Краткая история:

Сервис (чтобы никого не смущать, название писать не буду) появился в 2021 году. Мы проанализировали рынок и увидели, что, несмотря на большое количество опытных игроков, спрос на услуги нянь, особенно с почасовой оплатой, продолжает расти. При этом действующие платформы часто брали комиссию за доступ к анкетам — это усложняло и замедляло поиск для родителей. Мы решили создать решение, свободное от этих ограничений.

Первые успехи и первые сложности

На этапе запуска MVP всё казалось просто: запустим рекламу — появятся заказы. Однако реальность быстро скорректировала наши ожидания. Если на старте к нам приходило по 2-3 заказа в месяц, то через полгода их число стало трёхзначным. Вместе с масштабом пришли и системные сложности:

  • Не хватало операторов для обработки заявок — приходилось отвечать мамам буквально ночью.

  • Любая ошибка при подборе няни могла мгновенно повлиять на репутацию, а доверие в этой сфере нарабатывается месяцами. Ведь для родителей нет ничего ценнее детей. Негативные отзывы заставляли нас будто начинать "с нуля".

  • Модель с комиссией с родителей столкнулась с серьёзным сопротивлением аудитории, и нам пришлось полностью пересмотреть подход к монетизации.

Инсайты, которые мы получили в процессе развития

MVP должен включать только проверенные функции. С самого начала мы сознательно ограничивали функционал. В релиз попадали только те возможности, в которых мы были уверены после интервью и тестов. Это экономило ресурсы и снижало риски.

Первые месяцы мы работали в режиме 24/7: общались с клиентами, вручную подбирали нянь, отвечали в мессенджерах по ночам. Было непросто, но это позволило быстро выявить узкие места процесса и понять, что действительно важно для пользователей.

Сложные запросы — источник самых ценных инсайтов. Семьи с особыми требованиями (например, с детьми с СДВГ) помогли нам пересмотреть подход к проверке и обучению нянь. Без этого опыта мы бы остались в рамках упрощённой логики «просто подобрать».

Репутация дороже сиюминутной выгоды. В случае ошибок мы полностью возвращали клиентам средства, беря убытки на себя. Это болезненно для экономики проекта, но критически важно для долгосрочного доверия.

Масштабирование — это не только рост, но и умение отфильтровывать. Мы научились вовремя отказывать неподходящим няням и некоторым клиентам. Потеря одной сделки иногда спасает десятки будущих.

Были моменты, когда мы серьёзно рассматривали возможность остановить проект: расходы росли быстрее доходов, а команда работала на пределе. Нас выручили выработанные к тому времени принципы: минимальные инвестиции, проверка гипотез, максимальная обратная связь. Это помогло не только удержаться на плаву, но и выйти на устойчивый рост.

Ключевые принципы работы сервиса для семей с детьми

Проект успешно работает более четырёх лет. За это время мы сформировали принципы, которые ценят наши пользователи.

Оперативность и поддержка. Ключевой аспект — быстрая реакция на запрос и постоянное сопровождение на всех этапах. Оформление заявки занимает не более 7 минут, а подбор ситтера — несколько часов. Был случай, когда маму экстренно вызвали на работу с утра, и она даже не опоздала — ситтер был найден мгновенно.

Строгий отбор специалистов. Каждый кандидат проходит многоэтапный отбор, обучение, экзамен и стажировку. Мы проверяем соцсети и подлинность всех предоставленных справок.

Индивидуальный подход к каждому клиенту. Мы не предлагаем шаблонные решения, а стараемся учесть режим дня ребёнка, его характер и особенности семьи. Например, однажды ребёнка привезли в дом к няне — так было удобнее родителям.

Открытая коммуникация. Менеджеры проекта всегда на связи и не заставляют клиентов напоминать о себе. Служба поддержки работает практически круглосуточно.

Поддержка без осуждения. У многих из нас есть свои дети, и мы понимаем, как это бывает непросто. Для нашего сервиса не бывает неудобных вопросов или странных ситуаций. Однажды папа вызвал ситтера, чтобы организовать жене романтический сюрприз, пока няня занималась с малышом.

За время работы мы помогли более чем 5000 семей. Более 80% родителей обращаются к нам повторно. Эти цифры показывают: даже на насыщенном рынке есть место для продукта, который слышит клиента, адаптируется и не боится менять подход.

Нестандартные кейсы из практики

Няни, которых мы подбираем, готовы к сложным и необычным задачам. Вот пара примеров:

  • Клиентка искала няню для двух детей 10 и 13 лет, приехавших в Москву из другой страны. Родители хотели посещать экскурсии, а детям требовалась интересная программа. После ряда предложенных активностей няня с детьми просто уехали в Подмосковье кататься на байдарках. Готова ли «обычная» няня к такому?

  • Однажды женщина обратилась с просьбой найти няню, которая поможет организовать выписку из роддома: купить всё необходимое для мамы и новорождённого, встретить их и дать советы по уходу. Опытная няня справилась со всеми задачами.

Планы на развитие

В августе 2025 мы запустили новое направление — подбор нянь для длительного проживания с семьей за границей, конкретно - в Дубае. Мы видим растущий спрос среди российских семей на поддержку с детьми за рубежом. В планах — добавление таких направлений, как Таиланд и другие популярные для переезда страны.