Типографии в СНГ — это отдельный мир: тут тебе и дедовские станки, и менеджеры, которые до сих пор заказы в тетрадке пишут, и клиенты, которые хотят все "вчера".
Внедрение CRM или ERP в таком хозяйстве — как посадить слона на велосипед: вроде можно, но готовься к цирку. Я работаю в типографии и решил разобраться в вопросе автоматизации. Рабский ручной труд уже в печенках, а еще пару плотных свиданий с Excel добьют мои последние нейроны.
Для своего исследования я отправился в подборки решений по автоматизации типографий, покопался в отраслевых форумах, публикациях, кейсах и даже на официальных сайтах, чтобы найти подводные камни и изучить рынок. Не пропадать же добру, решил я, когда наработки стали превращаться в статью.
Плоды этих трудов вы сейчас видите на своем экране.
Не будем долго ходить вокруг да около — начнем с базы.
Общие проблемы индустрии
Сопротивление персонала: типичный случай: сотрудники 20 лет писали заказы в Excel, а тут им — "вот, давай в CRM". Они упираются, как будто ты их заставляешь бегать марафон босиком. Без воли руководства тут не обойтись — иначе проект встанет, как танк на болоте.
Интеграция — отдельная песня. Типографии в СНГ часто сидят на старых программах, вроде 1С для бухгалтерии, и хотят, чтобы новая система с ней подружилась. Но это не всегда гладко: данные могут потеряться, дублироваться или вообще не синхронизироваться.
Функциональные ограничения тоже вылезают. Многие системы универсальны и нацелены на массовый рынок, а в типографиях — свои особенности: офсет, широкоформат, упаковка, допечатная подготовка, переменные данные. Под стандартный функционал это все не всегда ложится. Чаще всего жалуются на то, что калькуляторы заказов не учитывают сложные схемы или не умеют считать специфические тиражи.
Скрытые платежи — классика жанра. На старте кажется, что система стоит вменяемо. А потом начинается: за модуль расчета доплати, за интеграцию с мессенджерами доплати, за экспорт в бухгалтерию — тоже. В обсуждениях упоминают, что итоговая сумма легко вырастает в полтора-два раза от заявленного прайса. Особенно если вчитаться в договор — а это делают не все.
Поддержка — еще один камень преткновения. В отзывах пишут, что у многих решений саппорт работает только по будням и только по московскому времени. Если что-то упало ночью или в выходной — будь добр, решай сам. Часто встречаются жалобы на долгие ответы или то, что без своего айтишника невозможно разобраться. У некоторых продуктов поддержка завязана на партнеров, и от их квалификации зависит слишком многое: одному попался толковый — все летает, другому — лотерея.
Варианты CRM, ERP и MIS. В чем разница и как они помогают полиграфии?
CRM нужна, чтобы держать клиентов в узде и не терять их из виду. В типографии с ней удобно вести базу заказчиков, следить за заказами, не забывать, кому что сказал, и автоматом считать деньги. Если CRM нормальная, можно даже угадывать, что клиентам надо, кидать им персональные плюшки и не профукать ни одного заказа.
А ERP — это уже посерьезнее, такая система, которая всю контору на себе тащит. Там тебе и склад, и денежки, и доставка, и как станки пашут — все под контролем. В типографии с ERP можно не гадать, сколько краски ушло, когда бумага кончится, сколько реально стоит отпечатать тираж и кто из работников ленится.
При этом CRM и ERP могут вместе зажигать: первая качает продажи и делает клиентов довольными, а вторая держит тылы, чтобы ничего не развалилось. Если все это завести в типографии, бизнес сразу станет понятнее, предсказуемее и начнет приносить больше шекелей.
А еще есть MIS — система для тех, кто хочет все и сразу. Это как если бы CRM, ERP и планировщик смен скрестились и начали говорить на языке печатников. В MIS обычно уже заложены все приколы типографии: расчет себестоимости тиражей, калькуляторы на флексо и офсет, учет материалов с поправкой на потери и автоматизация производства от приема заказа до отгрузки.
Для типографии это значит одно: не надо городить велосипед из трех разных софтов и пытаться их примотать друг к другу скотчем. MIS сразу заточена под полиграфию, понимает, что такое «тираж с переменными данными», «лак по выборке» и «резка под нестандарт».
Если ERP — это универсальный солдат, то MIS — спецназ, заточенный на конкретную миссию. Но и внедрять его сложнее, и стоит он обычно как крыло от самолета.
Дальше разберем фигурантов от этих вариантов.
CRM-системы
Делаем дело
Облачная CRM-система, разработанная для управления и расчета стоимости заказов в типографиях, рекламных агентствах и цифровых салонах.
Сайт: https://www.delaemdelo.com/
Отзывы
На сайте системы отзывы — сплошной мед: "Внедрили за пару недель, сотрудники быстро втянулись". Поддержку хвалят: "Всегда на связи, решают любой вопрос". Но на форумах говорят, что есть нюанс: "Взяли базовый тариф, а потом пришлось докупать модули — вышло дороже, чем думали". Проблем не видно, но про бюджет держим в голове.
Функционал
Система позволяет создавать различные документы (интегрировать сложные прейскуранты и управлять первичной документацией).
Легко контролировать производственные процессы (например, расчет краски в каждом тираже)
Из личных кабинетов можно напоминать об оплате дебиторской задолженности клиентам.
Доступны отчеты и аналитика по клиентам.
Можно уведомлять о статусе в работе по e-mail.
Интеграция
Точно можно интегрироваться с 1С Битрикс.
Масштабируемость
Нужно уточнять у самого разработчика детали. Но точно есть возможность масштабироваться до 30 пользователей с объемом диска (так как облачное хранилище) в 50 ТВ.
В чем автоматизация
Рутинные процессы по созданию документов, контролю производственных процессов, учету работы для справедливой система оплаты труда оказываются автоматизированы.
Интерфейс
Программа имеет удобный и интуитивно понятный интерфейс. Кажется простой в освоении.
Стоимость
При базовых задачах от 2 000 рублей. Максимальная цена достигает 32 000.
TCI
Система автоматизации процесса приема заказов по технологии web-to-print.
Сайт: https://wow2print.com/
Отзывы
Но на сайте пишут, что клиенты довольны удобством онлайн-заказов. За пределами сайта отзывы тоже хорошие, причем все на пятерку, что немного смущает. Один типограф на форуме упомянул, что для старта подойдет, но в перспективе развития может уже не потянуть.
Функционал:
Самостоятельно создать макет по шаблону или загрузить свой, выбрать параметр печати, тираж, оформить доставку и оплатить заказ.
Интеграция
С большинством сервисом оплаты — ЯндексКасса, Киви, PayPall, МИР и другие. Можно итерироваться по API, чтобы заказы напрямую попадали в 1С.
Масштабируемость
Нужно уточнять индивидуальные особенности у разработчиков.
В чем автоматизация
Возможность работать круглосуточно и расширять объемы производства без увеличения штата.
Стоимость
От 6 000 рублей в месяц.
ERM и CRM-системы
HelloPrint
Комплексная система управления полиграфическим бизнесом.
Сайт: https://helloprint.ru/
Отзывы
Ничего плохого или хорошего не пишут. Из интересного нашлись статьи от создателя на VC.ru. Изначально систему разработали для своей типографии, а потом решили добавить коммерческую нотку.
Функционал
Управление клиентской базой: лидами, заказами и историей взаимодействия.
Управление заказами: создание коммерческих предложений, контроль технических характеристик, отслеживание статуса заказа.
Управление производством: планирование, контроль выполнения, учет затрат.
Логистика и складирование: управление доставкой, отслеживание перемещения материалов и готовой продукции.
Аналитика: отчеты по продажам, производству, клиентской активности.
Система управления отложенными b2b и b2c заказами.
Интеграция
1С и IP-телефония, интеграция с различными сервисами и оборудованием: ЮКасса, DaData, Mailgun, Pixlpark, Штрих-М. Для компаний с собственной курьерской службой есть возможность интеграции с ситсемой контроля логистики GetRelog.com
Масштабируемость
Система подходит как для малых, так и для крупных предприятий. Поэтому даже при изменении масштаба вашего бизнеса, вы сможете продолжить работать с системой. Предлагаются различные тарифные планы, позволяющие выбрать оптимальный вариант на конкретный момент времени.
В чем автоматизация?
Закрытие заказов. Система автоматически закрывает оплаченные заказы, выданные клиенту, что позволяет отслеживать проблемные заказы. Создание групповых доставок на внутреннюю логистику (для компаний со своей курьерской службой и несколькими подразделениями). Обновление статусов заказов для доставленных заказов.
Интерфейс
Мне показался и простым и понятным. Сложности можно решить через специалиста — он проведет курс обучения.
Стоимость
На сайте HelloPrint представлена тарифная сетка. Самый бюджетный вариант — от 7 000 рублей в месяц с 1 кассой, самый дорогой вариант — коробка с безграничными возможностями по индивидуальному прайсу.
1С:Полиграфия
Обеспечивает решение всех основных задач, которые требуются типографии. Заточена под крупные компании.
Сайт: https://1cpoly.ru/
Отзывы
Мнения клиентов разделились. Одни хвалят: "Все в одном, от расчетов до бухгалтерии, с 1С интегрируется на ура". Но другие ругаются: "Интерфейс — привет из 90-х, молодежь в шоке". Еще жалуются на подрядчиков: "Потеряли внедренца — и все, сиди, ищи нового". Поддержка зависит от партнера: с Armex все ок, с ноунеймами — беда. Без своего айтишника или надежного подрядчика — не трындец, но близко.
Функционал
CRM-система: воронки продаж, категории клиентов, анализ каналов привлечений, анализ работы менеджеров, коммуниукация с клиентами.
Калькуляция заказов: Калькуляция любых типов заказов: офсет, цифра, флексопечать, широкоформатные, сложносоставные, сборные спуски и т.д. Планирование производства.
Контроль логистики заказов и выплат всем участникам цепочки производства.
Интеграция
Интеграция IP-телефонии, почты SMS, работа с лидами, все контакты и события в одном окне, интеграция с Яндекс.Доставка.
Масштабируемость
Нужно уточнять особенности у разработчика. В целом может подойти для предприятий любого масштаба.
В чем автоматизация
Практически на всех этапах происходит замена рутинных процессов: калькуляция всех типов заказов, оповещения сотрудников и клиентов, расчет бонусов и кадровый учет.
Интерфейс
Привычный 1С со всеми особенностями. Стандартно тяжелый в переваривании, если с 1С еще не набита рука.
Стоимость
От 10 800 рублей. Стоимость зависит от количества рабочих мест. Максимальная стоимость — 615 600 рублей для 100 мест. Еще понадобится лицензия на сервер 1С:Предприятие. Это нужно для повышения скорости работы и сохранения базы. Стоит от 8 500 рублей.
Giprint ERP
Калькулятор полиграфии с CRM системой.
Сайт: https://erp.giprint.ru/
Отзывы
Отзывов нет. На сайте — только описание и цена, но ни одного живого кейса. На форумах тоже пусто.
Функционал
Планирование проектов, распределение нагрузки между сотрудниками, учет времени и денег, генерация счетов, контроль оплаты, финансовый учет, база знаний для обучения и обмена опытом. Также есть инструменты управления складом, конструктор документов, визуализация структуры компании.
Интеграция
Система интегрируется с мессенджерами и социальными сетями. Об отдельных интеграциях нужно уточнять у разработчика.
Масштабируемость
Также стоит уточнить в разработчика, однако каких-то очевидных проблем по ограничениям не отмечено.
В чем автоматизация
В целом у вас есть возможность автоматизировать все: от процесса расчета цены до оценки эффективности процесса производства.
Интерфейс
Мне показался местами очень даже продуманным. В целом оцениваю на твердую 4-ку.
Стоимость
В год — 60 000 рублей, в месяц — 6 000 рублей. Один день можно протестировать за 300 рублей.
MIS-системы
PrintEffect
MIS-система для автоматизации типографий, заточенная под расчет заказов, контроль производства и учет затрат. Акцент явно на компании покрупнее, так как нет пакетов меньше чем на 5 рабочих мест.
Сайт: https://printeffect.ru/
Отзывы
Отзывов мало. На форумах мнения делятся. Кто-то прям в восторге, что наконец-то бардак с заказами разгребли. Но есть и нытики. Один чувак на каком-то полиграфическом сборище жаловался, что отдал почти 10 000 за день обучения одного человека. Другие подхватывают, что внедрение не такое уж простое — мол, без подготовки или если в IT не шаришь, можно застрять. Говорят, что интерфейс староват, "как будто из 2010-х вылез", хотя работает нормально.
Функционал
Расчет заказов с учетом всех переменных (бумага, краска, машинное время, отходы, персонал).
Контроль выполнения задач по каждому этапу — от заявки до отгрузки.
Управление складом, запасами, закупками и остатками.
Учет рабочего времени и система расчета зарплат.
Внутренняя CRM: клиенты, заказы, история общения, задолженности.
Генерация отчетов, аналитика, мониторинг загрузки оборудования.
Особенность: можно кастомизировать алгоритмы расчета под свою производственную логику. Есть редактор маршрутов производства — все под себя.
Интеграция
Поддерживает интеграции с 1С, ЭДО СБИС, CloudPayments, Robokassa, ASystem, обработка email-запросов, платежные терминалы.
Масштабируемость
Система работает в облаке или на сервере клиента. Масштабируется под любую типографию.
В чем автоматизация
PrintEffect закрывает весь производственный контур: заказ, просчет, производство, отгрузка, деньги, зарплаты. Автоматизирует ручные расчеты, списание материалов, учет времени, загрузку оборудования и уведомления клиентов.
Интерфейс
Весьма старомодный, разбираться придется долго.
Стоимость
От 67 180 рублей за “облегченную версию”, полноценная стартует от
158 190 рублей.
Сравнительная таблица систем автоматизации
Название | Интеграция | Масштабируемость | Киллер-фича | Стоимость |
Делаем дело | 1С Битрикс | До 30 пользователей, 50 ТБ хранилища | Создание документов, контроль процессов, оплата труда | От 2 000 в месяц |
Hello Print | 1С, IP-телефония, ЮКасса, Pixlpark, GetRelog | Подходит для малого и крупного бизнеса | Закрытие заказов, статусы, групповые доставки | От 7 000 в месяц |
TCI | Яндекс.Касса, PayPal, API для 1С | Индивидуально | Круглосуточная работа без увеличения штата | От 6 000 в месяц |
1С: | 1С, IP-телефония, Яндекс.Доставка | Подходит для любого бизнеса | Автоматизация всех процессов | От 10 800 рублей |
Giprint ERP | Мессенджеры, соцсети (дополнительно надо уточнять) | Нужно уточнять | Автоматизация расчета, анализа процессов | От 300 рублей в день |
PrintEffect | 1С, ЭДО СБИС, CloudPayments, Robokassa, ASystem, обработка email-запросов, платежные терминалы | Нужно уточнять | Гибкий калькулятор себестоимости и расчета заказов | От 67 180 рублей |
Заключение
Если вы пользовались сервисами из подборки или сталкивались с автоматизацией в рамках типографии, то расскажите в комментариях про свой опыт. Буду рад услышать отзывы)
