По информации ComNews, «Ростелеком» завершил масштабную трансформацию IT‑ландшафта системы мониторинга своей сети, начатую компанией в 2022 году. Программа импортозамещения объёмом 33 тыс. человеко‑часов привела к созданию полностью отечественной инфраструктуры на базе технологии Complex Event Processing.
В основе обновлённого IT-ландшафта «Ростелекома» находятся три взаимосвязанных компонента:
Система мониторинга «Филин», которая разработана внутри контура компании и автоматизирует управление авариями с корреляцией по топологии, сбор метрик производительности (нагрузка, ошибки, HW Load), работу с конфигурациями оборудования, инвентаризацию и построение сетевой топологии.
Зонтичная CEP‑платформа на базе Sceptor (разработка ОС "Груп", входит в группу "Ростелеком") стала федеральным централизованным инструментом управления аварийными событиями. Система обрабатывает более 7000 событий в минуту из более чем 200 систем‑источников, выполняя автоматическую междоменную корреляцию с близкой к нулю задержкой. Платформа работает на стеке РЕД ОС, PostgresPRO, HAProxy, RabbitMQ, ReactJS с использованием Java и Groovy.
Интеграционная шина OSS на базе RT.Streaming обеспечивает передачу потоков данных между системами. Решение охватывает все уровни сети: местные сети доступа и агрегации, уровень РСПД, магистральную сеть AS12389, транспорт PDH/SDH/xWDM, сегменты vIMS, VoIP, ТФОП, оборудование IPTV и сервисные платформы. Платформа реализует полный цикл обработки инцидентов: автоматическое определение зависимостей событий, создание инцидентов о первопричинах, расчет метрик в реальном времени, обогащение данными из внешних систем, диагностику через взаимодействие с активным оборудованием и диспетчеризацию. Система формирует более тысячи параметров по объектам повреждения и сервисам для аналитики. Реализованы сквозные интеграции с системами Fault Management, SQM, TTM, NRI, ЦХД и мессенджерами. С системой работает более тысячи сотрудников техблока. Производительность службы мониторинга выросла в 2,9 раза, время информирования и обработки аварий сократилось в пять раз.
«Ростелеком» завершил программу импортозамещения и трансформации ИТ‑ландшафта мониторинга, приведя его к целевой архитектуре на базе полностью отечественных решений. Российские компоненты охватывают все домены и уровни сети, обеспечивают технологическую независимость, кратный рост производительности службы мониторинга и сокращение времени информирования и обработки инцидентов. Новый ландшафт стал фундаментом для дальнейшей автоматизации, предиктивного управления сетью и развития ИИ‑сервисов в экосистеме «Ростелекома», — пояснил вице‑президент по развитию информационных систем «Ростелекома» Виталий Трепыхалин.
Ранее «Ростелеком» сообщил, что в мобильном многофункциональном приложении «Единый цифровой монтажник» (ЕЦМ) сотрудниками компании ежемесячно оформляется до 1 млн технических нарядов. Решение объединяет более десятка корпоративных IT‑сервисов. С момента внедрения приложения ЕЦМ в 2021 году в «Ростелекоме» на 27% удалось ускорить обслуживание клиентов, сделав их взаимодействие с выездными специалистами более эффективным и понятным.
В июле 2023 года «Ростелеком» сообщил, что инженеры компании устраняют около 60% неполадок в сетях незаметно для клиентов и ещё почти 30% проблем решают дистанционно без выезда на объекты. Согласно статистике «Ростелекома» двухлетней давности, большую часть 60% неполадок в сетевой инфраструктуре специалисты компании устраняли до того, как клиенты успевали з��метить нештатные изменения в работе сервисов. В трети случаев сотрудники техподдержки связывались с пользователями после обращения и помогали решить им вопросы в удалённом режиме. По данным «Ростелекома», это значительно сокращает время устранения неисправностей, а только по каждому десятому обращению клиентов требовался выезд инженера технической службы для решения проблем у абонента на месте.
В «Ростелекоме» добавили, что выявлять неисправности в IT‑инфраструктуре инженерам помогает интеллектуальная предиктивная система мониторинга сети. С её помощью сотрудники техподдержки могут определить место и причину возникновения неполадок. Система позволяет реагировать на риски возникновения технических проблем как у одного клиента, так и у целой группы пользователей.
