Когда речь идет о круизах по рекам России, компания ВодоходЪ занимает лидирующие позиции не только у нас в стране, но и в Европе. За 18 лет работы они организовали тысячи маршрутов, которые прошли через самые живописные уголки нашей родины. Но даже будучи лидерами рынка, они всегда стремятся улучшать свои услуги и предлагать клиентам больше удобств. Именно поэтому они обратились к нам — команде по разработке Delaweb.
О проекте
Цель заключалась в создании мобильного приложения, которое бы сделало путешествие еще комфортнее для пассажиров. Приложение должно было стать связующим звеном между компанией и ее клиентами, предлагая им удобные сервисы прямо на борту теплохода. Среди ключевых функций были такие возможности, как — заказ еды и напитков, бронирование экскурсий и покупка сувениров. Также важно было обеспечить удобство для самой компании, автоматизировав процессы и снизив нагрузку на персонал.
Основные цели проекта
Повышение среднего чека: Пассажиры должны иметь возможность заказать дополнительные услуги прямо в приложении.
Сбор аналитики и обратной связи: Получение информации от пассажиров для улучшения сервиса.
Лояльность клиентов: Привлечение пассажиров к активной жизни на борту, включая участие в мероприятиях и мастер-классах.
Оптимизация времени обслуживания: Упрощение процесса общения с администрацией через чат вместо похода к стойке.
Централизация контента: Управление всеми теплоходами из одного места, без необходимости дублировать работу на каждом.
Решение
Одной из главных сложностей была необходимость поддерживать работу приложения в условиях отсутствия интернета на борту. Ведь теплоходы часто находятся в отдаленных местах, где сеть недоступна. Поэтому мы создали гибридное решение: внешний сервер для глобальной синхронизации данных и локальный сервер на каждом теплоходе для работы в автономном режиме.
Для реализации этой идеи мы использовали несколько технологий:
Laravel и Node.js для бэкенд-разработки,
PostgreSQL и Redis для хранения данных,
Nginx и Docker для обеспечения стабильности и масштабируемости системы.
Функционал приложения
Мобильное приложение стало настоящим помощником для пассажиров. Оно позволяет:
Просматривать меню ресторанов и баров,
Заказывать еду и напитки,
Слушать аудиогиды и судовое радио,
Отслеживать маршрут на интерактивной карте,
Общаться с администрацией через чат.
Также мы интегрировали приложение с системами управления гостиницей (PMS) и программой лояльности Mindbox, что дало возможность предоставлять персонализированные предложения каждому клиенту.
Проблемы и их решения
Одним из самых интересных вызовов стала задача авторизации пользователей. Поскольку приложение и сайт находились на разных серверах, требовалось создать систему сквозной авторизации. Решением стал наш собственный Captive Portal, настроенный специально под бренд клиента. Он позволял пользователям быстро подключиться к Wi-Fi на борту и сразу получить доступ ко всем функциям приложения.
Еще одной нестандартной задачей стало обеспечение доступности судового радио в приложении. Мы нашли способ оцифровывать аналоговый сигнал и передавать его на мобильные устройства, несмотря на отсутствие интернета на теплоходе.
Результаты
Проект оказался успешным и принес значительные результаты:
Средний чек увеличился на 15%.
Количество заказов на борту выросло на 20%.
Процент удержания и повторных заказов вырос на 5%.
Продажи круизов на борту увеличились так же на 5%.
Заключение
Работа над этим проектом показала, насколько важны инновационные технологии в улучшении клиентского опыта. Благодаря нашему решению, компания ВодоходЪ смогла предложить своим пассажирам новый уровень комфорта и удобства, что укрепило их позиции на рынке.
