Примерно полгода назад я уже писал заметку про любимейшего провайдера всеяукраины — компанию «Воля», которая добралась и до моего провинциального города.
Время прошло, проблемы остались.
Нет, они не остались точно теми же, они изменились.
В городе активно начали развиваться конкуренты, да и сами «волевцы» немного исправились.
Теперь у них не шейпяться каналы, не режется скорость и не пропадает постоянно связь (правда пинги и потери все так же «на уровне»).
Теперь у них новые «радости»:
— по инсайдерской информации всех «безлимитчиков» любыми методами необходимо заставить перейти на «Профили потребления». Более дорогие, более неудобные и более нерациональные. Делается сие весьма просто. С 1 марта в одностороннем порядке изменили договор, прописав в нем следующий пункт: «Потребители, обслуживающиеся по пакетам „Безлимит“ и „“Новый безлимит» (скорость до 1 и 2 мб соответственно), после достижения объемов потребления в 70 и 120 гигабайт месячного трафика переводятся на скорость потребления 128 кб и 56 кб соответственно". Делается это с единственной целью — разгрузить городские линии, не справляющиеся с той базой абонентов, которая еще осталась.
Можно долго спорить про юридические тонкости данного явления, но бестолковость данного решения поражает. Так, после достижения почти 65 гигабайт трафик за первые 2 недели месяца, встал вопрос — как жить дальше. Получасовые поиски в сети выявили нетарифицирумые для абонентов «Воли» ресурсы.
И файлообменники, и медиасклады, и прочие привычные атрибуты.
Поток потребляемого трафика даже вырос по сравнению с первыми неделями месяца. Т.е. первоначальная задача — разгрузить каналы путем снижения скорости доступа осталась не решенной. Ситуация даже усугубилась. Резонный вопрос о вменяемости человека, одобрившего данные изменение, так и остался висеть в воздухе.
Уважение? Лояльность? Похоже эти слова имеют для сотрудников «Воли» свой особенный смысл.
— были внедрены «Программы лояльности». Знаете в чем заключаются? Заплатите за следующий месяц до 10 числа месяца текущего и мы вас, может быть в Египет отправим. Три звезды, не сезон и тогда когда нам будет удобно. Деньгами не возвращаем. Мало того, что платите авансом, так еще и пошлем вас только тогда когда захотим.
— были изменены условия доступа к системе статистики. Форум очень долго гудел гадая как же попасть в «личный кабинет». Методом научного тыка сами все решили. Почему сами? Так колл-центр был не в курсе провинциальных изменений условий доступа.
— по «фирменному» телеканалу каждый час крутят «обращение главного по провинции», в котором сей «специально обученный человек» убеждает абонентов, что на самом деле все хорошо, а вот конкуренты… На мелочах вроде заикающегося чтения с бумажки и взгляда весьма левее чем объектив камеры, останавливаться не будем.
— терминалы пополнения счета начали брать свои 5 % за транзакции. Попытки прояснить ситуацию наткнулись на непробиваемое — «У нас изменена корпоративная политика». Вопрос — почему тогда с ваших конкурентов не берут комиссию, остался без ответа.
— беспробудное хамство и наглость сотрудников, правда относится к проблемам старым, а не вновь приобретенным.
ЗЫ: Да, я все так же за полгода не могу поменять провайдера. Конкуренты:
а) сети дотянули, но подключать будут не раньше середины осени;
б) не предполагают подключать ваш район к сети в 2010 году;
в) вездесущий Укртелеком предоставляет услугу заведомо отвратительного качества (о чем кстати честно предупреждает при консультации);
г) мобильные провайдеры не могут обеспечить или скорость или объем.
ЗЫЫ: Из десятка близких друзей волей все еще замучены аж еще один человек. Все остальные уже спасены. Остается и мне надеяться и ждать.
Время прошло, проблемы остались.
Нет, они не остались точно теми же, они изменились.
В городе активно начали развиваться конкуренты, да и сами «волевцы» немного исправились.
Теперь у них не шейпяться каналы, не режется скорость и не пропадает постоянно связь (правда пинги и потери все так же «на уровне»).
Теперь у них новые «радости»:
— по инсайдерской информации всех «безлимитчиков» любыми методами необходимо заставить перейти на «Профили потребления». Более дорогие, более неудобные и более нерациональные. Делается сие весьма просто. С 1 марта в одностороннем порядке изменили договор, прописав в нем следующий пункт: «Потребители, обслуживающиеся по пакетам „Безлимит“ и „“Новый безлимит» (скорость до 1 и 2 мб соответственно), после достижения объемов потребления в 70 и 120 гигабайт месячного трафика переводятся на скорость потребления 128 кб и 56 кб соответственно". Делается это с единственной целью — разгрузить городские линии, не справляющиеся с той базой абонентов, которая еще осталась.
Можно долго спорить про юридические тонкости данного явления, но бестолковость данного решения поражает. Так, после достижения почти 65 гигабайт трафик за первые 2 недели месяца, встал вопрос — как жить дальше. Получасовые поиски в сети выявили нетарифицирумые для абонентов «Воли» ресурсы.
И файлообменники, и медиасклады, и прочие привычные атрибуты.
Поток потребляемого трафика даже вырос по сравнению с первыми неделями месяца. Т.е. первоначальная задача — разгрузить каналы путем снижения скорости доступа осталась не решенной. Ситуация даже усугубилась. Резонный вопрос о вменяемости человека, одобрившего данные изменение, так и остался висеть в воздухе.
Уважение? Лояльность? Похоже эти слова имеют для сотрудников «Воли» свой особенный смысл.
— были внедрены «Программы лояльности». Знаете в чем заключаются? Заплатите за следующий месяц до 10 числа месяца текущего и мы вас, может быть в Египет отправим. Три звезды, не сезон и тогда когда нам будет удобно. Деньгами не возвращаем. Мало того, что платите авансом, так еще и пошлем вас только тогда когда захотим.
— были изменены условия доступа к системе статистики. Форум очень долго гудел гадая как же попасть в «личный кабинет». Методом научного тыка сами все решили. Почему сами? Так колл-центр был не в курсе провинциальных изменений условий доступа.
— по «фирменному» телеканалу каждый час крутят «обращение главного по провинции», в котором сей «специально обученный человек» убеждает абонентов, что на самом деле все хорошо, а вот конкуренты… На мелочах вроде заикающегося чтения с бумажки и взгляда весьма левее чем объектив камеры, останавливаться не будем.
— терминалы пополнения счета начали брать свои 5 % за транзакции. Попытки прояснить ситуацию наткнулись на непробиваемое — «У нас изменена корпоративная политика». Вопрос — почему тогда с ваших конкурентов не берут комиссию, остался без ответа.
— беспробудное хамство и наглость сотрудников, правда относится к проблемам старым, а не вновь приобретенным.
ЗЫ: Да, я все так же за полгода не могу поменять провайдера. Конкуренты:
а) сети дотянули, но подключать будут не раньше середины осени;
б) не предполагают подключать ваш район к сети в 2010 году;
в) вездесущий Укртелеком предоставляет услугу заведомо отвратительного качества (о чем кстати честно предупреждает при консультации);
г) мобильные провайдеры не могут обеспечить или скорость или объем.
ЗЫЫ: Из десятка близких друзей волей все еще замучены аж еще один человек. Все остальные уже спасены. Остается и мне надеяться и ждать.
