В 2ГИС продакт-менеджеры отвечают за полный цикл фичи: важно не просто запустить её, но и рассказать о ней. Подробно, честно, с деталями: как появилась идея, какие были сложности, что в итоге получилось и какие первые результаты. Это не просто «мы добавили кнопку, и теперь всё классно» — это история про поиск решения, процесс, ошибки и инсайты.
Этим опытом мы делимся в «Доставили» — нашем блоге о продукте, который со временем стал не только инструментом коммуникации, но и частью продуктовой культуры. В этой статье о том, почему мы вкладываемся временем и менеджерскими ресурсами в написание статей и не боимся откровенно делиться результатами.
Доставили
Это наш ежемесячный продуктовый дайджест, который выходит с января 2015 года. В нём мы публикуем всё, что было доставлено в виде продукта для наших пользователей.
Цель была простой — рассказывать о релизах всей компании. До появления «Доставили» продакт-менеджеры рассылали обычные письма по почте: разрозненные, нерегулярные и, откровенно говоря, довольно скучные. А хотелось дать не просто сухую сводку, а чтобы каждый релиз стал увлекательным рассказом. Поэтому мы решили сделать полноценный медийный формат. Сначала это была чисто внутренняя история, но с марта 2020 мы сделали медиа публичным. Часть текстов также осталась доступной только сотрудникам 2ГИС. Эти статьи спрятаны под авторизацией и предназначены для внутреннего использования. Их стало меньше, но они остаются важным инструментом обмена знаниями внутри команды.
Главный принцип «Доставили» — трансляция смысла. И со временем слово «доставить» стало ключевым для нас. Это уже не просто выпуск новой фичи — это передача ценности. И это инструмент, который помогает нам делать продукт лучше.
Как это устроено?
Чёткий процесс. Всё началось с отцов-основателей — двух продактов, которые придумали дайджест. Сегодня эстафету поддерживают продакт-лиды направлений, материалы пишут авторы фич — чаще всего продакт-менеджеры, но могут быть и другие ребята: например, разработчики, тестировщики, маркетологи.
За концентрацией смысла и стилем следит редактор. Он менеджерит менеджеров: трясёт с нас статьи, редактирует, собирает всё воедино и превращает всё в качественный продукт.
Качество важнее формальности. Когда рассказываешь о фиче, которая улучшает жизнь миллионов пользователей, подача должна быть на уровне.
В RnD 2ГИС есть манифест, который описывает наши ценности и взгляды на совместную работу команд и людей. Он дополняет общие ценности компании. Один из его принципов — «Качество важнее скорости». Мы ценим внутреннюю борьбу между скоростью релиза и качеством продукта, ведь нахождение этого баланса — настоящее мастерство. Но если качество заведомо отстаёт от рынка, мы готовы перенести релиз и доработать продукт.
В «Доставили» мы придерживаемся того же подхода: лучше потратить больше времени, но сделать действительно хорошую статью. Писать для «Доставили» — это про точность, глубину и настоящую экспертность. Переписать текст три раза, чтобы он стал достойным, — нормально. Заморочиться с хорошими скриншотами или сделать интерактивный прототип, а не вставить формальную чепуху, — тоже нормально.
Например, чтобы показать фичу в реальных условиях, «транспортные» продакты специально едут в московские тоннели, чтобы проверить, как ведёт себя GPS. Или спускаются в метро, чтобы зафиксировать работу подсказок про пересадки. Некоторые продакты устраивают «до и после» эксперименты — например, перед улучшением и после него, как это было с электричками. Или записывают работу навигации как есть, как в кейсе с HUD.
Мы вкладываемся в качество, потому что это часть нашей культуры и принципов работы.
Показатели и фидбэк. Следим за аудиторией, оцениваем статьи, читаем комментарии. Если вдруг новых статей мало — это звоночек, что нужно разбираться, где буксует деливери.
Под каждой статьёй любой человек может оставить комментарий. Почти что приёмная: каждый продакт увидит на свою фичу максимально быстрый фидбэк.
Реальный эффект. «Доставили» — это инструмент, который работает на нескольких уровнях.
Формирование продуктовой культуры среди сотрудников. Благодаря дайджесту каждый месяц в один и тот же день каждый неравнодушный сотрудник гарантированно узнаёт, что нового появилось в продукте, зачем мы это сделали и как оцениваем первые результаты. Это помогает лучше понимать направление развития продукта, а также формирует общую культуру осознанного подхода к изменениям.
Помощь продактам в формулировке ценности фич. «Доставили» помогает продактам лучше формулировать ценность своих фич и глубже понимать пользователей. Это влияет не только на качество продукта, но и на профессиональное развитие: если умеешь не только делать крутые вещи, но и рассказывать о них — это мощное преимущество.
Часть онбординга для новичков. Благодаря дайджесту новые сотрудники быстрее разбираются, какие фичи мы выпускаем, как мы работаем с продуктом и какие задачи решаем. И это полезно не только продактам, но и ребятам из других команд.
Демонстрация нашей экспертности в картографии и навигации. Мы не просто делаем продукт, а открыто делимся своими решениями и подходами. Это важно для сотрудников, партнёров, конкурентов и профессионального сообщества — для всех, кому действительно интересен наш опыт.
Развитие «Доставили». Сам дайджест — это тоже продукт, который мы постоянно развиваем. Сначала продакты верстали его на Readymag, затем перешли на Tilda, а теперь уже смотрим в сторону собственного решения. Мы добавляем новые форматы и возможности, чтобы «Доставили» оставался не просто дайджестом, а медиа, которое хочется разглядывать снова и снова.
Весной наш редактор собрал скрипт для сторис, который позволяет просматривать и листать их (включая мобильные свайпы на тачскринах), а также делиться ссылками и переходить в статьи. Это пока базовый функционал, но он уже делает «Доставили» удобнее и интерактивнее.
Кроме того, мы экспериментируем с встроенными интерактивными элементами. Например, в одной из недавних статей вместо обычных картинок использовали скрипт на JS, который позволяет крутить глобус прямо в статье. Его написал сам автор статьи из команды веб-карт↓
Это важно — и точка
«Доставили» — это один из кубиков нашей продуктовой культуры, но очень важный кубик. Когда продакт пишет статью о своей фиче, он смотрит на неё под другим углом.
Это не просто «написать текст». Это ответственность за качество того, что делаешь, перед командой, пользователями и партнёрами и обязательная рефлексия над результатом работы. Пока пишешь статью, можно заметить недоработки и сразу внести в бэклог идеи на следующие итерации.
У нас фича считается выпущенной не тогда, когда тикет закрыт, а когда ты подвёл итоги, получил фидбэк и рассказал обо всём. Это создаёт прозрачность, даёт команде ощущение значимости работы, а пользователям — понимание, что продукт делают живые люди, которым не всё равно.
Ещё про нашу культуру можно узнать из статьи на VC и подкаста про продуктовые коммуникации.
А если захочешь работать в команде с нами — у нас открыто семь вакансий продакт-менеджеров.
