Хабр, привет из солнечной Колумбии!
Меня зовут Павел Галкин, я сооснователь платформы яЭнергетик. В канун Нового года меньше всего хочется грузить вас «серьезным энтерпрайзом».
Зачем ехать в Колумбию разработчику систем энергоучета? Всё просто: пока весь мир внедряет умные счетчики, Латинская Америка живет в реалиях ручного съема показаний. Системы интеллектуального учета (AMI) здесь пока не получили массового распространения, а значит, человеческий фактор остается ключевым звеном.
Я приехал презентовать местным компаниям наше приложение для визуального контроля, призванное автоматизировать и облегчить труд обходчиков. Но в ходе поездки по маленьким городкам мой фокус сместился с софта на «железо» — точнее, на то, как оно выглядит. То, что я увидел на фасадах домов, не позволило мне остаться равнодушным. Колумбийцы превратили скучные щитки учета в уличные галереи.
Оказывается, сбор показаний может быть не унылой рутиной, а походом по музею. Я не смог пройти мимо этого феномена и решил поделиться с вами наблюдениями (и фотографиями). А заодно — в шутку примерить функционал нашего сурового ЖКХ-приложения на этот буйный латиноамериканский креатив, где на счетчиках рисуют колибри и натюрморты.
Немного вечерне-пятничного настроения и ярких красок в вашу ленту!
Защита от ошибок
Начну с города Курити. Местные щитки — это не просто металические дверцы, а настоящие порталы в мир живописи.
Представьте контролера, который подходит к дому и видит не цифры, а потрясающего колибри или пейзаж Анд. У него вполне может перехватить дыхание и задрожать от восхищения рука ... и вместо 150 он впишет в ведомость 1500. Именно здесь может пригодиться наше мобильное приложение, которое защищает от ошибок при введении показаний...
Как это работает в приложении: Система знает среднее потребление абонента. Если контролер, засмотревшись на красоту, ошибется запятой или добавит лишний ноль, приложение тут же подаст сигнал: «Эй, парень! Тут явно перебор. Либо ты ошибся, либо этот колибри потребляет как майнинговая ферма». Это спасает компанию от долгих разбирательств, а абонента — от инфаркта при виде счета.
Фотофиксация и хранение фотографий.
В нашем приложении есть функция фотографирования показаний для биллинга. Эти фотографии контролер отправляет в расчетчную систему для последующего хранения. Скучно? Конечно.
А теперь представьте это в реалиях Колумбии...
Как это работает: Сотрудник фотографирует новый расписанный щиток и отправляет его в офис. Теперь бухгалтерия и расчетчики не просто сводят дебет с кредитом, а наслаждаются высоким искусством. Фотографии навеки сохраняются в карточке абонента. Спустя 50 лет потомки скажут спасибо за сохраненный цифровой слепок эпохи раннего колумбийского примитивизма.
Цифровая подпись (Охота за автографами)
Изначально мы создавали функцию подписи на экране смартфона, чтобы абонент мог подтвердить: «Да, с показаниями согласен, претензий не имею». Какая проза...
В Колумбии всё было бы иначе...
Как это работает: Представьте удачу контролера, который застает художника прямо за росписью щитка! Контролер протягивает планшет совсем не для бюрократии: «Маэстро, автограф, пожалуйста!». Подпись художника сохраняется в базе данных рядом с фото его работы. Теперь это не сухая база данных энергосбыта, а каталогизированный реестр арт-объектов.
Заметки и нарушения
Помимо показаний, контролеры могут вносить в приложение Примечания. Обычно это поле используется, чтобы «настучать» на потребителя: «Сорвана пломба», «Магнит на счетчике», «Злая собака». И снова мы были так наивны...
Как это может работать в Колумбии: Сотрудник, снимая показания, попутно следит за состоянием культурного наследия. И если он заметит, что на "полотне" начала шелушиться краска, он пишет в примечании: «Требуется реставрация картины». Эта заявка летит не в отдел потерь, а к штатному художнику компании.
Дополнительные поручения
В нашем приложении помимо сбора показаний можно поручать сотруднику дополнительные задания на обход. Обычно это что-то вроде «Вручить уведомление о долге», «Проверить пломбы», «Составить акт осмотра». Но с колумбийским подходом коммуникация выходит на новый уровень...
Как это работает: Контролер видит всплывающее задание: «Передать хозяину, что его щиток в следующем месяце будет заменен. Старый будет передан в музей Ботеро». Согласитесь, такую новость приносить приятнее, чем повестку в суд.
Маршруты для контролеров
Город Сан-Хиль — безусловный лидер моего личного рейтинга. Здесь роспись щитков подчиняется строгим канонам, как залы в Эрмитаже. Улица муравьев, переулок игуан, проспект орхидей.
В нашем приложении есть возможность делить счетчики по участкам (маршрутам). Раньше мы думали, что это для логистики. Ошибались...
Как это может работать в городе Сан Хиль: Утром на планерке контролер говорит: «Шеф, сегодня у меня лирическое настроение, дайте мне маршрут с натюрмортами».
А новичку можно сказать: «Ты пока неопытный, иди осматривай работы Казимира Малевича». Благо «Черных квадратов» (закопченных и старых щитков) хватает в любом городе, и даже в Сан Хиле.
А сейчас давайте отвлечемся и погрузимся в историю создания электрического стрит-арта…
История электрической красоты и кто за это платит?
Пока я фотографировал щитки Сан-Хиля, во мне проснулось любопытство: С чего все началось? И за чей счет облагораживаются улицы?
Уж слишком системным выглядело это буйство красок. Неужели энергокомпания наняла штат художников вместо электриков? Включают ли они работу художников и затраты на краски в тарифы на электроэнергию? Я начал расспрашивать местных жителей и даже поговорил с одним из художников…
Оказалось, что перед нами уникальный пример стихийного народного благоустройства, а не корпоративная стратегия.
Эффект домино
Откуда началось это движение — точно неизвестно. Художник из Сан-Хиля Хесус Паоло Росеро рассказал, что идея пришла «из другого города». Кто-то считает, что это Сапатока — живописный городок в департаменте Сантандер, где расписывают не только щитки, но даже столбы освещения.
Сам Сан-Хиль подхватил эстафету всего 3-4 года назад. Всё началось, как водится, с одного художника, который расписал серый ящик на своём доме. Соседу понравилось — попросил сделать такой же. Включилась здоровая соседская конкуренция: никто не хотел быть владельцем «самого скучного щитка на улице».
Более того, жители, у которых счетчики установлены внутри дома, тоже не захотели оставаться в стороне. Ведь почему сосед украсил свой дом, а я нет? Решение нашлось простое: взять дверцу от старого щитка, расписать её и прибить к фасаду как чистое украшение — без всякого счетчика за ней.
Экономика искусства
Кто за все платит? От жителей я услышал несколько историй:
«Складчина»: Жители квартала собираются и скидываются по 30–50 тысяч песо (всего 1200-2000 рублей), чтобы оптом нанять художника на всю улицу.
Частный заказ: Хотите копию Рубенса или портрет любимой собаки? Платите художнику лично. Цена вопроса — от 60 до 150 тысяч песо (2400–6000 рублей)
Вклад властей: В туристических центрах вроде Сан-Хиля или Сапатоки подключаются мэрии, выделяя гранты на роспись главных улиц.
А что энергокомпании?
Они здесь ни при чем. Но они проявили уважение к культурным инициативам: не штрафуют за «порчу корпоративного имущества» и не закрашивают красоту серой краской, и просто разрешили это.
Культурный код
Это не просто картинки. В Сан-Хиле существует школа художников-примитивистов с 50-летней историей. Для них эти металлические ящики — способ превратить город в галерею под открытым небом, где у каждой картины найдется множество зрителей. Почти на всех произведениях стоит подпись автора.
Получается идеальный симбиоз: жители получают красоту, художники — работу, а город — уникальную фишку, благодаря которой он заслуживает титул культурной столицы электроучета.
И только контролерам приходится быть внимательнее, чтобы не перепутать показания счетчика с датой написания картины. Поэтому вернемся к нашему приложению…
Навигация
Приложение умеет строить оптимальные маршруты по GPS, чтобы контролер не блуждал. И наоборот контролирует работу обходчика, чтобы он не выдумывал показания, попивая кофе у себя на кухне, а честно отрабатывал свой маршрут.
Однако Колумбия подталкивает к тому, чтобы адаптировать приложение для работы с туристами. Вот как оно мо��ло бы заиграть яркими красками:
Как бы это заработало: Создаем туристический маршрут «Жемчужины коммунального барокко». Открываем доступ к приложению всем туристам! Они ходят, любуются, фотографируют... а заодно и показания нам в базу скидывают. Идеальный краудсорсинг!
А если серьезно...
Конечно, Колумбия — это прекрасное исключение. В большинстве стран мира, и в России в том числе, снятие показаний — это тяжелая, монотонная работа, часто в снег, дождь и грязь, где вместо колибри на дверцах нас встречают ржавые замки и паутина.
Именно поэтому мы и создаём наши программные решения. Чтобы даже в отсутствии колумбийских красот работа ваших сотрудников была:
Быстрой (благодаря маршрутам);
Точной (благодаря валидации данных);
Прозрачной (благодаря фотофиксации и GPS).
Пусть искусство остается в музеях и на колумбийских щитках, а в учете электроэнергии царит порядок и точность.
