Компания Salesforce выпустила обновленную версию своей платформы агентов с искусственным интеллектом Agentforce 2.0, расширяющую функциональность за пределы традиционного управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Новая версия позволяет автоматизировать сложные рабочие процессы и обеспечивает более глубокую интеграцию с платформой Slack.
Agentforce 2.0 демонстрирует свою эффективность внутри самой Salesforce, где искусственный интеллект теперь обрабатывает 83% из примерно 32 000 еженедельных клиентских запросов на портале поддержки help.salesforce.com, что вдвое сократило количество случаев, требующих вмешательства человека.
Новая версия платформы включает "навыки" — заранее настроенные возможности, которые позволяют агентам с искусственным интеллектом выполнять специфические задачи не только в рамках CRM от Salesforce, но и взаимодействовать с другими корпоративными системами, такими как SAP и Workday. Платформа также интегрируется со Slack, позволяя агентам AI выполнять задачи, такие как планирование встреч и поиск документов, непосредственно в командных каналах.
Основой обновления является механизм рассуждений Atlas, разработанный для более сложного анализа данных. Он подключается к облаку данных Salesforce, объединяя структурированные и неструктурированные данные для формирования выводов из различных источников.
Salesforce видит будущее своих искусственных агентов как часть "цифровой рабочей силы", которую генеральный директор Марк Бениофф оценивает в триллионы долларов, позиционируя Agentforce как активного и независимого помощника, а не просто второстепенного участника.
Крупные компании, такие как Accenture, Adecco и Finnair, уже используют Agentforce для автоматизации рутинных операций и снижения рабочей нагрузки сотрудников.
