Четыре года назад я упёрся в стену. Я работал QA инженером, изучал инструменты, автоматизацию, базы данных — но карьерного роста не было. Мне хотелось развиваться, двигаться в сторону тест-менеджмента, но одних технических навыков оказалось недостаточно. Тогда я впервые осознал, что не только харды определяют успех.
Soft skills стали тем, что помогло мне выйти на новый уровень. Я научился планировать, делегировать, вести переговоры, работать с командой. Всем привет! Меня зовут Сергей Лебедев, я QA Lead в Яндекс Лавке и в этой статье я расскажу, какие soft skills действительно важны, как их развивать и почему без них сложно расти в IT.
Soft skills: почему они важны?
Когда я начинал карьеру в IT, мне казалось, что главное — это харды. Освоил инструменты, научился писать автотесты, разобрался с SQL — и всё, ты растёшь. Soft skills казались чем-то второстепенным, а их развитие — пустой тратой времени. Либо у тебя есть врождённая коммуникабельность, умение договариваться и работать в команде, либо нет.
Я долго игнорировал софты. Пока не дошёл до уровня мидла, застрял и не понимал, в чём проблема. Знания есть, опыт есть, но дальше — тупик. В этот момент меня начали привлекать к собеседованиям, и мне пришлось оценивать не только харды кандидатов, но и их софт скилы. Оказалось, что уметь задавать вопросы, договариваться и эффективно работать в команде — не менее важно, чем писать тесткейсы или их автоматизировать.
«Soft skills — это не альтернатива хардовым знаниям. Они позволяют применять их с максимальной эффективностью»
Тогда я наткнулся на исследование Андрея Смирнова, который выделил ключевые группы soft skills для разных карьерных уровней. Это стало точкой отсчёта: я понял, какие навыки мне нужны и как их развивать. В итоге именно soft skills помогли мне выйти на новый уровень и получить повышение.
Карьерные уровни и ключевые soft skills
Я взял за основу предложенную классификацию, адаптировал её под задачи нашей команды и составил матрицу компетенций soft skills. Это оказалось полезно не только для меня, но и для собеседований, ведь приходилось оценивать кандидатов разного уровня — от джунов до сеньоров. В этой матрице я расписал ключевые навыки для каждого уровня, а также примеры задач, которые помогают определить их у кандидатов. Я специально оформил эту матрицу таким образом, чтобы вы могли скачать её и, например, распечатать как памятку.
Soft skills для разных уровней
Как развивать soft skills?
Когда я понял, что без soft skills дальше не продвинусь, встал следующий вопрос: как их прокачивать? С хардовыми навыками всё просто — изучаешь инструмент, пишешь код, набиваешь руку. А вот с софтами всё сложнее. Их нельзя «выучить» по книжке, они развиваются только через практику.
Я начал с того, что выбрал навыки, которые нужны на следующем карьерном уровне. Если хочешь вырасти до сеньора или лида, логично начать прокачивать то, что потребуется в этих ролях. Например, если в будущем нужно уметь планировать задачи и управлять процессами — начинаешь делать это уже сейчас, в рамках своих возможностей.
1. Планирование
Раньше я не уделял этому внимания, но как только начал ежедневно планировать задачи, продуктивность выросла. Ведение списка дел, расстановка приоритетов, контроль за выполнением — всё это делает работу эффективнее.
Как я прокачивал:
Каждый день с утра составлял план, учитывая задачи на день и ближайшую неделю.
Раз в полгода прописывал стратегические цели и следил за их выполнением.
Участвовал в командных планированиях, анализировал, как это делают другие.
2. Многозадачность
Считается, что многозадачность вредна, но в реальности важно не разбрасываться, а грамотно переключаться между процессами. Благодаря планированию я структурировал работу и смог заниматься сразу несколькими активностями.
Что помогло:
Разделение задач на основные и второстепенные.
Чёткое понимание приоритетов: что критично, а что можно отложить.
Использование техник тайм-менеджмента, чтобы не терять фокус.
«Хочешь прокачать soft skills? Дай себе реальную задачу. Например, начни планировать день или помогай джунам. Теория без практики ничего не даст»
3. Наставничество
Менторство не только помогает новичкам, но и развивает самого наставника. Я начал помогать коллегам с онбордингом, составлять планы развития и отслеживать прогресс. Со временем это привело к тому, что я начал формулировать задачи понятнее, структурировать знания и лучше видеть слабые места в процессах.
Как я развивал этот навык:
Помогал новым сотрудникам адаптироваться, отвечал на их вопросы.
Разбирал сложные темы вместе с коллегами, объяснял, как устроены процессы.
Составлял планы развития и контролировал их выполнение.
4. Постановка и контроль задач
Это навык, который делает специалиста более ценным. Если ты не просто выполняешь задачи, а умеешь их формулировать, раздавать и контролировать — ты уже на шаг впереди.
Как я прокачивал:
Вёл встречи команды тестирования, ставил задачи на анализ, тестирование, документацию.
Внедрил практику ревью тест-кейсов, что повысило качество работы.
Следил за выполнением поставленных задач, анализировал причины срывов сроков.
5. Фасилитация встреч
Без этого навыка невозможно эффективно работать в команде. Я начал организовывать встречи между тестировщиками, разработчиками и менеджерами. Важно не просто поговорить, а зафиксировать договорённости и добиться их выполнения.
Что я делал:
Проводил «3 Амиго» — встречи между тестировщиками, разработкой и менеджментом для уточнения требований.
Вёл записи обсуждений, фиксировал итоги, контролировал выполнение решений.
Следил за тем, чтобы встречи были продуктивными, а не превращались в пустую болтовню.
«Soft skills имеют накопительный эффект: чем больше ты развиваешь их на одном уровне, тем легче перейти на следующий»
6. Делегирование
Я долго не понимал, как развивать этот навык, если у тебя нет подчинённых. Но со временем понял, что делегирование — это не только про руководство. Это про умение передавать задачи, подключать коллег и распределять ответственность.
Как я это тренировал:
Искал задачи, которые можно передать другому человеку.
Просил коллег взять часть работы, если это ускоряло процесс.
Учился доверять другим, а не делать всё самому.
Все эти изменения дали ощутимый результат. Через полгода на ревью я получил повышение до сеньора, а затем — до лида. Я понял, что soft skills — это не просто «приятный бонус», а реальный инструмент для карьерного роста. Они позволяют брать на себя больше ответственности, лучше управлять задачами и эффективнее работать с людьми.
Если вы хотите прокачать их в себе или выявить на собеседовании, я создал Soft Skills Matrix, где soft skills распределены от джуна до сеньора и лида с рекомендациями по прокачке и выявлению. Ознакомиться и скачать бесплатно можно в моём Telegram-канале
Мнение коллег: что ценят в специалистах?
Когда я увидел, как soft skills повлияли на мою карьеру, мне стало интересно, что об этом думают другие. Я решил разобраться, какие софт скилы действительно важны в IT, что ценят коллеги и на что обращают внимание руководители.
Для этого я провёл опрос среди 182 айтишников и задал несколько вопросов руководителям разработки и тестирования в Яндекс Лавке.
Какие soft skills айтишники считают самыми полезными
Результаты опроса показали, что три главных soft skills, которые реально помогают в работе:
Поиск и анализ информации (67%) — способность находить нужные данные, задавать правильные вопросы.
Коммуникабельность (65%) — умение договариваться, обсуждать задачи, работать в команде.
Самостоятельность и адаптируемость (62%) — умение решать разные задачи без постоянного контроля.
При этом наименее полезными назвали:
Тайм-менеджмент (30%)
Восприятие критики (31%)
Планирование и целеполагание (34%)
То есть люди ценят не столько навыки самоконтроля, сколько способность эффективно работать с другими и быстро находить решения.
Какие soft skills больше всего ценят в коллегах
Когда я опубликовал первый опрос, мне предложили узнать, какие качества люди больше всего замечают и уважают в своих коллегах. Результаты оказались похожими, но с небольшими отличиями:
Самостоятельность (70%)
Коммуникабельность (60%)
Критическое мышление (58%)
А вот наименее значимыми оказались:
Планирование и целеполагание (21%)
Тайм-менеджмент (32%)
Адаптивность (33%)
Получается, что в теории люди считают тайм-менеджмент полезным, но на практике куда больше ценят самостоятельность. С коллегой, который умеет работать без постоянного контроля, проще и приятнее взаимодействовать.
Что думают о soft skills руководители?
Чтобы получить более объективную картину, я поговорил с коллегами, которые управляют командами и принимают решения о найме. Они поделились своим мнением о том, насколько важны soft skills, какие из них критичны на разных уровнях и как они сами используют их в работе.
Андрей Романовский, руководитель подразделения разработки Яндекс Лавки
Когда я спросил Андрея, что важнее — hard или soft skills, он ответил, что с годами эта граница просто исчезла:
«Я потерял грань между хардовыми и софтовыми навыками, когда моя зона ответственности выросла до 10+ человек. В начале карьеры мне казалось, что харды — это про техническую систему, а софты — про людей. Но чем больше я занимался управлением, тем больше понимал, что проектирование команды и взаимодействие между людьми — это такая же часть системы, как и код».
Андрей уверен, что для джунов и мидлов soft skills особенно важны, потому что они позволяют быстрее учиться и эффективнее работать. Например, один из ключевых навыков на этом уровне — умение извлекать информацию:
«Люди до сих пор не умеют писать нормальную документацию. Или пишут, но в итоге существует 10 разных версий, и все неактуальные. Ты можешь неделю копаться в этом хаосе или просто 30 минут поговорить с правильным человеком. Как найти этого человека? Надо спрашивать. Казалось бы, простая вещь, но многие джуны этого не делают».
Другой важный навык — умение слушать и воспринимать фидбэк. Андрей считает, что это один из ключевых факторов карьерного роста:
«Я несколько раз обгонял на карьерной лестнице более опытных людей, просто потому что они не умели слушать. Иногда информация доносится не самым приятным образом. Например, приходит пользователь и кричит: „Что за фигня, я четыре раза нажал на кнопку, а ничего не работает!“ Можно обидеться, а можно услышать суть проблемы и исправить её».
Для руководителей же важны не только классические soft skills, но и понимание бизнеса:
«Рано или поздно нужно начинать разбираться, как работает компания: откуда берутся деньги, почему пользователи выбирают наш продукт. Это уже не просто про коммуникацию — это про системное мышление».
Александр Вернигора, Head of QA Яндекс Лавки
Александр считает, что нельзя сказать, что soft skills важнее хардов или наоборот — всё зависит от конкретной роли.
«Можно легко представить ситуацию, когда очень софтовый специалист успешен, даже если у него не выдающиеся харды. И наоборот — суперсильный технарь с посредственными soft skills может отлично работать на своём месте. Всё зависит от задач».
При этом он отмечает, что тестировщики часто играют роль связующего звена в команде:
«Я часто замечал, что тестировщики вынуждены компенсировать нехватку soft skills у разработчиков. Они становятся своеобразным клеем в команде. Если ты не умеешь общаться и договариваться, работа тестировщика становится сложнее».
Александр выделил несколько ключевых soft skills, которые, по его мнению, критичны для тимлидов и руководителей:
«Обратная связь — это основа всего. Если ты не умеешь давать конструктивный фидбэк, команда не будет развиваться. Второй важный навык — управление временем, потому что нагрузка растёт, а времени не прибавляется. Ну и, конечно, умение организовывать встречи. Это кажется мелочью, но на самом деле плохо организованные встречи — это огромные потери времени, особенно в большой команде».
Выводы
Soft skills — это не абстрактная «дополнительная» компетенция, а инструмент, который напрямую влияет на карьерный рост. Без них сложно выходить на новый уровень, брать на себя ответственность и эффективно работать в команде.
Эти навыки можно развивать так же, как и хардовые: через практику, анализ ошибок и работу над собой. Важно не просто осознавать их значимость, а целенаправленно прокачивать — начинать с тех, которые нужны на следующем карьерном этапе.
Soft skills не заменяют технические знания, но именно они помогают применять их максимально эффективно.
А еще больше о работе QA Lead в Яндекс Лавке в телеграм канале
