Привет, меня зовут Илья. Я основал Perfect Wiki — SaaS продукт для создания внутренних баз знаний компании, который работает прямо внутри Microsoft Teams. Мы сделали простой и удобный инструмент для хранения, редактирования и обмена знаниями внутри компании. Всё началось с желания решить одну конкретную боль: встроенная Wiki в Microsoft Teams была неудобной, а достойной альтернативы с полноценной интеграцией просто не существовало.
В этой статье я хочу рассказать, как появилась сама идея, какие ошибки я допускал, как нашёл первых клиентов и как постепенно за пять лет дошёл до стабильного дохода в $250,000 в год. Всё это — без инвесторов, команды из 20 человек и “раунда A”.
Как всё начиналось?
В мае 2020 года я остался без работы и начал думать какой проект запустить / куда приложить свои усилия. Пандемия резко изменила рынок: массовый переход на удалённую работу вызвал рост интереса к инструментам для онлайн-коммуникации, каждый хотел запустить свой сервис для видео-конференций. Это напоминало «золотую лихорадку», и я решил следовать принципу: в такие периоды выигрывают не те, кто ищет золото, а те, кто продаёт лопаты.
В период пандемии огромную популярность получил Zoom. И я решил попробовать сделать небольшое приложение — переводчик и разместил его в Zoom Marketplace. Оказалось, что людей интересовало только само приложение Zoom, а у маркетплейса почти не было трафика.
После неудачи с Zoom Marketplace я перешел к плану Б и попробовал разместить приложение переводчик в Microsoft Teams Marketplace. Мне показалось что там пользователей заметно больше, у приложений было много рейтингов и установок, платформа была «живой». Моя интуиция меня не подвела - через несколько дней после публикации приложения кто-то купил платную подписку. Однако вскоре я понял, что переводчик - очень ограниченное приложение без возможности дальнейшего роста и развития. То есть - на одном переводчике много не заработаешь, да и сам Microsoft может выпустить ему замену в любой момент.
Так я решил разобраться, какие ещё задачи и проблемы есть у пользователей Microsoft Teams, и подумать, какой сервис можно для них сделать. Я был уверен, что найду свою нишу, потому что трафик и активность на маркетплейсе были очень высоки, а значит была возможность получить готовую базу клиентов. Дело было за малым - найти идею продукта, который бы закрывал боль пользователей Microsoft Teams.
Я начал изучать форумы, комментарии и обсуждения в сети. Оказалось, что встроенная в Microsoft Teams Wiki вызывает у пользователей раздражение. Её называли медленной и неудобной. Так появилась идея создать комфортную в использовании и быструю базу знаний встроенную в Microsoft Teams. Главная цель была — сделать её простой и понятной для людей не связанных с ИТ сферой, то есть для обычных пользователей ПК.
Первого платящего клиента я получил уже через несколько дней
Я создал и опубликовал первую версию продукта за довольно короткий срок — на всё ушло около трёх недель. В ней уже можно было создавать и редактировать страницы, а главное — работал полнотекстовый поиск по страницам (во встроенной Wiki такой функции не было, но ее все очень просили на форумах).
Для разработки я использовал хорошо знакомые мне технологии: Node.js + Express на бэкенде и React на фронте.
Через пару дней после публикации Perfect Wiki в Microsoft Teams Marketplace у меня появился первый платный пользователь. Мои предположения подтвердились, люди действительно искали замену встроенной Wiki, и чтобы далеко не ходить искали эту замену прямо в маркетплейсе Teams. Они находили мое приложение по ключевому слову wiki. Это был очень крутой бесплатный канал привлечения. Perfect Wiki всегда была на первом месте в поиске потому что альтернатив не было. Так я понял что нашел реальную проблему и смог заработать на её решении.
Сейчас Perfect Wiki используют более 500 компаний
Сейчас Perfect Wiki используют более 500 компаний по всему миру. Основные рынки — это США, Канада, Великобритания и Германия.
За пять лет продукт заметно вырос. Выручка сейчас составляет около $250,000 в год. Не скажу, что всё шло гладко. Бывали месяцы без роста и моменты, когда казалось, что всё застопорилось. Приходилось менять планы, дорабатывать продукт и искать новые идеи.
В 2024 году нас даже показали на Microsoft Build как пример приложения, которое пользуется спросом у пользователей Microsoft Teams и действительно приносит результат - это тоже стало важной вехой для продукта.
Почему нас выбирают?
Многие наши клиенты пришли к нам после того, как попробовали встроенную Microsoft Wiki. Она была перегруженной, неудобной и плохо справлялась со своей задачей. Мы же сделали продукт с фокусом на простоту: только нужные функции, ничего лишнего — и всё работает прямо внутри Teams.
Интеграция в Teams — ключевой момент. В отличие от других платформ, с Perfect Wiki не приходится открывать отдельный сайт или переключаться между вкладками. Всё доступно там, где сотрудники уже проводят большую часть своего рабочего дня — в Microsoft Teams. Это экономит время, убирает излишнюю сложность и превращает работу с базой знаний в естественный и привычный процесс.
Microsoft сама пыталась решить эту проблему, запуская продукты вроде Viva и Loop, но они оказались громоздкими и запутанными для большинства пользователей. А такие конкуренты, как Confluence или Notion, просто не интегрированы в Teams на уровне, который был бы удобен пользователям.
Perfect Wiki с самого начала создавался именно для Microsoft Teams — и именно в этом было наше главное преимущество.
Над проектом работает всего два человека
Сейчас над Perfect Wiki работает совсем небольшая команда — всего два человека. Я занимаюсь разработкой и продуктом, а моя коллега отвечает за поддержку пользователей. Несмотря на маленький коллектив, нам удаётся многое: мы быстро запускаем новые функции, общаемся с клиентами, тестируем идеи и поддерживаем стабильную работу сервиса.
Маркетинг и контент частично отдаем на аутсорс, но всё, что касается продукта и кода, мы делаем сами.
Иногда мы подключаем новых людей, если видим, что пришло время расти. Сейчас как раз такой момент: если ты опытный разработчик и хорошо разбираешься в Node.js + Express + React, присылай свое резюме к нам на почту.
Как мы понимаем, что нужно клиентам
Всё начинается с общения. У нас есть встроенный чат внутри приложения — туда регулярно приходят вопросы, пожелания и замечания. Мы также проводим демо-звонки, обсуждаем сценарии использования, а раз в квартал пишем тем, кто активно пользуется продуктом, и просим поделиться идеями. Это помогает лучше понять реальные потребности пользователей.
Мы не добавляем функции просто потому, что они кажутся полезными. Каждая новая фича в Perfect Wiki проходит проверку — она должна быть действительно востребована пользователями. Например, долгое время я не был уверен, нужен ли поиск по странице. Но начали приходить жалобы: документы становятся длиннее, а стандартный Ctrl+F в Teams не работает. После нескольких таких обращений стало ясно — функция действительно необходима.
Ещё один пример — еженедельная рассылка со списком новых статей и обновлений внутри базы знаний. Эту идею предложили сразу несколько пользователей. Им было важно знать, что меняется в их базе знаний.
Так мы и развиваем продукт — не наугад, а вместе с теми, кто пользуется им каждый день.
Причём мы пользуемся Perfect Wiki и сами — это помогает нам понимать, что нужно улучшить. Вся внутренняя документация, задачи, планы — всё хранится у нас в Perfect Wiki. Более того, наш публичный Help Center тоже работает на нашей платформе. При таком подходе мы не только тестируем продукт «в бою», но и сразу замечаем, где и что нужно изменить / подкрутить.
Каждый раз, заходя на сайты конкурентов, которые как и мы создают платформы для хранения знаний и поддержки пользователей, я наблюдаю странную закономерность. Практически все используют сторонние решения, такие как Intercom или Zendesk, для поддержки своих собственных клиентов. Это меня удивляет: если у тебя свой крутой продукт, почему ты сам им не пользуешься? Для меня это важное правило — продукт должен быть настолько удобным, чтобы хотелось работать с ним самому. Если такого желания нет, значит, что-то пошло не так.
Немного про деньги
Сейчас я зарабатываю около $25,000 в месяц. Расходы в месяц довольно скромные:
$500–$1000 на Google Cloud
$400–500 на Algolia
< $350 на другие SaaS-инструменты
< $500 на подрядчиков
Всё остальное - прибыль.
Что я понял за эти годы
Самый главный вывод — не стоит бояться делать нишевые продукты для узкой целевой аудитории. Важно создать продукт отлично решающий конкретную проблему.
Второй урок — простота работает. Чем понятнее и проще твой продукт, тем легче его продавать и поддерживать. Когда у тебя небольшой штат и ограниченные ресурсы, простота — это не преимущество, а необходимость. Она помогает не утонуть в лишнем функционале, бесконечных хотелках и техническом долге.
А ожидал ли я такого?
Честно? Я не строил амбициозных планов. Хотел просто стабильно зарабатывать $70–80 тысяч в год - примерно столько, сколько получал на прошлой работе. Всё, что сверх этого, стало приятным бонусом. Perfect Wiki вырос больше, чем я рассчитывал. И всё это без инвестиций, офисов и большой команды. Просто потому, что продукт оказался нужным, и мы шаг за шагом делали его еще лучше.
А что сейчас?
Perfect Wiki уже давно больше, чем просто дополнение к Microsoft Teams. Теперь его можно использовать в Slack, через ChatGPT или в качестве чат-бота на сайте. Можно создать публичный портал для поддержки Ваших клиентов — наш Help Center яркий тому пример. Мы постоянно добавляем новые интеграции, улучшаем поиск и, самое важное, всегда учитываем пожелания пользователей. Всё самое интересное ещё впереди!
Нужен ли Perfect Wiki в России?
У Perfect Wiki никогда не было клиентов из России. После 2022 года Microsoft Teams практически исчез из ИТ-ландшафта. С рынка ушли Notion, Confluence, Guru и другие зарубежные решения. И я задумался: может сейчас самое время Perfect Wiki выйти на российский рынок? Конечно на рынке уже есть локальные игроки, но мне кажется и для Perfect Wiki найдется место.
Если ты работаешь в ИТ, занимаешься внутренней документацией или просто видишь, что в компании не хватает нормальной базы знаний — буду рад запустить пилотный проект с вами, пишите мне в личку или на почту.
P.s. если вам интересно следить за развитием продукта у меня есть ТГ канал на английском и твиттер
