Привет! Меня зовут Мария Аркуша, со мной Николай Нафтулин, мы продакт-менеджеры в Точке. Сегодня расскажем, как мы одновременно создавали Точка Стор — продукт для предпринимателей, с помощью которого любой может быстро собрать свой сайт или витрину в Telegram.
Объясним, как мы делали практически одинаковые продукты, и как объединение ресурсов помогло продвинуть и развить продукт, усилить экспертизу команд и сэкономить ресурсы компании.
Как вышло, что мы стали работать над похожими продуктами, и как нашли друг друга
Моя команда занимается тем, что помогает клиентам Точки находить покупателей в Telegram. Мы искали способ приземлять лиды более эффективно, нежели просто отправляя ссылку на внешний ресурс. Так и решили, что нужно сделать товарную витрину внутри мессенджера с полноценным функционалом для продаж.
Колина же задача была в том, чтобы сделать social-commerce-проект и помочь предпринимателям продвигать и продавать товары через блогеров. Его команда фокусировалась на модели CPA (cost per action): когда предприниматели платят лидерам мнений только за проданные товары, а не за показы. Ребята провели исследование блогеров, которые работали по такой модели, выявили основные боли и проблемы такого подхода, сформировали гипотезы и набросали концепт продукта, который подойдёт и блогерам, и предпринимателям.
Идея заключалась в следующем: найти уникальный товар, которого пока нет на отечественном рынке, и привезти его в РФ, чтобы блогеры его продвигали. Но было непонятно, куда приземлять такой трафик, чтобы чётко видеть воронку и успешные продажи. Ведь подписчики должны переходить по ссылке и покупать товар: добавлять его в корзину, оформлять оплату. Маркетплейсы на тот момент не делились этой информацией и чётко отследить продажи было невозможно — нужно было полноценное ecom-решение. Так пришла идея сделать лендинг — простой и быстрый конструктор со всеми необходимыми интеграциями. В конечном счёте гипотеза про поиск и продвижение уникального товара не подтвердилась, а вот сама идея с лендингом оказалась рабочей.
В общем, концептуально оба продукта повторяли друг друга: удобный конструктор для быстрого старта продаж онлайн. Но разработку мы вели изолированно и нашли друг друга совершенно случайно. Я читала наш внутренний дайджест и увидела в нём знакомые идеи. Судя по всему, кто-то другой делал похожий на мой продукт. В продуктовом комьюнити начала искать тех, кто этим занимается — нужно было наладить контакт, чтобы не дублировать работу.
Выяснилось, что за решение отвечает Коля. Я слышала, что он делал что-то для блогеров, но о том, что проект сменил фокус, была не в курсе. Мы созвонились и начали двигаться вместе.
Кому нужны наши витрины и какие потребности они закрывают
Аудитория нашего решения — те, кто уже торгует на маркетплейсах, или только планирует старт: от ремесленников с хендмейдом до экспертов с курсами. «Боли» у аудиторий общие.
Размещение на маркетплейсах съедает маржу. Для новичков, которые продают ручные украшения или небольшой ассортимент товаров, это вообще страшно: высокие риски уйти в минус. Даже опытным селлерам лучше иметь несколько каналов продаж — так проще находить клиентов.
При этом перед теми, кто точно решил продавать товары самостоятельно, сразу встаёт вопрос по организации оплаты и доставки: «Как подключить кассу? Как интегрировать логистику?». Это целый квест, время и деньги.
С сайтами отдельная история. Чтобы сделать нормальный магазин, нужны дизайнеры и разработчики. Да, в Telegram-магазинах тоже иногда нужны спецы, но там хватает готовых решений, а вот чтобы сделать сайт, без них точно не обойтись. Это дополнительные расходы и риски: попадётся ли адекватный человек, который не сорвёт сроки и сделает работу качественно.
Любой переход по внешней ссылке для покупки — минус конверсия. Если в Telegram кидаешь ссылку на сторонний сайт — половина клиентов теряется.
С нашим решением все эти проблемы закрываются: можно быстро собрать витрину по типу обычного интернет-магазина и оформить такую же в Telegram. Так люди будут делать покупки, не покидая чат. При этом все нужные для продаж функции уже подключены: касса, оплата, оформление доставки. Самостоятельно искать подрядчиков и интегрироваться не нужно, можно сразу продавать.
Как вели совместную разработку
К моменту знакомства у обеих команд уже были наработки.
У Колиной витрины интернет-магазина были:
Админка для добавления товаров.
Импорт товаров из маркетплейсов.
Витрина с товарами, карточки, фото, описания.
Корзина с формой заказа: контакты, выбор ПВЗ Boxberry, оплата через интернет-эквайринг.
Агентская касса, которая пробивала чеки.
Ребята полностью повторили логику маркетплейсов — от выбора до оформления, чтобы предложить людям привычные пользовательские пути.
Моя команда тем временем разрабатывала свой фронтенд, подключала эквайринг и планировала внедрить генерацию чеков. Чтобы покупки в Telegram не отличались от сайта, добавили бота, который создаёт мини-приложение с каталогом товаров — это обеспечивало бесшовную интеграцию.
Наш продукт был на следующей стадии. У нас были:
Возможность добавления ботов и магазинов через бэкенд.
Витрина, карточки товаров и корзина на фронте.
Оплата через интернет-эквайринг.
Чеки подключали через техподдержку.
В результате мы объединились: две недели потратили на интеграцию и начали совместную работу.
Со стороны Коли подключились разработчик и тестировщик, с моей — дизайнер, который адаптировал их интерфейс к нашей системе. Он же создал онбординг-гайд для Telegram-витрины, в котором были описания фичей вроде закреплённых кнопок для быстрого доступа — многие пользователи не знали о таких возможностях.
Если бы не объединились, продолжали бы параллельно дублировать функционал: обе команды разрабатывали похожие системы оплаты и доставки. А вместе у нас получилось создать комплексный продукт за короткий срок.
После слияния нам пришлось отказаться от своего фронтенда — так проще поддерживать единый интерфейс. Это потребовало доработок, но благодаря этому мы избежали дублирования. Промедли мы — и наш уникальный бэкенд с логикой оплаты усложнил бы интеграцию в будущем.
К каким результатам пришли
Мы выяснили, что крупные предприниматели, которые зарабатывают больше, активнее используют Telegram-витрины. Это очень сочетается с нашей целью на ближайшие годы — растить LTV клиентов, чтобы они больше зарабатывали и дольше оставались с нами.
У нас есть гипотеза: чем больше у предпринимателей каналов продаж, тем выше их доход. То есть, чуть с маркетплейсов, чуть с сайта, чуть с Telegram — в сумме получается значительный результат.
Благодаря объединению сервисов клиент получает два решения в одном: не нужно разбираться в разных админках, кнопках или путях. Зашёл в один сервис — получил двойную пользу.
Важно понимать: пользователи находили нас через лендинг, живые выступления, поддержку или просто кликали на кнопки в интерфейсе Точки из любопытства. То есть, почти весь трафик Точка Стор — органический.
В апреле мы начали выводить продукт на рынок, и сейчас GMV (Gross Merchandise Volume) сервиса превысила 24 млн, а количество витрин уже больше 2000.
Какие выводы сделали и какая идея родилась из этого опыта
Так как мы нашли друг друга, клиенты могут легко запуститься сразу в двух каналах, что полезно и для бизнеса Точки — ускоряет темпы роста. Когда мы объединяем усилия и тратим ресурсы не на два сервиса, а на один, то можем быстрее обкатать продукт и взяться за новые задачи.
Нам не нужно согласовывать два бюджета, нанимать двух маркетологов, дизайнеров и редакторов. Мы либо тратим в два раза меньше, либо привлечём вдвое больше клиентов.
Клиент, приходя в сервис, сразу знакомится с двумя продуктами и может их подключить. А мы получаем дополнительный трафик за счёт интереса к смежному продукту.
Ресурсы команд у нас объединены. Так как нам не нужно поддерживать два фронтенда, наши разработчики могут заняться другими задачами. Коле не приходится искать, кто будет делать микросервисы, или разбираться, как их создавать — у нас есть такая экспертиза. Мне, в свою очередь, не пришлось изучать, как внедрить коробочное решение для доставки клиентам.
В общем, такое объединение полезно для продуктов, команд и компании. И так как внутри Точки продукты часто дублируются, мы начали думать о том, как мы могли бы переиспользовать наш опыт.
И в результате решили превратить Точка Стор в модульную платформу.
Сейчас у нас есть следующие модули:
Каталог товаров.
Карточка товара.
Корзина, которая разделена на подмодули: контактные данные, доставка, эквайринг, выбор способа оплаты.
В результате каждый может гибко настраивать продукт под свои нужды, выбирая из необходимых модулей и «достраивая» собственные наработки. Например, если вам не хватает модуля с чаевыми, бронированием или подпиской, вы разрабатываете его и встраиваете уже существующую корзину.
Например, для эквайринга взяли готовый модуль платформы, убрали лишнее (вроде контактных данных) — получили новый продукт. Такой подход экономит время и ресурсы, а бизнес получает гибкие решения «под ключ».
Мы также с нуля интегрировали агрегатор служб доставки — наш внутренний продукт, который уже работает с Почтой России, Boxberry, СДЭК и Яндекс Доставкой. Теперь его могут использовать предприниматели для подключения доставки на своих сайтах и даже сотрудники Точки для отправки документов.
Резюме
Эта история научила нас тому, что в крупной компании всегда есть вероятность дублирования разработки продуктов, особенно когда мы работаем на таком динамичном рынке и постоянно создаём новые клиентские сервисы. Это приводит к лишним затратам: ресурсным, временным. Поэтому мы активно работаем над решением, которое позволит«распознавать» похожие инициативы внутри Точки и объединять продуктовые команды.
Если в ваших компаниях были подобные кейсы, будем рады узнать о вашем опыте. Возможно, вы уже нашли решение, которое позволяет вычислять дублирующие продукты или сервисы на ранних стадиях разработки, и готовы им поделиться.