После недавнего обновления основного сайта наш Product Owner завел множество задач на редизайн или переработку одной из сделанных механик. Все они отправились в backlog, но одна из них выделялась особо — создание нового Колеса фортуны.
История Колеса фортуны началась 9 сентября 2024 года. В этот день Product Owner поставил задачу разработать новое Колесо фортуны, которое должно быть готово к 5 ноября 2024 года. Дело в том, что Okko эксклюзивно транслировал матчи Лиги чемпионов УЕФА, Лиги Европы УЕФА и Лиги конференций УЕФА. Под эти трансляции и нужно было запустить новое, классное Колесо фортуны.
Мы внедрили новую доработку специально для раздачи фрибетов пользователям, которые вводили промокоды из трансляций Лиги Чемпионов на Okko. После ввода промокода пользователи получали возможность сделать вращение нашего Колеса фортуны.
Игровые механики, подобные Колесу фортуны, работают на нескольких уровнях:
Мозг получает дофамин от сюрпризов. Непредсказуемость усиливает интерес, а неожиданный результат приносит больше удовольствия.
Эмоциональная привязанность. Сюрпризы создают позитивные ассоциации с продуктом, даже если результат не всегда оправдывает ожидания.
Цикличность вовлечения. Пользователи возвращаются снова и снова, чтобы испытать очередную «дозу» непредсказуемости, что поддерживает их долгосрочное взаимодействие с продуктом.
Чтобы сделать наше Колесо Фортуны максимально вовлекающим, мы реализовали:
Микровибрации при вращении. Они дают пользователю тактильный отклик, позволяя «почувствовать» колесо и его движение.
Замедление и остановка на границах значений. Такой подход «взламывает мозг», добавляя интригу и заставляя пользователя гадать до самой остановки колеса, какой приз выпадет.
Гибкость в настройке призов. Мы сделали систему настолько гибкой, что значения призов можно было менять быстро и без дополнительных релизов.
К сожалению, Колесо проработало только один запуск, так как активность по промокодам в трансляциях завершилась. Однако мы успели протестировать функционал на реальных пользователях и пришли к выводу, что его потенциал огромен.
Мы решили не останавливаться на достигнутом:
В 2025 году обновим Колесо, которое используют наши коллеги в маркетинге.
Протестируем механику переменных вознаграждений в программе лояльности (расскажу в следующих своих статьях)
Наступил 2025 год, и мы начали настройку Колеса для коллег из маркетинга под матчи Лиги Чемпионов. Активности были запланированы на 20-25 января и 12-22 февраля.
В запуске участвовали четыре команды:
Gamification
Маркетинг
Коммуникации
SAP
За неделю до запуска мы собрались, обсудили roadmap проекта и распределили план действий на запуск. Каждый начал подготавливать свою часть к дню Х. За день до запуска протестировали механику на проде на личных аккаунтах — всё работало идеально. Казалось, мы готовы ко всему.
Акция работала с 12:00 по 20:00 по МСК. К 00:00 в поддержку поступило 916 обращений! Такого всплеска обращений при первом запуске в 2024 году не было. Срочно пришлось править flow (сценарий работы и информирования клиента):
Поправили текст экранов поздравления.
Изменили оповещения в колокольчике и пушах, начали сообщать пользователям, что вращение доступно только до 20.00 по МСК.
К концу второго дня количество обращений снизилось до 602, но это всё равно было много. На третий день мы решили использовать одну из ошибок для информирования клиентов.
Следующие дни прошли в хаосе: помимо основных задач, приходилось разбирать сотни заявок. Как команда третьей линии, мы редко сталкивались с таким объемом работы.
После завершения активностей мы провели две ретроспективы. С технической точки зрения всё работало как швейцарские часы, но со стороны коммуникаций и маркетинга были мелкие недочёты, а поддержка не до конца понимала, как отрабатывать заявки. Я выделил несколько моментов, которые можно улучшить. Главным пожеланием была классификация заявок первой и второй линий поддержки. Я быстро набросал карту, которая помогла бы упростить процесс:
На тестирование и доработку всей новой механики ушло несколько дней. Я подготовил карту классификации заявок и отправил её для ознакомления в КЦ (контактный центр). Коллеги изучили её и даже предложили несколько идей для доработки, которые я сразу реализовал.
С 12 по 20 февраля мы запустили Колесо во второй раз. Результаты были впечатляющими:
В первый день поступило всего 15 заявок на первую линию и одна — на третью.
Во второй день заявок не было вообще.
Мы наконец смогли расслабиться и провели опрос среди коллег из разных отделов. Результаты показали, что доработки оказались эффективными:
И вот, когда пыль второго запуска колеса фортуны окончательно осела, мы можем с уверенностью сказать: мы сделали это. Первый запуск, с его 3920 обращениями, стал для нас настоящим испытанием. Но мы быстро адаптировались, исправили ошибки и вышли на новый уровень. Ретроспективы, доработки, новые идеи – каждый шаг приближал нас к цели. Второй запуск подтвердил, что мы на правильном пути: всего одна заявка в первый день и полное отсутствие обращений во второй и последующие дни. Всего поступило 1420 заявок на первую линию.
Впереди — новые вызовы, проекты и, возможно, новые Колеса фортуны. Мы знаем, что каждый запуск – это не только возможность показать наш продукт в лучшем свете, но и шанс стать лучше, умнее, сплоченнее.
Разработка и запуск Колеса фортуны стали для нас ценным опытом. Мы не только создали вовлекающую механику, но и научились быстро адаптироваться к неожиданным вызовам. Этот проект показал, что даже в условиях жестких сроков и высоких ожиданий можно достичь отличных результатов, если работать слаженно и с полной отдачей.
Так что, до встречи в следующих кварталах 2025 года, когда мы снова возьмемся за колесо фортуны и докажем, что нет преград, которые мы не смогли бы преодолеть. Ведь главное – это вера в себя, стремление к совершенству и, конечно же, команда, готовая идти до конца.
