Репутация в интернете (ORM, SERM). Как выстраивать стратегию по работе с имиджем компании?

[NutsUnderline]

Создается ощущение что многие успешные компании кладут ну просто огромный болт на эти все репутации. Ну или ограничивается шикарной отпиской "Обратитесь в службу поддержки, мы разберемся", затыкание дыр и отдельных недовольных вероятно гораздо дешевле/проще комплексного решения проблемы.

Приведу пример того, как не надо отвечать на негативные отзывы (на слайде). 

Где слайд?