Современные HelpDesk-системы: что мы нашли, пока изучали open source

[@IvanoDigital]

Эти тупые чат-боты вместо службы поддержки, это ад для пользователя. Но еще страшней, когда твой запрос попадает оператору, а тот "а я ничего не знаю".

[@SmileyK]

да, особенно когда вы попадаете на IVR робота ) и 30 минут пробиваетесь через него на человека )

[@SmileyK]

так, а что вы выбрали в итоге ?

[@proptech]

Круто было бы добавить в статью ссылки на активность, раз по ним был отбор, чтобы можно было быстро перейти на гтхаб и посмотреть.

[@AleX83Xpert]

Как будто это есть в последней таблице, в колонке с плюсами/минусами. Тоже сразу не заметил :)

[@nenichv]

Обновили статью. Добавили в итоговой таблице в колонке с + и -, спасибо

[@GalsSoftware]

а где же легендарный iTop от Combodo? Публиковали о нем статью на Хабре по части интеграции с Zabbix

[@Vorchun]

После года работы с Odoo смотрим на Frappe/ERPNexxt. Оду хорош в облаке на платном тарифе, но дорабатывать его - та еще пытка.

[@sitozzz]

При отборе вы смотрели на стек, лицензии и активность, а пытались ли вы отдельно оценивать архитектуру и качество кода проектов (тесты, модульность)? Если да, какие из перечисленных решений выглядят для вас самыми адекватными именно в разрезе дальнейших доработок под свой HelpDesk/SaaS?