Пара моих эмоционально-заряженых эссе на тему взаимоотношений компаний и сотрудников.
Первое — про ответственность и вовлечённость сотрудников через призму личного опыта. И почему по настоящему ответственных людей так мало.
Второе — про то, что усилия и вклад сотрудников далеко не всегда оцениваются работодателем справедливо и часто не коррелируют между собой. Про «перетягивание одеяла» интересов сотрудников и компаний. И про критику современных течений «Как хакнуть работодателя».
Часть 1. Про ответственное отношение к своей работе и степень вовлечённости...
Для контекста приведу пару примеров из своей жизни, точнее о периоде, когда работал в ООО «РегТайм» (webnames.ru), ещё до создания reg.ru.
Сразу уточню, что зарплата у меня там была — очень низкая, значительно ниже рынка (как и на всех предыдущих работах, т.к. не умел себя ценить и были проблемы с самооценкой, а руководители, к сожалению, часто любят «пользоваться» людьми и не оценивать усилия, если человек не обращается за этим прямо и не настаивает).
Так вот, помню случай, когда я сломал руку на велосоревнованиях, мне наложили гипс и на следующий день я как ни в чём ни бывало приехал на работу на забитом битком автобусе на другой конец города. А там, так получилось, надо было прокладывать «локальную сеть» для новых компьютеров. И помню как я ползаю под столами со сломаной рукой в гипсе, прокладываю эти кабели.
Была аналогичная ситуация когда я очень сильно обжёг ногу, был обширный очень болезненный ожог и я также на следующий день естественно приехал на работу. Ногу закинул на стол под вентилятор, чтобы она охлаждалась и было не так больно — и работаю...
Естественно, я не брал никогда никаких больничных, а если вдруг заразно болел, то всегда работал из дома full time. И у меня тогда даже не возникало мысли о том, что можно как-то иначе, что это что-то особенное. Я понимал, что «надо» и вкладывался полностью в результат. Меня никогда не надо было контролировать, «микроменеджить», следить за моей работой — я всегда всё делал исключительно вовлечённо, исключительно ответственно, проактивно. Когда у меня не было «продуктовых» задач, я рефакторил / переписывал систему или занимался ещё чем-то полезным. Работал всегда «за пятерых». Всегда приходил с инициативами, идеями, предложениями как что-то сделать лучше, но чаще всего никого не спрашивая реализовывал это сам под свою ответственность. Естественно, это не никогда не вознаграждалось, ни материально, ни словесно, но речь сейчас не об этом. Да и я в тот момент и не задавался вопросами «почему мне недоплачивают, почему меня не повышают, если я такой хороший и ценный кадр», не спрашивал об этом начальство и ни на кого не обижался.
Каково же было моё удивление, когда я столкнулся в той же компании с совершенно иным отношением к работе.
Случай: В какой-то момент руководство решило нанять «админа», который бы отвечал за сервера. Хотя я всегда занимался этим сам и с этим прекрасно справлялся. Ну Ok, наняли и наняли.
При этом админ не в моём подчинении, а в прямом подчинении руководства. Я — рядовой сотрудник, хотя отвечаю по факту вообще за всё, включая и поддержку.
Админ настроил всё как-то очень своеобразно и странно (кому интересно: jail внутри freebsd — в тот момент когда он только появился и работал очень нестабильно, да ещё и был криво настроен), из за чего сервера периодически «падали» и надо было их «поднимать руками». Полного доступа у меня не было, т.к. руководство решило, что доступы должны быть только у админа. Ну Ok...
Так вот, как-то раз админа этого отправили в командировку в Москву (до сих пор не помню и не понимаю зачем вообще это было), и в день X он ночным поездом возвращается в Самару в 9 утра.
В тот день с утра опять «всё упало» из за странного и очень нестабильного сетапа серверов. Уже в тот момент у компании были тысячи живых клиентов, которые обрывали телефоны круглые сутки, а я ничего не могу с этим сделать, поскольку у меня нет ни доступов, ни понимания как там работает этот «jail под freebsd».... Я звоню админу — «надо что-то делать». Его ответ меня убил: «согласно трудовому кодексу, если я прибыл из командировки в течение этих суток, то эти сутки у меня также считаются командировкой, так что на работу я, естественно, не выйду и буду отдыхать».
Занавес...
И ещё: и в webnames и в других организациях помню случаи, когда какие-то люди, когда просил их о помощи, которая была в тот момент критически необходима в связи с какой-то экстренной ситуацией в компании (а просьбами я никогда не злоупотреблял и всегда всё старался делать сам), при этом люди эти действительно физически могли помочь (были у них и время, и ресурсы и все возможности для этого), отвечали мне «а это не прописано у меня в должностных инструкциях»...
К счастью, в REG.RU у нас была совершенно другая культура. В частности, в случае каких-то «пожаров» или срочных вопросов мы всегда могли друг другу позвонить, написать. Для ключевых сотрудников, менеджмента и айтишников было совершенно нормально и естественно, что к ним могут обратиться в любое время, если есть необходимость. Конечно, никто этим специально не злоупотреблял, но если есть необходимость, рабочий день, конечно, не заканчивался в 18:00. Если человек может физически помочь с какой-то срочной проблемой или ответить на вопрос — почти всегда отвечали.
Но при этом всём такую степень ответственности и вовлечённости, какая была у меня в том же webnames или в начальный период работы в REG.RU, пока я не выгорел совсем — я встречал в людях крайне редко. Наверное, таких коллег можно было сосчитать по пальцам одной руки. Но при этом я не слышал о случаях, когда кто-то после перелома приезжал бы на следующий же день в офис на автобусе с гипсом и прокладывал локальную сеть )
То есть мой случай «гиперответственности» был каким-то экстремальным.
Естественно, в какой-то момент это привело к сильнейшему выгаранию, но это, как говорится, уже совсем другая история и речь не об этом...
Речь о другом...
Задам такие риторические вопросы:
- Почему таких столь ответственных людей ТАК МАЛО?...
Гораздо меньше, чем хотелось бы видеть, в том числе в своих командах, компаниях.
- Где все эти люди? Как их найти? Как их привлечь? )
Я бы их любил, берёг, холил и лелеял, и всегда оценивал бы их труд по достоинству.
Часть 2: Стоимость сотрудника ≠ его полезность
Я периодически очень сильно эмоционально вкладываюсь в свои посты. И потом не могу отойти часами и днями, настолько меня захватывают связанные с этим переживания. Перечитываю, вношу какие-то правки, читаю и отвечаю на комменты.
Например, был пару месяцев назад пост про невозвращённые долги, который меня «держал» несколько дней.
Или вот последний пост про гиперответственность, который также «не отпускает» со вчерашнего дня. Много всплыло связанных с этим переживаний и мыслей, которые остаются за кадром или где-то частично проявляются в ответах на комменты.
Так вот, поскольку, чувствую, что гештальт ещё не закрыт и хочется ещё выговориться — продолжу развивать тему из последнего поста...
Как я уже писал не раз, я идеалист и мне очень хочется, чтобы мир был «правильным», чтобы в нём присутствовали и проявлялись те ценности, которые для меня важны. В частности, «справедливость». Многие люди, мои интеллектуальные собеседники, не устают мне повторять, что «справедливости не существует». Но мне, как идеалисту, сложно это принять и хочется верить в то, что она всё-таки где-то есть, «если не в нашем мире, то хотя бы в каком-то другом». И по крайней мере хочется сделать такой-то вклад в то, чтобы её было больше в этом мире.
Длинная получилось подводка, но, теперь, наконец, к сути. Речь пойдёт о том, насколько «полезность» того или иного сотрудника коррелирует с его ЗП и насколько усилия людей справедливо вознаграждаются работодателем. И вообще о «справедливом» «энергообмене» работодатель — сотрудник.
DISCLAIMER: статья предвзятая (bias в сторону интересов работодателя) и эмоционально-заряженая, можно было бы её сильно разбавить совершенно противоположными кейсами, тезисами и рассуждениями «для баланса», но я намеренно оставляю её именно такой в качестве противовеса тем трендам и нарративам, которые будут описаны ниже и которые довольно распространены сейчас.
Через свой опыт и через то, что я вижу во внешнем мире прихожу к выводу, что очень часто ценность, которую приносит сотрудник и получаемое вознаграждение — вообще никак не связаны, и часто даже находятся в обратной зависимости.
В «идеальном мире» зрелый и компетентный руководитель играет со своими сотрудниками в игру «win-win», ценит и понимает вклад каждого, проактивно повышает зарплату сотрудникам видя, как кто-то старается и проявляют свои лучшие качества. Такой руководитель настроен на максимально честный и справедливый «энергообмен с миром» — как с заказчиком, с которого он берёт деньги за реально принесённую пользу для его бизнеса, так и со своими сотрудниками — щедро делясь своими доходами и справедливо распределяя их между сотрудниками соответственно тому реальному вкладу, которые они внесли в «успех всего предприятия».
Таким руководителем старался быть и я сам в период работы в REG.RU. Хотя у меня был очень ограниченный бюджет на ФОТ, я всегда проактивно повышал и индексировал зарплату разработчикам в соответствии с их реальным вкладом, с ростом их квалификации, знаний и опыта, не дожидаясь, что ко мне кто-то придёт и что-то попросит.
Но очень часто, чаще тем хотелось бы, в разных организациях или у разных руководителей бывает всё наоборот.
Есть небольшое количество «работяг», которые «трудятся в поте лица с утра до ночи», вносят максимальный вклад. Часто это скромные люди с заниженной самооценкой, на которых все ездят, им все «садятся на шею», и которые при этом никогда не придут и не попросят повысить им ЗП.
А есть другие сотрудники — ленивые, но наглые, единственные «компетенции» которых — это «создавать видимость бурной деятельности», писать красивые отчёты о своей работе, правильно «лизать жопу начальству», «правильно дружить», «правильно интриговать». Они громче всех кричат, что им мало платят и чаще дпугих получают повышение. Они умеют прекрасно проходить собеседования, «пуская пыль в глаза».
Умеют красиво говорить, хорошо «входить в доверие». В IT есть (по крайней мере так было в то время, когда я работал в REG.RU) целый сегмент таких «айтишников», известных на рынке (я мог бы даже назвать по именам некоторых, но не буду этого делать по этическим соображениям), у которых прекрасные красивые резюме, которые умело пускают «пыль в глаза» работодателям, которых берут на высокую относительно рынка ЗП, они «работают» несколько месяцев в очередной компании, не принося никакой пользы кроме вреда и внесения раздора в команды, а потом в своём резюме приписывают себе чужие заслуги и уходят на очередное повышение ЗП в очередную компанию.
Наглые, борзые, алчные, с завышенной самооценкой, которые считают, что им все должны, в том числе должны платить баснословные гонорары «за красивые глаза» и за «красивые резюме».
Которые прекрасно знают трудовой кодекс и могут всегда «нагнуть» работодателя, вытрясая из него дополнительные деньги. И такие случаи у нас тоже были: человек работал 2 года, не сделал вообще ничего полезного для компании (нанимал его не я и работал он не в моём подразделении), а потом жёстко «нагнул» компанию через трудовую инспекцию — его якобы несправедливо уволили и яко бы не доплатили за годы работы очень круглую сумму — пришлось компании её выплачивать.
Или те, которые проработав полгода, уходят в декрет и не выходят из него лет 10, рожая подряд 4-х детей, а по закону их нельзя уволить и нужно «держать под них место, чтобы они могли вернуться» — не мой кейс, но человека знаю лично.
Или те, которые намеренно устраиваются в компанию на роль руководителя создающегося направления хостинга, только для того, чтобы «втереться в доверие» и переманить главного админа хостинга в свою новую конкурирующую компанию. Привет, Паша, который из нескольких месяцев работы у нас в REG.RU 90% времени пробыл «на больничном», 2 раза за счёт компании слетал в командировку в Самару из Питера непонятно зачем (точнее, потом, конечно, всё стало очень понятно) и единственный результат работы которого — это переханченый у нас главный админ хостинга, которого ты умело охмурил своими чарами ;). И да, нанимал Пашу тоже не я и был он не в моём подчинении.
Или те, кто проработав полгода над автоматизацией пайплайна тестирования, не сделали вообще ничего и не оставили никакого полезного следа, но при этом очень просили, умоляли, чтобы в трудовой книжке у них была должность «Заместитель руководителя отдела тестирования». Потом стало понятно зачем — чтобы перейти в другую крупную компанию на ЗП x4, красочно расписав свои несуществующие достижения в нашей компании. И да, нанимал данного человека также не я.
Или ещё кейс — гендир единственный раз нанял программиста в обход меня, на очень высокую ЗП, которая была выше чем у любого из наших разработчиков в тот момент. Человек должен был написать «аукцион доменов», на который у основной команды не было свободных ресурсов. Самооценка, самопиар и самовозвеличивание человека — просто зашкаливающие. Через 3 месяца, хотя разработчик мне не подчинялся и был в прямом подчинении гендира, я почуял неладное и пришёл посмотреть, что сделано. Оказалось, что помимо boilerplate-кода, не относящегося к предметной области, за 3 месяца было написано ровно... 15 (!) строчек кода.
В общем, очень часто, чаще чем хотелось бы, получает больше тот, кто наглее, а не тот, кто больше работает или вносит больший вклад.
Понятно, что такая ситуация может иметь место и имеет место в ситуациях, когда руководители или собственники компаний незрелые, некомпетентные, не разбирающиеся в людях, или алчные и жадные — зачем же повышать человеку ЗП, если он итак работает и никуда не уйдёт, поскольку с его заниженной самооценкой и повышенным чувством долга им легко манипулировать: «ну мы же на тебя так рассчитываем, ты же не можешь нас всех подвести...».
Такие руководители и такие компании — очень благоприятная среда для таких перекосов и такой «несправедливости». Хочется верить, что таких компаний со временем становится меньше и они постепенно проигрывают в конкурентной борьбе и такая нездоровая среда тем самым постепенно «очищается». Но это происходит слишком медленно. По прежнему есть множество неэффективных компаний, в которых 90% штата — ненужный балласт и офисный планктон. И такие компании, связанные зачастую с «ресурсной рентой» или госзаказами, могут позволить себе быть неэффективными. Они могут позволить себе неэффективных токсичных руководителей, неэффективные команды, где работает 1 человек, а остальные 5 просто получают ЗП (зачастую выше чем тот 1, кто работает).
На сладкое: в интернетах несколько лет уже представлен тренд — целые каналы и сообщества, за которыми стоят соответствующие «евангелисты» (Антон Назаров и т.п.), где начинающих айтишников обучают тому, как «хакнуть» любое собеседование, как пустить пыль в глаза работодателю, как врать в резюме про свой несуществующий опыт в IT. Учат тому, как использовать трудовой кодекс против работодателя. В общем, «всеми правдами и неправдами» обучают начинающих айтишников тому, как «поиметь» своего будущего нанимателя. Как отдать меньше и получить больше. Больше, чем те, кто работают и вносят вклад, ведь они же не догадались применить все эти трюки, а ты догадался и применил — и получил профит. ((Чем-то напоминает историю с молитвами-просьбами: «дай мне, господи, того или сего» — кто-то прознал про такой «лайфхак» и ему Господь почему-то должен давать больше, чем тому, кто не догадался (или постеснялся), что можно попросить у Господа денег или автомобиль. Хотя второй может быть гораздо достойнее первого по своим качествам.))
«А что такого?» Дарвинизм в чистом виде — «выигрывает и выживает наиболее приспособленный», часто наиболее наглый.
«И правильно, ведь этих проклятых капиталистов-работодателей надо обмануть и поиметь, чтобы они не нагнули и не поимели нас!». Что-ж... Этика в стиле персонажей О'Генри: «Если вам удалось обмануть доверчивого лоха, значит и поделом ему, раз он позволил себя обмануть». Прямо таки «закон джунглей».
Таким образом, культивируется такое вот чисто потребительское отношение работодателю (игра «win — loose» в одни ворота), который почему-то тебе должен, а ты ему не должен ничего.
А работодатель в свою очередь вынужден защищаться от этого, распознавая такие ситуации. Пора уже по аналогии с курсами для джунов «Обмани работодателя» создавать курсы для работодателей «Как не заплатить сотруднику».
Но пока что, судя по тому, что я вижу, работодатель проигрывает в этой «гонке вооружений».
Всё это чем-то напоминает мне противостояние человеческих «альфа-самок» и «альфа-самцов». Есть целые сообщества и идеологии, которые обучают девушек и женщин быть «стервами», «держать мужиков за яйца» и «под каблуком». В противовес этому есть мужские пикап-курсы, где парней обучают как «хакнуть» и «переиграть» этих самок, сделать так, чтобы ты вообще не вкладывался в отношения и не платил за общий ужин в ресторане, а они за тобой бегали. Как «показать ей, что она для тебя ничего не значит, а ты такой офигенный, что за тобой стоит очередь из самок, так что пусть она тебя сама добивается!». И в результате такого противостояния получаем гонку «вооружений» и всё более и более токсичные и манипулятивные отношения полов, вместо открытых и честных отношений «win-win».
Ведь сколько энергии уходит зря на всё это противостояние, а эта энергия могла бы пойти на то, чтобы сделать отношения гармоничнее, честнее и прозрачнее, а «энергообмен» сторон — равноценным и без перекосов.
Если ты нашёл лайфхак «как нагнуть работодателя» и переиграл тем самым в корпоративной и жизненной гонке скромных и совестливых работяг, которые не приукрашивают свои отчёты и резюме и получают меньше, работая больше — «молодец, мужик»! «Наглость — второе счастье»...
Если ты потратил время своей жизни на то, чтобы внимательно изучить и обратить в свою пользу «трудовой кодекс», а также старательно сосчитал и сравнил все «плюшки», которые могут дать тебе компании, представленные на рынке и при этом тебя совершенно не интересует ни содержание работы, ни продукты, который делают эти компании, тебе совершенно не интересно то, кто и как этот продукт будет использовать, принесёт ли это вообще кому-то пользу, сумеет ли кто-то на этом заработать или только потеряет деньги — «мужик»!
Если ты пришёл в IT только за деньгами на волне хайпа и кроме денег и гордого статуса «айтишника» тебя в IT ничего другое не интересует и ты на своей первой работе сразу хочешь получать по ставке «сеньёра» за неработающий и плохо протестированный продукт, ведь ты же написал аж 1000 строчек кода с помощью ChatGPT — ...
Всё же надо закончить на чём-то хорошем.
И должен же быть какой-то позитивный call to action.
И он будет:
Предложение к руководителям — повышать зарплату тем, кто вносит наибольший вклад в проект и действительно ответственно относится к своей работе, не дожидаясь, пока сотрудник придёт за этим и попросит (может быть он не придёт и не попросит, а если и придёт — то сразу в другую компанию). А повышать её не тем, кто громче ноет и приходит клянчить повышение каждый месяц, стуча себя в грудь какой он великолепный.
Предложение к сотрудникам — давайте вместо того, чтобы тратить время на изучение того, как «хакнуть собеседование», как «выдумать резюме с несуществующим опытом», вместо того, чтобы считать плюшки — потратим это же самое время и эти же усилия на то, чтобы лучше понимать бизнес, его цели, ценность, которую ты можешь принести, понимать «value-stream», понимать продукт, понимать как именно заказчик и клиент будут его использовать, как сделать продукт лучше и удобнее, понимать целевую аудиторию и её потребности, научиться на одном языке говорить с теми же продактами и их понимать.
Ведь доставляемая тобой ценность — это не количество строчек кода, которые ты написал. И не за строчки кода тебе должны, по хорошему, платить. А за то, что ты сделал в конце концов клиента или заказчика счастливым, понимая его потребности и то, как и для чего он будет использовать твой софт. Заказчик / клиент отблагодарил компанию, а она отблагодарила тебя — это здоровый энергообмен.
Стоило бы потратить время и на то, чтобы научиться понимать менеджмент и его цели — и быть с ними на одной стороне баррикад, а не на разных, где каждый тянет одеяло на себя.
В общем, стоит думать о том, как приносить реальную пользу.
Если работодатель адекватный — он это оценит: повысит ЗП или в должности.
Если же он не адекватный и не оценит — лучше уйти в другую более здоровую компанию, туда, где более здоровые отношения, культура и более здоровый «энергообмен».
А «нездоровые» компании — пусть лучше они проиграют в конкурентной борьбе без хороших сотрудников и очистят рынок, в том числе рынок труда.
PS: Я понимаю, что смешал вопросы найма и вопросы нанесения пользы компании уже работающим сотрудником. Понимаю, что можно «хакнуть найм» и при этом быть прекрасным полезным сотрудником. А можно и наоборот. Данные вопросы намеренно смешаны для придания нарративу большей остроты и пронзительности )
PPS: Не все поняли из статьи, за что же я таки топлю, поэтому тут резюмирую:
1. Топлю за интересы скромных сотрудников с повышенным «чувством долга», «на которых всё держится», и которые не будут из за своей скромности каждый месяц клянчить повышение ЗП и которые не всегда умеют / могут и хотят распиарить свои достижения. Так что руководителям стоит внимательнее за этим следить и повышать им ЗП проактивно, замечая их достижения и вклад.
2. Топлю за то, чтобы те, у кого запросы к компаниям превышают их реальный вклад в процветание этих самых компаний — задумались о том, какой реальный вклад они вносят и попытались бы его увеличить — это более «честный» и «правильный» способ заработать больше.
3. Топлю за то, чтобы эффективные и ответственные сотрудники, вносящие наибольший вклад — уходили от руководителей и из компаний, которые их не ценят. Такие компании должны в итоге проиграть в конкуренции — и это будет правильно.
4. Топлю за то, чтобы собственники увольняли таких менеджеров, которые не обеспечивают справедливую оценку вклада людей и не умеют замечать их реальные успехи. Поскольку такие менеджеры в итоге разрушают компании.
