Собственно есть небезосновательное желание рассказать про очередной сервис онлайн консультант для сайта, пояснить отличия от других подобных систем, преимущества о которых мы знаем и недостатки о которых мы ещё не знаем, но вы нам о них напишете. Ну и немного бесплатного…
Кратенько о том почему мы это сделали.
До некоторых пор мы использовали Google Talk chatback badges
Пришлось от него отказаться.
Причин несколько, устали искать нормальный клиент для Windows, который мог уместить окно приглашения в чат на экран, но так чтобы консультант смог нажать на кнопку.
Сложно пояснить это надо пробовать, там километровый текст приглашения в чат, без переносов.
Сложно было подключать несколько консультантов на сайт, нет это конечно возможно, но не предназначено оно для этого, так скажем.
Нам не очень приятно когда нашим клиентам (у нас есть свои интернет-магазины) пишут при входе что они общаются неизвестно с кем и пусть они будут осторожны, короче они осторожно закрывали чат и уходили (не все конечно).
Потом в один прекрасный день эта штука перестала работать, а именно требовала регистрации от посетителей, короче пришлось отказаться от него совсем.
Как обычно долгие поиски альтернативы, мы перерыли наверное всё что было, и свой велосипед в итоге.
Но разу уж взялись его делать, решили идти до конца и сделать готовый сервис.
Да, он платный но есть и бесплатности.
Действительно систем подобных много, но там в основном консультант принимает сообщения от посетителя через сайт или самописную программу клиент.
В тех редких случаях где общение происходит через jabber, есть некоторая (на наш взгляд существенная) разница в работе.
Там в ваш jabber аккаунт добавляется бот от лица которого вы будете получать сообщения, история соответственно вся в нем в одной кучке, разобраться в котрой просто не реально.
В нашем случае, вы получаете сообщения не от бота, а от сгенерированного нами JID (Jabber ID) под которым конечно реальный человек, кстати JID мы генерим забавный, но слава богу его видит только консультант.
Соответственно вся история переписки сохраняется отдельно на каждого посетителя, а не на одного бота.
У нас есть ряд принципов за которые нас уже можно не любить:
Тотальный запрет на действия не инициированные посетителем.
Да, мы не разрешаем вызывать посетителя и не следим за ним пока он ходит по страницам.
Конечно, в момент вызова консультанта мы сообщаем с какой страницы он был вызван и откуда он территориально, это необходимая информация и она очень важна для консультанта.
Но не более того.
Мы не показываем отсутствующих консультантов, уверены что это не правильно, самим не нравится зайдя на какой-либо сайт, видеть что там был консультант, когда-то.
У нас как только консультант сменил статус на недоступный, система выберет другого свободного, либо просто скроет кнопку вызова без перезагрузки страницы.
Очевидно что менять статус можно автоматически, это умеет делать почти любой jabber-клиент по тайм-ауту не активности.
У нас есть возможность перенаправить посетителя на указанную консультантом страницу, но мы настоятельно рекомендуем не делать этого, потому как не все посетители спокойно воспринимают когда оператор начинает явно управлять их браузером.
Мы не требуем регистрации при входе в чат, это сугубо добровольное действие.
Но если посетитель представился, мы сообщим об этом консультанту, а у посетителя появится возможность отправлять диалог на email.
Далее немного преимуществ:
Количество посетителей не ограничено.
Без нашего лого и ссылки в окне чата.
Доступен весь функционал системы сразу.
Есть возможность переключения на другого оператора.
Звуковое оповещение (пока всегда включено) при поступлении сообщения в чат посетителя, но не на каждое сообщение, если сообщения от консультанта идут подряд, то будет только одно.
Уверен что многое упустил.
Дополню обязательно по мере поступления вопросов.
Так вышло, что нам сейчас надо показать количество консультантов и диалогов онлайн, да они конечно уже есть, но их пока не так много и это не постоянно и не стабильно, чтобы это показывать, потому мы хотим подключить некоторое количество операторов/сайтов, но с условием что от вас будет некий постоянный поток общения с клиентами.
Таким образом у нас будет очень активная динамическая статистика, без вранья и искусственных накруток.
Пожалуйста пишите в личку если хотите подключиться.
Не могу обещать что подключим всех желающих.
Мы уверены что вы много чего сможете найти, и ошибки есть, и мы не идеальны.
Пишите пожалуйста в личку об этом.
Спасибо.
Кратенько о том почему мы это сделали.
До некоторых пор мы использовали Google Talk chatback badges
Пришлось от него отказаться.
Причин несколько, устали искать нормальный клиент для Windows, который мог уместить окно приглашения в чат на экран, но так чтобы консультант смог нажать на кнопку.
Сложно пояснить это надо пробовать, там километровый текст приглашения в чат, без переносов.
Сложно было подключать несколько консультантов на сайт, нет это конечно возможно, но не предназначено оно для этого, так скажем.
Нам не очень приятно когда нашим клиентам (у нас есть свои интернет-магазины) пишут при входе что они общаются неизвестно с кем и пусть они будут осторожны, короче они осторожно закрывали чат и уходили (не все конечно).
Потом в один прекрасный день эта штука перестала работать, а именно требовала регистрации от посетителей, короче пришлось отказаться от него совсем.
Как обычно долгие поиски альтернативы, мы перерыли наверное всё что было, и свой велосипед в итоге.
Но разу уж взялись его делать, решили идти до конца и сделать готовый сервис.
Да, он платный но есть и бесплатности.
Действительно систем подобных много, но там в основном консультант принимает сообщения от посетителя через сайт или самописную программу клиент.
В тех редких случаях где общение происходит через jabber, есть некоторая (на наш взгляд существенная) разница в работе.
Там в ваш jabber аккаунт добавляется бот от лица которого вы будете получать сообщения, история соответственно вся в нем в одной кучке, разобраться в котрой просто не реально.
В нашем случае, вы получаете сообщения не от бота, а от сгенерированного нами JID (Jabber ID) под которым конечно реальный человек, кстати JID мы генерим забавный, но слава богу его видит только консультант.
Соответственно вся история переписки сохраняется отдельно на каждого посетителя, а не на одного бота.
У нас есть ряд принципов за которые нас уже можно не любить:
Тотальный запрет на действия не инициированные посетителем.
Да, мы не разрешаем вызывать посетителя и не следим за ним пока он ходит по страницам.
Конечно, в момент вызова консультанта мы сообщаем с какой страницы он был вызван и откуда он территориально, это необходимая информация и она очень важна для консультанта.
Но не более того.
Мы не показываем отсутствующих консультантов, уверены что это не правильно, самим не нравится зайдя на какой-либо сайт, видеть что там был консультант, когда-то.
У нас как только консультант сменил статус на недоступный, система выберет другого свободного, либо просто скроет кнопку вызова без перезагрузки страницы.
Очевидно что менять статус можно автоматически, это умеет делать почти любой jabber-клиент по тайм-ауту не активности.
У нас есть возможность перенаправить посетителя на указанную консультантом страницу, но мы настоятельно рекомендуем не делать этого, потому как не все посетители спокойно воспринимают когда оператор начинает явно управлять их браузером.
Мы не требуем регистрации при входе в чат, это сугубо добровольное действие.
Но если посетитель представился, мы сообщим об этом консультанту, а у посетителя появится возможность отправлять диалог на email.
Далее немного преимуществ:
Количество посетителей не ограничено.
Без нашего лого и ссылки в окне чата.
Доступен весь функционал системы сразу.
Есть возможность переключения на другого оператора.
Звуковое оповещение (пока всегда включено) при поступлении сообщения в чат посетителя, но не на каждое сообщение, если сообщения от консультанта идут подряд, то будет только одно.
Уверен что многое упустил.
Дополню обязательно по мере поступления вопросов.
Так вышло, что нам сейчас надо показать количество консультантов и диалогов онлайн, да они конечно уже есть, но их пока не так много и это не постоянно и не стабильно, чтобы это показывать, потому мы хотим подключить некоторое количество операторов/сайтов, но с условием что от вас будет некий постоянный поток общения с клиентами.
Таким образом у нас будет очень активная динамическая статистика, без вранья и искусственных накруток.
Пожалуйста пишите в личку если хотите подключиться.
Не могу обещать что подключим всех желающих.
Мы уверены что вы много чего сможете найти, и ошибки есть, и мы не идеальны.
Пишите пожалуйста в личку об этом.
Спасибо.
