Всем привет! Команда техподдержки РТК-Сервис на связи. Мы уже познакомили вас с усилителями от Т8, Huawei и Nokia (Alcatel Lucent). Сегодня разбираем DWDM от производителя ECI.
Будет познавательно. Поехали!
Всем привет! Меня зовут Магомед, я инженер поддержки в команде Контента в Банки.ру. За 4 месяца я собрал на n8n несколько автоматизаций. Часть из них дежурит вместе со мной: утренний дайджест по состоянию сервисов, сторож аномалий после релизов и ИИ-агент, который знает наши сервисы, работает с Jira и умеет оценивать задачи. Другая часть работает на авторов контента: уведомляет о комментариях и просмотрах и проверяет, подходят ли к материалу прикреплённые виджеты.
В этой статье я не буду уходить в детали устройства воркфлоу: схем из n8n, промптов и разбора нод здесь не будет. Хочу показать, как конкретно я, инженер поддержки, применяю ИИ в ежедневной работе. Если захочется подробностей по какому-то из ботов, спрашивайте в комментариях, расскажу.
Всем привет! На связи команда техподдержки РТК-Сервис, и мы продолжаем разбор рамановских усилителей. Сегодня рассмотрим вендора Huawei. Почитать про раманы от Т8 можно тут.
Итак, рамановские усилители производства Huawei.
Друзья, команда техподдержки РТК-Сервис стартовала серию разборов рамановских и гибридных усилителей разных поколений и производителей. Рассмотрим основные технические и прочие характеристики от популярных отечественных и западных вендоров.
Если хотите освежить память, что за зверь такой Раман, вам сюда.
А мы начнем с российского DWDM-оборудования Т8.
После прошлой статьи про Huge Pages мы получили несколько вопросов, в которых особо пытливые читатели возмущались отсутствием в статье реальных замеров «С HP» и «Без HP» и сравнением результатов. Материалов по этой теме в интернете крайне мало, а подобных замеров и подавно. Те же, что есть, все какие-то синтетические (в основном переводы зарубежных источников), оторванные от реальности, от работы информационных систем и, тем более, от 1С систем. Поэтому мы, как дотошные исследователи, решили закрыть этот гештальт и проверить всё самим.
Привет Хабр! На связи команда техподдержки РТК-Сервис.
В одном из прошлых постов мы рассказали про восстановление важной DWDM-линии на 25 каналов (10G, 40G, 100G), где используются чувствительные к качеству оптики усилители RAMAN. Возможно, вы прямо сейчас готовитесь к проведению аварийно-восстановительных или пуско-наладочных работ на линии с рамановскими усилителями, тогда рекомендуем освежить знания по этой теме прямо сейчас: мы запускаем серию постов про это оборудование – сравним основные технические характеристики рамановских и гибридных усилителей разных поколений и производителей, обсудим аппаратную и программную защиту данных устройств.
Но для начала немного поговорим об эффекте Рамана.
Как выглядит смена оператора техподдержки: две трети дня уходит, чтобы прочитать обращения, понять, что там происходит, и переназначить одинаковые запросы типа «где моя заявка». В оставшееся время можно реально порешать какую-то проблему.
HR спрашивают, зачем я задаю вопрос о чувствах на собеседовании
Я руковожу поддержкой пользователей банка и лично утверждаю инженеров для головного офиса. Это лицо компании и площадка, где нередко приходится решать самые сложные кейсы. Конфликты и эскалации неприемлемы. На эти позиции мы набираем только сеньоров и предъявляем к ним повышенные требования.
До меня кандидаты доходят уже после технического интервью. На своём этапе я больше внимания уделяю социальным навыкам, soft skills. Один из вопросов, которые я традиционно задаю на собеседовании, касается чувств: «Назовите три чувства, которые прямо сейчас испытываете».
Даже многих сеньоров этот вопрос ставит в тупик. Одни заметно нервничают, другие не могут назвать хотя бы одно чувство. Бывает и ответ «счастье, радость, вдохновение». На этом этапе собеседования он звучит для меня настораживающе. Волнение или страх на собеседовании вполне обычны. А после неожиданного вопроса о чувствах человек может испытать растерянность, ступор или даже беспомощность.
При этом чувства могут быть смешанными. Например, интерес здесь вполне уместен. Человек знакомится с новой компанией, задаёт вопросы, примеряет к себе будущую работу. Он может одновременно интересоваться происходящим и тревожиться о том, как проходит разговор. Профиль чувств у каждого человека свой.
А зачем вы это спрашиваете?
С таким вопросом ко мне несколько раз приходили рекрутёры и даже HRBP.
В этой статье рассмотрим получение Номенклатуры из базы данных SQL и последующую запись в систему 1С. После обработки сообщения системой 1С будет сформирован асинхронный ответ о статусе обработки и отправлен в систему источник.
Отношение к ИИ в поддержке, мягко говоря, неоднозначное — компании активно используют голосовых ассистентов несмотря на то, что клиенты чаще всего не в восторге от таких «помощников». Поговорим, почему роботу на другом конце провода стоит дать шанс и на каких задачах голосовые системы ИИ могут проявить себя с лучшей стороны — в том числе, за счет новых фреймворков для разработки интеллектуальных систем телефонии. Также делимся подборкой открытых инструментов для создания мультимодальных голосовых агентов.
Интеграция 1С с сайтом, мобильным приложением, CRM, WMS или корпоративной платформой редко ломается на первом запросе. Отправить JSON в HTTP-сервис и получить ответ умеет почти любая команда. Настоящие проблемы начинаются позже: внешняя система узнаёт внутреннюю структуру справочников 1С, повторный запрос создаёт второй заказ, зависшая база останавливает всю цепочку, а источник ошибки приходится искать по журналам трёх систем.
Поэтому вопрос сегодня звучит не так: «Можно ли подключить 1С к современному стеку?» Можно. Платформа поддерживает HTTP- и web-сервисы, обращения к внешним HTTP-ресурсам, JSON, XML, OData и другие способы обмена. Вопрос в другом: как построить интеграцию так, чтобы обновление конфигурации, рост нагрузки или временная недоступность одного сервиса не превращались в аварию.
Задача не потеряла актуальности с появлением ветки 1С:Предприятие 8.5. Финальная версия 8.5.1 вышла в конце декабря 2025 года. Следующей версией фирма «1С» объявила сразу 8.5.4 — в неё вошли задачи, ранее запланированные на 8.5.2 и 8.5.3, часть задач перенесена в 8.5.5. План 8.5.4 обновлялся в течение 2026 года, но дата выхода на момент подготовки материала не объявлена. Одновременно развивается 1С:Шина: в анонсе версии 9.0 заявлены доступ к телу сообщения как к строке (что удобно для XML и JSON), новый тип узла «Разделитель» и дополнительные способы аутентификации при подключении к Kafka. Новые версии расширяют инструментарий, но не отменяют главного архитектурного требования: между учётной системой и внешним миром должен существовать устойчивый контракт.
Продолжаем исследовать настройки памяти в Postgres и сегодня поговорим о связке настроек в ОС и СУБД. Речь пойдет о связке hugepages (Linux) и shared_buffers (Postgres).
Триггером для исследования послужила реальная жизненная ситуация у нашего клиента на поддержке производительности его ИТ-системы. Однажды утром…поступило обращение, что Postgres перестал запускаться вроде бы без видимых на то предпосылок: «мамой клянусь, ничего не делали с базой».
Здесь записана история про один фейл молодых SEO-мастеров, нанятых для оптимизации сайта с целью попадания в блок быстрых ответов от ИИ. Покажу на реальном кейсе, к каким плачевным последствиям приводит подобная оптимизация.
Меня зовут Амиран Гургенадзе, я работаю в технической поддержке Cloud.ru. До этого я был системным администратором, а в облака пришел с готовностью учиться заново.
За последний год я прошел 10 бесплатных курсов от российских облачных провайдеров. Не ради баллов, а потому что без них я бы дольше разбирался с реальными тикетами. Например, курсы по Kubernetes дали мне главное — набор рабочих привычек: спокойно разбирать инциденты с подами, не бояться лезть в admission webhooks, быстро ориентироваться в квотах и API-ошибках. Это то, что превращает «у нас сломалось» в понятный чек-лист диагностики.
В статье собрал подборку добротных, на мой взгляд, курсов, которые мне реально помогли. Еще расскажу, по каким критериям, на мой взгляд, стоит оценивать курсы и как не ошибиться с выбором. В конце — рекомендации по обучению, которое я не проходил сам, но считаю сильным по программе.
По данным исследования Хабр Карьеры, в первом полугодии 2026 года сильнее всего выросли зарплаты не у разработчиков и не у аналитиков. Рекордный рост — плюс 10% за полугодие — показала техническая поддержка.
При этом техподдержка — одна из самых доступных точек входа в IT. Тут не нужен диплом технического вуза и не надо программировать. Зато будут полезны коммуникабельность, умение разбираться в проблемах и готовность учиться. Поэтому специалисты стартуют с поддержки, а потом расходятся в разработку, продукт, аналитику или продажи.
Разберём, кто работает в техподдержке, сколько платят, что нужно знать и как найти первую работу.
Обновление конфигурации 1С редко заканчивается самой установкой новой версии. Если в базе используются расширения, внешние обработки и интеграционные модули, после обновления остаётся главный вопрос: продолжат ли они работать с изменившейся конфигурацией?
Обычная проверка конфигурации отвечает на него лишь частично. Расширение может подключаться без явной ошибки, но падать при открытии конкретной формы, обращении к переименованному общему модулю или выполнении кода, который не был вызван во время проверки. В результате проблема обнаруживается уже в рабочей базе — бухгалтером, менеджером или кладовщиком.
Для предварительной проверки таких ситуаций мы разработали 1C Extension Checker 2.0 — самостоятельную внешнюю обработку, которая помогает проверить подключённые расширения и зафиксировать обнаруженные проблемы в едином протоколе.
Я руковожу проектом по внедрению цифровых сотрудников в компании, которая занимается разработкой, внедрением и поддержкой ПО для автоматизации дистрибуции. В этой статье расскажу, почему первым большим сценарием мы выбрали поддержку, как начинали с помощника инженера и что получили после выхода в реальный поток.
Всем привет, с вами снова Максим Михайлов. В третьей статье из моего цикла я рассказывал, почему агентные сценарии не стоит централизованно писать силами одних разработчиков. ИИ действительно приносит пользу инженерам и другим специалистам, когда у них есть безопасная среда, доступные инструменты и возможность самостоятельно решать рабочие задачи. Именно такой подход мы развиваем у нас.
А сегодня расскажу о том, как сделать работу с ИИ привычной практикой для всей команды.
Как вам на счет медицинского боевика? :-) Это редкая статья, где я Артур Валиев, пытаюсь просто делиться чем-то провокационным. И Сразу извините за переносы, я просто хотел что-бы каждая новая строчка была воспринята чуть ближе. V.
Меня зовут Артур Валиев. Я программист, и несколько лет своей жизни я проработал в районной больнице. Не врачом, не фельдшером, не человеком, который имеет право рассуждать о лечении с позиции медицинского специалиста. Я был тем человеком, который находился немного сбоку от всего происходящего: достаточно близко, чтобы видеть устройство больницы изнутри, и достаточно далеко от врачебной касты, чтобы не привыкнуть считать происходящее нормальным.
Наверное, именно поэтому после работы в ЦРБ у меня появилась странная привычка. Я практически разучился просто читать новости.
Большинство людей видит заголовок, воспринимает содержащуюся в нём историю и идёт дальше. Я почему-то начинаю раздражаться. Мне хочется открыть новость, посмотреть источник, понять последовательность событий, время, возраст человека, обстоятельства, а потом задать совершенно ненужный нормальному читателю вопрос: а точно ли всё происходило именно так?
Не потому, что я считаю журналистов идиотами. Не потому, что думаю, будто врачи постоянно врут. И уж точно не потому, что считаю себя умнее медицинских специалистов.
Скорее наоборот. Чем дольше работаешь с реальными системами — программными, медицинскими, бюрократическими, человеческими, — тем тяжелее верить в простые объяснения.
Недавно я увидел новость о шестнадцатилетней девушке, которая после пяти банок энергетика оказалась в тяжёлом состоянии. Сердце якобы едва не остановилось, девушку доставили в больницу, врачи спасли, а причиной происшествия стали пять банок энергетического напитка.
