, и держать на нём некую сумму вполне допустимо. Естественно, не стоит складывать все яйца в одну корзину.
Да, и из своей практики — интернет-банкинг тоже лажает, к сожалению. Один раз сталкивался с тем, что платёж там «застрял» на выходные — а нужно было срочно оплатить. Пришлось искать запасные варианты.
Мне кажется, что ЛК в Гиви — очень хороший «запасной», к тому-же и мобильный, вариант, и держать на нём некую сумму вполне допустимо. Естественно, не стоит складывать все яйца в одну корзину.
Да, и из своей практики — интернет-банкинг тоже лажает, к сожалению. Один раз сталкивался с тем, что платёж там «застрял» на выходные — а нужно было срочно оплатить. Пришлось искать запасные варианты.
У меня у самого на кошельке всегда болтается 200-500 рублей — для таких случаев. Быстро бросить денег на телефон ребенку или 50 рублей на йоту перед встречей.
После выхода версии 6.19 для java — пользуюсь для платежей только ею.
После выхода версии 6.19 для java — пользуюсь для платежей только ею.
То можно воспользоваться оплатой через СМС. Или войти через телефон в интернет. В общем, есть варианты.
Не пользуйтесь Qiwi. Если компания позволяет себя так вести — ей не место на рынке.
Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ОЗПП.
У меня был случай, тогда еще с новым Qiwi:
Положил деньги на webmoney, они не дошли, но при процессе меня попросили ввести номер телефона (теперь это уже везде просят).
Так вот, оказалось деньги застряли в личном кабинете который на тот момент только был создан под мой номер телефона, в итоге было поздно, денег надо было срочно, никто уже не работал в техническом отделе, в итоге запросил смс с паролем на личный кабинет, зашел — увидел деньги, отправил на кошелек — получил. И нет проблем больше.
А вообще для мира «моментальных платежей» 10к р. это ИМХО большая сумма, для них удобно завести коробочку дома, и складывать, что бы не елозилось в кармане.
Положил деньги на webmoney, они не дошли, но при процессе меня попросили ввести номер телефона (теперь это уже везде просят).
Так вот, оказалось деньги застряли в личном кабинете который на тот момент только был создан под мой номер телефона, в итоге было поздно, денег надо было срочно, никто уже не работал в техническом отделе, в итоге запросил смс с паролем на личный кабинет, зашел — увидел деньги, отправил на кошелек — получил. И нет проблем больше.
А вообще для мира «моментальных платежей» 10к р. это ИМХО большая сумма, для них удобно завести коробочку дома, и складывать, что бы не елозилось в кармане.
Я больше тысячи рублей боюсь в эти терминалы пихать и пользуюсь при реальной необходимости. Всем советую пользоваться интернет-банкингом — удобно и без комиссии.
10000 рублей — действительно аномальный платеж для большинства сетей платежных терминалов (средний платеж 150-300 рублей)
поэтому Вы выбиваетесь из портрета среднестатистического клиента сетей терминалов.
чтобы не возникало таких проблем — лучше хранить чек до того, как увидите, что деньги на счете.
бывает, что деньги положены плательщиком не на тот номер, тогда их достаточно долго и геморройно возвращать (нужно уведомить оператора и того, кому попал платеж итд.) — может это Ваш случай.
если назвать номер, на который клали деньги, точное время платежа — это может дать результат.
поэтому Вы выбиваетесь из портрета среднестатистического клиента сетей терминалов.
чтобы не возникало таких проблем — лучше хранить чек до того, как увидите, что деньги на счете.
бывает, что деньги положены плательщиком не на тот номер, тогда их достаточно долго и геморройно возвращать (нужно уведомить оператора и того, кому попал платеж итд.) — может это Ваш случай.
если назвать номер, на который клали деньги, точное время платежа — это может дать результат.
Я думаю, что при платеже в 10000 рублей и внимание поддержки должно быть выше, особенно при критичной ошибке. В любом случае, я верно ввожу номера и не писал бы всего этого, если бы системы и люди (в первую очередь люди) работали как нужно.
Я просто работал в службе поддержки терминальной сети (другой сети:))
Ошибок в платежах мало. 1-2 на тысячу платежей, реже 3-5 на тысячу. (положили не на тот номер, ошибка в платежной системе, ошибка у оператора)
Поэтому, если это не человеческий фактор (оператор колл-центра Вас динамит)
то шансы найти деньги высоки, если Вы максимально подробно восстановите информацию по платежу (точное время, № терминала, номер телефона) и обратитесь через любой инфо-канал: епочта, 8800 телефон итд. (учитывая, что прошло 3 месяца лучше письменно с указанием Ваших предыдущих попыток)
Если платеж действительно «пропал» — чего я не разу не встречал за >1000000 платежей — основной инструмент получить деньги — чек.
Еще полезно сравнить телефон на чеке и «основной» телефон поддержки Qiwi. Если у Вас на чеке другой — возможно это один из агентов Qiwi, тогда Вы имеете дело с ООО «субагент агента Qiwi», который может вести себя недобросовестно.
Ошибок в платежах мало. 1-2 на тысячу платежей, реже 3-5 на тысячу. (положили не на тот номер, ошибка в платежной системе, ошибка у оператора)
Поэтому, если это не человеческий фактор (оператор колл-центра Вас динамит)
то шансы найти деньги высоки, если Вы максимально подробно восстановите информацию по платежу (точное время, № терминала, номер телефона) и обратитесь через любой инфо-канал: епочта, 8800 телефон итд. (учитывая, что прошло 3 месяца лучше письменно с указанием Ваших предыдущих попыток)
Если платеж действительно «пропал» — чего я не разу не встречал за >1000000 платежей — основной инструмент получить деньги — чек.
Еще полезно сравнить телефон на чеке и «основной» телефон поддержки Qiwi. Если у Вас на чеке другой — возможно это один из агентов Qiwi, тогда Вы имеете дело с ООО «субагент агента Qiwi», который может вести себя недобросовестно.
Я потерял и так больше нескольких часов на общение с ушибленным колл-центром, посылкой писем в никуда, обсуждением моего платежа с билайном и операторами киви.
Вам может помочь:
— звонок в службу поддержки
— письмо в службу поддержки
— да и чего мелочиться, можно попробовать сходить в службу поддержки (если ничего не помогает)
попросите при Вас оператора посмотреть Ваш платеж, сообщив ему подробно информацию о Вашем платеже.
ели его нет в проведенных платежах, проблемных, некорректных — вообще нет в системе — то ничего не сделаешь (без чека). Значит Вы правильно предупреждаете сообщество о еще одном типе ошибки в терминалах.
— быть осторожным, хранить чек или сфотографировать его на большой красивый телефон.
А вообще тоже бросает в дрожь от общения с любой службой поддержки, особенно, где 10 минут музычка перед общением играет.
— звонок в службу поддержки
— письмо в службу поддержки
— да и чего мелочиться, можно попробовать сходить в службу поддержки (если ничего не помогает)
попросите при Вас оператора посмотреть Ваш платеж, сообщив ему подробно информацию о Вашем платеже.
ели его нет в проведенных платежах, проблемных, некорректных — вообще нет в системе — то ничего не сделаешь (без чека). Значит Вы правильно предупреждаете сообщество о еще одном типе ошибки в терминалах.
— быть осторожным, хранить чек или сфотографировать его на большой красивый телефон.
А вообще тоже бросает в дрожь от общения с любой службой поддержки, особенно, где 10 минут музычка перед общением играет.
Вам может помочь:
— звонок в службу поддержки
— письмо в службу поддержки
— да и чего мелочиться, можно попробовать сходить в службу поддержки (если ничего не помогает)
попросите при Вас оператора посмотреть Ваш платеж, сообщив ему подробно информацию о Вашем платеже.
ели его нет в проведенных платежах, проблемных, некорректных — вообще нет в системе — то ничего не сделаешь (без чека). Значит Вы правильно предупреждаете сообщество о еще одном типе ошибки в терминалах.
— быть осторожным, хранить чек или сфотографировать его на большой красивый телефон.
А вообще тоже бросает в дрожь от общения с любой службой поддержки, особенно, где 10 минут музычка перед общением играет.
— звонок в службу поддержки
— письмо в службу поддержки
— да и чего мелочиться, можно попробовать сходить в службу поддержки (если ничего не помогает)
попросите при Вас оператора посмотреть Ваш платеж, сообщив ему подробно информацию о Вашем платеже.
ели его нет в проведенных платежах, проблемных, некорректных — вообще нет в системе — то ничего не сделаешь (без чека). Значит Вы правильно предупреждаете сообщество о еще одном типе ошибки в терминалах.
— быть осторожным, хранить чек или сфотографировать его на большой красивый телефон.
А вообще тоже бросает в дрожь от общения с любой службой поддержки, особенно, где 10 минут музычка перед общением играет.
У меня лично нет страха больше тысячи запихивать, но ввиду того, что банкоматов сейчас не намного меньше, чем терминалов, оплачиваю через банкомат, если прижмет. И мне ни разу еще не снимали за это %, даже если банкомат не «родной».
А вот что делать если чек не распечатался? Такое часто бывает.
Страдать :) Там вообще-то на терминале есть средство для восстановления номера платежа, но им нужно пользоваться в ближайшие несколько дней после платежа, что неудобно, если вы просто проезжали мимо случайного терминала.
Нужно нажать на кнопку информация (на первом экране) и записать номер терминала. Данная информация пригодится для поиска платежа.
Там еще такой трюк: когда проводишь платеж, справа расположена кнопка «далее», тапаешь ее, тапаешь… И в конце вопрос «Распечатать чек?» и кнопка «да» слева, а «нет» — справа, прямо под пальцем…
Лишают доказательств на всякий случай, не иначе)
Лишают доказательств на всякий случай, не иначе)
Киви — это ахтунг. Пользуюсь ими только когда нужно срочно загрузить деньги, а ничего больше нет.
Они мой платеж мурыжили незнаемо сколько. То видят, но не видят, то база висит. В конце концов, мне это надоело я потребовал деньги назад. Тут-то и выяснилось, что уже всепропито. Сказали «деньги не возвращаем, можем перевести на другой телефон». Как такое может быть?
В конце концов меня достало, перевел деньги на другой телефон и забыл про них.
Они мой платеж мурыжили незнаемо сколько. То видят, но не видят, то база висит. В конце концов, мне это надоело я потребовал деньги назад. Тут-то и выяснилось, что уже все
В конце концов меня достало, перевел деньги на другой телефон и забыл про них.
Год назад работал в конторе, которая небольшим конкурентом Qiwi является. Работал правда на клиентских задачах (flash UI), но много общался с серверниками и саппортом. Сами они уже давно не пользуются терминалами, потому что знают как весь пайплайн шатко устроен. Я их послушал, послушал и тоже не пользуюсь с тех пор. Плачу в салонах на кассе. И неудобств сильных не испытываю, и на комиссии экономлю, и рискую меньше.
Я не знал.
Многие салоны пользуются процессингом ОСМП (торговая марка QIWI). Те же Яндекс.Деньги используют его же для пополнения Билайн и некоторых других провайдеров.
В терминалах есть слабое звено — сами терминалы. Они могут сглючить, владелец может влезть в ПО и так далее.
Но это слабое звено, с другой стороны — и сильная сторона. Салоны ночью не работают, их мало в сравнении с терминалами. Скольким людям эти бездушные железки помогли что-то быстро оплатить?
В терминалах есть слабое звено — сами терминалы. Они могут сглючить, владелец может влезть в ПО и так далее.
Но это слабое звено, с другой стороны — и сильная сторона. Салоны ночью не работают, их мало в сравнении с терминалами. Скольким людям эти бездушные железки помогли что-то быстро оплатить?
Я как-то на вебмани клал хер 7000р, но деньги не пришли…
Отзвонил по номеру в чеке мне сказали что деньги висят, но платеж не проходит, через 20 минут подъехал человек к аппарату и отдал мне мои 7000р…
Потом оказалось что платеж не проходил из-за неавторизованого кошелька этой геморойной ВМ…
Отзвонил по номеру в чеке мне сказали что деньги висят, но платеж не проходит, через 20 минут подъехал человек к аппарату и отдал мне мои 7000р…
Потом оказалось что платеж не проходил из-за неавторизованого кошелька этой геморойной ВМ…
Терминалы оплаты — совершенно мерзкий вид бизнеса, с уродливой схемой организации всей цепочи, абсолютно непрозрачный, несуществующий нигде в мире, кроме шестой части суши.
Не только Киви — а все сразу.
Я не понимаю (вернее понимаю, но это вопрос политический) почему такой жуткий способ оплаты стал настолько популярным, и автоматы стали плодиться как грибы во всех подземных переходах и на остановках.
Ведь есть же банковская система, с сетью банкоматов и интернет-клиентов.
Надеюсь, пройдет лет несколько и все они исчезнут, как продуктовые рынки или ларьки с разливным пивом…
Кстати, я лично ими пользовался два раза в жизни — один раз когда права обменивал, платил пошлину, а второй раз пополнял транспортную карту Мосгортранса.
Не только Киви — а все сразу.
Я не понимаю (вернее понимаю, но это вопрос политический) почему такой жуткий способ оплаты стал настолько популярным, и автоматы стали плодиться как грибы во всех подземных переходах и на остановках.
Ведь есть же банковская система, с сетью банкоматов и интернет-клиентов.
Надеюсь, пройдет лет несколько и все они исчезнут, как продуктовые рынки или ларьки с разливным пивом…
Кстати, я лично ими пользовался два раза в жизни — один раз когда права обменивал, платил пошлину, а второй раз пополнял транспортную карту Мосгортранса.
Остаётся надеяться. В любом случае, интернет-банки уже дают о себе знать.
Любой вид бизнеса существует и процветает тогда, когда есть клиентура. Терминалы заняли пустующую нишу — ими удобно пользоваться, когда нужно срочно оплатить какую-либо услугу, с минимумом заморочек. Как будет пользоваться интернет-банкингом тётя Маня из мясного отдела магазина «Пупёрочка»? Какой ещё интернет-банкинг для паренька, окончившего 10 классов и работающего на шиномонтаже? Слишком уж сложно.
Кстати, хорошая аналогия с продуктовым ларьком. Нормальный интернет-банкинг — это магазин, даже гипермаркет. С удобной парковкой, выбором товаров, большой чистой и вместительной корзиной на колёсиках. Только вот незадача — находится далековато, и добираться либо на машине, либо долго дожидаясь автобуса. Те, кто закупается раз в неделю-две, забивая полный багажник — его клиенты. Но ехать в такой магазин ради пачки сухарей — зачем? Проще купить в магазине шаговой доступности, хотя-бы в том-же ларьке.
Кстати, хорошая аналогия с продуктовым ларьком. Нормальный интернет-банкинг — это магазин, даже гипермаркет. С удобной парковкой, выбором товаров, большой чистой и вместительной корзиной на колёсиках. Только вот незадача — находится далековато, и добираться либо на машине, либо долго дожидаясь автобуса. Те, кто закупается раз в неделю-две, забивая полный багажник — его клиенты. Но ехать в такой магазин ради пачки сухарей — зачем? Проще купить в магазине шаговой доступности, хотя-бы в том-же ларьке.
Абсолютно согласен. И про тетю Маню и ларьки.
Терминалы, конечно вымрут, как динозавры. Вопрос только когда? И желательно, чтобы они не вымерли с помощью заградительных закнов, которые не способствуют развитию тех же интернет-банкингов, а естественным путем:)
На данном этапе в России — рулит кэш. Но мировая практика показывает, что это временное явление.
QIWI Кошелек сейчас на пороге больших изменений и они произойдут уже в ближайшие месяцы. Посмотрим, что из этого выйдет.
Терминалы, конечно вымрут, как динозавры. Вопрос только когда? И желательно, чтобы они не вымерли с помощью заградительных закнов, которые не способствуют развитию тех же интернет-банкингов, а естественным путем:)
На данном этапе в России — рулит кэш. Но мировая практика показывает, что это временное явление.
QIWI Кошелек сейчас на пороге больших изменений и они произойдут уже в ближайшие месяцы. Посмотрим, что из этого выйдет.
Мне кажется уже большой перелом в пользу нормальных банков. Интернет-решения всё лучше и лучше.
И поверьте мне, что тупые железные ящики, которые часто иногда не выдают чеки сыграли в этом определенную роль.
Ибо удобно — и это подстегивает сделать еще удобнее. Все довольны.
Хотя в той же Альфе до сих пор такой скудный список провайдеров кому можно заплатить онлайн. Но они работают в этом направлении, я надеюсь.
Ибо удобно — и это подстегивает сделать еще удобнее. Все довольны.
Хотя в той же Альфе до сих пор такой скудный список провайдеров кому можно заплатить онлайн. Но они работают в этом направлении, я надеюсь.
очередная плаксивая история о том, что не дошли деньги? оригинально =)
Платеж прошел через основной интерфейс — не через QIWI Кошелек (ранее Личный Кабинет).
Бумага всегда может закончиться именно на вас )
Всегда остаётся такой вариант:
www.dmitrykirillov.com/lj/q2.png
www.dmitrykirillov.com/lj/q2.png
Если никто не влез в ПО — то об отсутствии ленты в принтере сообщается. Далее выбор пользователя.
У меня так было в начале апрельского кризиса — я рискнул — нужно было. Все было ок.
10 рублей — это какой-то костыль. Мне совсем не нравится.
У меня так было в начале апрельского кризиса — я рискнул — нужно было. Все было ок.
10 рублей — это какой-то костыль. Мне совсем не нравится.
терминал без комиссии не пробовали поискать? это лучше, чем 1к просто так выкидывать
Снова писал выше, что комиссия была на самом деле около 500 рублей, 5%.
Ну и как бы быстрее положить и включить телефон, чем бегать в поисках других терминалов.
Ну и как бы быстрее положить и включить телефон, чем бегать в поисках других терминалов.
Когда нужно срочно выпить заплатить — на цену комиссию не смотрят.
Да и не в ней дело.
Да и не в ней дело.
Очень люблю эту систему, но с проблемами тоже сталкивался, правда проблемы были другого характера.
Вообще очень удобно ложить на личный счет в кабинете деньги и потом их нормально уже тратить либо с компьютера либо с того же терминала.
Однажды нужно было заплатить за интернет и я решил сделать это через личный кабинет, но сначало мне нужно было положить туда денег, я пошел к ближайшему терминалу Qiwi на Ладожской и обнаружил, что он не работает:) Так продолжалось несколько дней, потом я понял что еще минимум терминалов 5-10 есть неподалеку которые так же работают с Qiwi, но у них та же проблема была, либо в личный кабинет не заходило, либо если просто хотел положить на свой счет денег терминал говорил что с Qiwi в настоящий момент они не работают. Вот такая вот подстава была, сейчас конечно же эти терминалы работают, но все-таки кажется мне что что-то тут не чисто.
Вообще очень удобно ложить на личный счет в кабинете деньги и потом их нормально уже тратить либо с компьютера либо с того же терминала.
Однажды нужно было заплатить за интернет и я решил сделать это через личный кабинет, но сначало мне нужно было положить туда денег, я пошел к ближайшему терминалу Qiwi на Ладожской и обнаружил, что он не работает:) Так продолжалось несколько дней, потом я понял что еще минимум терминалов 5-10 есть неподалеку которые так же работают с Qiwi, но у них та же проблема была, либо в личный кабинет не заходило, либо если просто хотел положить на свой счет денег терминал говорил что с Qiwi в настоящий момент они не работают. Вот такая вот подстава была, сейчас конечно же эти терминалы работают, но все-таки кажется мне что что-то тут не чисто.
Агенты выключают QIWI Кошелек (ранее ЛК). Сейчас вновь все активировали. Должно работать. Хотя в Питере мало осталось QIWI терминалов. Так говорят мои знакомые и друзья.
А что тут нечистого может быть? Не все успели подготовится к вступлению в силу закона — русский авось в действии:)
А что тут нечистого может быть? Не все успели подготовится к вступлению в силу закона — русский авось в действии:)
И зачем они убирают терминалы Qiwi в Питере непонятно. Вообще главная особенность Qiwi это в его распространенности (даже в моем родном городе Покачи с населением 17 000 человек есть как минимум один терминал) и удобстве дальнейшего использования средств, положенных в ЛК. Я сейчас пока просто незнаю альтернативы поэтому пользуюсь Qiwi.
Вопрос: существует ли более удобная альтернатива этим Qiwi терминалам с возможности пополнения счета напрямую с банковской карты?
Вопрос: существует ли более удобная альтернатива этим Qiwi терминалам с возможности пополнения счета напрямую с банковской карты?
Пополняю через WebMoney. За 2 года пользования никаких проблем не возникло, комиссия минимальна, деньги приходят в течении 2-5 минут. Клал суммы от 100р до 1000р.
А Qiwi мне не нравиться, в первую очередь за гигантские проценты с оферы. Сочувствую вам.
А Qiwi мне не нравиться, в первую очередь за гигантские проценты с оферы. Сочувствую вам.
Для не больших сумм(100-200р.) пользуюсь любыми терминалами, не обращая внимания на названия, но для пополнения на более значительные суммы — только Уникасса(только не сочтите за рекламу). Ибо были случаи когда и не доходили или доходили, но с большими задержками. А что качается киви, лично у меня, платежи всегда приходили, но пару раза были задержки, благо и суммы были не большие и было не так критично по времени.
Я сразу понял, что этому говну нельзя доверять и не стал подключать, теперь уже точно наши клиенты с «фруктами» не столкнутся.
не новость, самый дерьмовый сервис по оплеате, отвратительная поддержка! хамство по телефону, я был в шоке от таких услуг, теперь принципиально не пользуюсь этими терминалами, и всем друзьям и знакомым советую этого не делать
Я люблю и пользуюсь QIWI. Всегда держу в личном кабинете несколько сотен на всякий пожарный. Терминалы есть везде, да и мобильные клиенты — удобная штука. Радует, что при использовании кошелька все платежи, даже минимальные, проходят без комиссии. Раньше пользовался элекснетом, но их к сожалению физически мало. Проблем ни разу не было ни с одним терминалом.
Все виды киви имеют сильные четырёхпалые ноги и длинный узкий клюв с ноздрями на самом кончике. Крылья не развиты, хвост отсутствует. Перья киви больше напоминают густую шерсть. Внешним видом и повадками киви настолько отличаются от других птиц, что зоолог Уильям Кальдер дал им прозвище «почётных млекопитающих».[1].wikipedia
«Здравствуйте, ваша поченое млекопитающее Олеся. Я вас слушаю.». А если по существу, то говна за воротник этой киви.
Ко мне связка Киви-Билайн недавно повернулась другой темной стороной… Просто внезапно (?) объявили меня «Новым абонентом Билайна» (я абонент Билайна с 1999 года — сначала был DAMPS Би Плюс, потом купила нормальный GSM) и на любую попытку потратить деньги на что-либо, кроме телефонии, получала СМС-ку в духе «Услуга будет доступна после использования стартового баланса 150 рублей». Причем за все время, пока разруливалась ситуация (больше 10 дней) я успела потратить на звонки и СМС-ки более 600 рублей.
Но поскольку так и не удалось выяснить, в чем там было дело, а Билайн в итоге разрулил ситуацию (после двух жалоб — в Роспотребнадзор и в Россвязьнадзор одновременно) — «плакальный топик» решила не писать. Хотя было очень большое желание. И мои подозрения падают все же на Киви. Ведь интерфейс оплаты с билайновского счета принадлежит им.
Теперь я больше не верю в Киви и Билайн и постараюсь больше не связываться с их «замечательными сервисами».
Но поскольку так и не удалось выяснить, в чем там было дело, а Билайн в итоге разрулил ситуацию (после двух жалоб — в Роспотребнадзор и в Россвязьнадзор одновременно) — «плакальный топик» решила не писать. Хотя было очень большое желание. И мои подозрения падают все же на Киви. Ведь интерфейс оплаты с билайновского счета принадлежит им.
Теперь я больше не верю в Киви и Билайн и постараюсь больше не связываться с их «замечательными сервисами».
Кошмар! *любой моб.оператор/pay.система* украли мои деньги!
Ох, этот КИВИ… У меня терминал не выдал чека, платеж не прошел. Служба поддержки сказала «не было никакого платежа» и кинула трубку. После письма на e-mail долго мурыжыли, не отвечали, пересылали. А потом в один прекрасный день просто сказали — «отчетный период завершился, ничем помочь не можем, до свидания». Все, деньги остались у них. С тех пор, терминалы QIWI обхожу стороной и всем советую.
Уважаемые сотрудники QIWI, Вы хоть почитайте форумы, различные сайты с жалобами, посмотрите что люди о Вас пишут. Ну нельзя же так…
Уважаемые сотрудники QIWI, Вы хоть почитайте форумы, различные сайты с жалобами, посмотрите что люди о Вас пишут. Ну нельзя же так…
Деньги остались у агента. В киви ничего не пришло =(
Правильно ли я понимаю, что оплата через личный кабинет позволяет защититься от недобросовестных агентов?
Оплата через ЛК гарантирует возврат средств на счет ЛК в случае возникновения проблем с переводом средств провайдеру.
Защититься от недобросовестных агентов позволяет сохранение чека.
Защититься от недобросовестных агентов позволяет сохранение чека.
Плохо сформулировал вопрос. Имелось в виду следующее: если я кладу деньги на лк (ввожу номер телефона и пин, т.е. аутентифицируюсь), терминал не выдает чек (частенько бывает), а баланс ЛК после пополнения счета сразу не обновляется (тоже не редкость), есть ли гарантия, что пополнение счета все-таки было зарегистрировано в системе?
Если можете квалифицированно ответить, буду очень признателен.
Если можете квалифицированно ответить, буду очень признателен.
Аутентификация не гарантирует беспрепятственное пополнение, поскольку на пути вашего пополнения могут встать следующие препятствия:
1) внезапно кончился инет/связь в момент пополнения (платеж застрянет до возобновления)
2) сработал суточный лимит на платежи на терминале (нужно звонить в КЦ и просить перепровести)
3) внезапно кончился баланс на счет агента в системе (тут все зависит от того, пополнит ли агент баланс)
4) другая неведомая страшная фигня
Радовать абонента должно другое: с 1-го апреля все терминалы должны быть оснащены ФР или уйти под банки. Это с одной стороны наведет порядок среди агентов, с другой — уменьшит число терминалов.
Наличие ФР уже само по себе дисциплинирует агента, поскольку занятие это хлопотное и затратное.
1) внезапно кончился инет/связь в момент пополнения (платеж застрянет до возобновления)
2) сработал суточный лимит на платежи на терминале (нужно звонить в КЦ и просить перепровести)
3) внезапно кончился баланс на счет агента в системе (тут все зависит от того, пополнит ли агент баланс)
4) другая неведомая страшная фигня
Радовать абонента должно другое: с 1-го апреля все терминалы должны быть оснащены ФР или уйти под банки. Это с одной стороны наведет порядок среди агентов, с другой — уменьшит число терминалов.
Наличие ФР уже само по себе дисциплинирует агента, поскольку занятие это хлопотное и затратное.
Я думаю карма и имидж у компании QIWI будет портиться не с такой большой скоростью, если научить сотрудников call центра хотя бы не бросать трубку посреди разговора и не хамить клиентам.
Ведь если с тобой вежливо разговаривают на том конце, то ты и сам настраиваешься на конструктивный лад и решение своей проблемы. И даже если что-то не пришло, то после решения проблемы ты будешь пользоваться дальше услугами QIWI, зная что тебе, если что, помогут.
А когда тебя, буквально, посылают по телефону, то тут уже не до вежливости и лояльности со стороны клиентов. И QIWI пользоваться как-то не охота после этого… Скоро call центр пошлет всех своих клиентов куда подальше и пользоваться QIWI будет некому ;) У меня, например, из моего окружения терминалами QIWI никто уже не пользуется и не планирует пользоваться в этой жизни…
Ведь если с тобой вежливо разговаривают на том конце, то ты и сам настраиваешься на конструктивный лад и решение своей проблемы. И даже если что-то не пришло, то после решения проблемы ты будешь пользоваться дальше услугами QIWI, зная что тебе, если что, помогут.
А когда тебя, буквально, посылают по телефону, то тут уже не до вежливости и лояльности со стороны клиентов. И QIWI пользоваться как-то не охота после этого… Скоро call центр пошлет всех своих клиентов куда подальше и пользоваться QIWI будет некому ;) У меня, например, из моего окружения терминалами QIWI никто уже не пользуется и не планирует пользоваться в этой жизни…
Пожалуйста сообщите примерное время звонка и детали разговора.
Все разговоры с операторами записываются и в случае возникновения жалоб анализируются.
Все разговоры с операторами записываются и в случае возникновения жалоб анализируются.
Да что уж старое вспоминать. Я уже не помню когда я звонил. Просто теперь QIWI для меня не существует.
Вы вот лучше ознакомьтесь для профилактики — impravo.ru/jaloba/company/qiwi/
Вы вот лучше ознакомьтесь для профилактики — impravo.ru/jaloba/company/qiwi/
Противоположная история. Был чек, деньги не пришли. Позвонил в поддержку (примерно в час ночи), милая барышня сверила информацию, после чего перевела платеж на другой мой телефон.
Спасибо что предупредили! теперь возможных плательщиков, буду просить не пользовались переводом через терминал, только через кабинет…
Вообще не рекомендую Киви. Аппарат сообщает об одной комисии, в моем случае было 8% при зачислении на 4000 руб., (т.е. 320 рублей комисии). По факту тут же при печати чека пишет, что еще была удержана какая-то доп. комиссия… (увы чек уже выбросил), но реальных средств было получено 3600 рублей… Тогда переводил на Вебмани. у них если не ошибаюсь 0,8% комиссия за транзакцию… Путь даже вебмани снимает эти 0,08% со всей суммы (с 4000 руб.), все равно больше, чем 3600 должно было дойти…
Короче, вчера пополнил в Уникассе, заплатил 5% и ровно всю остальную сумму получил на счет. профит на лицо.
Короче, вчера пополнил в Уникассе, заплатил 5% и ровно всю остальную сумму получил на счет. профит на лицо.
Хм. 10 тысяч рублей телефонных разговоров. Вы не подумывали об анлиме за 1150 рублей в месяц от Билайна? Как то оно гуманней выглядит… )
честно не понятно какого фига такие бабки ложить через киви, какой ж там процент отстегнется? если вы тратите 4к за 2 недели, то вы явно знаете что такое интернет банк и наверное должны будете догадаться как настроить там пополнение телефона, можно даже в авто режиме…
Я уже не верю, честно. Не верю таким постам.
Часто вижу рекламные мошеннические банеры (Шок! ПРосвет одежды! Скачай!) на одном из популярных сайтов. И вот недавно увидел «Шок! Терминалы обманывают!», далее статья на каком то сайте о том, что в Киви якобы не работает техподдержка и так далее. И разоблачающие комментарии. А ведь такая реклама платная. Стал бы кто то рекламировать свою статью?
А в свете недавних событий с продажей инвайтов на хабр даже тут становится страшно.
Ейбогу, смотрю и вижу — сканер одежды, скачай на хабрахабре. Наш настоящий! Всамделе!
Да, пусть и в самом деле настоящий, всё равно не верится.
Часто вижу рекламные мошеннические банеры (Шок! ПРосвет одежды! Скачай!) на одном из популярных сайтов. И вот недавно увидел «Шок! Терминалы обманывают!», далее статья на каком то сайте о том, что в Киви якобы не работает техподдержка и так далее. И разоблачающие комментарии. А ведь такая реклама платная. Стал бы кто то рекламировать свою статью?
А в свете недавних событий с продажей инвайтов на хабр даже тут становится страшно.
Ейбогу, смотрю и вижу — сканер одежды, скачай на хабрахабре. Наш настоящий! Всамделе!
Да, пусть и в самом деле настоящий, всё равно не верится.
Зачем 10000р на телефон?
Да еще через киви?
Да еще через киви?
да уж, лучше с банковской карты или наличными в офисе билайна — оно так надёжнее имхо. уже не помню, когда что-то оплачивал через эти банкоматы.
вообще интересная идея насчёт фотографирования чеков — бесит их огромное колличество обычно.
вообще интересная идея насчёт фотографирования чеков — бесит их огромное колличество обычно.
кстати — есть нет банковской карты, а есть только наличные — можно эту самую карту завести, правда не рекомендую сбер — очереди и интернет-банк у них отстой, с какими-то подтверждениями с помощью пин-кодов при оплате через интернет.
я так когда-то делал для оплаты ко-алокейшна. завёл карту. кидал на неё наличные через банкоматы (правда мало банкоматов, которые умеют принимать деньги) и оплачивал через инет. Получалось что я не платил ни копейки комиссии.
я так когда-то делал для оплаты ко-алокейшна. завёл карту. кидал на неё наличные через банкоматы (правда мало банкоматов, которые умеют принимать деньги) и оплачивал через инет. Получалось что я не платил ни копейки комиссии.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Тёмная сторона Qiwi