Комментарии 61
очень хорошо написано, спасибо!
спасибо, полезная статья…
основательно, полно и главное очень доступно и понятно.
Хорошая статья, спасибо.
Интересно было бы почитать про опыт построения небольших call-центров на базе Asterisk.
Интересно было бы почитать про опыт построения небольших call-центров на базе Asterisk.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Небольших, это какой размер имеется ввиду? Можно попробовать описать, если составите список интересующих вопросов.
согласен с коллегой.
В черновом варианте нужно следующее:
В качестве внешнего канала — аналоговая линия (в будущем — несколько).
Операторы будут совершать и принимать звонки посредством софтофонов удаленно.
Для междугородних звонков использовать переадресацию на какого-нибудь VOIP провайдера. Для звонков по Москве и приема входящих — аналоговые внешние линии.
Иметь возможность делать переадресацию входящих звонков на мобильные номера.
Количество операторов на начальном этапе 1-5.
Хочется получить как можно более бюджетное решение.
Возникает вопрос, а стоит ли вообще ради этого Asterisk городить?
В качестве внешнего канала — аналоговая линия (в будущем — несколько).
Операторы будут совершать и принимать звонки посредством софтофонов удаленно.
Для междугородних звонков использовать переадресацию на какого-нибудь VOIP провайдера. Для звонков по Москве и приема входящих — аналоговые внешние линии.
Иметь возможность делать переадресацию входящих звонков на мобильные номера.
Количество операторов на начальном этапе 1-5.
Хочется получить как можно более бюджетное решение.
Возникает вопрос, а стоит ли вообще ради этого Asterisk городить?
с большой долей уверенности скажу — стоит. для максимально бюджетного решения проще будет сделать полностью VoIP-схему — получится к тому-же максимально гибко.
Использовать в качестве линий аналоговые в колл-центре — плохо. Лучше возьмите номера по SIP, благо везде уже дают без особых проблем. Для 5 операторов имеет смысл, подразобравшись сделаете сами, я уверен.
Немного дополню по своему опыту:
1. Переход на астериск даже средней организации нельзя осуществлять «резко». Такой переход может быть чреват для бизнеса сбоями. Необходимо сначала сделать тестовый стенд и постепенно добавлять пользователей в систему. К тому же поэтапный переход поможет постепенно определить вопросы с которыми часто сталкиваются пользователи и выделить их в небольшой мануал, который потом при подключении рабочего места выдается сотруднику.
2. Также не советую использовать в продакшн режиме софтфоны. Только в режиме тестирования. Как показывает практика, достойное качество связи может предоставить только hard-верный телефон.
1. Переход на астериск даже средней организации нельзя осуществлять «резко». Такой переход может быть чреват для бизнеса сбоями. Необходимо сначала сделать тестовый стенд и постепенно добавлять пользователей в систему. К тому же поэтапный переход поможет постепенно определить вопросы с которыми часто сталкиваются пользователи и выделить их в небольшой мануал, который потом при подключении рабочего места выдается сотруднику.
2. Также не советую использовать в продакшн режиме софтфоны. Только в режиме тестирования. Как показывает практика, достойное качество связи может предоставить только hard-верный телефон.
У меня ситуация была похожая. В организации была обычная АТС Siemens, но когда кончились порты, к нему прицепили Asterisk по потоку E1 и навесили на него десяток IP-телефонов.
А при переезде в новый офис (который занял 3 выходных дня) от аналоговой телефонии решили вообще отказаться — и сотню человек резко пересадили на Asterisk. Пару дней, естественно, поколбасило (некритично, впрочем — платежи отправлялись, основные вещи работали) и потом как-то всё устаканилось.
Но в целом, конечно — любые миграции, если есть возможность, лучше делать плавно.
А при переезде в новый офис (который занял 3 выходных дня) от аналоговой телефонии решили вообще отказаться — и сотню человек резко пересадили на Asterisk. Пару дней, естественно, поколбасило (некритично, впрочем — платежи отправлялись, основные вещи работали) и потом как-то всё устаканилось.
Но в целом, конечно — любые миграции, если есть возможность, лучше делать плавно.
можно добавить, что есть в продаже многопортовые USB устройства.
есть девайсы от 8 до 32 портов на одном USB (70-80 баксов за порт).
есть девайсы от 8 до 32 портов на одном USB (70-80 баксов за порт).
Отличная статья.
Хочу добавить, что привыкнуть к гарнитуре в качестве единственного телефонного аппарата довольно просто — недавно только слышал о полном переходе московского офиса одной крупнейшей международной компании на софтфоны вместо стационарных аппаратов.
Там, правда, Office Communications Server от MS, но в данном случае это неважно.
Хочу добавить, что привыкнуть к гарнитуре в качестве единственного телефонного аппарата довольно просто — недавно только слышал о полном переходе московского офиса одной крупнейшей международной компании на софтфоны вместо стационарных аппаратов.
Там, правда, Office Communications Server от MS, но в данном случае это неважно.
на правах давнего пользователя * позвольте кинуть ложку дёгтя:
1) существует много неочевидных проблем при стыке * с VSP's (Voice Service Provider), на вскидку вспоминается Arctel в Самаре с их Huawei X3000 (отбивает кодом 500, из-за полей в sip-заголовке, таких как X-Asterisk-Info, silenceSupp:off — - — -),
AlterPSS — проблемы с передачей CID (вообще, VSP's шарахаются от UserAgent: Asterisk PBX)
для этого добавтье в sip.conf (это маленькое заблуждение позволяет убрать предубеждения и начать работать):
useragent=Cisco-SIPGateway/IOS-12.x
sdpsession=SIP Call
sdpowner=CiscoSystemsSIP-GW-UserAgent
2) насчет надежности и стабильности — с этим есть ряд проблем, asterisk at large это трудно.
и на пути выявления проблем вам встретятся: спагетти-код самого *, сонма патчей, дополняющих, взаимоисключающих, зависящих друг от друга (все прелести модели разработки «Базар»)
для себя объявил главным врагом app_queue.so — там есть проблемы с race condition, и если посмотреть в issue tracker * — то станет ясно, что это уже не болезнь — метастазы.
PS.: добавить к этому можно многое — но это по-большей части эмоции, бессонные
ночи войны с капризным * и наверное, то время что я провел с ним, закрывает мне глаза на то, что видите Вы.
удачи и терпения Вам на этом пути.
WBR
1) существует много неочевидных проблем при стыке * с VSP's (Voice Service Provider), на вскидку вспоминается Arctel в Самаре с их Huawei X3000 (отбивает кодом 500, из-за полей в sip-заголовке, таких как X-Asterisk-Info, silenceSupp:off — - — -),
AlterPSS — проблемы с передачей CID (вообще, VSP's шарахаются от UserAgent: Asterisk PBX)
для этого добавтье в sip.conf (это маленькое заблуждение позволяет убрать предубеждения и начать работать):
useragent=Cisco-SIPGateway/IOS-12.x
sdpsession=SIP Call
sdpowner=CiscoSystemsSIP-GW-UserAgent
2) насчет надежности и стабильности — с этим есть ряд проблем, asterisk at large это трудно.
и на пути выявления проблем вам встретятся: спагетти-код самого *, сонма патчей, дополняющих, взаимоисключающих, зависящих друг от друга (все прелести модели разработки «Базар»)
для себя объявил главным врагом app_queue.so — там есть проблемы с race condition, и если посмотреть в issue tracker * — то станет ясно, что это уже не болезнь — метастазы.
PS.: добавить к этому можно многое — но это по-большей части эмоции, бессонные
ночи войны с капризным * и наверное, то время что я провел с ним, закрывает мне глаза на то, что видите Вы.
удачи и терпения Вам на этом пути.
WBR
Преклоняюсь перед опытом коллеги :)
Да, возможно at large проблемы и бывают. Мне на практике не приходилось работать с объёмами больше, чем 50 одновременных звонков, поэтому судить не берусь.
Собственно, это лишь подтверждает вышесказанное: всему своё место. Астериск хорош там, где не очень много абонентов, но нужна гибкость диалплана. И тут ему даже Avaya IP Office не конкурент.
За предостережения спасибо, учту на будущее.
Да, возможно at large проблемы и бывают. Мне на практике не приходилось работать с объёмами больше, чем 50 одновременных звонков, поэтому судить не берусь.
Собственно, это лишь подтверждает вышесказанное: всему своё место. Астериск хорош там, где не очень много абонентов, но нужна гибкость диалплана. И тут ему даже Avaya IP Office не конкурент.
За предостережения спасибо, учту на будущее.
Тоже были проблемы при связке с железкой от huawey… сейчас уже не вспомню с какой именно, но суть в том, что она посылала авторизацию не в одну строчку, как это делают обычно, а в две… астериск не понимал, что на второй строчке продолжение параметров и соответственно генерировал неверный ответ, от чего получал отлуп по авторизации…
что в общем ввело меня тогда в заблуждение… пришлось даже покопаться в исходниках sip_chan, чтобы научить смотреть недостающие параметры на второй строке заголовка :) хотя может был способ и проще :)
что в общем ввело меня тогда в заблуждение… пришлось даже покопаться в исходниках sip_chan, чтобы научить смотреть недостающие параметры на второй строке заголовка :) хотя может был способ и проще :)
Чаще проблемы совместимости всё-таки лежат в стороне вендоров вроде Huawei и Siemens. По своему опыту могу сказать что 60% проблем в софте с другой стороны, 20% в отсутствии поддержки какого-либо стандарта, вроде PRACK, в Asterisk'е.
Поставили Asterisk на Trixbox в 2 офиса — уже второй год нет проблем с телефонией: и эксклюзивные правила переадресации (в выходные на один мобильник, в будние — по офису, а потом на мобильник), так и отсутствие сервисной поддержки за тысячи рублей от продающей компании — в свое время купили мини-атс на 120 линий, так каждые полгода приходилось вызывать поддержку: то плату выбьет, то перепрошить, то вообще не работает.
С Asterisk всё проще — софт можно расковырять или по логам понять точную причину, а в случае с платами или адаптерами — заменить только их.
С Asterisk всё проще — софт можно расковырять или по логам понять точную причину, а в случае с платами или адаптерами — заменить только их.
А не подскажите ли хороших толковых мануалов/книжек? Для начинающих, так сказать. В сетях понимаю, а вот телефонии боюсь и есть много невнятных вопросов :)
make samples — они достаточно хорошо документированны, очень не лишним будет почитать обзорные статьи по VoIP и конечно же набор RFC по VoIP-протоколам.
Если использовать сборки — Trixbox without tears и Elastix without tears. Есть книга на русском «Астериск — будущее телефонии», а так же wiki voip.rus.net
Я азы по О`Рейли изучал. Астериск: Будущее телефонии
Довольно внятно и толково расписано: как учебник начальный сойдёт, ну а детали — даст поиск в Инете…
Довольно внятно и толково расписано: как учебник начальный сойдёт, ну а детали — даст поиск в Инете…
Как раз задумались о расширении имеющихся ресурсов. Обязательно попробую.
Минус Asterisk`a:
-отсутствие тех. поддержки
-невозможность организовать доменную систему
-не строгое соответствие стандартам
Для коммерческой эксплуатации всё же предпочтительнее пользоваться платными софтсвитчами. Для малой офисной телефонии — вполне вариант.
Вот только автор пишет про 1 поток E1 для подключения к внешнему миру, больно жирно получается на 100 абонентов. Этого хватает ровно на одну АТС, то есть 1000 номеров.
-отсутствие тех. поддержки
-невозможность организовать доменную систему
-не строгое соответствие стандартам
Для коммерческой эксплуатации всё же предпочтительнее пользоваться платными софтсвитчами. Для малой офисной телефонии — вполне вариант.
Вот только автор пишет про 1 поток E1 для подключения к внешнему миру, больно жирно получается на 100 абонентов. Этого хватает ровно на одну АТС, то есть 1000 номеров.
> Вот только автор пишет про 1 поток E1 для подключения к внешнему миру, больно жирно
> получается на 100 абонентов. Этого хватает ровно на одну АТС, то есть 1000 номеров.
Можно с этого места поподробнее? С каких пор E1 стал «больно жирно»?
> получается на 100 абонентов. Этого хватает ровно на одну АТС, то есть 1000 номеров.
Можно с этого места поподробнее? С каких пор E1 стал «больно жирно»?
>-отсутствие тех. поддержки
Asterisk Business Edition from Digium
>-невозможность организовать доменную систему
* умеет srv-records lookup, с SDP проблема, * разделяет их по ip, а значит придётся делать транк для одинаковых ip — всего-то
>-не строгое соответствие стандартам
sip.conf:pedantic=yes (таким образом Вы узнаете, кто ещё кроме * плохо следует букве стандарта)
>Вот только автор пишет про 1 поток E1 для подключения к внешнему миру, больно жирно получается на 100 >абонентов. Этого хватает ровно на одну АТС, то есть 1000 номеров.
в потоке Вам не обязательно отдадут все 30 линий
Asterisk Business Edition from Digium
>-невозможность организовать доменную систему
* умеет srv-records lookup, с SDP проблема, * разделяет их по ip, а значит придётся делать транк для одинаковых ip — всего-то
>-не строгое соответствие стандартам
sip.conf:pedantic=yes (таким образом Вы узнаете, кто ещё кроме * плохо следует букве стандарта)
>Вот только автор пишет про 1 поток E1 для подключения к внешнему миру, больно жирно получается на 100 >абонентов. Этого хватает ровно на одну АТС, то есть 1000 номеров.
в потоке Вам не обязательно отдадут все 30 линий
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
— Тех.поддержку осуществляет обычно компания, которая установила систему. Если прибежали пионеры и поставили на коленке, то конечно ТП нет. Есть и у Digium платная тех.поддержка
— Что имеется ввиду под организацией доменной системы?
— У Астериска один из самых совместимых SIP стеков, если об этом говорить. Проблемы конечно есть, но чаще проблемы встречаем как раз в платных софт-свитчах. В которых к тому же эти проблемы исправлять производители не любят.
Поток вовсе не жирно, есть компании, где в потоке используется только 10 таймслотов, что вполне соответствует 100 абонентам.
— Что имеется ввиду под организацией доменной системы?
— У Астериска один из самых совместимых SIP стеков, если об этом говорить. Проблемы конечно есть, но чаще проблемы встречаем как раз в платных софт-свитчах. В которых к тому же эти проблемы исправлять производители не любят.
Поток вовсе не жирно, есть компании, где в потоке используется только 10 таймслотов, что вполне соответствует 100 абонентам.
> -отсутствие тех. поддержки
Ерунда :-)
В России полно фрилансеров и (!) немало компаний, по договору готовых в режиме 24x7 поддерживать систему.
Рекламировать не буду, просто в yandex'e наберите asterisk, и пройдитесь по ссылкам.
Ерунда :-)
В России полно фрилансеров и (!) немало компаний, по договору готовых в режиме 24x7 поддерживать систему.
Рекламировать не буду, просто в yandex'e наберите asterisk, и пройдитесь по ссылкам.
Не об этом речь. Поддерживать работоспособность системы могут и штатные администраторы оператора связи. А вот допустим в работе системы появится критическая ошибка корни которой в коде софтсвитча. Смогут ли фрилансеры или эти компании её исправить в жатые сроки? Не думаю. Про Asterisk Business Edition если честно ничего не знаю и соответственно говорить не буду.
А вот при использовании платного свитчера, который использует компания в которой я работаю, подобные ошибки исправляются в очень короткие сроки.
Уточню что данные ошибки обычно возникают при при использовании какого-либо оборудования которое не точно использует стандарт sip. А такого оборудования очень много.
А вот при использовании платного свитчера, который использует компания в которой я работаю, подобные ошибки исправляются в очень короткие сроки.
Уточню что данные ошибки обычно возникают при при использовании какого-либо оборудования которое не точно использует стандарт sip. А такого оборудования очень много.
Для того, чтобы решить такую проблему, достаточно немного понимать предметную область и быть хорошим программистом на C. Я знаю много ребят, успешно работающих на низком уровне с Asterisk, развивая его функционал и вычищая баги. Наши парни есть в первой 10 top-developers. А даже если ты не гуру, то поднимай баг, и обсуждай с разрабами проблему. Они голова, ты руки. Им рук не хватает, а голов достаточно.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
А ещё хотел бы порекомендовать платы, 4 Е1 650 $
parabel-labs.com/products/quasar
parabel-labs.com/products/quasar
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Можно еще накупить железок с FXO/FXS портами и стыковать с сервером по IP сетям. Да, и и если мне не изменяет память были в свое время пляски вокруг факсов с T38, хотя с тех пор может что и изменилось.
Энергозатратно будет, да и гимор извините. Банки каналов на то и банки что бы иметь польшое количество каналов в одной стойке.
Можно, так и пришлось сделать в одной конторе, которой «посчастливилось» въехать в офис без СКС (в комнатах было по одному-двум портов LAN). При этом офис располагался в каком-то особняке, типа памятнике архитектуры, поэтому проложить сеть было нельзя.
В итоге — сеть раскидали маленькими свитчиками, по одному в каждой комнате, а телефонию — именно железками с FXS-портами.
Да, геморно и криво. Но зато из положения вышли.
В итоге — сеть раскидали маленькими свитчиками, по одному в каждой комнате, а телефонию — именно железками с FXS-портами.
Да, геморно и криво. Но зато из положения вышли.
Отличная статья — спасибо, много кому может пригодиться…
После прочтения у меня претензия только к одной фразе:
С IP-телефонами такой проблемы не встаёт, но встаёт другая: цена оконечного устройства. Самые дешёвые из предлагаемых на рынке телефонов стоят порядка $80
…
Я не знаю КАКУЮ МАРКУ телефонов имел ввиду автор, но насколько мне помнится в продаже были IP-телефоны от Ситроникса… и цена при мелком опте была ниже 55$…
Да, навскидку: вот ещё телефончик, дешевле 80$…
Кроме того я бы добавил 4 категорию железа: VOIP-шлюзы
Например однопортовая новинка Зукселя P-2301RL вполне может пригодиться в удалённых офисах, подключаясь к местной ГТС и через ip на удалённый Астериск. Да, и таких шлюзов — масса…
После прочтения у меня претензия только к одной фразе:
С IP-телефонами такой проблемы не встаёт, но встаёт другая: цена оконечного устройства. Самые дешёвые из предлагаемых на рынке телефонов стоят порядка $80
…
Я не знаю КАКУЮ МАРКУ телефонов имел ввиду автор, но насколько мне помнится в продаже были IP-телефоны от Ситроникса… и цена при мелком опте была ниже 55$…
Да, навскидку: вот ещё телефончик, дешевле 80$…
Кроме того я бы добавил 4 категорию железа: VOIP-шлюзы
Например однопортовая новинка Зукселя P-2301RL вполне может пригодиться в удалённых офисах, подключаясь к местной ГТС и через ip на удалённый Астериск. Да, и таких шлюзов — масса…
Очень актуальная тема для меня, у нас в офисе на 70 человек, мини АТС панасоник все внутренние порты заняты, и всего три аналоговые линии в город, планируем расширятся нужны новые телефоны и номера. Рассматриваю сейчас Asterisk как добавление а потом и полная замена панасонику. Asterisk планирую запустить в виртуалке на кластере ESX подать на него sip транк от оператора. Так как платы FXO использовать не получится(direct path использовать не хочу) возникает вопрос как работают FXO, FXS шлюзы с Астрериксом. Кто нибудь может поделится опытом совместной эксплуатации шлюзов(AdPack, planet) и астерикса.
Мой опыт использования говорит, что не плохо зарекомендовала себя схема, Астериск установлен на хостинге в дата центре удобного провайдера. В Москве по крайней мере различные Учрежденческие узлы связи умеют поставлять номерную емкость по SIP. Дальше дело техники. Астериск вяжется с Panasonic по pri плате. (TDA 100 TDA200) Т.е. мы получаем эволюционную систему. Сохраняется прежняя архитектура добовляются новые номерные планы. Фактически существующая АТС Panasonic является с шлюзом для ТФОП.
В сухом остатке сервер на хостинге это надежность в обслуживании, нивелирование сбоев по электричеству, интернету. При гибели канала связи до «Офисной АТС» астериск может приземлят звонки хоть на мобильные.
В сухом остатке сервер на хостинге это надежность в обслуживании, нивелирование сбоев по электричеству, интернету. При гибели канала связи до «Офисной АТС» астериск может приземлят звонки хоть на мобильные.
AdPack не пробовал, Planet — работает великолепно. Правда, если шлюзов много (а на каждом будет свой набор экстеншнов) — то придётся прописывать каждого абонента для создания единого номерного плана.
После расформирования голосового сервиса остался один Digium TE110p, один RJ-45 порт для E1 или T1.
Продать нереально, поэтому пишу сюда. Цена — в районе 10 т.р. Перевод частному лицу и обычная посылка почтой.
Писать можно мне.
Продать нереально, поэтому пишу сюда. Цена — в районе 10 т.р. Перевод частному лицу и обычная посылка почтой.
Писать можно мне.
Почему нет?
Специалисты по Bolgenos\Asterisk тоже хотят кушать как и спецы по Cisco Avaya Alcatel Siemens NEC Panasonic :-)
Специалисты по Bolgenos\Asterisk тоже хотят кушать как и спецы по Cisco Avaya Alcatel Siemens NEC Panasonic :-)
для подключения уже проложеных аналоговых линий незаменимая вещь — VoIP шлюзы.
это гораздо удобнее FXS плат, но и стоят они немало.
это гораздо удобнее FXS плат, но и стоят они немало.
Мы проблемы стоимости терминалов решили по-другому. Все филиалы объединены посредством OpenVPN, везде присутствует Wi-Fi сеть с роумингом, у всех менеджеров есть как минимум один смарт Nokia с Wi-Fi. Вот на родном SIP-клиенте нокии и поднимаем внутренний номер. Ёмкости аккумулятора телефона в принципе на день работы хватает. По желанию ставим ещё и X-Lite на ноуты.
Плюсы: нулевая стоимость терминалов, нет «ещё одного телефона» как нет и физической привязки телефонного номера к рабочему месту.
Минусы: у нокиовского клиента нет возможности переводить звонок, но необходимость в этом зачастую есть только у секретарей, а у них стоят аппаратные шестиканальные линксисы.
Плюсы: нулевая стоимость терминалов, нет «ещё одного телефона» как нет и физической привязки телефонного номера к рабочему месту.
Минусы: у нокиовского клиента нет возможности переводить звонок, но необходимость в этом зачастую есть только у секретарей, а у них стоят аппаратные шестиканальные линксисы.
По поводу оконечных устройств, есть замечательные адаптеры, которые превращают обычный аналоговый телефон в удобную гарнитуру, все это возможно конечно при наличии компьютера. Его цена, если не ошибаюсь, не больше 20-30$.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Публикации
Asterisk для руководителя