Обновить

Техническая поддержка

Сначала показывать
Порог рейтинга
Уровень сложности

Алло, это робот: почему голосовые системы телефонии могут быть лучше, чем кажется на первый взгляд

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение7 мин
Охват и читатели2.9K

Отношение к ИИ в поддержке, мягко говоря, неоднозначное — компании активно используют голосовых ассистентов несмотря на то, что клиенты чаще всего не в восторге от таких «помощников». Поговорим, почему роботу на другом конце провода стоит дать шанс и на каких задачах голосовые системы ИИ могут проявить себя с лучшей стороны — в том числе, за счет новых фреймворков для разработки интеллектуальных систем телефонии. Также делимся подборкой открытых инструментов для создания мультимодальных голосовых агентов.

Читать далее

Новости

Как связать 1С и современный стек без боли

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение17 мин
Охват и читатели7.8K

Интеграция 1С с сайтом, мобильным приложением, CRM, WMS или корпоративной платформой редко ломается на первом запросе. Отправить JSON в HTTP-сервис и получить ответ умеет почти любая команда. Настоящие проблемы начинаются позже: внешняя система узнаёт внутреннюю структуру справочников 1С, повторный запрос создаёт второй заказ, зависшая база останавливает всю цепочку, а источник ошибки приходится искать по журналам трёх систем.

 Поэтому вопрос сегодня звучит не так: «Можно ли подключить 1С к современному стеку?» Можно. Платформа поддерживает HTTP- и web-сервисы, обращения к внешним HTTP-ресурсам, JSON, XML, OData и другие способы обмена. Вопрос в другом: как построить интеграцию так, чтобы обновление конфигурации, рост нагрузки или временная недоступность одного сервиса не превращались в аварию.

 Задача не потеряла актуальности с появлением ветки 1С:Предприятие 8.5. Финальная версия 8.5.1 вышла в конце декабря 2025 года. Следующей версией фирма «1С» объявила сразу 8.5.4 — в неё вошли задачи, ранее запланированные на 8.5.2 и 8.5.3, часть задач перенесена в 8.5.5. План 8.5.4 обновлялся в течение 2026 года, но дата выхода на момент подготовки материала не объявлена. Одновременно развивается 1С:Шина: в анонсе версии 9.0 заявлены доступ к телу сообщения как к строке (что удобно для XML и JSON), новый тип узла «Разделитель» и дополнительные способы аутентификации при подключении к Kafka. Новые версии расширяют инструментарий, но не отменяют главного архитектурного требования: между учётной системой и внешним миром должен существовать устойчивый контракт.

Читать далее

Записки оптимизатора 1С (ч.19). Как настройка Huge Pages в Linux влияет на устойчивость работы Postgres

Время на прочтение9 мин
Охват и читатели64K

Продолжаем исследовать настройки памяти в Postgres и сегодня поговорим о связке настроек в ОС и СУБД. Речь пойдет о связке hugepages (Linux) и shared_buffers (Postgres).

Триггером для исследования послужила реальная жизненная ситуация у нашего клиента на поддержке производительности его ИТ-системы. Однажды утром…поступило обращение, что Postgres перестал запускаться вроде бы без видимых на то предпосылок: «мамой клянусь, ничего не делали с базой».

Читать далее

Наглядный пример неправильного SEO быстрых ответов

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение8 мин
Охват и читатели7.2K

Здесь записана история про один фейл молодых SEO-мастеров, нанятых для оптимизации сайта с целью попадания в блок быстрых ответов от ИИ. Покажу на реальном кейсе, к каким плачевным последствиям приводит подобная оптимизация.

Читать далее

Бесплатные курсы от облачных провайдеров: что выбрать для карьеры в 2026 году

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение17 мин
Охват и читатели5.9K

Меня зовут Амиран Гургенадзе, я работаю в технической поддержке Cloud.ru. До этого я был системным администратором, а в облака пришел с готовностью учиться заново.

За последний год я прошел 10 бесплатных курсов от российских облачных провайдеров. Не ради баллов, а потому что без них я бы дольше разбирался с реальными тикетами. Например, курсы по Kubernetes дали мне главное — набор рабочих привычек: спокойно разбирать инциденты с подами, не бояться лезть в admission webhooks, быстро ориентироваться в квотах и API-ошибках. Это то, что превращает «у нас сломалось» в понятный чек-лист диагностики.

В статье собрал подборку добротных, на мой взгляд, курсов, которые мне реально помогли. Еще расскажу, по каким критериям, на мой взгляд, стоит оценивать курсы и как не ошибиться с выбором. В конце — рекомендации по обучению, которое я не проходил сам, но считаю сильным по программе.

Читать далее

Как попасть в техподдержку и найти первую работу в IT

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение7 мин
Охват и читатели8.4K

По данным исследования Хабр Карьеры, в первом полугодии 2026 года сильнее всего выросли зарплаты не у разработчиков и не у аналитиков. Рекордный рост — плюс 10% за полугодие — показала техническая поддержка. 

При этом техподдержка — одна из самых доступных точек входа в IT. Тут не нужен диплом технического вуза и не надо программировать. Зато будут полезны коммуникабельность, умение разбираться в проблемах и готовность учиться. Поэтому специалисты стартуют с поддержки, а потом расходятся в разработку, продукт, аналитику или продажи.

Разберём, кто работает в техподдержке, сколько платят, что нужно знать и как найти первую работу.

Читать далее

1C Extension Checker 2.0: как проверить расширения после обновления 1С до того, как ошибки найдут пользователи

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение4 мин
Охват и читатели8K

Обновление конфигурации 1С редко заканчивается самой установкой новой версии. Если в базе используются расширения, внешние обработки и интеграционные модули, после обновления остаётся главный вопрос: продолжат ли они работать с изменившейся конфигурацией?

Обычная проверка конфигурации отвечает на него лишь частично. Расширение может подключаться без явной ошибки, но падать при открытии конкретной формы, обращении к переименованному общему модулю или выполнении кода, который не был вызван во время проверки. В результате проблема обнаруживается уже в рабочей базе — бухгалтером, менеджером или кладовщиком.

Для предварительной проверки таких ситуаций мы разработали 1C Extension Checker 2.0 — самостоятельную внешнюю обработку, которая помогает проверить подключённые расширения и зафиксировать обнаруженные проблемы в едином протоколе.

Читать далее

Как мы внедряли цифровых сотрудников в поддержку: почему начали с помощника инженера

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение17 мин
Охват и читатели4.9K

Я руковожу проектом по внедрению цифровых сотрудников в компании, которая занимается разработкой, внедрением и поддержкой ПО для автоматизации дистрибуции. В этой статье расскажу, почему первым большим сценарием мы выбрали поддержку, как начинали с помощника инженера и что получили после выхода в реальный поток.

Читать далее

Как научить любую команду решать рабочие задачи с ИИ

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение8 мин
Охват и читатели5.5K

Всем привет, с вами снова Максим Михайлов. В третьей статье из моего цикла я рассказывал, почему агентные сценарии не стоит централизованно писать силами одних разработчиков. ИИ действительно приносит пользу инженерам и другим специалистам, когда у них есть безопасная среда, доступные инструменты и возможность самостоятельно решать рабочие задачи. Именно такой подход мы развиваем у нас.

А сегодня расскажу о том, как сделать работу с ИИ привычной практикой для всей команды.

Читать далее

Дебажить новости как код: чему несколько лет в ЦРБ научили меня о фактах, врачах и пяти банках энергетика

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение16 мин
Охват и читатели9K

Как вам на счет медицинского боевика? :-) Это редкая статья, где я Артур Валиев, пытаюсь просто делиться чем-то провокационным. И Сразу извините за переносы, я просто хотел что-бы каждая новая строчка была воспринята чуть ближе. V.

Меня зовут Артур Валиев. Я программист, и несколько лет своей жизни я проработал в районной больнице. Не врачом, не фельдшером, не человеком, который имеет право рассуждать о лечении с позиции медицинского специалиста. Я был тем человеком, который находился немного сбоку от всего происходящего: достаточно близко, чтобы видеть устройство больницы изнутри, и достаточно далеко от врачебной касты, чтобы не привыкнуть считать происходящее нормальным.

Наверное, именно поэтому после работы в ЦРБ у меня появилась странная привычка. Я практически разучился просто читать новости.

Большинство людей видит заголовок, воспринимает содержащуюся в нём историю и идёт дальше. Я почему-то начинаю раздражаться. Мне хочется открыть новость, посмотреть источник, понять последовательность событий, время, возраст человека, обстоятельства, а потом задать совершенно ненужный нормальному читателю вопрос: а точно ли всё происходило именно так?

Не потому, что я считаю журналистов идиотами. Не потому, что думаю, будто врачи постоянно врут. И уж точно не потому, что считаю себя умнее медицинских специалистов.

Скорее наоборот. Чем дольше работаешь с реальными системами — программными, медицинскими, бюрократическими, человеческими, — тем тяжелее верить в простые объяснения.

Недавно я увидел новость о шестнадцатилетней девушке, которая после пяти банок энергетика оказалась в тяжёлом состоянии. Сердце якобы едва не остановилось, девушку доставили в больницу, врачи спасли, а причиной происшествия стали пять банок энергетического напитка.

Читать далее

Как мы сделали российский удалённый доступ с E2E и P2P

Уровень сложностиСложный
Время на прочтение20 мин
Охват и читатели7.1K

Когда мы начинали делать проект, задача казалась обманчиво знакомой. Нужно получить изображение удалённого экрана, передать события мыши и клавиатуры в обратную сторону и как‑нибудь соединить два компьютера. Если смотреть на задачу с высоты архитектурной диаграммы, всё помещается в несколько прямоугольников.

Проблемы начинаются ниже этой диаграммы. Один пользователь находится за офисным межсетевым экраном, второй подключён через домашний роутер. На Windows экран входа живёт не в той сессии, в которой запущен интерфейс приложения. macOS может разрешить захват экрана и запретить ввод. Wayland вообще не даёт приложению просто взять содержимое экрана. При плохом канале очередь видеокадров растёт быстрее, чем сеть успевает их отправлять. А если пустить трафик через свой сервер, возникает неприятный вопрос: может ли этот сервер увидеть экран или перехватить управление?

Читать далее

Клиент приносит в поддержку скриншот от ИИ и говорит, что вы неправы

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение10 мин
Охват и читатели12K

Продолжаем серию текстов к 25-летию SpaceWeb, предыдущие тексты ищите по хэштегу #spaceweb25лет. А в этот раз говорим про поддержку: что уже делегировали ИИ, что не отдадут еще долго и почему клиенты стали приходить в чат со скриншотами от нейросети.

Читать далее

Как перестать переснимать обучающие видео после каждого редизайна

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение3 мин
Охват и читатели7K

У нас было несколько обучающих видео по личному кабинету. После большого редизайна большая часть стала неактуальной: кнопки переехали, разделы переименовали, один экран вообще уехал в другое меню.

Чтобы обновить одно видео, надо открыть OBS, поднять чистый профиль браузера — иначе в кадр лезут закладки и всплывашки. Потом записать дубль, в котором ты ни разу не промахнулся мышкой. Потом порезать в редакторе, наложить подписи. На семь видео уходит день. Через два месяца — опять день.

Предсказуемо, видео перестали обновлять. Тогда я написал штуку, которая собирает ролик из текстового файла.

Читать далее

Ближайшие события

«Я грохнула половину интерфейса, и этого никто не заметил»: как мы улучшили UX, чтобы отучить систему мешать работать

Время на прочтение4 мин
Охват и читатели13K

Собрались однажды продакты, разработчики и отдел дизайна и решили: хватит терпеть жалобы на устаревший и запутанный интерфейс. Был сервис деск-лабиринт, стал продукт с умной навигацией — минус половина элементов, без боли адаптации, с добавлением привычных паттернов.

Привет, Хабр! Меня зовут Света, проектирую интерфейсы в ITSM 365. Мы с командой стояли у истоков дизайна первой версии системы, потом упростили его и распространили на новые продукты, сейчас запускаем интерфейс 2.0. Расскажу и покажу, что было раньше и как мы это изменили.

Читать далее

Сервис деск в телекоме: 6 фатальных ошибок в автоматизации поддержки и как их избежать

Время на прочтение7 мин
Охват и читатели9.3K

Размножились неконтролируемые связи между обращениями, оборудованием, подрядчиками? Ведете проекты отдельно от эксплуатации? Или так и не выстроили процессы работы с массовыми инцидентами?

Пока компания небольшая, все это может быть не так критично для работы поддержки. А вот когда инфраструктура пойдет в рост, обработка заявок неизбежно начнет ломаться — порой с необратимыми последствиями.

Разбираем шесть ошибок в использовании сервис деска, из-за которых он перестает отвечать потребностям телеком-компании, — и что нужно, чтобы он был надежным помощником в квестах любого уровня сложности.

Читать далее

Как мы настроили Customer Success в сервис деске — чтобы обслуживать, удерживать и развивать клиентов в единой системе

Время на прочтение5 мин
Охват и читатели8.4K

Хотите ли вы, чтобы ваш кастомер был доволен своим саксесом? Мы — очень, поэтому собирались купить систему, чтобы отслеживать использование наших продуктов и услуг, улучшать опыт клиентов и предупреждать их отток. 

Посмотрели варианты и поняли две вещи. Первая: отдельный инструмент создаст больше проблем, чем решит. Вторая: нужные функции можно собрать внутри сервис деска, который мы продаем. 

Рассказываем, что и как настроили и какие получили результаты — со скринами и цифрами.

Читать далее

Сократили полподдержки — 6 инструментов, чтобы разгрузить тех, кто остался

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение7 мин
Охват и читатели9.5K

Снижение затрат и сокращение количества ручных операций вошли в тройку наиболее острых вызовов, стоящих перед ИТ-инфраструктурой в 2026 году. Так ответили 32,3% и 12,9% соответственно из 100 опрошенных ИТ-руководителей крупных компаний.

Такова новая реальность: сокращают операционные расходы, в том числе на персонал, и нужно делать больше меньшей командой. Выход из положения — использовать шесть инструментов сервис деска, которые снимут часть возросшей нагрузки.

Читать далее

Записки оптимизатора 1С (ч.18.2). Ошибки 1С из-за конфликта блокировок

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение8 мин
Охват и читатели7.1K

Продолжаем классифицировать ошибки, с которыми сталкивается пользователь при работе в 1С.

Сегодня – блокировки. Это, наверное, самый распространенный пласт ошибок. С точки зрения пользователя платформа 1С сообщает ему что-то маловразумительное про какие-то там конфликты блокировок, возможно, с набором каких-то символов. И после этого его операция прерывается...

Разбираемся как увидеть, разобраться и побороть.

Читать далее

Кого уволить, что приносит деньги, где несем потери: 5 важных вопросов, на которые ответит аналитика в сервис деске

Время на прочтение7 мин
Охват и читатели9.8K

Планерка. Руководитель озвучивает: «За прошедший месяц мы закрыли 4200 заявок. На 300 больше, чем в предыдущем». 

Вроде молодцы, но при более внимательном рассмотрении выясняется: клиент с наибольшим количеством заявок — убыточный, два ключевых инженера перерабатывали, выгорели и увольняются, техника сломалась уже столько раз, что уже давно пора отказаться от ее закупок. 

Узнайте, какую правду может рассказать аналитика в сервис деске, кроме «сколько заявок закрыли», с помощью допнастроек и без cведения данных из множества систем.

Читать далее

Приоритизация обработки сообщений в DATAREON Platform: настраиваем очереди по типу данных и свойствам

Уровень сложностиСредний
Время на прочтение4 мин
Охват и читатели7.1K

С вами снова Илья Вязников, инженер сопровождения СОФРОС. Продолжаю делится практическими приёмами и полезными настройками платформы.

В этой статье разберём, как настроить гибкую систему приоритезации очередей в DATAREON Platform на основе типа данных и дополнительных свойств сообщения.

Читать далее
1
23 ...