Современные компании всё чаще сталкиваются с необходимостью интеграции IP-телефонии и CRM-систем для улучшения управления клиентскими коммуникациями. Такая интеграция позволяет автоматизировать ключевые процессы, минимизировать человеческий фактор и ускорить обработку обращений.
В нашей статье мы дадим обзор одного из возможных решений для такой интеграции, а также в конце предоставим пошаговую инструкцию собственно самой интеграции на примере одного из наших кейсов (Asterisk + Битрикс24 + Skype).
Есть такой модуль интеграции Itgrix, который является надежным инструментом для интеграции IP-телефонии Asterisk и CRM-систем Битрикс24 для оперативной работы со звонками. Про него мы и расскажем подробнее далее.
С его помощью вы получите полный контроль над телефонными коммуникациями, сохраните гибкость настройки вашего оборудования и интегрируете данные в удобную CRM-систему для повышения эффективности продаж и клиентского сервиса.
Возможности интеграции Asterisk с 1С-Битрикс24
Интеграция IP-телефонии Asterisk с 1С-Битрикс24 предлагает множество инструментов, которые не только упрощают управление клиентскими коммуникациями, но и открывают новые возможности для автоматизации.
Автоматическое создание лидов
При поступлении входящего звонка система автоматически формирует карточку клиента:
Если звонит неизвестный номер, создаётся новый лид или контакт.
Система фиксирует источник обращения (например, номер телефона отдела продаж или технической поддержки).
Лид автоматически назначается ответственному сотруднику, который общался с клиентом.
Настройки позволяют гибко определить сотрудников, на которых должны регистрироваться лиды, что исключает хаос и ошибки в распределении задач.
Автосоединение с ответственным сотрудником
Если клиент звонит повторно, система направляет вызов непосредственно сотруднику, который уже ранее с ним работал. Это снижает время на переадресацию, улучшает клиентский опыт и увеличивает шансы на успешное решение задачи.
Фиксация звонков в CRM
Каждый вызов фиксируется в CRM, обеспечивая прозрачность и доступ к истории общения:
Карточка клиента содержит всю информацию о звонке, включая его длительность и запись разговора.
Запись можно прослушать прямо в CRM или скачать для последующего анализа.
Настройка привязки звонков позволяет закреплять их за различными сущностями (например, сделкой, компанией или лидом).
Фиксация пропущенных вызовов
Даже если сотрудники пропустили вызов, система автоматически обработает это событие:
Для неизвестных номеров создаётся новый лид.
Ответственный сотрудник получает уведомление о пропущенном вызове.
При необходимости можно создать задачу с напоминанием перезвонить клиенту.
Звонки в один клик
Интеграция позволяет упростить процесс исходящих звонков:
Сотрудник может просто кликнуть по номеру телефона в карточке клиента (click-to-call).
Для набора нового номера доступен встроенный виджет Битрикс24, что исключает необходимость переключения между приложениями.
Всплывающая карточка звонка
При входящем звонке на экране сотрудника автоматически открывается карточка клиента, где он видит основную информацию:
Имя клиента, историю его обращений и текущие задачи.
Комментарий к текущему разговору, если он был ранее добавлен.
Возможность мгновенно перейти к детальной информации, открыть сделки или задачи, связанные с клиентом.
Сквозная аналитика
Интеграция помогает отслеживать эффективность маркетинговых кампаний и улучшать взаимодействие с клиентами:
В карточке лида указывается источник трафика, например, звонок по рекламному номеру или с лендинга.
Фиксируется тип обращения (звонок, email, чат).
Формируются аналитические отчёты, которые показывают конверсию лидов в сделки, рентабельность маркетинговых каналов и другие важные показатели.
Гибкие настройки и кастомизация
Гибкие настройки и кастомизация
Интеграция Asterisk с 1С-Битрикс24 поддерживает широкие возможности настройки:
Конвертация записей в MP3 для удобного хранения и передачи.
Назначение различных сотрудников для обработки пропущенных вызовов.
Фиксация времени ожидания клиента на линии, что помогает оценивать эффективность работы сотрудников.
Эти возможности делают интеграцию не просто удобным инструментом, а полноценным решением для оптимизации всех этапов работы с клиентами.
Преимущества модуля интеграции Itgrix
Коннектор Itgrix - надежный инструмент интеграции IP-телефонии Asterisk и CRM-систем для оперативной работы со звонками.
Модуль интеграции Itgrix популярен на рынке с 2017 года, установлен более 3000 раз в 20 странах мира, является одним из виджетов, рекомендованных экспертами-интеграторами CRM-систем Битрикс24 и amoCRM.
Надёжность
Решение разработано опытной командой, что гарантирует его стабильную работу.
Регулярные обновления позволяют адаптировать систему под изменения в бизнес-процессах.
Круглосуточная поддержка специалистов помогает оперативно решать любые вопросы.
Гибкость
Интеграция легко настраивается под индивидуальные потребности: например, вы можете задавать маршрутизацию звонков, использовать чёрные и белые списки номеров, корректировать формат телефонных номеров.
Коннектор поддерживает работу с одной или несколькими платформами Asterisk и Битрикс24, что позволяет масштабировать решение вместе с бизнесом.
Удобство
Работает с различными конфигурациями Asterisk: FreePBX, Elastix, Issabel.
Не требует дополнительного программного обеспечения, что упрощает установку и обслуживание.
Телефонные записи можно хранить в CRM или на собственном сервере.
Клиенты всегда попадают к своим менеджерам, что повышает лояльность и ускоряет решение их запросов.
Интеграция с Asterisk и Битрикс24 делает процесс управления клиентскими коммуникациями более прозрачным, удобным и эффективным, помогая компаниям сосредоточиться на развитии и увеличении прибыли.
Чем коннектор Itgrix отличается от штатного SIP-коннектора?
Интеграция IP-телефонии с 1С-Битрикс24 может быть реализована разными способами, но не все решения одинаково эффективны. Штатный SIP-коннектор и Itgrix отличаются как по функционалу, так и по возможностям кастомизации. Вот основные отличия в формате сравнительной таблицы:
Критерий | Штатный SIP-коннектор | Коннектор Itgrix |
|---|---|---|
Поддерживаемые АТС | Только ограниченный список SIP-совместимых АТС | Поддержка любых конфигураций Asterisk, включая FreePBX, Issabel и Elastix |
Гибкость маршрутизации | Ограниченные возможности | Гибкая настройка маршрутизации звонков внутри CRM |
Формат хранения записей | Только в формате WAV | Возможность конвертации в MP3 для экономии места |
Простота настройки | Минимальные настройки, но без адаптации под бизнес | Возможность кастомизации под любые процессы |
Работа с несколькими серверами | Нет поддержки | Поддержка интеграции нескольких серверов Asterisk |
Сквозная аналитика | Частичная интеграция | Полная поддержка источников звонков для маркетинга |
Стоимость | Входит в стоимость Битрикс24 | Платная лицензия, но с расширенным функционалом |
Поддержка интегратора | Нет | Круглосуточная поддержка команды Itgrix |
Таким образом, если вашему бизнесу нужны гибкие настройки, поддержка сложных сценариев маршрутизации или работа с несколькими серверами, Itgrix станет более подходящим выбором.
Полезная информация про SIP-коннектор
SIP-коннектор — это ключевой инструмент для интеграции IP-телефонии с CRM-системами, который позволяет обмениваться данными между ними в реальном времени.
Вот несколько интересных фактов, которые помогут вам лучше понять этот инструмент:
Как работает SIP-коннектор?Он действует как посредник между вашей телефонной станцией и CRM, обеспечивая передачу данных о вызовах, фиксацию пропущенных звонков, запись разговоров и автоматическое создание лидов в CRM.
Почему важна поддержка формата SIP?SIP (Session Initiation Protocol) — это стандартный протокол связи, используемый для управления голосовыми и видеозвонками через ин
Какие функции доступны при использовании SIP-коннектора?
Возможность автоматической маршрутизации звонков на ответственных сотрудников.
Создание уведомлений о пропущенных вызовах с привязкой к клиентской базе.
Интеграция с маркетинговой аналитикой для анализа эффективности рекламы.
В чём ключевые преимущества SIP-коннектора?
Простота настройки и подключения.
Возможность использовать существующую телефонную инфраструктуру без серьёзных затрат.
Поддержка работы как с локальными, так и с облачными CRM-системами.
SIP-коннектор становится незаменимым инструментом для бизнеса, стремящегося к прозрачности процессов и повышению клиентского сервиса.
Пошаговая установка и настройка модуля Itgrix для интеграции Asterisk
Модуль Itgrix обеспечивает интеграцию IP-АТС Asterisk с CRM Bitrix24, автоматизируя процессы обработки звонков, синхронизацию данных и управление коммуникациями.
Схема работы:
Модуль подключается к Asterisk через интерфейс AMI (Asterisk Manager Interface) для получения событий о звонках.
Интеграция с Bitrix24 выполняется через установленное на портале приложение Itgrix, которое передает данные о клиентах, сделках и задачах.
С 2025 года в Маркете Битрикс24 доступно только платное приложение Itgrix (с белым фоном).
Основные функции:
Отображение входящих/исходящих звонков в карточках CRM.
Автоматическое создание контактов.
Запись разговоров и их привязка к событиям Bitrix24.
Системные требования
Перед установкой убедитесь, что сервер соответствует требованиям:
ОС: Debian 10/11/12+.
Аппаратные ресурсы:
2+ ядра CPU.
4+ ГБ оперативной памяти.
20+ ГБ свободного места на диске.
Зависимости:
PHP 8.0+ с расширениями: curl, json, mbstring, pdo_mysql.
MySQL 5.7+/MariaDB 10.3+.
Веб-сервер: Apache 2.4+ или Nginx 1.18+.
Asterisk: Версия 16+ с настроенным AMI.
Bitrix24: Активный портал с правами администратора для установки приложения.
Возможна автоматическая проверка с помощью скрипта:
curl -OJLk https://itgrix.ru/download/itgrix_checkerbash itgrix_checkerУстановка приложения Itgrix на Bitrix24
Перейдите в Маркетплейс Bitrix24:
В админ-панели портала выберите «Маркет» → «Приложения».
Найдите приложение «Itgrix» и нажмите «Установить».
После установки перейдите на страницу установленного приложения и нажмите на кнопку Права доступа. Выдайте права на пользование приложением всем авторизованным пользователям.
Установка модуля Itgrix на сервер Debian
Для автоматической установки выполните команды:
dwget https://itgrix.ru/download/autoinstaller_bx.shautoinstaller_bx.sh
Примечания:
Скрипт установит зависимости, веб-сервер, базу данных и настрогит окружение.
В процессе потребуется ввести логин/пароль для доступа к веб-интерфейсу Itgrix.В дальнейшем эти данные можно будет изменить в конфиг-файле, который можно найти здесь: /etc/itgrix_bx/config.json
После завершения откройте в браузере: http://IP_сервера:8080 (порт по умолчанию — 8080).
Настройка подключения модуля к Asterisk и Битрикс24
Настройка модуль производится через мастер первоначальной настройки расположенный по адресу http://<IP сервера>:8077/config/master
Для корректной работы модуль требуется подключить к AMI Asterisk, базе данных MySQL Asterisk и порталу 1C-Битрикс24.
1. AMI Asterisk
Убедитесь, что на Asterisk настроен доступ к AMI и заведен пользователь для модуля Itgrix.
1) Внесите изменения в файл /etc/asterisk/manager_custom.conf
(если его нет, правим файл /etc/asterisk/manager.conf):
[bx24]
secret=asterisksecret (укажите свой)
deny=0.0.0.0/0.0.0.0
permit=127.0.0.1/255.255.255.0
read=cdr,reporting,originate
write=reporting,originate2) После добавления нового пользователя нужно перезагрузить Asterisk командой:
asterisk -rx 'manager reload’
Для подключения к AMI Asterisk потребуется указать адрес сервера Asterisk и порт подключения, пользователя (рекомендуется завести отдельного пользователя для модуля)
Убедитесь, что на Asterisk настроен доступ к AMI и заведен пользователь для модуля Itgrix.
1) Внесите изменения в файл /etc/asterisk/manager_custom.conf
(если его нет, правим файл /etc/asterisk/manager.conf):
[bx24]
secret=asterisk
secret (укажите свой)
deny=0.0.0.0/0.0.0.0
permit=127.0.0.1/255.255.255.0
read=cdr,reporting,originate
write=reporting,originate2) После добавления нового пользователя нужно перезагрузить Asterisk командой:
asterisk -rx 'manager reload’
2. База MySQL Asterisk
Для подключения к MySQL потребуется указать адрес сервера Asterisk, логин и пароль пользователя, имеющего доступ к базе MySQL (рекомендуется завести отдельного пользователя для модуля), порт для подключения (обычно 3306) и имя базы данных.
3. Портал 1C-Битрикс24
Потребуется указать адрес портала и нажать кнопку Авторизоваться.
Авторизовываться нужно под пользователем с административными правами.
4. Настройка бизнес-логики (на примере одного из наших клиентов)
В разделе «Бизнес-логика» веб-интерфейса Itgrix настройте правила поведения модуля.
В разделе «Настройка транков» потребуется указать правила модификации номеров, в случае если это необходимо. Например, замену 8 на +7 и подобные трансформации.
В случае одного из наших клиентов, например, внутренние номера сотрудников выглядят как ues8546.
Соответственно потребовалось их преобразовывать к виду 8546, чтобы данные о звонке корректно записывались в карточку 1С-Битрикс24.
Пользователи подключены не напрямую к АТС Astersik, а подключены к корпоративному серверу Skype, который соединен транком с АТС Asterisk. Поэтому потребовалось принудительно указать модулю Itgrix распознавать номера вида ues8546 пришедшие из транка как внутренние номера. Это делается через пункт меню настройка транков.
Для корректного прикрепления записей к карточке звонка в 1С-Битрикс24 необходимо настроить сетевую папку на Astersik, где будут лежать записи разговоров и примонтировать эту папку к серверу Debian с модулем.
Вывод
Интеграция IP-телефонии Asterisk с CRM — это шаг к автоматизации и повышению эффективности вашего бизнеса. Выбор между штатным SIP-коннектором и решениями, такими как Itgrix, зависит от потребностей компании: базовые функции могут покрыть часть задач, но если требуется гибкость и расширенный функционал, Itgrix становится лучшим вариантом.
