В развитие дискуссии (см. здесь и здесь) о разности понимания процессного подхода к управлению организацией by BPM CBOK (в представлении IT мира) и ISO серии 9000 (в представлении Прикладного мира), меня попросили опубликовать методологию построения процессного управления в организациях в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001. Т.к. стандартизированной/единой такой методологии нет, то поделюсь своими наработками. Ниже приведу слайды на интересующую тему своего доклада 2003 года на 15ой конференции Центра «Приоритет» посвященной стандартам ISO серии 9000, из которых, я надеюсь, обсуждаемая разница в понимании и подходе будет продемонстрирована.

Программа конференции и мой доклад в ней:

Слайды моего доклада:

Обратите внимание: у любого процесса должно быть описано, как он взаимодействует с другими процессами организации на стадиях Планирование, Выполнение, Мониторинг и Улучшения, чтобы гарантировать согласованность работы организации в целом на любой стадии управления любого процесса
Обратите внимание: у любого процесса должно быть описано, как он взаимодействует с другими процессами организации на стадиях Планирование, Выполнение, Мониторинг и Улучшения, чтобы гарантировать согласованность работы организации в целом на любой стадии управления любого процесса
Обратите внимание: у любого процесса должно быть описано, как он взаимодействует с другими процессами организации на стадиях Планирование, Выполнение, Мониторинг и Улучшения, чтобы гарантировать согласованность работы организации в целом на любой стадии управления любого процесса
Обратите внимание: у любого процесса должно быть описано, как он взаимодействует с другими процессами организации на стадиях Планирование, Выполнение, Мониторинг и Улучшения, чтобы гарантировать согласованность работы организации в целом на любой стадии управления любого процесса
Обратите внимание: у любого процесса должно быть описано, как он взаимодействует с другими процессами организации на стадиях Планирование, Выполнение, Мониторинг и Улучшения, чтобы гарантировать согласованность работы организации в целом на любой стадии управления любого процесса
Обратите внимание: у любого процесса должно быть описано, как он взаимодействует с другими процессами организации на стадиях Планирование, Выполнение, Мониторинг и Улучшения, чтобы гарантировать согласованность работы организации в целом на любой стадии управления любого процесса

Последние 5 слайдов с возможными формами описания необходимых данных, показывают пример реализации требований стандарта ISO серии 9000 для описания процессов (вариант нотации для описания процессов by ISO, чтобы можно было ее хоть как то сопоставить с нотациями BPMN и IDEFx).

Попробую еще раз резюмировать существенное различие «процессного подхода» к управлению организациями в изложении BPM CBOK от IT мира (прикладной мир этими знаниями НЕ ПОЛЬЗУЕТСЯ) и управления организациями by ISO серии 9000 (IT мир этими знаниями НЕ ПОЛЬЗУЕТСЯ).

Как мне кажется, природу такого расхождения нужно искать в истории развития этих двух методологий и тех постановок задач, на которых они "выросли":

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД

by BPM CBOK

by ISO серии 9000

Дата рождения

1960-е годы ВВС США

2000 г. выход новой версии стандартов ISO серии 9000 «процессный подход»

Исходное назначение

Идея применения компьютеров для управления проектами

 

Устранение рассогласования в деятельности организаций, вызванное радикальным изменением бизнес-среды (переход среды из стационарного состояния (прогнозируемость, стабильность, минимум изменчивости, а та что есть -  прогнозируется) в турбулентное (огромная непредсказуемая изменчивость)). Т.е. корневая причина введения «процессного подхода»:  функциональный подход к управлению организациями в стационарной среде перестал эффективно работать в турбулентной среде, ему нужно было срочно находить замену.

Суть методологии

Детальное описание последовательности действий, событий, участников. Чем подробней описаны действия, тем лучше.

Описание порядка взаимодействия/согласования НЕОБХОДИМЫХ структурных элементов организации между собой. Чем выше согласованность, тем лучше.

Цель методологии

Подробно описать последовательность действий (карта операций)

Описать взаимодействие основных НЕОБХОДИМЫХ процессов организации между собой на всех стадиях управления PDCA

Радикальная разница описываемых объектов для процессного управления

Любое элементарное действие (операция)

Мой комментарий: в ISO такие описания последовательности операций используются в качестве «внутреннего» описания (смотрите методологию из моего доклада) выделенного НЕОБХОДИМОГО процесса, которое должно быть согласовано с требованиями по МЕЖПРОЦЕССНОМУ взаимодействию.

·     НЕОБХОДИМЫЕ Области деятельности организации (Закупка, Продажи, Производство, Разработка,…), которые будут управляться как процессы (именно для них будет вестись непрерывное МЕЖПРОЦЕССНОЕ согласование по прецеденту возникновения потребности в изменении) для обеспечения требуемой согласованности между ними и порядок их взаимодействия (это «процессный подход» к управлению организациями в понимании ISO)

Чем больше операций организации описано как процесс, тем лучше.

Обычно описывается сотни-тысячи операций в организации.

Разумная достаточность (так как процессное управление (непрерывное согласование) очень дорогое и сложное): чем меньшим количеством выделенных НЕОБХОДИМЫХ процессов будет обеспечен нужный результат согласованности, тем лучше.

Обычно выделяются и описываются в качестве НЕОБХОДИМЫХ единицы-десятки процессов в организации. 

Резюме (всё ИМХО)

Процессный подход by BPM CBOK IT мира вырос из задачи автоматизации (детального описания действий) и именно в поддержку решения этой задачи были созданы (и до сих пор они являются основой подхода процессного управления в IT мире) соответствующие нотации BPMN и IDEFx. Эти инструменты очень «слабые» и очень «неудобные», для того, чтобы решать задачу тотального межфункционального рассогласования, в которую попали предприятия промышленности из‑за изменения бизнес‑среды (которую решает процессный подход by ISO). Именно поэтому, как я считаю, Прикладной промышленный мир (процессный подход by ISO) ничего не взял из BPM CBOK (в тексте стандартов нет ни одной ссылки или содержательной компиляции из этого свода знаний). Верно и обратное утверждение, BPM CBOK (IT мир) содержательно не включил в себя ничего из стандартов ISO серии 9000, потому что требования (нотации) этой группы международных стандартов никак не помогают детальности описания деятельности компании. Более того, если описывать каждую операцию (=процесс в подходе BPM CBOK) так, как требуется описать процесс в соответствии со стандартом ISO 9001 (а это обычно сотни‑тысячи операций, как это предполагается в IT подходе), то будет огромный перегруз данных и с разумными затратами создать и управлять такой структурой будет не возможно/не реально. Поэтому, в т.ч. и выглядит очень странным (этот аспект часто всплывает в дискуссиях) требование назначения «владельца процесса»: в подходе от ISO — это единицы сотрудников, причем, как правило, работает правило один владелец — один процесс, а в подходе от BPM CBOK — это должны быть сотни‑тысячи сотрудников и при этом, как правило, один владелец на десятки‑сотни процессов, что является методически/управленчески очень сложной/странной конструкцией/требованием.