Холодный звонок «устал»: как продажи эволюционировали и почему в 2026 году решает система

[@elobachev]

Похоже в ад провели интернет

[@Daddy_Cool]

Это вообще о чем? Продажи чего?
Сегодня мне позвонил робот: "Здравствуйте, это Женя из %Банкname%..." Я положил трубку СРАЗУ. Десяти секунд не прошло.

[@Kopilov]

Я тоже, но не на рычаг, а на стол. Дал Жене выговориться, так сказать.

[@JBFW]

Поколение людей, для которых ответить на звонок и ответить на "Здравствуйте..." было нормой приличия - ушло. Спасибо вот эти звонарям, "не принимающим возражения".

Идиотские скороговорки, идиотская манера "как к вам обращаться?", почерпнутые из древних фолиантов знания "чаще обращайтесь к клиенту по имени, Карл, это создает доверительные, Карл, отношения, Карл", тупейший вопрос "вам удобно разговаривать?" и еще более тупейший "а когда будет удобно?"
И это мы еще не добрались до сути звонка, только форма...

Это могло работать, когда человек, сидя дома, бросает свои домашние дела, идет к звонящему телефону в коридоре, поднимает трубку - чтобы поговорить, вдруг что-то важное?

И никак не работает, когда телефон достается из кармана боковой рукой, прижимается к уху локтем, и в промежутках между своими делами пытаешься понять, это курьер, коллега, или странный кто-то, незнакомый с письменностью, и неспособный в одном предложении написать, кто он, зачем, что предлагает, и почему, зараза, голосом?!

[@bkar]

Тот случай, когда комент полезней изначального поста.😁

Не очень понятно, на что расчитывал автор самой статьи, запихивая на хабр мотивашку для других дозвонаторов, испепелённых отражением собственной же никчемности. Не, написано хорошо, местами даже здраво и полезно, но ... мимо. Хотя... может и на сайте есть тот человек, который ЦА, и ради которого стоило раззвенеть вот это вот всё всем остальным.

Личное лидерство автора, в эпоху когда его ремесло было ещё более беспредельным, для меня как признание - я тот, кто беспощаднее всех воровал твое время, травил душу, грабил родственников и приватизировал в свою пользу общественное доверие.

Доверие формируется заранее — через контент, рекомендации, окружение

Ну, так общий настрой уже давно даже не антидоверие, а задолбоненависть.

Мои искренние пожелания скипероподобному супермастеру - основать свой собственный Университет ухо-горло-втюха. И всяческих успехов в его нелёгкой деятельности. На той планете, которую не сильно жалко.

ЗЫ

И лучшим выпускникам - золотую медаль, идентичную натуральной, с обязательной отработкой в тридцать лет и три года. Потому, что они где-то, когда-то, сказали почти что "да", записанное для их же собственной безопасности.

[@MythP]

Для меня совершенно не понятно из статьи, в которой всё довольно абстрактно - как вообще можно добиться от человека информации в чём он нуждается, если человек вообще не хочет ни с кем разговаривать? Очевидно же, когда мне звонит какой-то спам - я нуждаюсь только в том чтоб побыстрей бросить трубку, чтоб перестали тратить моё время, беспардонно вторгнувшись в моё личное пространство.

[@Schakal]

Продолжить разговор после того, как 2 раза послали – это как же надо себя не уважать...

[@Arhammon]

Да у половины уже автоответчик стоит, даже по делу с номера конторы не дозвониться...

[@Surrogate]

Клиенты стали мгновенно различать живую речь и AI-скрипты, а попытки «дожать» через телефон вызывают не конверсию, а отписку.

И как можно от вас спаммеров отписаться? Без SMS и любой чОрной магии?!?!?

К сожалению закон о маркировке звонков не работает! Спаммеры не маркируют сами свои звонки, операторы их не щемят. Т.к. спаммеры много звонят и приносят им деньги

[@woodiron]

Всё-таки как было хорошо, когда реклама не носила персональный характер - телевизор, растяжки, банеры - все они претендовали только на заинтересованное внимание и не вторгались в личную жизнь звонками. Хотя, может быть, я идеализирую прошлое - вспоминаю забитый макулатурными листовками почтовый ящик.

[@attachet]

макулатурные листочки, как же я по ним соскучился! в 90-х жили скудно и невесело, а кошке нашей было совсем уж хреново - вплоть до того, что выпускали на улицу охотиться, потому что из пожрать была только гречка. Но вот в лоток ей в виде наполнителя кидали рваные бумажки, и мы с удовольствием таскали из чужих ящиков рекламу. У нас был мешок, куда мы сразу измельчали полученную макулатуру, и у кошки всегда был чистый и опрятный лоток - она даже с улицы прибегала в него. А уж порисовать чертиков перед телефоном на рекламных бумажках во время телефонного разговора, завернуть что-нибудь - это вообще святое. Для того, чтобы почистить селедку, первым делом шли в почтовый ящик. Как-то дочка была еще маленькая. попросила у дедушки кофейный сервиз - смотрю, а он завернут весь в рекламные листовки первого городского провайдера интернета, телефон поддержки которого выучил весь город, аж ностальгия пробила - диал-ап, занятая телефонная линия по ночам, разведенные по комнатам телефонные розетки с поиском, где кошка провод перегрызла. Романтика.
А сейчас в серых буднях реклама вызывает только раздражение. Оставил заявку дилеру на сервис машины - поперли звонки с предложением купить машину. Когда в выходные с утра во время сбора грибов, мне позвонили раз 15 за 3 часа, я дилеру написал жалобу, снял заявку и установил блокировщик. Теперь только контекстная реклама может как-то привлечь внимание, и то, лишь своим шизофреническим содержанием.

[@bkar]

я дилеру написал жалобу, снял заявку и установил блокировщик

Плизз...

Снимите жалобу, верните заявку и извинитесь.

Дилеру нет ни малейшего смысла сливать ваш контакт конкурентам. Ну разве что его цель экономический суицид.

Более того, даже если вы стали для него отработкой, то цена вашего номера - это считанные рубли, не окупит канцелярских расходов.

Сливают теплую базу ОПСОСы, которые знают, кто кому позвонил, ну, или, конторы типо Авито, которые подменяют ваш номер телефона при звонке. Официально - для защиты сторон при сделках. Только не уточняется, что эти стороны - колл-фермы и само Авито (подмена делается, чтобы телефонные компании не перехватили контакт).

Не так давно на хабре об вот этом вот всём была статья. И, я так понимаю, именно это имел в виду автор статьи, когда говорил о "системе".

[@attachet]

звонки были от имени самого дилера, ссылались на то, что я якобы оставил заявку на покупку авто. В жопу разбираться, кто там что слил. Не может предотвратить сливы или настроить своих ботов- нахрен идет. Это не мои проблемы ни разу. Это его проблемы. Буду ездить к тем дилерам ремонтироваться, после заявки которым на сервисное обслуживание шквала звонков нет.

[@D_T]

Я таким звонарям говорю "Здравствуйте ... да, я ..." и кладу трубку не сбрасывая звонка чтоб он вдоволь наговорился сам с собой. Так хоть кому-то польза - пока говорун занят он другому не позвонит.

[@Andr8]

Пока читал, захотелось до звонка послать менеджера, что навязывает услуги, в далекий городок в Перу. Просто ПОСТОЯННЫЙ обман лишил доверия к людям и тем более к торгашам

[@vikarti]

Ну...бывают варианты когда по крайней мере это хоть как то полезно или может быть полезно тому кто звонят.

Из недавних звонков мне:

• с альфа-банка. общаются более менее нормально, предлагают (опять) открыть расчетный счет. про то что реально не до того не в курсе. говорю что сейчас не до того, по куче причин, давайте на e-mail / sms. поинтересовались где сейчас счет, пробуют рассказать, в итоге уходит в whatsapp визитка (вроде таки из банка) и того что они считают подходящим ТП для меня(возможно даже правильно). потом перезванивали. Текущий завал разберу - буду смотреть если еще вообще будет счет актуально

• мы представляем интересы альфабанка/ростелекома - ответ в два слова, цензурное одно (ибо достали, маркировка у этого "альфабанка" почему то "вектор"(и все - без уточнения )

• из чуть раньше - ВТБ - тоже хотели бизнес-счет открыть. активно контактировали, и типа личная поддержка и прочее. и личные номера и вопросы по СМС. до визита в офис довели но раньше чем планировалось и тут выяснилось что в том что пели есть нюансы и что чтобы на этих условиях (там еще и дата важна) - им надо нал на счет закинуть или хоть безнал. Нала нет, закинуть без с другого банка - нужен интернет (которого нет), упс. Ах да - поддержка в мессенджерах тоже есть, угадайте с одного раза в каком? И вообще всего полтора часа осталось - не успеем. И вообще давайте через неделю в новом месяце так удобнее (и дешевле). Ну и нафиг

• "соцопросы" (притом что ВЦИОМ'у я отвечаю но их более менее сразу видно) на тему интернета - идут лесом

• ах да если идут лесом - трубку я не кладу, зачем?.

Из не-звонков:

• Точка в ЛК - бывают иногда интересные предложения которые я начинаю хотя бы анализировать а надо ли это мне и чего реально будет стоить

• баннерная(!) реклама в том случае когда adguard на телефоне отключен (иногда он отключен) - были за последние месяцы когда там было что-то что я потом проверяю и потом как минимум как запасной вариант планирую использовать (Antartic Wallet (оплата в магазине по СБП криптой, типа с обоснованием почем это легально) например, правда был быстро найден и их конкурент Garda Wallet, вроде дешевле, но для меня новость что вообще такое бывает, или там PlatiPoMiru(виртуалки зарубежные очередные, ну - на посмотреть - ок, комиссии - жесть, c учетом что есть более вменяемые альтернативы но как резерв может и имеет смысл). тут хоть как то таргетинг - работает.