Существует множество методик, позволяющих посмотреть на продукт с нестандартных ракурсов, сломать привычные рамки мышления и прийти к неожиданным решениям.
Я расскажу про несколько техник, которые действильно работают («перепрыгивание через препятствия», «ухудшение» продукта и другие). Поскольку я работаю в банковской сфере, примеры будут связаны именно с финансовыми продуктами. Однако эти методы универсальны и могут быть адаптированы к любой сфере.
Важно помнить, что прежде чем искать новые решения, нужно изучить данные: как пользователи взаимодействуют с продуктом, какие у них потребности, где возникают сложности. Данные о поведении клиентов, их предпочтениях и болях служат отправной точкой для поиска идей, помогая понять, в каком направлении двигаться.
Перепрыгивайте через препятствия
Представьте, что у продукта нет ограничений.
Препятствие: Мы не можем выдавать кредиты всем клиентам без скоринга и подтверждения дохода.
Идея: Одобряем кредит с низким процентом на сумму до 20 тысяч рублей на покупки у партнёров банка.
Результат: Получаем новых клиентов и новый рынок спроса.
Объединяйте клиентский опыт из разных сфер
Найдите похожие продукты в других областях.
Пример: Банковские продукты можно сравнить с заказом товаров на маркетплейсах или доставкой еды, а также с играми.
Аналогия: Кредитование как игра. Клиенты могут «прокачивать» кредиты и получать награды.
Идея: Вводим игровые элементы, такие как уровни и достижения за своевременные платежи.
Разбивайте продукт на части
Исследуйте каждую часть по отдельности, чтобы выявить скрытые возможности.
Пример: У кредита есть такие параметры: лимит, проценты, бонусы, платёжные сервисы.
Идея: Придумайте разные комбинации для каждого из них. Клиент выбирает параметры кредита: ставку, бонусы, размер кэшбэка.
Переформулируйте задачу
Измените формулировку, чтобы взглянуть на проблему иначе.
Пример: Вместо «Как привлечь молодежь?» спросите «Как помочь молодежи реализовать свои потребности».
Идея: Небольшие кредиты с низкими ставками и гибкими условиями.
«Ухудшайте» продукт
Подумайте, как ухудшить продукт, затем найдите противоположные улучшения.
Пример: Убрать детализацию расходов в приложении
Противоположное решение: Предложить готовую модель для управления бюджетом — например, для семьи с детьми или с планированием большой покупки. А если клиент следует бюджету, то давать повышенный кэшбэк на категории из его модели.
Убирайте лишнее, добавляйте новое
Задайте 4 вопроса
Пример: кредитные карты
Что убрать? Неясные условия
Что уменьшить? Время получения карты
Что увеличить? Гибкость ставок
Что добавить? Бонусы за погашение вовремя