Антигайд: как понизить лояльность пользователя вплоть до его ухода, мастер-класс от «Кошелька» в «Телеграм»

[alan008]

Ещё бы пунктуацию подтянуть, а то нет запятых там, где они должны быть, и есть там, где их быть не должно.

[Rikkster]

Рад привествовать, уважаемый

Прошёлся по тексту ещё раз, благодарю за замечание

Они такие :-)

Я смотрю тут под каждой статьёй не дадут расслабиться господа орфографисты-пунктуологи! Бдят изо всех сил!

Я стараюсь писать грамотно, правда! :D

[EvgenyZinovyev]

Не сочтите пожалуйста за рекламу, но вот вам в догонку история в противовес. Дело было примерно 10 лет назад, начали с товарищем по лесам с рюкзаками на спине гулять. Снарягу покупали в магазине Сплав. Что нравилось в этом магизине, так это форум с честными отзывами о товарах которые производители не просто читали, а сообщали что именно они берут в доработку и это вызывало доверие. Так вот это еще присказка была, вот вам сказка: на каждом выходе товарищ умудрялся убить берцы: то за колючку заденет, то за очень крепкий сук зацепится. Приходил он в магазин, рассказывал о горе своем и покупал новые берцы. Однажды ему звонок на телефон - так мол и так, побудьте нашим тестировщиком, можно мы вам бесплатно, т.е. даром будем берцы присылать, а вы нам отзыв. И начали присылать! И долго товарищ еще ходил в халявных берцах и отзывы писал. При этом отзывы отправлял только представителю производства, а не в сети для тупого маркетинга. Сарафанное же радио в моем лице все еще продолжает вещать т.к. оченно я впечатен, а в шкафу все еще весит "горка" купленная еще тогда и сносу ей нет хоть и используется для тяжелой и грязной работы, правда редко.

Не будь как Телеграм, будь как Сплав )

[Viacheslav01]

Как можно в походе зацепившись за сук убить берцы? Видимо у кореша с берцами как у меня когда то со сбером, у которого ломались все процессы при работе со мной )))

[EvgenyZinovyev]

это просто талант ) пока мы ходили по лесам, у меня была только одна пара берц "Англия-2" и в них я только стельки иногда менял

[grigoryvp]

Поискал, как обратиться в поддержку. Нашлось за 6 секунд в настройках, вполне ожидаемая локация.

[Rikkster]

Но это не попало в мои первые 3 действия. Можно объяснять пользователю, что возможность была, но какой смысл, если он уже ушёл. Эта статья нужна чтобы обратить внимание на важность получения обратной связи от пользователей, и на проверку багов, а не для того чтобы убедить, что в Кошельке невозможно найти способ связаться с поддержкой.

[grigoryvp]

Любопытно, а как на ваш взгляд должен выглядеть правильный UX банковского приложения? Огромная кнопка "связаться с техподдержкой" на каждом экране? 😇

[Rikkster]

Небольшой кнопки в подвале каждого экрана было бы достаточно.