Привет, Хабр! Меня зовут Ольга Губина, я работаю в МТС Web Services в Центре практик Agile. Меня часто просят помочь провести сессии по генерации идей или посоветовать рабочие инструменты. Решила и с вами поделиться тремя альтернативами классическому мозговому штурму — старому (ему уже больше 80 лет!) и проверенному способу генерации идей, при котором участники свободно высказывают любые мысли и предложения, не подвергая их критике. Думаю, что многие о нем знают, я лишь напомню его основные пункты:
Запрет критики: на моменте генерации нельзя критиковать, обсуждать или оценивать высказанные мысли.
Приветствуется любая идея: даже самая необычная, фантастическая или абсурдно-нелогичная.
Количество важнее качества: чем больше идей, тем лучше.
Комбинирование и улучшение: можно развивать и сочетать идеи других участников.
Зачем такому проверенному способу альтернативы? Представьте картину: все собрались в переговорке, кто-то вещает, кто-то активно жестикулирует, кто-то сидит в телефоне. Через 40 минут кроме слов «надо мыслить нестандартно» и трех одинаковых идей в воздухе повисает лишь усталость. Так зачастую терпит крах классический подход с лозунгом «чем больше идей, тем лучше» — много шума и мало результатов. А еще часто люди привыкают к единообразному формату «свободного» мозгового штурма, что снижает его эффективность и включение в процесс.
Чтобы сделать встречи результативными, собрала три конкретных, простых инструмента, которые генерят идеи и обуздывают хаос.
Важно: в этом материале я говорю именно о генерации идей. Эти методы не анализируют их, не оценивают, не проверяют на реалистичность и не подтверждают их ценность. Их задача — создавать идеи.
Перед разбором самих методов хочу еще включить небольшой дисклеймер. Прежде чем вообще идти в мозговой штурм, важно, по моему опыту, учесть три вещи:
Четко определить цель и сформулировать проблему максимально конкретно
Как бы это ни было очевидно, но очень часто мы спотыкаемся именно здесь. Фраза «А давайте подумаем, как сделать наш продукт лучше?» уже может убить весь настрой группы. Попробуйте найти конкретные цели, над которыми важно поштормить, например: «Как нам повысить средний чек?» или «Как увеличить конверсию возврата клиентов?». Согласитесь, что такие формулировки запустят мысль участников быстрее абстрактного «лучше/эффективнее».
Создать максимально удобное пространство
Если вы в онлайне и ваши коллеги никогда не использовали доски или какие-то другие задействованные онлайн-инструменты, заложите время на знакомство с ним, на проверку работоспособности, на «пробование», куда тыкать и что тут можно. Иначе — время идет, а люди в шоке от нового окружения и думают, как бы не «сломать» чего.
Если вы в офлайне, выбирайте пространство, «вынуждающее» коллег сидеть без преград, свободно ходить или стоять, а не вальяжно возлежать на пуфиках и восседать за депутатским столом с микрофоном.
Не игнорируйте стремление людей к малым группам и обсуждениям в парах/тройках. Ваше пространство должно помогать именно быстрым коллаборациям вокруг цели.
Сделать разминку
Да, банальный совет, но я заметила: разминка перед генерацией идей, особенно если она связана с темой и проходит в малых группах, снимает коммуникационный барьер и запускает быстрее динамику обсуждения. Можно взять самые простые формы: придумать расшифровку коротких слов, как если бы они были аббревиатурами, или разгадывать друдлы — это картинки, которые можно интерпретировать разными способами:
Перейдем уже к инструментам.
Инструмент номер раз. Метод 6-3-5, или Тихая генерация идей
Метод прост как для ведущего, так и для участников. Не нужно спорить и перекрикивать Петра из маркетинга, долго слушать размышления Ивана или пытаться понять, что на самом деле хотела бы сказать Анна. Царят тишина, сфокусированность и равноправие. Спасение для интровертов и гарантия, что каждый голос услышат.
Суть — превратить шумную дискуссию в продуктивный письменный диалог, а ход заложен в названии:
6 человек садятся в круг.
Ведущий формулирует проблему или задачу.
Каждый на своем листочке пишет 3 решения (или 3 идеи развития продукта, если встреча об этом) за 5 минут.
Передаем свои «шедевры» соседу справа и получаем лист от соседа слева.
Цель — дополнить и улучшить его идеи. Также за 5 минут.
Так, по кругу, каждая идея проходит через руки всех шестерых.
А потом случается магия! За полчаса тишины мы получаем 18 коллективно прокачанных идей.
Необязательно именно шесть человек три решения и пять минут — вы можете сами подобрать нужное вам количество времени и форматы. Например, иногда я делаю две группы по четыре человека и по семь минут на круг, а итоговые идеи разбираем все вместе.
С точки зрения команды подход менее энергозатратен, чем привычное обсуждение: ведь следить за мыслью сложнее, чем прочитать ее конспект на листочке, а одновременная со всеми работа повышает включенность и фокусировку в разы. И остается больше времени для постанализа и выбора идей на следующем этапе.
Инструмент номер два. SCAMPER
Бывало у вас такое: на призыв «Давайте уже что-нибудь придумаем!» — тишина в голове? Присмотритесь к этому методу. Одна команда назвала его зарядкой для мозга. Конечно, он занимает немало времени, но оно того стоит.
SCAMPER помогает взглянуть на продукт, услугу или процесс с разных сторон и найти, что улучшить. Принцип — не изобретать с нуля, а трансформировать имеющееся.
SCAMPER задает простые, но мощные вопросы (его название — аббревиатура из них):
Substitute (заменить): что заменить в продукте или процессе?
Combine (комбинировать): что объединить для получения новой ценности?
Adapt (приспособить): что скопировать и адаптировать из других сфер?
Modify (модифицировать): что увеличить, уменьшить или иначе изменить по масштабу?
Put to another use (применить по-другому): как еще использовать наш продукт?
Eliminate (убрать): что упростить или убрать, не теряя качества?
Reverse (перевернуть): что сделать наоборот? И где поменять порядок действий?
Начните с задачи: определите решаемую проблему или область/часть продукта, который рассматриваем. Затем предложите команде ответить на вопросы в ограниченное время (я обычно беру 10 минут на каждый вопрос). Как вариант, вы можете убрать часть вопросов или сделать другую приоритизацию, например начать снизу вверх, если тайминг встречи не позволяет. Но все же оптимально пройти по всем.
SCAMPER заставляет мозг фокусироваться на разных аспектах и находить неочевидные решения: команда работает с конкретными вопросами, которые фокусируют внимание и стимулируют креатив, задавая его направление. Можно сказать, что это обзор цели в 360 градусов с разных сторон.
Кстати, метод подходит и для других сфер: личной жизни, семейных отношений, карьеры, своего бизнеса и прочее. Например, посмотреть на формирование и трату своего бюджета =)
И наконец…
Третий метод. Инверсия, или Обратный мозговой штурм
Мой любимый метод, провокационный и эффективный. А команды просто обожают первые этапы метода, ведь можно легитимно побыть злодеем! Философия инверсии проста: иногда самый прямой путь к гениальной идее — представить полный провал.
Алгоритм:
Переверните проблему. Задайте вопрос наоборот. Не «Как улучшить сервис?», а «Как сделать наш сервис максимально неудобным и отталкивающим?».
Сгенерируйте «плохие» идеи. Дайте команде свободу! Пусть придумают, как похоронить проект, испортить клиентский опыт или создать худший на свете продукт. Этот этап невероятно освобождает и проходит очень оживленно: много взрывов смеха, невероятных решений, много коммуникаций и активное общение коллег.
Теперь у вас есть список всевозможных кошмаров. По каждому пункту ответьте на вопросы:
Как нам этого избежать?
Как мы уже действуем в этой области?
Что противоположно этому плохому действию?
Так вредные идеи превращаются в список возможных улучшений. Получается такая вот инверсия из плохого в хорошее.
Тайминг метода зависит от ваших возможностей, но моя общая рекомендация разделять время 40 на 60: 40% времени всего этапа генерации на злодейство и 60% времени на инверсию плохого в идеи улучшений.
В данном методе также можно предложить команде посмотреть на список «плохих» идеи и спросить: а что из этого реально есть в нашем продукте/сервисе? При достаточном уровне доверия можно узнать о проблемах и недостатках продукта, которые команда неосознанно «заметала под ковер». Это может стать самым главным озарением для команды.
Почему это вообще работает? С помощью инверсии мы используем энергию критики не для разрушения, а для созидания. И видим слепые зоны и неочевидные уязвимости продукта. В конце концов это позволяет нам выпустить свою деструктивную энергию, превратив ее во благо.
Подытожу
Метод 6-3-5 — ваш выбор, когда нужно тихо и равноправно собрать большое количество проработанных идей, особенно если в команде есть интроверты.
SCAMPER — когда задача кажется заезженной и нужно взломать паттерны мышления.
Инверсия — когда вы в творческом тупике и готовы использовать силу критики себе во благо.
Генерация идей — это не просто свободный диалог, а креативность: это не вдохновение, которое приходит к избранным в три часа ночи при полной луне. Это дисциплина, структура и навык, который можно и нужно тренировать.
Не ждите особого случая! Проведите с одним из методов следующую встречу. Пусть она наконец-то сгенерирует идеи, а не вызовет очередной холивар.