Фича есть, value нет. Как продукты теряют смысл в погоне за функциональностью

[Dekmabot]

Сам работаю в feature-driven, и радует когда удаётся слышать реальные отзывы, и roadmap строится не из фич соседей по рынку, а из запросов пользователей.

Однако часто встречаю и другой кейс замкнутой техподдержки, где цель оператора не решить проблему, а закрыть тикет. При таком подходе клиент видит проблему, пишет с предложением улучшить, а в итоге ему предлагают "переустановить браузер".

Были и более яркие примеры: однажды тех.партнёр не признал ошибку, но за счёт более грамотного общения в итоге ещё и увёл клиента, пока мы отвечали сухим "проблема не на нашей стороне".